Très belle initiative que de rappeler gratuitement les valises défectueuses. On est très bien accueillis et servis avec démonstrations de nouveaux modèles et bien conseillés de surcroit. Pendant ce t... Toon meer
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J’ai eu la chance de tomber sur le jour des réparations…… gratuites!!! Tout a été réparé sur le champ. De sont des valises (cosmolite) super légères, robustes que j’utilise depuis déjà 16ans! Super... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Une valise achetée il y a bien plus de 10 ans, dont une charniere,au bout de très très nombreux voyages, a lâché. Grace à l étiquette dans la valise, j ai pu re-commander la pièce cassée, livrée via... Toon meer
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Très satisfait de la qualité Samsonite, mais cet achat est gâché par une livraison déplorable via UPS. Je conseille vivement à la marque de revoir sa sous-traitance : UPS est incapable de sup... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Rue Joubert 28, 75009, Paris, Verenigde Staten
- samsonite.fr
4,1
Goed
103 reviews
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Je viens d’installer la nouvelle…
Je viens d’installer la nouvelle charnière envoyée par Samsonite. J’avais retrouvé ma valise endommagée après mon dernier voyage 😢 à présent elle est comme neuve ou presque. Heureux d’avoir pu prolonger sa durée de vie et de l’emporter avec moi en voyage ! ☺️ Merci 🙏
2 augustus 2025
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Remerciements
3 jours après avoir commandé 4 roues pour ma valise samsonite la commande était livrée et conforme à mes besoins. Bravo pour votre réactivité .
26 juli 2025
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Très satisfaite.
Je suis ravie. J’ai pu facilement commander les pièces sur le site et je les ai reçues une semaine après gratuitement. Ma valise est à nouveau fonctionnelle. Merci Samsonite.
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Le service garantie est extrêmement…
Le service garantie est extrêmement efficace. Je recommande !
22 juli 2025
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Ce n'était pas explicite ni simple sur…
Ce n'était pas explicite ni simple sur le site web, mais après un échange mail avec le sav qui a rappelé très rapidement par téléphone, la pièce a été envoyée et reçue sous 10jours. Conforme à l'échange téléphonique et facile à remplacer dès réception aujourd'hui. Merci beaucoup.
21 juli 2025
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Pièce détachée plutôt qu’une neuve
Très contente d’avoir pu remplacer une des roulettes sur ma valise Samsonite qui était encore complètement fonctionnelle à part ce détail. C’est parti pour de nombreux kilomètres encore!
20 juli 2025
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Commande pièce détachée samsonite
Commande facile. Délai d’envoi respecté. Pièce d’origine. Je n’hésiterai donc pas à commander via ce site si nécessaire.
18 juli 2025
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Samsonite guarantee not worth the paper it’s written on
Purchased 2 Sansonite case costing approximately £300 each with a 10 year warranty.
Within 18 months one cracked and split in the wheel area, nothing to do with the airline handling.
Advised by Sansonite to send to their approved repairers at a cost of £30 to me. The repairer said it was my negligence and wasn’t covered.
A year later exactly the same thing occurred with my other bag.
I feel it is a manufacturing weakness around the wheel area and Sansonite do not want to know, they haven’t even asked for photos!
Posted this review and approximately 5 weeks later Sansonite posted an apology and suggested I send details to their customer service team, I did and of course no response! Same old same old Sansonite
Further 2 weeks has gone by and still no response, I even emailed Sansonite CEO and no response there either!!
Sansonite team, if you do read this please do as you mentioned above and help me get my one time use £700 cases repaired or replaced please?
It’s now July and Samsonite... Read more
18 juli 2025
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Antwoord van Samsonite
Dear Mrs Hope
So sorry to hear about your dissatisfaction
rest assured that your complaint is being addressed. Your suitcases are planned for collection today. We will be in touch as soon as they have been inspected by our authorised service center
Have a great day !
valise réparée
Ma valise à été réparée en un temps record et à moindre frais !
8 juli 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour KCS,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes heureux que la réparation de votre valise se soit déroulée rapidement et à moindre coût. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute future assistance.
Cordialement,
Samsonite Europe
Déçu de Samsonite
Déçu de Samsonite, ma valise est récente et déjà casser! Ne veulent pas prendre en charge la réparation . Fuyez cette marque.
Merci
13 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec votre valise Samsonite ne répond pas à vos attentes. Ce n’est certainement pas le niveau de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Veuillez noter que les dommages causés lors du transport (notamment lors des voyages en avion) ne sont malheureusement pas couverts par notre garantie. Dans ce cas, nous vous conseillons d’introduire une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne responsable du transport, idéalement dans les jours qui suivent votre arrivée.
Cela dit, afin que nous puissions mieux comprendre la situation, nous vous invitons à nous envoyer des photos du dommage ainsi que les informations concernant votre valise (modèle, date et lieu d’achat) à l’adresse suivante : info.france@samsonite.com. Notre équipe du service après-vente se fera un plaisir de vous aider au mieux.
Bien cordialement,
Samsonite Europe
Pièces détachées samsonite
Suite à mon premier problème sur une valise samsonite de plus de 10 ans et qui a bien voyagé, j’ai du commander des pièces pour la remettre sur ses roues, le site est bien fait pour retrouver les pièces de la valise, les prix sont corrects et la livraison via ups hyper rapide et sécurisé avec une signature à la livraison, je recommande le site avec les
Pièces détachées pour prolonger la vie de nos valises samsonite !!!!
25 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Max,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu facilement retrouver les pièces détachées pour votre valise Samsonite et que la livraison s’est déroulée rapidement et en toute sécurité.
Chez Samsonite, nous nous engageons à prolonger la durée de vie de nos produits, et votre témoignage illustre parfaitement cet objectif. C’est un plaisir de savoir que votre valise, après de nombreuses années de voyage, peut continuer à vous accompagner grâce à nos pièces de rechange.
Merci encore pour votre recommandation et votre fidélité. Bonnes prochaines aventures avec votre valise Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
Commande via le site SAV Samsonite de…
Commande via le site SAV Samsonite de pièces détachées pour réparer une valise qui a plus de 10 ans. Pièces de rechange trouvées très facilement avec la référence indiquée dans la valise sur une petite étiquette bien cachée. Coût des pièces vraiment dérisoire, reçus très rapidement à domicile et remplacées sans soucis par ma fille de 14 ans ( juste pour souligner que c'est donc à la portée de tous et toutes!). Valise comme neuve en moins de 30 minutes.
Merci ++++ Samsonite!
22 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Régis,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu trouver facilement les pièces détachées nécessaires et redonner une seconde vie à votre valise, même après plus de 10 ans de bons et loyaux services.
C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients : des produits durables, un service après-vente accessible, et des réparations simples à réaliser. Et bravo à votre fille pour l’installation des pièces — c’est la preuve que la réparation est vraiment à la portée de tous !
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Bonnes prochaines aventures avec votre valise « comme neuve » !
Cordialement,
Samsonite Europe
Valise défectueuse et Samsonite s'en fiche royalement
Il y un peu plus d'un an, j'ai acheté une valise à la boutique Samsonite - Marne La Vallée Village. Malheureusement, elle présente un défaut. Je me suis déplacé donc dans une boutique Samsonite (Vélizy 2). On m'y explique alors que chez Samsonite on traite bien les clients et qu'un chauffeur viendra récupérer ma valise chez moi mais il faut juste ouvrir un ticket sur le site de Samsonite. J'ouvre alors un ticket avec une explication détaillée et les photos du défaut. Au lieu d'accueillir un chauffeur, je reçois un mail m'informant que "Les produits sont en rupture de stock. Veuillez les recommander lors de votre prochaine commande" - qui a pu inventer une message pareil ?! Mécontent de la réponse, j'écris un mail à Customer Care France. Et là, je reçois une réponse que je garde précieusement, un collector : "Votre message a été supprimé sans être lu le mardi 20 mai 2025". Je deviens de plus en plus têtu. J'écris un autre mail avec tout l'historique à la même adresse. (Je sais que mon message est assez long mais c'est tout de même assez marrant). Cette fois-ci, miracle, mon massage e bien été lu et je reçois la réponse suivante : "Cher client, Si vous souhaitez une réparation de votre bagage dans notre centre technique, merci de vous rendre dans l'une de nos boutiques - ...samsonite-store. Sur ce pas, je cherche une boutique le plus proche qui se trouve à St Germain en Laye. Heureux comme tout, je prends ma valise et me rends dans la boutique en question. Et là, on me dit "nous ne prenons pas la marchandise achetée au Valée Village" - message subliminal "t'as acheté ta valise dans une boutique de m..., t'as qu'à y retourner avec ta valide de m... Voilà où j'en suis à la fin de la saison 1 da ma série préférée. Je ne manquerai pas de vous faire un résumé de la saison 2 si la série continue.
22 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Marius,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Après vérification, nous n’avons malheureusement trouvé aucun échange par e-mail associé à votre adresse dans notre système. Afin de pouvoir examiner votre dossier avec toute l’attention qu’il mérite, nous vous invitons à bien vouloir contacter directement notre service client à l’adresse suivante : info.france@samsonite.com.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et espérons pouvoir vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Cordialement,
Samsonite Europe
Garantie pieces
Les roulettes de notre valise Samsonite étaient détériorées au bout de 2 ans, la prise en charge par la garantie a été rapide et sans frais.
3 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Cyrille,
Merci pour votre retour positif. Chez Samsonite, nous attachons une grande importance à la durabilité de nos produits. Votre expérience avec notre service de garantie reflète notre engagement à offrir des solutions rapides et efficaces.
Nous concevons nos valises pour qu’elles vous accompagnent pendant de nombreuses années, et nous sommes heureux d’avoir pu résoudre ce problème sans frais pour vous. La réparation plutôt que le remplacement est un choix qui s’inscrit pleinement dans notre démarche en faveur d’un mode de consommation plus responsable et durable.
Merci de faire confiance à Samsonite.
Cordialement,
Samsonite Europe
J’ai fait appel au sav de samsonite…
J’ai fait appel au sav de samsonite pour la poignée rétractable de ma valise qui était cassée.
Avec les références d’achat de la valise, le site a immédiatement identifié quel type de poignée il fallait, que la garantie fonctionnait et j’ai pu commander les éléments.
Commandés le mercredi soir, les éléments de la poignée ont été livrés le vendredi matin.
Service ultra efficace, expérience client « sans couture », je suis impressionnée par la qualité du service client!
Merci et bravo aux équipes Samsonite!
21 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Gwenaelle,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente a été simple, rapide et efficace. C’est exactement le type de service que nous nous efforçons d’offrir à nos clients au quotidien.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes, qui seront très heureuses de savoir que leur travail a été apprécié.
Merci encore pour votre confiance en Samsonite, et à bientôt — que ce soit pour un nouveau voyage ou une nouvelle valise !
Bien cordialement,
Samsonite Europe
mauvaise qualité
J'ai acheté ce produit et au bout d'un an, l'armature a cassé dans la cadre d'un transport. je suis retourné à la boutique du val d'europe et la valise n'est pas prise en garantie . A priori, la valise n'est pas réparable ou alors le coût est supérieur au coût de la valise neuve. bref aucune solution apportée. valise trop fragile. je déconseille fortement.
3 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Raymond,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre valise a rencontré un problème structurel après un an d’utilisation.
Afin de mieux comprendre votre cas et voir s’il existe une solution alternative, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : repairsatus@samsonite.com. Merci d’y joindre si possible une preuve d’achat, quelques photos du dommage, ainsi que les détails de votre passage en boutique.
Nous espérons pouvoir trouver une solution satisfaisante et vous redonner confiance en nos produits.
Bien cordialement,
Samsonite Europe
Un sav digne de ce nom !
Valise abîmée lors de notre dernier voyage, le trolley et les roues ont été endommagés, il m’a suffit de passer par le s.a.v. Pour en recevoir des nouveaux.
Très très bon sav, produits de qualité.
Merci Samsonite !
16 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Celestial,
Merci beaucoup pour votre commentaire et votre évaluation positive.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a répondu à vos attentes et que nous avons pu vous aider à résoudre le problème de votre valise. Chez Samsonite, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service irréprochable, et vos mots nous encouragent à continuer dans cette direction.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir choisi Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
Demande de remplacement de charnières…
Demande de remplacement de charnières pour Samsonite Chronolite qui se sont usées avec le temps après 12 années de loyaux services.
Pièces détachées reçues en moins d'une semaine et charnières remplacées.
Nous donnons une seconde vie à nos valises increvables pour, nous l'espérons, encore une autre décennie.
14 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Samsonite
Bonjour Y. Yassen,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu remplacer les charnières de votre valise Samsonite Chronolite après 12 années d'utilisation fidèle.
Nous nous efforçons de fournir rapidement des pièces détachées pour garantir la durabilité de vos bagages. C'est formidable de savoir que vous pouvez profiter encore longtemps de votre valise grâce à cette réparation.
Nous espérons que votre Chronolite continuera de vous accompagner pendant de nombreuses années à venir !
Cordialement,
Samsonite Europe
Deux valises, double satisfaction !
Je possède deux valises Samsonite de leur "haut de gamme". Tres solide malgré mes nombreux voyages, la valise cabine est parfaitement agencée avec les accessoires. La valise soute pour mes longs voyages fait partie des gammes déformables et ultra légère ce qui est un vrai plus lorsque la valise est remplie car elle est toujours sous le maximum du poids.
Service client impeccable avec remplacement des pièces ou envoi de pièces d'usure ou cassée en cas d problèmes durant la garantie (notamment les roulettes qui peuvent être endommagé lors des mises/retraits en soutes).
Bref très satisfait de Samsonite.
14 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Gatien Gheza,
Un grand merci pour votre excellente review ! Nous sommes ravis de savoir que vos deux valises Samsonite vous apportent une entière satisfaction. La solidité et la fonctionnalité de nos produits sont au cœur de nos priorités, et il est fantastique de voir que nos valises répondent à vos besoins lors de vos nombreux voyages.
Nous sommes également heureux que vous soyez satisfait de notre service client, et que nous puissions vous fournir des pièces de remplacement ou des accessoires en cas de besoin.
Merci pour votre confiance et pour avoir choisi Samsonite. Nous espérons que vos valises continueront de vous accompagner dans vos futurs voyages !
Cordialement,
Samsonite Europe
Déception
Très déçue par les finitions des valises samsonites dernière génération. D'accord, elles sont légères , mais les finitions intérieures laissent à désirer. Le doublage intérieur en tissu est très précaire ( voire aucun , vis apparents ). Pour le prix , je pense qu'on peut trouver mieux ...
2 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Laurabrams,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que les finitions intérieures de votre valise ne répondent pas à vos attentes.
Chez Samsonite, nous nous efforçons d’allier légèreté, durabilité et qualité, et votre retour est très précieux pour nous aider à nous améliorer. Nous vous invitons à envoyer des photos du problème ainsi que la preuve d’achat à l’adresse suivante : repairstatus@samsonite.com.
Notre service clientèle examinera votre dossier avec attention. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance en notre marque.
Cordialement,
Samsonite Europe
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