Samsonite Reviews 182

Teurer Samsonite Koffer ( Kabinengepäck, ca 120€) nach einem Jahr und zweimal benutzt Rolle defekt. Samsonite lehnt jede Garantieuebernahme ab und wird auch noch unhöflich.
Leider mein letzter Samsonite gewesen!!!

Nach erster Flugreise defekte Rolle. Das Ersatzteil ist über die Serviceseite nicht verfügbar und es musste somit direkten Kontakt mit dem Support aufgenommen werden. Der Support schickte mir nur eine Anleitung zum Bedienen des Serviceportals und meldete sich nach mehrmaliger Nachfragen (über 1 Monat)nicht mehr.
Bisher war ich mit den Koffern immer zufrieden. Zukünftig sollte ich hier jedoch keinen mehr kaufen, wenn man nicht in der Lage ist, eine Rolle für einen 3 Monat alten Koffer bereitzustellen.

Im Dezember 2023 haben wir 90 Liter Samsonite Koffer gekauft. Die Koffer sind faserverstärktes Kunststoff, dunkelblau mit hellbraunem Lederbesatz (leider weiß ich die Bezeichnung nicht mehr). Preis pro Koffer war um die 400 Euro.

Das positive zuerst: Die Rollen sind super (bisher). Die Innenausstattung ist auch gut. Das Eigengewicht ist sehr niedrig. Die Koffer sehen sehr gut aus (solange sie neu sind).

Nun das Con: Diese Koffer sind für Flugreisen nicht geeignet! Nach nur einer Flugreise waren die Koffer zerkratzt, abgeschabt und verbeult. Die Kratzer und abgeschabten stellen können nicht poliert werden. Diese Koffer sehen nach nur zwei Flugreisen schlimmer aus als unsere alten Koffer nach mehr als 10 Jahren und mehr als 30 transatlantischen Flügen.

Fazit: Wir bereuen es diesen Kauf getan zu haben. Diese Koffer sind es nicht wert auch nur einen Euro dafür auszugeben. Für uns steht fest--nie wieder Samsonite!

Preislich im oberen Mittelfeld, qualitativ eher unterer Durchschnitt.

Habe im Dezember 2023 einen neuen Hartkoffer zu Weihnachten geschenkt bekommen.
Jetzt lässt sich nach dem ersten Urlaub das Schloß nicht mehr entriegeln.
Die Zahlenkombination stimmt.
Der Koffer wurde direkt bei Samsonite online bestellt, somit direkte Ansprechpartner!!
Die Webseite ist maximal schlecht!!
Kein direkte Ansprechpartner und Kontaktaufnahme möglich!
Schlechter geht nicht mehr!
Service per Internet ist untere Schublade.

Einfach bei supportandgo.com die Daten eingeben, Teile auswählen und in einer Woche ist der Koffer technisch wie neu (und sieht dank neuer Teile auch wieder gut aus).
Samsonite hat mit diesem Vorgehen bereits dem dritten Koffer ein zweites Leben gegeben. Jeweils nach 5-8 Jahren!

Ich finde das klasse, nachhaltig und günstig. Man muss nur in der Lage sein einen Schraubendreher zu benutzen :)

Großes Lob und Dankeschön!

Ich habe einen Samsonite Trolley mit einer 10-jährigen Garantie. Nach 6 Jahren und 4-maliger Nutzung des Koffers, weil ich während der Coronazeit nicht verreist bin, hat sich eine Rolle gelöst und ist abgefallen. Ich habe die Rolle wieder angeschraubt, aber sie ist nach kurzer Nutzung wieder abgefallen. Nach Reklamation im Fachhandel vor Ort wurde eine Garantiereparatur beantragt und von Samsonite mit unsachgemäßer Handhabung abgelehnt. Den Mailverkehr zwischen der Fachhandelsfirma und Samsonite habe ich vorliegen. Nachdem ich nochmal bei Samsonite nachfragte, wie eine unsachgemäße Behandlung wenn sich eine Schraube löst aussehen soll, wurde mir wortwörtlich die gleiche Mail als Antwort geschickt wie dem Fachhandel. Mein Anliegen hat also offensichtlich niemand gelesen und es interessiert auch nicht.
Nie wieder werde ich ein Produkt von Samsonite kaufen!!!

Habe vor vier Jahren eine Reisetasche gekauft
Wert 130.-€ / Garantiezeit versprechen 5 Jahre !!!
nachdem der Reisverschluß in der Garantiezeit kaputt ging, brachte ich die Tasche ins Kaufhaus zurück mit der Bitte den Schaden zu regulieren.
Verkäuferin klärte mich auf, es wird ein langer Prozess etc. das ginge bei Samsonite nicht so schnell, ok kein Problem ist nicht eilig
nach 7 Wochen bekam ich dann Bescheid ( Kostenvoranschlag ca 40.-€ für die Reparatur )
wollte ich so nicht akzeptieren, MA von Karstadt hat dann nochmal nachgehakt, Ergebniss NULL Samsonite legt hier eine Arroganz an den Tag, unmöglich, Kundenzufriedenheit ist in diesem Unternehmen wahrscheinlich ein Fremdwort
ich werde dies in meinem Freundes & Bekannten Kreis auch genauso Kommunizieren
Habe mit SIcherheit mein Letztes Samsonite Produkt gekauft, so ein Verhalten möchte ich nicht akzeptieren

Das Samsonite kein Interesse an Ersatzteilauslieferung hat, erkennt man bereits an der Support & Go-Seite. Umständlich muss man zuerst persönliche Angaben machen und ein Passwort finden. Dann erscheint eine Seite wo die Felder nicht mit der Produkt-Identifikationsnummer übereinstimmen. Ich wollte einfach nur einen neuen Koffergriff bestellen. Aber leider nicht möglich.

Der Service von Samsonite ist schlecht.

5 Tage nach der Anfrage bekomme ich eine dümmliche Antwort, bezüglich des hohen Aufkommens und dass kein kundenindividueller Service möglich ist.

Wenn der Kunde unwichtig ist, dann kauft er in Zukunft ein Produkt eines Mitbewerbers.

Seit ungefähr zehn Jahren besitze ich zwei Trolleys der Serie "S-cape Upright". Beide Trolleys habe ich, wenn überhaupt, maximal einmal im Jahr verwendet (da ich sehr selten verreise) und bin auch jeweils nur kurze Wege mit den Trolleys gelaufen.
Leider sind mittlerweile bei beiden die Ummantelungen der Rollen abgeplatzt, weswegen die Trolleys quasi unbrauchbar sind.

Auf meine Anfrage nach Ersatzrollen bekam ich nur die Mitteilung, dass die "Vorräte an Ersatzteilen für dieses Modell bereits erschöpft" seien. Einen anderen Lösungsvorschlag oder einen Gutschein o. ä. hat man mir leider nicht angeboten.

Mit Kundenorientierung und auch Nachhaltigkeit hat dies nichts zu tun. Zum Glück gibt es andere Kofferhersteller, die eine lebenslange Garantie anbieten (ich denke da z. B. an den Kölner Hersteller der bekannten Aluminiumkoffer), auch wenn diese preislich deutlich weiter oben angesiedelt sind.

Auf jeden fall meiden. Schlechte Qualität. Kundenservice existiert nicht.

Von einem Besuch des Samsonite Stores in München kann man nur abraten. Ich musste ähnliche Erfahrungen machen, wie sie in den bereits existierenden Postings geschildert wird. Man wird weder begrüßet, es sit schwer zu erkennen, ob Personen hier arbeiten oder es sich um wartende Kunden handelt und zu allem Überfluss muss man sich auch noch beleidigen lassen, wenn man sich erdreistet, etwas kaufen zu wollen.

ich war gestern im münchner geschäft im tal..obwohl ich der einzige kunde war wurde ich weder begrüßt noch gefragt ob ich hilfe brauche.der verkäufer war einfach auf sein smartphone focusiert.ich wusste genau welches modell ich wollte und habe den verkäufer angesprochen ob er den trolley aus dem obersten regal holen könnte..daraufhin hat er ihn auf den tisch gelegt und ist wieder verschwunden,anstatt zu zeigen wie der koffer überhaupt aufgeht!das modell hat ein spezielles system um den reisverschluss zu öffnen(modell proxis spinner).dann ist er gleich wieder zu seinem handy anstatt einfach auch mal das innenleben und dessen vorteile zu erkären..also für den kleinsten trolley bei einem preis von 389euro(aus kunstoff!)erwarte ich schon das mindeste an hilfe zumal sonst KEIN anderer kunde im laden war und ich um 17h dort war und nicht kurz vor ladenschluss...wenn ich mehr zeit gehabt hätte,wäre ich in in anderes geschäft gegangen...samsonite gibt es ja nicht NUR im flagshipstore!und ich habe z.b bei hetzenecker eine völlig engagierte und kompetente verkäuferin erlebt,weil ich einen freund begleitet hab,der dort am vortag einen samsonite kaufte...selbst die bezahlung schien dem verkäufer lästig zu sein,obwohl ich den koffer natürlich alleine zur kasse brachte..das einzige was er mir erklärte ist ,dass ich "GLÜCK"hätte, da es das letzte modell in der farbe wäre(was ich aber wusste,da ich vorher online geschaut hatte,ob verfügbar im geschäft)....allein das wäre schon ein grund und verkaufsargument gewesen bei mir am tisch zu bleiben und nicht einfach wieder zu handy zu rennen....hoffentlich ist der koffer tatsächlich so robust(10 jahre garantie),dass ich nicht reklamieren muss irgendwann...wenn schon der kauf eine belästigung des verkäufers ist,möchte ich nicht wissen, wie auf eine reklamtion reagiert wird...der koffer ist wirklich wunderschön in der farbe climbing ivy...aber der verkäufer wirklich ausserordentlich desinteressiert(handy ist wohl interessanter.leider:(

Ich hatte mir vor 4 Jahren eine grosse Trolley Reisetasche gekauft, nachdem ich mit dem Vorgängerprodukt recht zufrieden war. Leider stellte sich schnell heraus, dass der dünne Stoff den Balastungen beim Reisen nicht standhält...und nach nur 4 Jahren, 8 Reisen von je max. 2 Wochen ist der Stoff nun an jeder Ecke und am Boden durchgescheuert und man sieht das Plastik darunter. Auch sind Nieten am Griff abgesprengt. Das Ärgerlichste war dann die Chatbot Antwort vom sog. Kundenservice...mit dem Hinweis auf den Reparaturservice. Wollen die etwa überall Flicken draufnähen? Total ignorant und miese Produktualität...da kaufe ich lieber eine andere Marke.

Erste Erfahrung: ich wollte bei meinem nicht mehr unter Garantie stehenden Koffer die Räder austauschen, da es sich nur noch ziehen aber nicht rollen lassen hat. Das ist an und für sich OK, da der Koffer schon einige Jahre alt ist nur wegwerfen wollte ich ihn nicht. Ich wohne in München. Zuerst versuchte ich über das Internet irgendeine Nummer zu finden, wo ich mich diesbezüglich melden konnte. Ohne Erfolg. Dann habe ich in der Stadtmitte in einem Samsonite Store nachgefragt. Der Verkäufer dort (im Tal) gab mir dann widerwillig die Information, dass es nur eine Stelle in gesamt München gibt, die diese Reparatur machen kann und zwar in Grünwald. Grünwald war für mich fast eine halbe Weltreise, da der Stadtteil ohne Auto sehr beschwerlich zu erreichen ist. Ich hatte aber gerade frei und habe mich daher mit diesem mühsamen Weg herumgeschlagen können. Also Auto mieten, ab nach Grünwald, Koffer abgeben, drei Tage später den gleichen Spass wieder um den Koffer abzuholen. Die Reparatur selber war schnell, kundenfreundlich und professionell, jedoch ist dies einen Einzelhändler und nicht ein Samsonite Geschäft (vielleicht deswegen klappte es gut).
Zweite Erfahrung: meine Freundinnen kauften mir einen kleinen City Rücksack für eine Reise, immerhin über 100 Euro. Nach circa einen Monat mit regelmäßigen jedoch normale Anwendung (halt als City Rücksack) löste sich der Träger oben ab, nach und nach immer mehr, bis der Träger lose herum baumelte und ich ihn abmachen müsste (in der Hoffnung, dies umweltschonend wieder durch Samsonite angenäht zu bekommen).
Samsonite "Kundenservice": eine email Adresse; ein Chatbot Standard Reply, dass sie sich "bemühen" (???) und seit 10 Tage nichts....Funkstille. Dieses Unternehmen sollte sich Ihrem "Kundenservice" schämen. Ich werde nie mehr Samsonite Produkte kaufen und jedem in meinem Bekanntenkreis meine Erfahrungen weitersagen. Absolutes Desaster.

Es ist bereits das zweite Mal, dass bei mir bei einem Samsonite Rucksack der Träger eingerissen ist. Bei dem ersten Mal (vor ca. 4 Jahren) wurde nach etlichem E-Mailverkehr der Rucksack noch ausgetauscht, diesmal werde ich wohl aufgeben müssen, da mir schlicht die Zeit fehlt mich mit dem Kundenservice herumzuärgern:
1. E-Mails werden spät und generisch beantwortet (ein bot sollte da schneller sein), auf die Anfrage an sich wird nicht eingegangen. So wird mir bereits zum 3. Mal nahegelegt, ich sollte die Ersatzteile doch bitte bestellen, damit alles schnell geht, aber zu dem Rucksack gibt es keine Ersatzteile. Wobei es schon verwundert, dass der Kunde selber Ersatzteile auf der Plattform ordern soll, ich halte diese Vorgehen für nicht sehr seriös.
2. ein Austausch oder Reparatur werden zwar angeboten, aber de facto nur auf eigenes Risiko. Es gibt immer den Hinweis, dass eine Reparatur die nicht auf Garantie geht kostenpflichtig ist (samt Sendungs- und "Transport" kosten) , aber es wird nie geklärt, ob der genau beschriebene Schaden nun ein Garantiefall ist oder nicht, und wieviel dann wohl eine Reparatur kosten wird und ob man über die Kosten im Voraus informiert wird.
3. Das Verschicken geht auf eigene Kosten (inkl. Verpackung).

In dieser Bewertung wird der Kundenservice beschrieben, und nicht das Produkt, ich würde aber in Zukunft von einem Kauf absehen, da der Kundenservice sehr unzufriedenstellend ist (generisch und Kunden erschöpfend, da repetitiv mit dubiosen Forderungen) und viel Zeit kostet.
Bisher habe ich noch keine zufriedenstellende Lösung gefunden. Ich werde den Rucksack wohl einfach wegwerfen müssen, oder selber zu Nadel und Faden greifen, in der Hoffnung, dass meine limitierten Näher-Kenntnisse mir eine bessere Naht bescheren, als die des Produzenten.

Ganz miese Qualität. Bereits zum 2. Mal innerhalb 1 Jahres bei Handgepäckgröße das Gestänge gebrochen. Absolut überteuerter Billigschrott

Wir hatten einen Proxis 75 mit Personalisierung bestellt. Ich kann nur jedem davon abraten, die Personalisierung zu nutzen! Zwar weist Samsonite darauf hin, dass man in diesem Falle sein Umtauschrecht verliert, allerdings hätten wir nicht gedacht, wie rigoros das durchgezogen wird.
In unserem Fall haben wir uns leider bei der Auswahl der Koffergröße vertan. Der 75er ist uns eigentlich zu klein. Wir wollten daher auf den 81er wechseln.
Jegliche Angebote, hier zuzuzahlen oder sogar einen kleinen Gutschein für den Kauf eines weiteren Koffers zu erhalten wurden abgelehnt.

Der Slogan "Wir möchten völlige Zufriedenheit unserer Kunden gewährleisten" auf der Homepage ist dann wohl doch eher ein Werbespruch. Er sollte eher lauten "Solange Sie sich 100%ig an unsere Vorgaben halten, geben wir Ihnen natürlich gerne die Möglichkeit, unsere Produkte kostenfrei zurückzusenden. Weichen Sie jedoch nur einen Millimeter davon ab, können Sie zusehen wo Sie bleiben."

Klar, im Grunde genommen liegt der Fehler bei uns und nicht beim Shop. Dennoch kann man denke ich etwas mehr Kulanz erwarten wenn man den derzeit teuersten Koffer im Sortiment erwirbt.

Fazit: Wir werden nie wieder auf der Samsonite Homepage bestellen. Haben uns jetzt einen Zusatzkoffer bei einem anderen Händler besorgt.

Qualitativ ungenügend, Reissverschluss nach einem Monat ausgerissen, Kundenservice NIE erreichbar, man wird aus der Leitung geschmissen. Mails werden beantwortet aber auf die Belange nicht eingegangen.
Das erste und LETZTE Mal Samsonite. Selten eine so minderwertige Qualität erlebt. Kauf man bei Aldi, hat man mehr Qualität!!!