Habe vor einem Jahr einen schicken Samsonite-Rucksack in Frankreich gekauft. Ein halbes Jahr später ging mir der Brustgurt verloren. Ersatz dafür wurde mir anstandslos und umsonst von Samsonite zugesc... Toon meer
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Bei meinem Samsonite Rollkoffer war bei der letzten Flugreise durch rücksichtsloses Handeln der Belader eine Rolle so beschädigt, dass sie nach kurzem Fahren abbrach. Der Koffer ließ sich zwar auf 3 R... Toon meer
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Mega, dass es dieses Ersatzteil-Angebot gibt! Ich musste keinen neuen Koffer kaufen, sondern konnte sehr leicht einen neuen Griff bestellen und bekam diesen zeitnah zugeschickt. Auch mit zwei Inbussch... Toon meer
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Bin beruflich Vielreisender und finde die S'Cure Spinner sensationell. Im Vergleich zu vielen anderen halten die Samsonsites deutlich besser(Räder/Schale). Durch den Ersatzteil-Support der hervorragen... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Subbelrather Straße 15A, 50672, Köln, Verenigde Staten
- samsonite.de
4,5
Uitstekend
182 reviews
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Bestellung war einfach, Reparatur selber war etwas knifflig
Einfache Bestellung einer neuen Teleskopstange (leider eine bekannte Schwachstelle meines Modellen), so dass ich den Koffer selber wieder reparieren konnte.
31 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Robert,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass die Bestellung der Teleskopstange einfach für Sie war und Sie Ihren Koffer selbst reparieren konnten.
Wir wissen, dass einige Teile, wie die Teleskopstange, besonders beansprucht werden, deshalb ist es uns wichtig, Ersatzteile unkompliziert verfügbar zu machen – so können unsere Kunden ihre Koffer lange nutzen und die Umwelt schonen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Viele Grüße,
Samsonite Europe
Sehr gute und schnelle Reparatur
Sehr gute und schnelle Reparatur. Alles lief problemlos, die Kommunikation war einfach, nur wenn ich eine Transport Firma auswählen sollte, wäre es etwas anders als UPS.
28 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Katerina,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass die Reparatur schnell und reibungslos für Sie verlaufen ist und Sie mit unserer Kommunikation zufrieden waren.
Ihr Hinweis zur Auswahl der Transportfirma ist sehr wertvoll für uns – wir nehmen das gerne mit und prüfen, wie wir hier noch flexibler sein können.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Samsonite-Koffer!
Herzliche Grüße,
Samsonite Europe
Erwartungen übertroffen
Mein 10 Jahre alter Koffer hat bei einer Reise ein Rad verloren. Ich schrieb Samsonite an und bat um Zusendung eines Ersatzrads. Natürlich erwartete ich eine Rechnung beim Alter dieses Koffers! Aber nicht nur bekam ich das Rad zugesandt, sondern sogar ein zweites als Backup und das Ganze OHNE RECHNUNG!!! Das hat meine Erwartung bei weitem überstiegen und meine Bindung zu Samsonite weiter gefestigt.
30 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Jeannine,
vielen Dank für Ihre wundervolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen konnten. Bei Samsonite liegt uns nicht nur die Qualität unserer Produkte, sondern auch Ihre Zufriedenheit und die Nachhaltigkeit am Herzen.
Wenn wir Ihnen mit einer Reparatur helfen können, möchten wir das tun – unabhängig vom Alter des Koffers. So tragen wir gemeinsam dazu bei, Ressourcen zu schonen und den Lebenszyklus Ihrer Koffer zu verlängern.
Wir freuen uns, dass Sie weiterhin auf Samsonite vertrauen und wünschen Ihnen viele weitere unvergessliche Reisen!
Herzliche Grüße,
Samsonite Europe
Toller Service - Rollkoffer läuft perfekt!
Ich war bei Samsonite in Köln und bin völlig geflasht. Der Service ist super. Ich habe dort meinen Rollkoffer wieder in Stand setzen lassen und habe neue Rollen bekommen. Ich freue mich, dass Samsonite diesen Service anbietet. Helga und ihr Team waren freundlich und kompetent. Vielen Dank für diesen Service. Nun rollt mein Koffer wieder perfekt.
12 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Ruth,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Service in unserem Samsonite Store in Köln so zufrieden waren und Ihr Koffer nun wieder einwandfrei rollt.
Ein besonderer Dank geht auch an Helga und ihr Team – wir leiten Ihr Lob gerne weiter. Freundlicher, kompetenter Service und langlebige Produkte sind uns besonders wichtig. Deshalb freuen wir uns, wenn wir mit Reparaturen zur Nachhaltigkeit beitragen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Samsonite. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme Reisen mit Ihrem Koffer!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Rolle kaputt
Rolle kaputt, Ersatz über Homepage bestellt nach 5 Tagen kostenlos geliefert, neue Schrauben und Imbusschlüssel dabei!
Alles passt, 5 Minuten später rollt der Koffer wieder, perfekt !!
29 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo MV,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Schön zu hören, dass Sie über unsere Service-Website support&go Ersatzräder für Ihren Koffer bestellen konnten.
Ihr Koffer ist nun bereit für neue Abenteuer! Wir wünschen Ihnen allzeit gute Reisen.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
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Hallon Youssef,
Vielen Dank für die nette Bewertung. Wir freuen uns, dass unser Team in Köln Ihnen weiterhelfen konnte. Wir bedanken uns für Ihre freundlichen Worte und geben diese gerne an unser Team in Köln weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Tolles Repair Center
Reparatur sogar zweimal hintereinander anstandslos, unkompliziert und schnell ausgeführt.
21 mei 2025
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Liebe Andreas,
Vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Repair Center so zufrieden sind und die Reparaturen schnell und unkompliziert verlaufen sind – sogar zweimal hintereinander.
Wir geben stets unser Bestes, um einen zuverlässigen und effizienten Service zu bieten. Sollten Sie wieder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da!
Wir wünschen Ihnen weiterhin sichere und angenehme Reisen!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Nachhaltig: Reparatur statt Neukauf
Schnelle Problemlösung, Lieferung kam unversehrt hier an, nur UPS brauchte einen Tag länger als angekündigt.
15 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Lieber Bettina,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer nachhaltigen Reparaturlösung zufrieden sind und alles unversehrt bei Ihnen angekommen ist.
Auch wenn die Lieferzeit von UPS etwas länger war als angekündigt, hoffen wir, dass Sie mit dem Ergebnis rundum zufrieden sind und Ihr Produkt Sie noch lange begleiten wird.
Vielen Dank, dass Sie sich für Reparatur statt Neukauf entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Repair week
Habe letzte Woche beim vorbeilaufen gesehen das es bei Samsonite in Köln die repair week gibt und es auch gleich ausgenutzt. Bei meinem Cabin Trolley hat der äußere Reisverschluss nicht mehr geschlossen. Die beiden belgischen Fachdamen haben sich meinem Problem angenommen und meinen Koffer in etwas mehr wie einer halben Stunde repariert! Echt klasse, super Personal!!
17 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo István,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Wie schön, dass Sie unsere Repair Week in Köln entdeckt und direkt genutzt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Team – insbesondere unsere beiden belgischen Kolleginnen – Ihren Trolley so schnell und professionell reparieren konnte.
Wir geben Ihr Lob mit Freude weiter und wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme Reisen mit Ihrem Samsonite-Koffer!
Mit freundlichen Grüßen;
Samsonite Europe
Toller Service bei Repair Week in Köln
War aufgrund einer kaputten Rolle bei der repair week im samsonite Store in köln. Innerhalb von ein paar Minuten wurden sogar alle 4 Rollen ausgetauscht. Toller kostenloser Service. Mitarbeiter sehr freundlich, ob von Store oder die Reparatur-Mädels aus Belgien. Werden morgen noch mit einem weiteren Koffer hin, wo der Reißverschluss defekt ist. Man sagte mir bereits das dieser eingeschickt werden muss und es ungefähr eine Woche dauert.
Und als Dankeschön gab es sogar noch einen Samsonite Kofferanhänger. Super kinderfreundlicher Umgang! Vielen Dank.
14 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Sandra,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem kostenlosen Service während der Repair Week im Samsonite Store Köln so zufrieden waren. Schön, dass unser Team – sowohl im Store als auch unsere Kolleginnen aus Belgien – Ihnen schnell und freundlich weiterhelfen konnte. Und wie toll, dass Sie sogar mit einem zweiten Koffer wiederkommen!
Auch der Hinweis zum kinderfreundlichen Umgang freut uns ganz besonders – das liegt uns sehr am Herzen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Samsonite und weiterhin gute Reise mit Ihrem Gepäck!
Mit freundlichen Grüßen
Samsonite Europe
Bei uns ist bei dem teuren samsonite…
Bei uns ist bei dem teuren samsonite Koffer gleich ein Rad abgebrochen. Der Koffer war nicht zu schwer. Mit dem Ersatzrad kam keine Montageanleitung
15 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo JB,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass das Rad deines Koffers abgefallen ist.
Wenn wir es richtig verstehen, hast du über unsere Online-Service-Website Support&Go ein neues Rad für deinen Koffer bestellt, aber dir fehlen die Anleitungen, um das Rad zu ersetzen?
Wir haben einige Anleitungsvideos auf unserer Website, die dir beim Radwechsel helfen könnten: https://www.supportandgo.com/ServiceInfo/FAQ#DIY.
Falls du zusätzliche Informationen zur Installation des Rads benötigst, sende uns bitte deine Produktdetails per E-Mail an repairstatus@samsonite.com.
Unser Team hilft dir gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Samsonite Repair Week Köln
Die Räder meines ca. 12 - 15 Jahren alten Cube Light Koffers wurden bei der Repair Week im neuen Samsonite Laden in Köln ausgetauscht. Sowohl das belgische Team wie auch der Ladenpersonal waren sehr zuvorkommend und mein Koffer rollt wieder umstandslos. Allerdings mit Rädern eines anderen Modells, denn die ‚eigentlichen‘ Räder nicht mehr vorhanden waren. Für einen zweiten Koffer wurden die Räder bestellt. All in all, super Aktion!
13 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Gustavo,
Vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem Austausch der Räder während unserer Repair Week in Köln zufrieden bist und dein Koffer nun wieder problemlos rollt. Es tut uns leid, dass die originalen Räder nicht mehr verfügbar waren, aber wir freuen uns, dass wir eine Lösung mit einem anderen Modell finden konnten.
Es ist großartig, dass du auch für deinen zweiten Koffer die nötigen Räder bestellt hast – wir sind sicher, dass auch dieser bald wieder in Topform sein wird.
Danke, dass du an unserer Repair Week teilgenommen hast, und wir hoffen, dich auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Finger weg von Samsonite
Finger weg von Samsonite - Produktphilosophie scheint sich geändert zu haben. Seit Jahrzehnten nutzen wir Samsonite Gepäckstücke aus hartem und weichem Material und es gab bisher keine Gründe zur Beanstandung. Im Februar entschieden wir uns zum Kauf eines neuen Gepäckstückes. Aufgrund der besonderen Haltbarkeit in Form und Außenhülle entschieden wir uns zu einem Hartgepäckkoffer. Wir konzentrierten uns trotz des höheren Preises auf den "Premiumhersteller" Samsonite. Erworben wurde aufgrund der beschriebenen hochwertigen Materialien und Produkteigenschaften der Spinner 75/28. Wir verwendeten den Koffer (Kauf Feburar 2025) erstmalig zu einer Flugreise im März 2025. Leider mussten wir feststellen, dass sich unsere Erwartungen bereits nach dem ersten Flug nicht erfüllt haben. Traurig betrachteten den deformierten und von Materialmängeln übersähten Koffer, der innerhalb weniger Stunden um Jahrzehnte gealtert war. Der Koffer weist deutlich schlechtere Produkteigenschaften auf als unsere vorherigen Reisegepäckstücke, alleine die Deformationen lassen ihn wie ein Sperrmüllstück aussehen, die Funktionalität ist wegen der fehlenden Robustheit im Schließbereich/ der Reißverschlüsse nur noch bedingt gegeben, da die Reißverschlussteile nicht gegenüberliegen. Im Einzelnen: - Tiefe Kerben in der Außenhülle - Verschobene Reißverschlüsse - Verschobener Rahmen - Verlust der Form im oberen und seitlichen Kofferbereich/ Kofferhälfte Bisher hat noch kein Gepäckstück bei zahlreichen Reisen im In- und Ausland derartige Mängel aufgewiesen.
Was dann passierte ist unglaublich: Wir wurden nach Meldung beim Hersteller erst an den Verkäufer, von diesem dann wieder an Samsonite "verschoben", das Onlinesystem zeigte Fehler auf, sodass Mails geschickt wurden. Der Customer Care Service hat dann mitgeteilt, dass er nichts machen kann. Eine dauerhafte Nutzung des Gepäckstückes trauen wir dem Samsoniteprodukt bei derartigen Schäden nach bereits einer Reise nicht zu. Ein "hochwertiges europäisches Qualitätsprodukt aus Polycarbonat" kann und darf so nicht aussehen.
22 april 2025
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Antwoord van Samsonite
Sehr geehrter Bert,
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Samsonite-Produkt mit uns teilen.
Wir haben Ihr Anliegen sorgfältig geprüft und den Schaden an Ihrem Koffer bewertet. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der Schaden nicht unter die Garantie fällt, da er nicht durch einen Material- oder Produktionsfehler entstanden ist.
Wir verstehen, dass dies für Sie enttäuschend ist, insbesondere angesichts Ihres langjährigen Vertrauens in unsere Produkte. Unsere Kollegen haben festgestellt, dass der Schaden an Ihrem Koffer durch äußere Einflüsse verursacht wurde und nicht durch einen Defekt im Material oder in der Produktion.
Bei Samsonite streben wir danach, hochwertige und langlebige Produkte zu liefern, und wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihre jahrelange Loyalität und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen in Zukunft besser zu dienen.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
„C’est la vie“ Samsonite taugt nicht…
„C’est la vie“ Samsonite taugt nicht den Preis. Miese Reissverschlussqualität.
Meine zweite Erfahrung mit einem gleichartigen Rucksack verlief erneut nach zwei Jahren so, dass das Produkt seiner gewollten Obsoleszenz erlag.
Vereinfacht ausgedrückt handelt es sich bei geplanter Obsoleszenz um Produkte, die mit bestimmten Einschränkungen entworfen werden, was bedeutet, dass sie kaputt gehen und den Kauf eines Ersatzprodukts erforderlich machen.
Beim ersten Rucksack gingen die Zipper kaputt, worauf ich mir selber Ersatz an gebastelt habe, aber einen zweiten neuen bestellte. Dieser neue Rucksack, Kauf Juli 2022 hat nun ebenso an einem sehr wenig frequentierten/genutzten Reißverschluss seinen Geist aufgegeben. Nachdem ich mich bei Schustern und Schneidern erkundigt habe ob man diesen Reißverschluss ersetzen kann, wurde mir überall gesagt:“Das lohnt nicht, zu teuer, kaufen Sie lieber neu.“.
Mit dieser Aussage habe ich mich, unter Beifügung von Fotos an Samsonite gewandt, wo meine gekauften Artikel sogar registriert sind. Hier bat ich um eine kulante Lösung. Stattdessen bekam ich folgende Antwort: Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Reparaturanfrage.
Bedauerlicherweise ist die Reparatur eines Reißverschlusses, welcher in einem Rucksack vernäht ist technisch sehr aufwendig und damit auch sehr kostspielig. Wir bedauern daher, dass wir für Rucksäcke ausserhalb der Garantieperiode keinen Reparaturservice anbieten können.
Herzliche Grüße
Samsonite Customer Care
FAZIT: die Reisverschlüsse bei Samson sind so hochwertig und technisch aufwändig verarbeitet, dass man sie nicht ersetzen kann. Dafür ist die Qualität des Reissverschluss miese Qualität – denn wie ich im Netz lesen konnte, bin ich nicht die erste, die diese Erfahrung machen musste. Offensichtlich bedient sich Samsonite bewusst dieser Verkaufsstrategie. Anders kann ich mir das nichterklären, da es gegen meine Logik verstößt, ein angeblich hochwertiges Produkt mit einer miesen Teile-Qualität zu paaren. Nachhaltigkeit und Langlebigkeit wird hier mit Füßen getreten, aber das Geld dafür eingestrichen. Schade. Also muss ich besser billig kaufen, kann ich schneller wegschmeißen, wenn es kaputt geht und gegen ein erneutes billiges austauschen. Das juckt mich dann halb so viel wie dieses teure Samsonite Produkt - c’est la vie Samsonite.
15 april 2025
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Antwoord van Samsonite
Sehr geehrte Sabine,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt teilen. Es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität des Reißverschlusses nicht zufrieden sind.
Bei Samsonite sind wir bestrebt, so viele Produkte wie möglich zu reparieren. Leider konnten wir in diesem Fall keine Reparatur anbieten, da es technisch nicht möglich war
besteht darin, einen neuen Reißverschluss in die Tasche einzunähen.
Da die Garantiezeit für das Produkt abgelaufen ist, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, Ihnen in Zukunft besser dienen zu können.
Mit freundlichen Grüße,
Samsonite Europe
Ich habe einen Samsonite Xylem PC…
Ich habe einen Samsonite Xylem PC Spinner dieser ist zwar schon ein paar Jahre aber der Koffer an sich ist tadellos. Jetzt kommt es, da Samsonite anscheinend noch nichts von Nachhaltigkeit gehört hat, kann ich diesen Koffer entsorgen. Ja ihr hört richtig, sie sind nicht im der Lage Verschleißteile aus Plastik für Ihre Produkte bereitzustellen. Bei mir geht es um ein Zwillingsrad das nicht lieferbar ist. Ich bekam gesagt das manchmal schon nach einem halben Jahr keine Ersatzteile mehr lieferbar sind :). Wollen halt lieber neue überteuerte Koffer verkaufen. Meiner fliegt jetzt weg und ein neuer wird gekauft. Eins kann ich euch versprechen es wird kein Samsonite oder jegliche andere Firma die mit Samsonite in Verbindung stehen, sein! Nie wieder!
3 april 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Tilo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrem Samsonite Xylem PC Spinner hatten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns bemühen, die Ersatzteilverfügbarkeit so lange wie möglich sicherzustellen. Da es sich bei diesem Produkt jedoch um ein älteres Modell handelt, werden die benötigten Ersatzteile für diesen Artikel nicht mehr hergestellt. Darüber hinaus ist es technisch nicht möglich, den Artikel mit nicht originalen Ersatzteilen zu reparieren. Daher müssen wir das Produkt in diesem Fall leider als irreparabel betrachten.
Wir sind uns der Bedeutung von Nachhaltigkeit bewusst und arbeiten kontinuierlich daran, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für unsere Produkte zu verbessern. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und wird an unser Team weitergeleitet, um uns bei der Verbesserung dieses Bereichs zu unterstützen.
Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandene Unannehmlichkeit und danken für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Der zweite Handgepäckkoffer innerhalb…
Der zweite Handgepäckkoffer innerhalb von 4 Wochen ist jetzt auch defekt.
Nutzungsdauer 2 Jahre.
1. Reißverschluss = verschleiß
2. Stange fährt nicht mehr raus
Es ist unmöglich irgendwo in Deutschland etwas reparieren zu lassen. (Ohne Garantie)
Daher kaufen wir jetzt nie mehr die teuren Produkte von Samsonite.
26 maart 2025
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Antwoord van Samsonite
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid dass Sie nach 2 Jahren Benutzung Pech haben mit Ihrem Kabinengepäck unserer Marke. Unsere Marke bietet eine Garantie die Material- und Produktionsfehler deckt. Auch nach Ablauf der Garantiezeit ist es meistens noch möglich eine Reparatur gegen Berechnung durchzuführen. Und wir haben sogar ein Service Portal www.supportandgo.com auf dem Sie ihre Reklamation einreichen können. Wir helfen Ihnen gerne weiter! Kontaktieren Sie uns auf supportandgo@samsonite.com falls Sie noch weitere Fragen haben. Viele Grüsse !
Unterirdische Qualität und elender Service
Ich habe im Dezember 2023 einen Samsonite Upscape für über EUR 250 gekauft. Bei der zweiten Flugreise ist ein Teil am Schloss abgebrochen. Garantie oder Kulanz? - Keine Chance, stattdessen Reparatur für knapp EUR 50. Ich kann nur sagen: Unterirdische Qualität - wenn das Schloss bereits bei der zweiten Flugreise kaputt geht. Und elender Service. Würde ich nie wieder kaufen!
10 september 2024
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Antwoord van Samsonite
Hallo Markus,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Schloss Ihres Samsonite Upscape bereits nach Ihrer zweiten Reise kaputt gegangen ist.
Auf unserer SupportandGo-Website bieten wir eine große Auswahl an Ersatzteilen an, einschließlich des Schlosses für Ihren Koffer, das zur Selbstreparatur ausgelegt ist.
Um die Ihnen berechneten Kosten besser zu verstehen, benötigen wir genauere Informationen. Wir haben eine Anfrage gesendet, um diese Details zu erhalten. Sobald wir die Informationen haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu sehen, wie wir Ihnen weiterhelfen können.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Samsonite hält nicht was es verspricht
Da ich einigermaßen viel unterwegs bin hab ich mir einen Koffer aus der Reihe
Paradiver Light ausgesucht.
Aber nach drei reisen ist der schon hin.
Auf unteren Seite ist schon ein Loch im Leder und unten an den Rollen hat er jetzt bei der letzten Reise schon aufgegeben.
Bein Support bekommt man nur ausreden und freche Antworten.
Ich hab da Bedenken noch mal zu verreisen und bereue den Kauf und werde definitiv die Marke nicht mehr kaufen oder empfehlen!
Schade eigentlich
Ich bin echt enttäuscht 😞
15 januari 2025
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Antwoord van Samsonite
Liebe Maik,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Paradiver Light Koffer solche negativen Erfahrungen gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht, besonders wenn man viel unterwegs ist.
Ihre Schilderungen über die Schäden am Koffer und die unbefriedigenden Antworten unseres Supports nehmen wir sehr ernst. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Kundenservice. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung intern weiterleiten werden, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir haben Ihnen gerade eine Anfrage gesendet, um weitere Details zu Ihrer Beschwerde mitzuteilen. Sobald wir diese erhalten, wird sich unser lokaler Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Samsonite-Team
Ganz schlechter Service
Ganz schlechter Service. Habe einen Koffer am Black friday bestellt und es wurden mir zwei Koffer per Paypal abgerechnet, auf Nachfrage gab es meine Bestellung und Email Adresse nicht bis ich die Paypal Abrechnung geschickt habe. Inzwischen gab es den Koffer nicht mehr online und niemand hat sich gekümmert ihn mir trotzdem zu besorgen. Bin sehr enttäuscht und verärgert, werde dort nicht mehr einkaufen.
6 december 2024
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Antwoord van Samsonite
Beste Frau Catrin,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Bestellungen nicht wie erwartet verlaufen, insbesondere während der geschäftigen Black Friday-Zeit.
Unsere aufrichtige Entschuldigung für die doppelte Abrechnung und die Probleme bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden sofort Maßnahmen ergreifen, um unsere Prozesse zu verbessern und solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung für Sie zu finden. Wir haben Ihnen soeben eine Anfrage gesendet, um uns weitere Informationen zu geben. Sobald wir diese erhalten, wird sich unser lokaler Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
Nochmals unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen.
Samsonite Europe
Niemand fühlt sich bei Reklamationen verantwortlich!
Wir haben uns ein ganzes Kofferset der Marke Samsonite gekauft (5 Koffer). Nun sind wir einmal verreist und haben zwei von den Koffern ausprobiert. Beide ziehen unheimlich nach rechts. Nach telefonischen Reklamationen wurde ich immer auf eine E-Mail-Adresse verwiesen. Hier stellte ich mein Garantie Antrag und niemand kümmert sich (01459857). Sehr schade, da dachte ich mir eigentlich, wir haben ein Qualitätsprodukt gekauft. Klar kann hier und da mal was kaputt gehen - wenn sich aber bei Garantieansprüchen niemand verantwortlich fühlt, ist es schade um jeden ausgegebenen Euro. Wir haben sehr viel Geld bei Ihnen gelassen für fünf Koffer und die Koffer sind gerade mal sechs Wochen alt! Sehr schade, bei jeder No-Name Marke hätte ich einen besseren Kundenservice
6 december 2024
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Antwoord van Samsonite
Sehr geehrte Frau Müller,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unseren Koffern gemacht haben. Wir streben danach, Produkte von hoher Qualität zu liefern, und es ist enttäuschend, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Wir sehen, dass Sie bereits Kontakt mit unserem Kundenservice über das Ticket 01459857 aufgenommen haben und dass Sie zwei laufende Fälle über unsere Supportandgo-Website haben. Die Koffer werden zur Inspektion an unser Reparaturzentrum geschickt, und Sie erhalten anschließend weitere Informationen.
Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
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