SEPHORA Reviews 

Hola,quería dejar constancia de la mala atención al cliente que tiene sephora,en mis 55 años jamás he visto algo como lo de esta empresa…Da igual que seas cliente gold como que no hayas comprado nunca,ten por seguro que lo que te digan que van a hacer,no lo harán o lo harán mal..Te intentan captar diciendo que te mandarán vales descuento si compras X dinero,o que te darán un vale por tu cumpleaños,etc..pero la realidad es que no te suelen llegar nunca esos vales y cuando te llegan o están caducados o no te funcionan,con lo que tienes que perder tu tiempo en llamarles,te atenderá la señorita francesa,que la pobre parece que es la única que trabaja en esa empresa,y muy amablemente te cuenta todo lo que va a hacer pero te aseguro que a la primera,eso no va a suceder,tendrás que llamar otra y otra vez hasta que Oh voilà,por fin me funcionan…y así una y otra vez con cada vale que te corresponda…y yo me pregunto…¿esto es Att al cliente o más bien voy a ver cómo le fastidio?porque sinceramente al final pillas tal cabreo,por la de veces que tienes que ponerte en contacto con ellos,que sinceramente tendría mejor prensa si no nos dieran nada..Asi qye Mon ami empieza a tratar mejor a tus clientes.Merci

Me encanta comprar en Sephora! Una vez me vino un producto roto y me lo reemplazaron con enviar un mail a atención al cliente super rapido.

Impresentable atención al cliente. Hice una devolución hace más de dos meses y todavía no he recibido el dinero. Seur ha perdido el paquete y desde atención al cliente lo único q hacen es marearte, echarme a mi la culpa o decir que lo van a investigar y darme una respuesta…. Y sorpresa: ni te vuelven a contestar. Insisto: DOS MESES Y MEDIO. He perdido la cuenta de las llamadas y mails que llevo, PARA NADA. Es desesperante. De veras os digo, ni se os ocurra comprar online con ellos, sí tenéis algún problema podéis dar por perdido vuestro dinero.

Fatal el servicio click and collet, teniendo los productos disponibles en la tienda porque fuí a comprobar que estuviera lo que queria comprar no me dejó realizar la compra por no haber disponibilidad. Totalmente mentira, llame a atención al cliente y pesimo el trato y la respuesta. Las chicas de la tienda que fueron muy amables no entendian porqué no me dejaba hacer la compra. Un sin sentido.

Hice una devolución hace casi dos meses y no me han retornado el dinero, una suma importante. Servicio al cliente nulo

He pasado un mes entero sufriendo una gestión caótica y negligente por parte de Sephora y SEUR. Tras recibir productos usados, sucios y dañados, inicié una devolución que fue un completo desastre: la etiqueta no funcionaba, en el punto SEUR no sabían cómo proceder, y al final SEUR perdió el paquete.

Lo peor ha sido el servicio de atención al cliente de Sephora: cada semana, varias veces por semana, respondía una persona distinta, sin haber leído nada del historial anterior, pidiéndome una y otra vez las mismas fotos, explicaciones y datos. Una pérdida total de tiempo, energía y salud mental.

Después de muchas insistencias durante más de 1 mes, me han confirmado el reembolso, pero la angustia y el estrés provocados no tienen justificación. Una vergüenza. Tanto Sephora como SEUR deberían revisar urgentemente su gestión de incidencias y ser amonestados.

Experiencia nefasta. Hice un pedido hace un mes (2 de abril) y me llegó el producto defectuoso (el packaging estaba roto), por lo que solicité hacer una devolución. Desde aquí empieza todo el problema.

Programé la recogida del producto por la empresa de mensajería para el lunes 7 de abril. No se presentaron, por lo que volví a solicitar la devolución otras tres veces más (aunque tampoco se presentaron). LLamé a sephora para comunicarles estas incidencias y pudieron resolverlo hablando con la empresa de transporte SEUR. Finalmente, recogeron el paquete el 14 de abril.
La empresa de trasnporte me envió un correo comunicando que el pedido se había entregado el 16 de abril a las oficinas de Sephora y aún a día de hoy (1 de mayo), a pesar de haber llamado para que me reembolsen el dinero siguen sin hacerlo... se excusan diciendo que tienen muchos pedidos.
Sinceramente, esta empresa es una vergüenza. La atención al cliente deja mucho que desear y más aún cuando la culpa ha sido de ellos que me han enviado un producto defectuoso. En conclusión, me he quedado sin producto y sin dinero...
NO COMPRÉIS Y EN CASO DE HACERLO, NO LO HAGÁIS ONLINE

Pd: si se me devuelve mi dinero, editaré mi comentario.

Marta at the Canada store is wonderful. I highly recommend her.

El envío rapido, pero nada de muestras, como habían prometido, tiene que tener detalles con el cliente, hay más perfumerías. No compraré más.

Muy amables y atentas. Especialmente la trabajadora que estaba el viernes tarde en la tienda del centro a la hora de asesorar con maquillaje y otros productos de belleza

Don’t bother signing up for Sephora rewards . I shipped Sephora for many years, I was saving my rewards points and I was up to 645! before I went into the store , I checked my points and my account said zero. Sephora gave me zero warning they were deleting my points . They could have sent an email.

En sus términos y condiciones pone claramente que si adquieres 1000 puntos pasas a ser Gold y te envían un regalo de bienvenida y tras 6 meses sigo esperando el regalo. He abierto varias reclamaciones que siempre cierran sin ni si quiera responder. Un servicio nefasto y no soy la única afectada, hay muchísimas personas en la misma situación y para mi es esto es una ESTAFA

Que decir de esta tienda dentro del corte inglés ya el nombre lo dice todo . Sephora
El atendimiento por parte de : Mirna / Laura Saray y Karla es muy pésimo . Secas antipáticas y solo quieren estar de cháchara . Muy tqcañas con las muestras te dan dos y si puedes ser ninguna para después ellas regalárselas a sus amistades o quedarse con ellas . Como suelen hacer siempre .

Had an issue with a lost order and Sephora did they’re best to sort it out in a timely manner and gave me a discount code.
Addressed all my issues and understood

DESPUÉS DE 3 SEMANAS DE DEVOLVER UN PEDIDO NO LES DA LA GANA DE HACERME LA DEVOLUCIÓN, NO HACEN MÁS QUE INVENTAR EXCUSAS PARA NO DEVOLVERME EL DINERO.
UNA ATENCIÓN AL CLIENTE PÉSIMA Y UNOS LADRONES, ESO ES LO QUE SON.

Te mandan un mail indicándote que tienes un regalo de cumpleaños y cuando vas a recogerlo a la tienda te dicen que sólo lo puedes recoger si haces una compra.
Una perdida de tiempo ya que me desplace adrede al ECI de Serrano.
Son unos ruines y unos sinvergüenzas. Te mandan correos con regalos y demás jilipolleces con el único objetivo de que compres más y más.

Estaba en el local del Sephora, probando los tester, que para eso son para probar tal y como indica su nombre. Habían unas brochas como sueltas y yo he cogido una para ver la textura para ver si me la quería comprar o no y un dependiente me ha dicho no puedes coger las brochas por algo están cogidas claro no estaban cogidas. Luego querida amiga, he escuchado que tenían que vigilarnos a la salida cosa que me ha parecido muy inapropiada y irrespetuosa solamente porque somos adolescentes de 14 años. luego hemos salido del establecimiento, indignadas por el comportamiento de ese dependiente y nos han mirado con una cara de desprecio Como si estuviésemos robando, somos ricas, no necesitamos robar.

Nefasta atención al cliente,ninguna preocupación por que el pedido llegue a tiempo,claro que teniendo a Paack como empresa de transportes no es de extrañar,pero la responsabilidad de elegir esa empresa y luego despreocuparse de lo que haga con sus clientes es de SEPHORA
Mal,mal,mal

Tenía una tarjeta regalo y no podía usarla porque supuestamente había caducado ya que había pasado un año desde la adquisición. He tenido que denunciar a consumo para que me la reactiven. Según ellos se trataba de un malentendido ya que las tarjetas no caducan. Menos mal que conservo todos los emails y que aún se puede ver el rastro en internet de que sí les ponían caducidad a pesar de ser algo ilegal.

Compré una tarjeta online el día 6 de enero para un regalo de reyes de mi hermana. Pues resulta que a las 2 semanas va a realizar una comprar online y le dicen que la tarjeta ha sido usada el 7 de enero en Fuencarral. Cuando nosotros somos de Cádiz. Se ve que han vendido la tarjeta por duplicado y nos hacen ver que la hemos usado físicamente. No se dignan ni a comprobar si han enviado por error el mismo código a 2 correos electrónicos. Unos estafadores en toda regla vaya. Ya me he puesto en contacto con la organización de consumidores.