Habe vor einem Jahr einen schicken Samsonite-Rucksack in Frankreich gekauft. Ein halbes Jahr später ging mir der Brustgurt verloren. Ersatz dafür wurde mir anstandslos und umsonst von Samsonite zugesc... Toon meer
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Bei meinem Samsonite Rollkoffer war bei der letzten Flugreise durch rücksichtsloses Handeln der Belader eine Rolle so beschädigt, dass sie nach kurzem Fahren abbrach. Der Koffer ließ sich zwar auf 3 R... Toon meer
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Mega, dass es dieses Ersatzteil-Angebot gibt! Ich musste keinen neuen Koffer kaufen, sondern konnte sehr leicht einen neuen Griff bestellen und bekam diesen zeitnah zugeschickt. Auch mit zwei Inbussch... Toon meer
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Bin beruflich Vielreisender und finde die S'Cure Spinner sensationell. Im Vergleich zu vielen anderen halten die Samsonsites deutlich besser(Räder/Schale). Durch den Ersatzteil-Support der hervorragen... Toon meer
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- samsonite.de
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Keine Ersatzteile für 19 Monate alten Koffer
Für einen Spinner, der vor weniger als zwei Jahren online bei Samsonite gekauft wurde fehlen jetzt schon Ersatzteile (zwei simple 8mm Stangen für den oberen Deckel) und es wird kein Service mehr angeboten. Die inkludierte fünf-Jahres Garantie wird nicht gewürdigt/scheint wertlos.
Samsonite Customer Care versucht stattdessen mit einem Verweis auf die Haftung durch die Fluglinie abzuwimmeln. Da aber der Koffer sonst sehr ordentlich aussieht und nur zwei Reisen hinter sich hat vermute ich eher eine unzureichende Konstruktion, die nicht für die zu erwartenden Belastungen bei (Flug-)Reisen ausgelegt ist, für die der Koffer beworben/ausgestattet wurde (u.a. TSA-Schloss).
Imho. sollte sich zudem Samsonite das Greenwashing für neue Produkte sparen, solange die Ersatzteilversorgung für bestehende (junge) Produkte nicht funktioniert - es konterkariert solche Produkte. Ansonsten mag ich die Marke und bin mit anderen Produkten recht zufrieden. U.a. habe ich einen Laptoprucksack, Cabin-Trolley und ein Portemonnaie die jetzt teils seit über zehn Jahren durchhalten. Den Ersatzkoffer habe ich trotzdem wieder von Samsonite genommen; ich hoffe mal, dass der X-Rise-Spinner und schlechter Service/Ersatzteilversorgung für ihn ein Ausrutscher bleiben.
26 september 2021
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