Mon dossier de sinistre suite à la casse de mon vélo a été pris en charge relativement rapidement, la personne m'a bien conseillé. Je suis satisfait du service, du conseil et de la prise en charge gl... Toon meer
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Malheureusement ce service d’assurance. Ne respecte pas le contrat qu’ils font signer à leur client j’ai du passer des journées au téléphone alors que mon dossier etait deja validé et complet. Le vire... Toon meer
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Bonjour, Je pensais qu’avec mon assurance premium j’aurais accès à une assistance pour conduire mon vélo de chez moi jusqu’au magasin, je l’ai acheté car il m’était impossible de remettre la chaîn... Toon meer
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Cela fait une semaine que j'ai assuré mon vélo après avoir poussé loin mon étude de marché comparative. L'offre est très bien placée financièrement et la couverture est parfaite. L'appli est très... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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Over Sharelock
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Sharelock sécurise vos déplacements à vélo grâce à son assurance vélo simple, transparente et abordable.
Avec Sharelock, l’assurance, votre vélo est assuré partout en France, tout le temps et vous est remboursé sous 48h en cas de vol.
Qu’il soit mécanique, électrique, pliable ou cargo : vous pouvez accéder à notre application et assurer instantanément votre vélo de moins de 5 ans, dès 0,47€/mois pour bénéficier d’une assurance au suivi simple et transparent et d’un service client disponible 24/7.
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80 rue Taitbout, 75009, Paris, Frankrijk
- 0186472952
- support@sharelock.co
- sharelock.co
3,8
Goed
576 reviews
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Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
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Simplicité !
26 februari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Olivier,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Antwoord van Sharelock
Bonjour James,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravi·es de savoir que tout se passe bien 😊
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Antwoord van Sharelock
Bonjour Jean,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Beaucoup d'aide et de disponibilité…
Beaucoup d'aide et de disponibilité pour souscrire, reste à savoir si elle fonctionnera si on en a besoin.
27 februari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Arnaud,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravi·es de savoir que tout se soit bien passé lors de votre souscription 😊
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Conditions d'assurance extrêmement détaillées et claires pour un tarif équivalent aux autres assureurs
Conditions d'assurance claires.
Quatre niveaux d'assurance avec même une possibilitė d'assistance (comme pour les voitures) pour les personnes ne disposant pas d'aptitude à la mécanique des cycles en cas de panne ou de crevaison.
Matériel antivol accepté clairement identifié avec même des suggestions.
C'est là que j'ai trouvé le plus de clarté dans les devis que j'ai demandés, avec des tarifs équivalents aux autres organismes consultés.
2 maart 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Benoit,
Merci beaucoup pour ce retour très complet !
Nous avons à cœur de proposer les services les plus simples qu'il soit. C'est donc toujours un plaisir de vous savoir satisfait 😊
Nous espérons que vous n'aurez pas à connaître le vol de votre vélo prochainement.
Mais soyez en sûr : nous serons présent·es pour vous accompagner si cela devait malheureusement arriver.
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Associé à des escrocs
Sharelock c'est associé à la pire crapule en matière d'assurance EDPM WIZZAS. Une enseigne à fuir car la gestions des sinistres est catastrophique.
7 juni 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Lionel,
Nous sommes navré·es d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec le service de gestion de sinistre de Wizzas.
Chez Sharelock, nous nous efforçons constamment d'offrir le meilleur service possible à nos clients, et nous prenons toutes les préoccupations au sérieux.
Notre récent partenariat avec Wizzas témoigne de notre volonté de proposer un parcours qui soit le plus simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de pépins (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Antwoord van Sharelock
Bonjour Richard,
Merci pour ce retour qui nous fait à toutes et à tous extrêmement plaisir ! 😊
Nous faisons tout notre possible au quotidien afin de vous fournir les meilleures solutions possibles, tant en termes de sécurité qu'en termes d’accompagnement via notre service client.
Nous sommes donc ravi·es de voir que nos efforts paient.
Belle journée à vous ☀️
Melvin de Sharelock
Deux contrats en cours
Une première souscription chez Sharelock via veligo : un sinistre en cours suite au vol du vélo : processus simple et plateforme facile d'utilisation pour charger les documents et suivre la procédure. J'attends l'issue des investigations.
Je me suis racheté un vélo perso et ai souscrit une assurance chez Sharelock. Rien à redire pour l'instant, processus de souscription facile et clair
11 februari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Claire,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Une assurance de mauvaise foi !
Une assurance de mauvaise foi !
Je me suis fait volé mon vélo dans le garage de ma mère et cette assurance refuse de m'indemniser faute de preuve d'effraction (car les voleur ont crocheté la serrure ou utilisé des fausses clés). J'ai pourtant la preuve du vol car le vélo possédait une puce GPS dans le moteur. L'assureur au téléphone me refuse l'indemnisation car selon ces dires ce serait "peut-être" à cause d'une négligence de notre part ! Pourtant s'ils connaissaient leur métier ils sauraient que les exclusions de contrat requiert une preuve de la part de l'assureur et non de l'assuré (c'est la loi). C'est le monde à l'envers !
J'ai contesté leur décision mais j'attends toujours une réponse depuis plusieurs semaines !
Conclusion : aucun intérêt à prendre cette assurance !
(Avec ça ils ont aussi eu le toupet de m'écrire "À noter que vous pouvez souscrire pour un autre vélo quand bon vous semble" lors du mail de refus d'indemnisation ! :0 :0 :0)
11 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sharelock
Bonjour Oriane,
Nous sommes navré·es que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes,
Nous comprenons que le vol de votre vélo a été une source de frustration, et nous voulons clarifier certains points liés à votre sinistre.
Comme mentionné dans nos échanges par e-mail et téléphone, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas prendre en charge votre sinistre. Les termes de la garantie de l’assurance spécifient une couverture en cas d'effraction, un élément que vous n'avez pas signalé dans votre déclaration.
Ce que vous décrivez comme une clause d'exclusion dans votre message ne s'applique pas, car nous sommes actuellement en dehors des conditions de garantie. Sans preuve d'effraction et face au risque de fraude ou de négligence, nous sommes dans l'impossibilité de donner suite à votre demande.
Nous restons à votre écoute pour tout autre retour ou question,
Cordialement,
Melvin de Sharelock
Plateforme/app agréables et intuitives
Plateforme/app agréables et intuitives. Tarifs plus que corrects. A suivre en cas de pépin, c'est quand même le nerf de la guerre :).
2 februari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Thomas,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de pépins (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Explications claires sur le site et…
Explications claires sur le site et facile pour une inscription rapide
29 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Aline,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Souscription facile
Souscription facile, facile d'enregistrer le vélo pour le garer.
Mais besoin d'attendre un éventuel sinistre pour donner une meilleure note.
27 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Romain,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravi·es de savoir que tout se passe bien 😊.
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Equipe très professionnelle
Equipe très professionnelle. Service client réactif et à l'écoute. Qualité de prestation à un juste prix. Je recommande.
18 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Loïc,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
Nous sommes ravi·es de pouvoir vous permettre de rouler plus sereinement 😊
Nous faisons le maximum pour être disponibles rapidement en cas de besoin. C'est donc toujours un plaisir de vous savoir satisfait·e 😊
À très bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Foncez !
Il est très facile et simple de souscrire à une assurance avec Sharelock et le service client est réactif si on a des questions. Un grand merci, je suis désormais rassurée en garant mon vélo.
24 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Stéphanie,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
Nous sommes ravi·es de pouvoir vous permettre de rouler plus sereinement 😊
Nous faisons le maximum pour être disponibles rapidement en cas de besoin. C'est donc toujours un plaisir de vous savoir satisfait·e 😊
À très bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Nul de bout en bout
15 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Pascal,
Merci pour votre commentaire. Qu’importe leur nature, tous nous sont essentiels afin de nous améliorer sans cesse.
Comme échangé lors de nos échanges téléphoniques et par email, en raison du nombre important de paiements non effectués sur votre compte, nous avons été contraints d'initier des procédures de recouvrement. Les prélèvements opérés correspondaient ainsi à des échéances dues.
Nous restons à votre écoute pour tout autre retour ou question,
Très bonne journée
Melvin de Sharelock
Prélèvement abusif et vous êtes des…
Prélèvement abusif et vous êtes des voleurs comme toutes les assurances et en plus de ça j’ai résilié mon contrat, donc éviter de m’envoyer des mails.
20 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Natalie,
Nous sommes navré·es que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
En ce qui concerne les prélèvements, il convient de préciser qu'ils ne peuvent être considérés comme abusifs. Comme mentionné lors de nos échanges téléphoniques et par email, en raison du nombre important de paiements non effectués sur votre compte, nous avons été contraints d'initier des procédures de recouvrement. Les prélèvements opérés correspondaient ainsi à des échéances dues.
Suite à votre demande et comme convenu, nous avons procédé à la résiliation de votre contrat ainsi qu’à la suppression de votre adresse des listes d’envoi. Vous ne recevez ainsi plus de mails de notre part.
En revanche, conformément aux dispositions de la CNIL, nous gardons les données relatives au contrat deux ans ou plus en archivage.
Nous restons à votre écoute pour tout autre retour ou question,
Très bonne journée ☀️
Melvin de Sharelock
Très facile d'accès
Très facile d'accès, on peut s'assurer en peu de temps.Les tarifs/ aux garanties sont attractifs. L'application permet de sécuriser par une photo son stationnement .
20 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Stéphanie,
Vous pouvez compter sur nous en cas de déconvenue, votre vélo est entre de bonnes mains !
N'hésitez pas à nous indiquer comment nous pouvons nous améliorer pour décrocher votre dernière étoile 😉
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Les prix ont vachement augmenté (2022
Les prix ont vachement augmenté (2022 : 56 euros, 2024: 96 euros).
Suite à l'échéance de ma première souscription ils ont commencé à m'harceler par téléphone et par mail.
Je suis en train de rédiger cet avis car je n'arrête pas de recevoir des relances de leur part pour laisser un avis sur Trustpilot.
Bref, ils ne me lâchent pas la grappe.
10 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Tamara,
Merci de nous avoir fait part de votre retour,
Concernant l’augmentation de nos prix, ceci correspond à l'augmentation rapide des sinistres, notamment des vols.
Nous avons donc réajusté notre modèle afin qu'il soit pérenne, ce qui a donné lieu, dans certains cas, a une augmentation du montant de la cotisation. Nous nous efforçons néanmoins de rester avantageux par rapport aux autres assurances.
En ce qui concerne les mails envoyés pour laisser un avis sur Trustpilot, nous regrettons tout « harcèlement » perçu. Notre intention est d'obtenir des retours honnêtes de nos clients, mais nous reconnaissons l'importance de respecter votre tranquillité, cela n’arrivera plus.
Nous restons à votre écoute pour tout autre retour ou question,
Très bonne journée ☀️
Melvin de Sharelock
Tout est simple
Simulation en ligne très simple, informations concernant les différents forfaits très faciles à trouver, paiement simplifié et rapide
15 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Caroline,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Je suis obligé de mettre 1 étoile
Je suis obligé de mettre 1 étoile)
Assurance vélo que j'ai prise avec abonnement Veligo .
Service client catastrophique, appels dans le vide pendant des heures , tout est fait avec leur site bien marketé .
Dans le cas de mon sinistre mon dossier a été rejeté en 1 mail sans la moindre possibilité d'expliquer ma situation (aucune prise en compte de la personne).
Sharelock est tres fort en marketing , pour le reste je laisse les consommateurs se faire leur opinion.
Pour les utilisateurs Veligo, prenez le temps de lire le contrat que vous prenez en option car Sharelock le prestataire ne vous fera aucun résumé clair et précis ni ne vous rappellera jamais les grandes regles ( on aimerait qu'ils le fassent aussi bien que leur marketing ).
Alors retenez :
- Toujours faire une copie de la clé du veligo (si vous en avez une seule) , afin de rendre 2 clés en cas de vol de votre veligo lors de la remise du matériel ( remise de la batterie, chargeur + 2 clés obligatoires => donc faites 1 copie si vous n'en avez qu'1 )
- Toujours avoir un 2eme cadenas homologué pour votre VELIGO ... cela vous évitera bien des désagréments.
Moi ça m'a couté 750 euros ( le prix du Veligo qui m'a été volé) et ça n'a pas empêché SHARELOCK de continuer encaisser ma cotisation après avoir refusé mon sinistre !
bref A FUIR ou à utiliser seulement si vous en êtes obligé ( genre abonnement VELIGO)
Suite a la reponse de "Melvin de Sharelock" apportée a mon avis , j'ajouterai simplement que c'est a la seule lecture du partage de mon experience que le service s'est efforcé de montrer un mimimum de consideration. Donc je renouvelle mon avis negatif , et invite chaleureusement les consommateurs a etre tres vigilant avec cette société.
22 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sharelock
Bonjour Olivier,
Nous sommes navré·es que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre réaction face au rejet de votre dossier de sinistre, spécifiquement pour la raison invoquée, à savoir la "non remise de l’ensemble des clés". Il est impératif, conformément à nos termes contractuels, que toutes les clés soient remises pour que nous puissions procéder au traitement de votre sinistre. Malheureusement cette condition n'a pas été remplie et nous ne sommes donc pas en mesure de prendre en charge de votre dossier.
Nous prenons en considération vos commentaires, et nous sommes déterminé·es à maintenir une transparence totale en ce qui concerne nos conditions contractuelles, comme le démontre la présentation exhaustive de celles-ci sur notre site web, ainsi que sur le site de Véligo. Nous vous remercions dans tous les cas pour votre retour d'expérience, car cela nous aide à identifier les domaines à améliorer et à mieux servir nos assuré·es à l'avenir.
En ce qui concerne le prélèvement de votre cotisation, nous tenons à souligner que cela relève de la compétence de votre abonnement Véligo Location, et non de notre domaine d'intervention. Nous nous concentrons exclusivement sur le traitement des sinistres.
Nous restons à votre écoute pour tout autre retour ou question
Cordialement,
Melvin de Sharelock.
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