Samsonite Reviews 103

SAV déplorable qualité des produits discutables.
Impossible de se procurer facilement une pièce détachée standard.

Je dépense 175€ sur un sac à dos Wander Last. Il n’est jamais livré/arrivé chez moi.

Le livreur dit « l’avoir laissé chez un voisin » mais est incapable de dire lequel.

Samsonite me répond donc que c’est livré. Donc pas de remboursement possible.

Quand j’explique que je ne l’ai pas, il m’ignore. Voici 7 mails que j’envoie sans réponse depuis qu’ils me disent que c’est livré. Une honte !

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers Donna du service client de Samsonite France. Elle a été absolument exceptionnelle dans son aide. Non seulement elle a répondu à toutes mes questions, mais elle a également résolu le problème que je rencontrais avec beaucoup de patience et d'empathie.

Donna a su trouver une solution adaptée et a même proposé de faire le suivi, ce qui démontre son professionnalisme et sa volonté d'aider ses clients. Un immense merci pour sa gentillesse et son efficacité !

Je recommande vivement Samsonite, et en particulier le service client, grâce à des personnes comme Donna.

Je dois faire un retour et Samsonite n'a rien trouvé de mieux que d'utiliser les services d'UPS qui se moque vraiment du monde !
Je contacte UPS à 11h30 pour un enlèvement de colis. On m'oblige à rester chez moi car soit disant qu'UPS entre 11h30 et 19h00. Bonjour le créneau ! Malgré plusieurs rappels, ils ne sont jamais passés. Ils se moquent carrément du monde ! J'avais déjà eu un problème à la livraison car j'avais du faire 12km pour récupérer mon paquet. Ca n'a pas l'air de déranger Samsonite qui pour l'instant n'a trouvé aucune solution et j'ai toujours mon colis sur les bras ! C'est sûr que le service est meilleur quand il s'agit d'une commande !

J'ai commandé une valise avec remise 30% du blackfriday le dimanche. j'ai reçu la confirmation de la commande, la facture avec montant à payer le jour de la livraison à la boutique Samsonite St Lazare. Le jeudi je reçois le message de livraison de la valise. Je me rends à Samsonite St Lazare AUSSITOT et la gérante me dit "ah mais non , le blackfriday est terminé, je n'applique pas la remise"!!!! cela s'apparente à de la tromperie et de l'escroquerie. je n'ai pas pu prendre cette valise. Boutique à éviter !!!

J'ai renvoyé une poignée rétractable défectueuse au centre de réparation au Pays Bas. C'était il y a 2 mois, depuis aucune nouvelle et malgré mes relances mails, pas de réponse. J'ai téléphoné au service commendes, il m'a été répondu qu'il n'existait pas de numéro de téléphone pour ce genre de problème, il faut envoyer un mail. Encore bravo à Samsonite et ma poignée est toujours quelque part en Hollande. Si quelqu'un sait comment contacter réellement Samsonite merci de m'en informer

Nous nous étions rendus dans la boutique Samsonite Bruxelles avec deux sacs à dos avec tirette défectueuse. Deux jours plus tard, la vendeuse nous téléphonait pour nous informer que Samsonite remplaçait gratuitement les sacs à dos. Nous sommes allés vendredi à la boutique et l’échange était très convivial avec beaucoup d’humour et des fou rires avec la charmante vendeuse. Génial car très souvent les vendeurs tirent la tronche. Je recommande ! Vraiment.

J’ai acheté une valise (très chère) fin janvier. Elle a été abîmée lors d’un voyage en février au niveau de la fermeture éclair. Depuis je débats avec la compagnie aérienne pour une prise en charge du dommage. Entretemps samsonite a estimé la valise irréparable (admettons) mais n’a fait aucun geste commercial comme par exemple proposer une petite réduction sur un prochain achat : RIEN. Pour une valise chère achetée 3 semaines avant dans un magasin officiel. service clientèle lamentable. je n’en reviens pas ..
je n’ai qu’un conseil : n’achetez RIEN chez samsonite.

La valise Lipault achetée en février 2023 a eu une des 2 fermetures à glissière cassée après un seul voyage en avion. J'ai eu beaucoup de difficultés à trouver comment faire marcher la garantie (supportandgo.com). N'ayant aucune nouvelle après plusieurs semaines, j'ai réussi à les joindre par téléphone 01 73 44 32 33. La valise a été enlevée par UPS et envoyée aux Pays bas pour réparation . Elle m'a été renvoyée au bout d'un mois sans aucun message. Malheureusement la glissière n'a pas été réparée comme il faut et ne fonctionne que sur la moitié de sa longueur !

Vendeur samsonite, magasin gare st lazare, extrêmement sympathique. Suis repartie soulagée avec le déblocage de ma valise, et avec un sourire.
Je reviendrai pour un éventuel achat. Je recommande ce magasin.
Merci encore

Valise achetée lors d'un voyage à l'étranger. Défectueuse au déballage : la poignée ne rentre pas dans la valise. Impossible de la rendre car retour en France imminent. Théoriquement pas de problème car la garantie est internationale. Une fois rentré, impossible de déposer la valise dans les points de service listés sur le site d'American Tourister / Samsonite. En effet, le premier est un revendeur qui n'accepte que les valises qui ont été achetées chez lui. Le deuxième a tout simplement arrêté ce service. Le service client d'American Tourister ne me propose rien d'autre que de tenter un autre point de service. A force d'insister, ils acceptent de m'envoyer la pièce de rechange. Je l'ai reçu 2 mois et demie plus tard. Aucune nouvelle du service après vente pendant cette attente, malgré mes relances par mail. Finalement, le remplacement de la pièce a été rapide et facile. Le problème est donc résolu. Mais cela a mis du temps, et a généré beaucoup de frustration, essentiellement a cause du manque de communication.

J’ai passé commande sur le site SAMSONITE pour un sac à dos. J’ai choisi de le retirer dans la boutique SAMSONITE Paris Saint Lazare. Ça a mis que deux jours pour arriver au point de vente. C’est vraiment rapide.
Lorsque je me suis rendu dans la boutique j’ai eu un très bon accueil, j’ai pu sans problème regarder le sac de long en large avant de l’acheter. Ils n’ont pas hésité même à me montrer des détails. Ils m’ont accordé tout le temps nécessaire. Vraiment très bien cette boutique. Je recommande.

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles. 2 valises achetées pendant les soldes. Il s'est avéré lorsque je les ai reçues que les fermetures éclairs des deux valises étaient cassées. Au final: pas de SAV, service cliet inexistant. Ils ont repris les 2 valises qu'ils ont gardées car soi-disant non réparables. Pas de remboursement possible. Juste un avoir qui ne suffit pas vu l'augmentation de leur prix entre temps puisque soi-disant ils ne fabriquent plus les modèles tout juste achetés! A FUIR. ARNAQUE! Je pense que le temps de la qualité Samsonite est fini.

Bagage reçu très vite, gravé comme demandé.
Fait en Europe.
Fonctionnel.
Semble solide.

Valise Samsonite à 400€ jamais reçue ! Passez votre chemin, site non fiable.

Du jamais vu sur un site de bonne réputation. Aucun numéro de téléphone pour contacter le service après vente. Seul 'contact' possible par mél, et ils restent sans réponse. Achetez plutôt Delsey!

Unbelievable on a reputable business site. No contact telephone number for their after sales service and emails remain unanswered. Next time buy Delsey!

Sac à dos présentant un défaut après quelques mois.
Retour chez Samsonite avec facture et preuve de garantie.
Toujours ni remboursement ni échange du produit après 5 mois et de multiples messages.
Les promesses de garantie affichées ne sont pas tenues.