Très belle initiative que de rappeler gratuitement les valises défectueuses. On est très bien accueillis et servis avec démonstrations de nouveaux modèles et bien conseillés de surcroit. Pendant ce t... Toon meer
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J’ai eu la chance de tomber sur le jour des réparations…… gratuites!!! Tout a été réparé sur le champ. De sont des valises (cosmolite) super légères, robustes que j’utilise depuis déjà 16ans! Super... Toon meer
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Une valise achetée il y a bien plus de 10 ans, dont une charniere,au bout de très très nombreux voyages, a lâché. Grace à l étiquette dans la valise, j ai pu re-commander la pièce cassée, livrée via... Toon meer
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Très satisfait de la qualité Samsonite, mais cet achat est gâché par une livraison déplorable via UPS. Je conseille vivement à la marque de revoir sa sous-traitance : UPS est incapable de sup... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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Rue Joubert 28, 75009, Paris, Verenigde Staten
- samsonite.fr
4,1
Goed
103 reviews
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Un exemple de réparabilité!
Ma valise Samsonite est un plaisir de légèreté au quotidien de mes voyages. Malheureusement elle n’est pas éternelle et a vu ses roues et charnières se dégrader au fil du temps. C’est ainsi que j’ai eu l’agréable surprise, en contactant le service après-vente Samsonite, de me voir proposer des pièces détachées à monter moi-même ou un service de réparation, le tout entièrement gratuit! J’ai reçu les pièces 5j plus tard et retrouve une valise comme neuve. Bravo et merci Samsonite! Un exemple à suivre…
3 november 2025
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Bonjour Guillaume,
Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes. Chez Samsonite, nous mettons un point d’honneur à concevoir des produits durables et à offrir des solutions de réparation pour prolonger leur durée de vie.
Nous sommes heureux que votre valise ait retrouvé toute sa jeunesse et qu’elle puisse à nouveau vous accompagner dans vos voyages ! Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
Samsonite Europe
Ma poignée télescopique ne fonctionnait…
Ma poignée télescopique ne fonctionnait plus. Grâce au SAV, j’ai pu la faire changer sans frais supplémentaires. Elle m’a été envoyée dans la semaine et à été très facile à changer ! Je recommande vivement !
31 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Loïc,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu résoudre rapidement le problème avec votre poignée télescopique, et que le remplacement s’est déroulé facilement.
Votre recommandation nous fait très plaisir — merci pour votre confiance !
Bien à vous,
Samsonite Europe
j'ai deux grandes samsonite depuis 20…
j'ai deux grandes samsonite depuis 20 ans !!, les roulettes sont fichues, grâce au site support and go j'en ai racheté des neuves pour 52€ les 8, vraiment abordable...j'en ai une dont la fermeture se dédouble et suis en train de voir pour un enlèvement, je ne veux pas m'en séparer !!! avec une telle qualité je serai morte avant elles ....
27 oktober 2024
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce magnifique témoignage !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos valises Samsonite vous accompagnent depuis plus de 20 ans — quelle belle preuve de durabilité !
Grâce à notre service Support & Go, nous sommes heureux que vous ayez pu leur offrir une seconde jeunesse.
Nous espérons qu’elles continueront à voyager à vos côtés pendant encore de nombreuses années !
Cordialement,
Samsonite Europe
SAV au top
J'ai ma valise depuis 7ans, elle m'a suivi au cours de mes voyages en Inde, Afrique et Europe. Je l'utilise très régulièrement. Les roulettes sont arrivées en bout de vie le SAV m'en a envoyé des nouvelles gratuitement et rapidement 👍
18 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Remy,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre valise vous accompagne fidèlement depuis 7 ans à travers l’Inde, l’Afrique et l’Europe, et que notre service après-vente a pu remplacer rapidement et gratuitement les roulettes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous souhaitons encore de nombreux voyages avec votre Samsonite.
Cordialement,
Samsonite Europe
Le système du code de ma valise pris en charge rapidement et efficacement
Le système du code de la valise s,est bloqué sans que je puisse accéder à mes affaires alors que j’étais en déplacement professionnel. Je n’ai pas eu le choix que de forcer le système pour avoir accès au contenu de la valise. J’ai fait appel au SAV car ma valise est sous garantie. Après l’avoir envoyée, la réparation a été prise en charge et renvoyée réparée très rapidement. Je suis très satisfaite de cette prise en charge et du suivi très professionnel
1 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous accordez à Samsonite.
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré avec le système de code de votre valise, surtout dans le cadre d’un déplacement professionnel. C’est une situation toujours délicate, et nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu prendre en charge la réparation rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous souhaitons encore de nombreux voyages sereins avec votre valise Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
Félicitations pour le service…
Félicitations pour le service après-vente qui nous a envoyé très rapidement une pièce défectueuse (poignée télescopique) après quelques années de service et qui nous a permis de poursuivre l‘usage de notre valise si pratique.
24 oktober 2025
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Bonjour Bert et Val,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous aider rapidement et que votre valise puisse continuer à vous accompagner encore longtemps. Bon voyage !
Cordialement,
Samsonite Europe
Bravo et merci pour ma planète
Une roulette cassette à l’aéroport. En allant sur le site de samsonite avec l’étiquette de la valise j’ai pu commander une roulette gratuitement elle a été envoyée par la poste en 5 jours. Modèle adapté avec la clé de montage. Installation un peu complexe pour réussir à mettre les visses dans l’axe. Mais j’ai une valise fonctionnelle qui peut repartir en voyage. Je m’apprêtais à racheter une autre valise alors c’est une bonne opération. Bravo pour penser la reparabilité par l’utilisateur lui même et merci pour la planète !
22 oktober 2025
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Bonjour Soizick,
Bonjour,
Un grand merci pour votre message positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu réparer votre valise facilement grâce à notre service de pièces détachées.
Chez Samsonite, nous croyons qu’allonger la durée de vie de nos produits est une manière concrète de prendre soin de la planète – et vos mots nous encouragent à poursuivre dans cette voie.
Merci encore pour votre confiance et bon voyage avec votre valise réparée.
Cordialement,
Samsonite Europe
Roulettes de rechange , super
Achat de roulettes de rechange sur le site de samsonite, expédition rapide, changement très facile avec les 2 roulettes usagées ... ma valise cabine est comme neuve !
15 oktober 2025
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Bonjour Aline,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé facilement les roulettes de rechange sur notre site et que leur installation s’est faite sans difficulté. Rien de tel que de redonner une seconde vie à sa valise cabine !
Nous espérons qu’elle vous accompagnera encore longtemps dans vos voyages.
Cordialement,
Samsonite Europe
Je recommande
Très bons produits qui durent dans le temps et service après-vente impeccable. Très bon accueil de la part des employés qui sont aux petits soins.
15 oktober 2025
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Bonjour Carole,
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous donnent entière satisfaction dans le temps et que notre service après-vente a répondu à vos attentes. Notre équipe met tout en œuvre pour offrir un accueil chaleureux et attentionné, et c’est un plaisir de savoir que cela a été apprécié. À très bientôt !
Cordialement,
Samsonite Europe
Réparation et SAV au top
J’ai une valise Samsonite depuis plus de 10 ans. Cet été, une roulette s’est cassée à l’aéroport. Le service après-vente du site Samsonite m’a envoyé la roulette, les vis et les clés Torx nécessaires pour la réparer, GRATUITEMENT, et j’ai pu faire la réparation moi-même !
Je suis ravie :
1. Je n’ai pas eu besoin de me débarrasser de ma jolie valise — c’est écologique et cela prolonge la vie du produit.
2. Je n’ai pas eu besoin de me déplacer dans une grande ville pour la faire réparer (3 heures aller-retour !).
3. Et surtout, la satisfaction de l’avoir réparée moi-même.
Merci à Samsonite pour ce service efficace et responsable. Si je dois racheter une nouvelle valise, je vérifierai que ce type de service est bien proposé. Bravo et merci !
14 oktober 2025
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Bonjour Llucia,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu réparer votre valise vous-même grâce à notre service après-vente — et surtout que tout s’est bien passé ! Ces réparations sont en effet conçues pour être simples à réaliser à domicile, et nous sommes très heureux (et fiers !) que cela vous ait réussi.
Chez Samsonite, nous nous engageons à proposer un service à la fois efficace, accessible et durable. Votre témoignage illustre parfaitement cet engagement, et nous vous remercions pour votre confiance depuis plus de 10 ans.
Nous espérons que votre valise continuera à vous accompagner encore longtemps. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance à l’avenir.
Cordialement,
Samsonite Europe
Qualité qui laisse à désirer au vu du prix
Sac à dos acheté en avril 2023 pour près de 200 euros. Deux ans plus tard, la couture de la poignée se défait, les fermetures lâchent les unes après les autres et les languettes cassent aussi...
J'ai fait les démarches de demande de réparation sur leur site comme proposé, samsonite me répond que mon sac n'est plus sous garantie.... à ce prix-là, on s'attend à avoir une meilleure qualité ET des garanties plus longues ...
Sac à dos très pratique mais je changerai de marque pour mon prochain.
9 oktober 2025
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Bonjour Elodie,
Chère cliente, cher client,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Lors de votre demande de réparation, vous avez renseigné la référence de votre bagage, la date d'achat ainsi que le problème rencontré.
Notre site est configuré pour vous informer directement si une réparation est possible, si des pièces détachées sont disponibles en stock, et, si ce n'est pas le cas, vous proposer une expertise à distance, à condition que votre produit soit toujours sous garantie.
Dans votre cas, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à la réparation de votre produit, car les pièces nécessaires ne sont plus en stock et votre produit n'est plus sous garantie.
Nous sommes par conséquent au regret de ne pouvoir vous donner une suite favorable.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
Samsonite Europe
A fuir
A fuir : aucun SAV
N'allez pas acheter chez Samsonite ...même sous garantie, ma fermeture s'est cassée ils n'ont jamais voulu m'échanger ou me rembourser le produit.
( ils m'ont demandé de leur écrire ce qui s'est passé, et leur seule répons est qu'il sont désolé que je soit insatisfaite ). Au prix de leur valise : des voleurs !!!!
1 oktober 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que notre réponse ne vous ait pas apporté satisfaction. Comme déjà indiqué à plusieurs reprises, les dommages constatés ne relèvent pas d’un défaut de fabrication et ne sont donc pas couverts par la garantie.
Une solution commerciale vous a été proposée sous forme d’un code de réduction, et toutes les informations nécessaires vous ont été communiquées par notre service après-vente.
Nous regrettons que cette situation vous laisse un sentiment négatif.
Cordialement,
Samsonite Europe
La fermeture éclair de mon sac
La fermeture éclair de mon sac, renvoyé sans réparation après exactement 1 mois. Mon sac, modèle Urban Eye, que j'ai acheté au magasin Samsonite d'Adana, m'a été retourné aujourd'hui, exactement un mois plus tard, sans avoir été réparé... C'est ce qu'ils m'ont dit en m'appelant, je n'ai pas encore récupéré le sac.
La fermeture éclair du sac a commencé à se coincer et, ne voulant pas la forcer et la casser, je l'ai rapporté en toute confiance là où je l'avais acheté. À quoi sert maintenant cette carte de garantie mondiale et de réparation que vous m'avez vantée avec tant d'éloges ? Vous justifiez cela en disant qu'« aucun défaut de fabrication n'a été trouvé lors de l'inspection ». Suis-je un expert en maroquinerie ? Comment pourrais-je connaître les défauts de fabrication ? La fermeture éclair est cassée ! Je vous l'ai donné pour qu'elle soit réparée. Et en retour, on me donne une excuse ridicule, indigne d'une telle marque.
Que signifient les mots « réparation » ou « retouche » ? Vous ai-je demandé de remplacer mon sac ? La fermeture éclair se coince du côté droit du sac, elle ne s'ouvre ni ne se ferme... À quoi sert le centre de réparation ? Je vais devenir fou, c'est quoi ce travail !
J'attends un retour avec une solution définitive. Je vous prie de ne pas me faire perdre mon temps avec le Comité d'Arbitrage des Consommateurs ou d'autres procédures... C'est un sac pour lequel j'ai payé 7500 lires, c'est vraiment dommage. Devrais-je le donner au cordonnier du coin pour la fermeture éclair ?
29 september 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Harun,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous êtes déçu par le traitement de votre demande de réparation. Ce n’est certainement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir chez Samsonite.
Afin de pouvoir examiner votre dossier plus en détail et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous faire parvenir les éléments suivants :
Des photos montrant clairement les dommages à la fermeture éclair
Une copie de votre preuve d’achat
Vous pouvez envoyer ces informations directement à l’adresse suivante : repairstatus@samsonite.com. Dès réception, notre équipe analysera votre demande avec attention et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement.
Cordialement,
Samsonite Europe
Très mauvaise expérience au Samsonite…
Très mauvaise expérience au Samsonite Outlet McArthurGlen Roubaix le samedi 20 septembre.
La vendeuse "Sandra" (si c'est son réel prénom, elle arborait des tatouages sur l'avant-bras droit) s’est montrée hautaine, peu professionnelle, soufflant constamment et multipliant les mimiques désagréables. Alors que les autres clients recevaient sourires et explications détaillées, je n’ai eu droit qu’à un accueil froid et condescendant.
Refus de fournir une facture intracommunautaire malgré mes demandes claires, tentative de vente forcée d’accessoires présentés comme « obligatoires » et même regards moqueurs avec ses collègues.
Ce magasin m’avait été recommandé, mais je déconseillerai désormais à quiconque d’y aller. Une telle attitude entache sérieusement l’image de Samsonite.
20 september 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à l’accueil que vous décrivez et prenons votre retour très au sérieux.
Nous transmettons immédiatement votre commentaire à la direction du magasin concerné afin qu’une attention particulière soit portée à ce type de comportement.
Merci encore pour votre retour, et nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Samsonite Europe
Matériel de qualité- SAV déplorable
Matériel de qualité (j'ai plusieurs valises, trolley, accessoires de la marque) mais SAV déplorable.
Réparations extrêmement chères alors que sous garantie.
Dommage
1 juli 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits. En revanche, nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : info.france@samsonite.com.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.
En espérant pouvoir regagner votre confiance,
Bien cordialement,
Samsonite Europe
Super réactifs et professionnels
Super réactifs et professionnels - un grand merci à Siel qui a été absolument formidable !
3 september 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Amine,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre réactivité et notre professionnalisme ont été à la hauteur de vos attentes. Siel sera très touchée par vos compliments – nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements !
À très bientôt,
Samsonite Europe
Très contente de mes valises
Très contente de mes valises. Et ravie du SAV.
J'ai eu une charnière cassée dans un aéroport et Samsonite à récupéré ma valise à mon retour via UPS et ils me l'on relivrée réparée gratuitement moins de 15 jours après.
Mer i
18 augustus 2025
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Charnières cassées d’une Cosmolite sous…
Charnières cassées d’une Cosmolite sous garantie. SAV très efficace. Commande passée le 22/07/2025 et réception le 25/07/2025 de deux charnières de rechange avec les tournevis torx : réparation faite en 15 minutes facilement. Merci !
25 juli 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a répondu rapidement à vos attentes et que la réparation de votre Cosmolite s’est faite facilement.
Votre satisfaction est notre priorité, et des commentaires comme le vôtre nous motivent à continuer à offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps !
Bien cordialement,
Samsonite Europe
J’ai dû remplacer une roue de ma…
J’ai dû remplacer une roue de ma valise. J’ai tout rempli en ligne, et quelques jours plus tard, j’ai reçu la bonne pièce de rechange dans la boîte. Tout est redevenu comme avant. Excellent service.
5 augustus 2025
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Poignée cassée sur une valise achetée 3…
Poignée cassée sur une valise achetée 3 ans auparavant . Le vendeur m’a renvoyé sur le site de la marque. Pièce commandée et reçu 1 semaine après. Elle est changé et c’est reparti. Le tout sans aucun frais, c’est ce que j’appelle du service efficace. Bravo.
4 augustus 2025
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