Banco Santander Totta Reviews 

Really rude costumer service!! They let you wait 20 minutes and hang up. I called again with a question. The answer I got I didn't understand the first time and asked to repeat the guy says ' I already explained this 5 times, why you want me to explain it again'? I told him he could be a bit more patient with his costumers and he kept on being very very rude and impatient. When I asked for a supervisor he hang up on me.

Péssimo, fizeram um crédito sem a minha permissão para pagar o seguro de vida sem me informar burla , não sei como isto é uma instituição bancária e permite burlas

Bom dia a minha insatisfação é brutal foi um filme de horror abri conta em fevereiro deste ano e fechei no mesmo mês , quis dar mais uma oportunidade a este banco e foi a pior coisa que fiz !então depois de abrir a conta , foi um autentico filme de terror , passado uns dias de me fazerem a oferta inerente a abertura de conta , ligo para a linha e questiono quanto vou pagar de manutenção de conta?! e para alem do tempo de espera absurdo, indicam que não iria pagar durante 3 meses, ate ai tudo bem ....mas que apos esse período iria pagar 3.75€ durante 12 meses o que é aceitável para um banco e apos 11 mês passaria a a pagar 7.90€ com domiciliação de ordenado o que achei horrível , ponderei e decidi fechar a conta , liguei para a super linha e indicaram que a conta seria encerrada em 30 dias, mas como tinha milenium.. liguei a pedir para cancelarem o pedido de encerramento de conta e que manteria tudo como estava , mandaram me ligar para determinados nrs e liguei ate que recebi um email a meu pedido a indicar que tudo se manteria igual, começa o filme ....vou a uma loja fazer uma compra e indica não autorizado fiquei revoltada com a situação e liguei de novo , qual o meu espanto quando me dizem o seu cartão esta cancelado !eu respondi como esta cancelado?? se eu pedi a anulação e tenho comprovativo de como iria manter a conta ativa, disseram que iriam mandar um novo cartão mb ao qual indiquei que n pretendia mais nada e que desta vez era mesmo encerrar a conta de imediato que era inadmissível gozarem com as pessoas uma vez que me confirmaram por escrito a indicar que estava tudo ativo e a meu pedido se iria manter, pouca vergonha de banco nunca mais irei voltar a ser cliente Santander pois já NAO foi a primeira vez que falham!!!!

Cobraram taxas de câmbio e imposto de selo a carregar uma carteira online EM EUROS e recusam se a devolver. Queixa feita no Banco de Portugal e processo civil aberto. Pior banco não abram conta

Really polite staff, just not good enough to really solve a problem
Wast of time and days going back and forward to try to open an account
To get to the end and it’s not possible

Depois de falar com diversos números, atendentes e falta de contacto com alguém que pudesse resolver meu caso, chego a conclusão que o banco que DIZ QUERER AGRADAR AO cliente tem um total desaprendo pelos menos. a bagunça administrativa, burocracia etc..

Na minha opinião o pior e mais vulturino banco em Portugal.
Comissões que são um autêntico r**** sem qualquer retorno de serviços. Permanentemente a pedirem a actualização de dados do cliente que só aceitam a um balcão...
Quem puder escolha outro banco !

Péssimo banco estou a um ano implorando um cartão de crédito e nada cobram me um monte de taxas..e não resolve mas graças a Deus estou cancelando minha conta ..e não indico pra ninguém pior banco de pt.

Terrible bank,staff don't reply to urgent matters,with deadlines.The Loule branch are completely useless,asking for documents,when sent 3 months ago.

Tenho a reclamar face ao Santander e a todos os bancos em Portugal o facto de estarem abertos somente entre as 9h e 15h da tarde, o que é um horário muito pouco abrangente. Tenho centenas de euros para depositar na conta e não o vou fazer num balcão automático, sujeito a ser roubado. Todos os serviços em portugal funcionam entre as 9h e as 18h, 7h e as 17h. Os bancos deveriam estar em funcionamento entre as 7h e as 19h da tarde para evitar com que as pessoas tenham que faltar ao trabalho para tratar de assuntos ao balcão como depósitos. Sinceramente não entendo por que é que os bancos trabalham menos que os outros... Ou seja para fazer um depósito, tenho que obrigatoriamente faltar ao trabalho e perder dinheiro. Estou extrememente insatisfeito, acrescentando o vosso apoio ao cliente telefónico em que contratam pessoas que não têm as mínimas competências de comunicação, com um discurso repetitivo, por favor nesse caso deixem inteligência artificial a tratar das questões, que por sua vez ouve aquilo que o cliente disse com atenção, não repete o vocabulário utilizado de forma extenuante, nem fala como um robot, por estranho que pareça. Falo com um ser humano do outro lado, parece que estou a falar com uma máquina defeituosa e prestes a ter um piripaque, já que vocabulário útil de alguns atendentes devem ser umas 20 palavras, se tanto. Se vão contratar seres humanos, contratem pessoas com fluência verbal, não verdadeiros ignorantes..

Celebrei contrato de crédito com o Banco Santander Totta, relativamente ao veículo
matricula XXXX. Contrato nº XXXX, sendo o meu nº de cliente associado ao crédito XXXXX.
No dia 25-10-2021 foram-me retirados 398,55€ num movimento e 18,45€ noutro, logo de seguida.
Após uma séria dificuldade em perceber-se de que se trataria, foi-me dito telefonicamente pelo balcão de Celeirós que seria um montante relativo a "legalização do veículo".
Ora, como quem legalizou o veículo fui eu, estando só em falta o registo do mesmo (o que demorou mais de 1 ano, diga-se), imagino que esse valor seja relativo ao registo.
Aqui chegados, cumpre esclarecer que:
No momento em que assinei o crédito, perguntei expressamente ao meu gestor de conta, se todos os valores que me eram exigíveis estavam presentes no contrato de crédito, sendo-me dito inequivocamente que sim, que além do valor pago no momento da
elebração e do valor que teria de pagar mensalmente, durante a totalidade dos meses contratualizados, nada mais haveria a pagar.

Pelo que não percebo que valores foram estes que me foram cobrados, nem concordo com a sua cobrança.
A acrescer, recebi dois livretes do carro, ficando claro que, foram feitos dois registos sucessivos do carro... Estando em crer que o valor cobrado corresponde não a um, mas a dois registos.

Apresentei queixa no CIAB. O banco veio apresentar a sua defesa, com factos e depoimentos que nem vou comentar para não cometer nenhum tipo de ilícito.

O Banco cobrou-me valores que não estavam sequer contratualizados (honorários de solicitador), mas como o CIAB deu como "não provado", vá se lá saber porquê, o banco fez tábua rasa.

Não estou aqui para resolver nada. Estou aqui apenas para dizer aos meus concidadãos que, de minha parte, nunca mais celebrarei nenhum contrato com este banco.
Cada um que tire as suas próprias conclusões.

This bank are so useless. So technical issues this morning with no SMS or e-mails being sent by the banking App. Santander help desk are useless and hang up then when I do get through they transfer me to Superlinas or something, who then hang up. After 3 hours of trying to get hold of support they finally answer to say there are technical problems with SMS!!! Why don't you tell your own staff, put out an answer phone message or even a message on your website or mobile banking App. A primative bank with very poor IT. Go to another bank....

I have been calling for 45 day sending mails, to Coimbra branch "Teresa" is never at the branch. I still can't get my internet banking set up. This is so unprofessional. They just give you the runaround. There is no customer care service! The help line in English are very rude and just don't make any effort to help, just tell you to call your branch!

Regards

Grace

This is the worst bank I have ever used, I have lived in many countries, and held bank accounts in most, but Santander PT are by far the worst, following COVID, i was made unemployed, I informed the bank and requested any assistance that may be available for this situation, I was fortunate to have savings, but I also have a mortgage. their response was to immediately, and without notice, use my saving to clear my credit card, and their offer of help was so bad, even the lady at the branch advised me not to sign it. I was a Banif customer, it seems now that my Mortgage is at one branch, and my account is at another, and neither talk to each other, I am trying to update my personal details as they have frozen functions on the App, but none of the branches wish to help, I cannot wait to move to another bank, actively seeking better banking options.

We, a Portuguese and EU citizen, dedicated nearly three hours of our time at the branch with the intention of opening a bank account. Despite signing numerous documents, we left the branch empty-handed, only being assured that we would be informed about the status of our account opening. Unfortunately, our request was unexpectedly unsuccessful, and the representative was unable to provide any confirmation or specify a reason for the setback. Moreover, we were informed that it could take up to a month to receive any updates, during which the representative would be unavailable for at least two weeks. The lack of information regarding the cause of the delay and a reasonable timeframe for resolution led us to make the decision to withdraw our request and seek services elsewhere.

EXPERIÊNCIA TERRÍVEL.
Estou sem cartão físico e sem netbanco. Não tenho meios de pagamento nem de consulta.
No dia 30/05 liguei à SuperLinha para cancelar o cartão, por ser vítima de burla (que demoraram imenso tempo a atender). Dia 2/06 procederam ao envio de um novo cartão que até hoje não chegou (já confirmei a morada e está tudo correto). Disseram-me que demoraria até 10 dias úteis e já passam muitos mais dias que isso...

Entretanto não tenho netbanco e no dia 12 de Junho dirigi-me ao balcão de Santo Ovídio e fiz pedido, juntamente com o meu gestor de conta Fernando. O Fernando fez sempre um trabalho excepcional, e enviamos e-mail a pedir o desbloqueio. Disseram-me que demoraria 48h até ter acesso ao netbanco. Até hoje não aconteceu... O Fernando reforçou o pedido de desbloqueio com o máximo de urgência na passada sexta-feira, dia 16/05 e nada.

Mais uma vez, ninguém consegue arranjar uma solução e ainda fui atendida por profissionais muito pouco profissionais no que toca à boa educação e respeito pelo cliente. Por exemplo, quando liguei por engano ao balcão de Soares dos Reis e expliquei a situação, uma gestora respondeu-me "Sim, e agora? Ligou para o balcão errado", com o maior desprezo possível.