Mon dossier de sinistre suite à la casse de mon vélo a été pris en charge relativement rapidement, la personne m'a bien conseillé. Je suis satisfait du service, du conseil et de la prise en charge gl... Toon meer
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Malheureusement ce service d’assurance. Ne respecte pas le contrat qu’ils font signer à leur client j’ai du passer des journées au téléphone alors que mon dossier etait deja validé et complet. Le vire... Toon meer
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Bonjour, Je pensais qu’avec mon assurance premium j’aurais accès à une assistance pour conduire mon vélo de chez moi jusqu’au magasin, je l’ai acheté car il m’était impossible de remettre la chaîn... Toon meer
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Cela fait une semaine que j'ai assuré mon vélo après avoir poussé loin mon étude de marché comparative. L'offre est très bien placée financièrement et la couverture est parfaite. L'appli est très... Toon meer
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Over Sharelock
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Sharelock sécurise vos déplacements à vélo grâce à son assurance vélo simple, transparente et abordable.
Avec Sharelock, l’assurance, votre vélo est assuré partout en France, tout le temps et vous est remboursé sous 48h en cas de vol.
Qu’il soit mécanique, électrique, pliable ou cargo : vous pouvez accéder à notre application et assurer instantanément votre vélo de moins de 5 ans, dès 0,47€/mois pour bénéficier d’une assurance au suivi simple et transparent et d’un service client disponible 24/7.
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80 rue Taitbout, 75009, Paris, Frankrijk
- 0186472952
- support@sharelock.co
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3,7
Gemiddeld
577 reviews
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Je suis obligé de mettre 1 étoile
Je suis obligé de mettre 1 étoile)
Assurance vélo que j'ai prise avec abonnement Veligo .
Service client catastrophique, appels dans le vide pendant des heures , tout est fait avec leur site bien marketé .
Dans le cas de mon sinistre mon dossier a été rejeté en 1 mail sans la moindre possibilité d'expliquer ma situation (aucune prise en compte de la personne).
Sharelock est tres fort en marketing , pour le reste je laisse les consommateurs se faire leur opinion.
Pour les utilisateurs Veligo, prenez le temps de lire le contrat que vous prenez en option car Sharelock le prestataire ne vous fera aucun résumé clair et précis ni ne vous rappellera jamais les grandes regles ( on aimerait qu'ils le fassent aussi bien que leur marketing ).
Alors retenez :
- Toujours faire une copie de la clé du veligo (si vous en avez une seule) , afin de rendre 2 clés en cas de vol de votre veligo lors de la remise du matériel ( remise de la batterie, chargeur + 2 clés obligatoires => donc faites 1 copie si vous n'en avez qu'1 )
- Toujours avoir un 2eme cadenas homologué pour votre VELIGO ... cela vous évitera bien des désagréments.
Moi ça m'a couté 750 euros ( le prix du Veligo qui m'a été volé) et ça n'a pas empêché SHARELOCK de continuer encaisser ma cotisation après avoir refusé mon sinistre !
bref A FUIR ou à utiliser seulement si vous en êtes obligé ( genre abonnement VELIGO)
Suite a la reponse de "Melvin de Sharelock" apportée a mon avis , j'ajouterai simplement que c'est a la seule lecture du partage de mon experience que le service s'est efforcé de montrer un mimimum de consideration. Donc je renouvelle mon avis negatif , et invite chaleureusement les consommateurs a etre tres vigilant avec cette société.
22 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sharelock
Bonjour Olivier,
Nous sommes navré·es que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre réaction face au rejet de votre dossier de sinistre, spécifiquement pour la raison invoquée, à savoir la "non remise de l’ensemble des clés". Il est impératif, conformément à nos termes contractuels, que toutes les clés soient remises pour que nous puissions procéder au traitement de votre sinistre. Malheureusement cette condition n'a pas été remplie et nous ne sommes donc pas en mesure de prendre en charge de votre dossier.
Nous prenons en considération vos commentaires, et nous sommes déterminé·es à maintenir une transparence totale en ce qui concerne nos conditions contractuelles, comme le démontre la présentation exhaustive de celles-ci sur notre site web, ainsi que sur le site de Véligo. Nous vous remercions dans tous les cas pour votre retour d'expérience, car cela nous aide à identifier les domaines à améliorer et à mieux servir nos assuré·es à l'avenir.
En ce qui concerne le prélèvement de votre cotisation, nous tenons à souligner que cela relève de la compétence de votre abonnement Véligo Location, et non de notre domaine d'intervention. Nous nous concentrons exclusivement sur le traitement des sinistres.
Nous restons à votre écoute pour tout autre retour ou question
Cordialement,
Melvin de Sharelock.
Excellente assurance
Excellente assurance qui coûte pas trop cher et qui gère bien tous les cas de vol et casse je le conseille fortement
14 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Bensalha,
Merci beaucoup pour vos retours concernant nos services. Nous sommes ravi·es de vous savoir satisfait·e 😊
Nous vous souhaitons bonne route et vous disons à très bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Améliorer les délais de traitement
Mis à part le retard de traitement du dossier ainsi que de la complexité concernant la remise de pièces justificatives du remboursement d'une part, et le retard de paiement d'autre part, les contacts avec les interlocuteurs sont bons
3 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Philippe,
Merci de nous avoir fait part de votre retour d'expérience, qui nous aide à nous améliorer !
Nous sommes navré·es que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes concernant le délai de traitement de votre dossier.
Nous faisons le maximum pour être disponibles rapidement en cas de besoin. C'est donc toujours un plaisir de vous savoir satisfait·e 😊.
À très bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Jusqu'ici tout va bien
Jusqu'ici tout va bien. J'ai n'ai pas encore eu besoin d'utiliser l'assurance vélo.
J'ai eu à contacter le service client suite à un bug lors de mon paiement. Ils ont été très réactif et compétents.
7 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Isaac,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravi·es de savoir que tout se passe bien 😊.
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Très bonne expérience
Très bonne expérience. Inscription facile et application simple d'utilisation. Première assurance pour mon vélo je suis ravie de ce que ShareLock nous propose.
4 januari 2024
Antwoord van Sharelock
Bonjour Anne,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Bien, pratique, mais...
Bien, la possibilité de prendre une photo du vélo garé pour réduire la franchise. Petit bémol, j'ai du mettre l'appli à jour avant de pouvoir me stationner aujourd'hui, dans une zone qui ne captait pas bien. J'aurais aimé pouvoir remettre la mise à jour à plus tard et la faire de chez moi.
28 december 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Anne,
Merci pour votre retour !
Nous avons à cœur de proposer une assurance simple et abordable, et d'être disponibles pour répondre rapidement à vos besoins.
Nous sommes donc très content·es que vous en ayez fait l'expérience :)
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
PS :
J'ai transmis votre commentaire à notre équipe de développeurs. Nous allons travailler à améliorer ce point concernant les mises à jour.
AVIS traitement sinistre
AVIS traitement sinistre
Le temps de traitement du dossier fut un peu long suite à la dépose de toutes les pièces nécessaires au traitement du sinistre mais la réactivité et l'écoute furent bonnes et le remboursement effectué comme convenu.
21 december 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Mila,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous faisons le maximum pour être disponibles rapidement en cas de besoin. C'est donc toujours un plaisir de vous savoir satisfaite 😊
À très bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Antwoord van Sharelock
Bonjour Aurélie,
Merci beaucoup pour votre confiance !
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Satisfait, mais gestion sinistre à améliorer
Une casse partielle prise en charge par Sharelock en 2023. Je n'ai jamais réussi à déclarer un sinistre par l'appli et sur internet. J'ai été obligé de les contacter directement.
Une fois mon sinistre déclaré, j'ai du les relancer un peu sèchement plus d'un mois après, il n'y avait pas d'avancement. J'ai fini par être indemnisé.
Je suis globalement satisfait (je donnerai la note de 3,5/5), mais la gestion de ce sinistre m'a quand même déçu.
19 december 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Remi,
Merci de nous avoir fait part de votre retour.
Nous sommes navré·es que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que la déclaration de sinistre via notre application et site internet a été complexe, et nous nous efforçons d'améliorer cette expérience. De ce fait, j'ai transmis votre commentaire à notre équipe de développeurs, nous allons travailler à améliorer ce point.
Cependant, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez finalement été indemnisé.
Encore merci pour votre retour qui nous aide à nous améliorer !
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Trop de mises a jour qui font perdre du temps
Trop de mises a jour qui me font perdre du temps quand je suis pressée. J’avais prévenu le service client plusieurs fois qui n’est jamais revenu vers moi pour trouver une solution! Très déçue ! Et puis maintenant ce ne sont plus les moins chers
15 december 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Louise,
Merci pour votre retour d'expérience,
J'ai transmis votre commentaire à notre équipe de développeurs. Nous allons travailler à améliorer ce point concernant les mises à jour.
En effet, les mises à jour constituent une nécessité pour l’amélioration de nos services. Toutefois, je vous remercie grandement pour votre retour qui nous aide à nous améliorer et ainsi répondre à vos besoins.
Au sujet de la tarification, je suis navré que vous en êtes plus satisfait.
Après plus d'un an d'exercice, dans un secteur dynamique et naissant de l'assurance vélo, nous avons constaté l’augmentation rapide des sinistres, notamment des vols.
Nous avons donc réajusté notre modèle afin qu'il soit pérenne, ce qui a donné lieu, dans certains cas, a une augmentation du montant de la cotisation. Nous nous efforçons néanmoins de rester avantageux par rapport aux autres assurances.
Encore merci pour votre retour qui nous aide à nous améliorer !
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Bonne comuniquation au téléphone super…
Bonne comuniquation au téléphone super pour payer .sauf quand veut avoir au téléphone à des heures d ouverture il y a personne pour demander un renseignement dune facture et on envoie un message écrit pas de réponse envers le client . J attend une réponse rien du tout cordialement
11 december 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Laurence,
Merci de nous avoir fait part de votre retour.
Votre retour est précieux, et nous comprenons l'importance d'un service client accessible et réactif.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Soyez assuré·e que nous sommes déterminé·es à rectifier cette situation et à vous offrir une expérience client plus fluide à l'avenir.
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Trés bonne experience je reccomande
15 december 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Karim,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravi·es de savoir que tout se passe bien 😊
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Une vraie assurance pour les cyclistes au quotidien
Une assurance qui couvre à la fois le risque vol (y compris certains éléments du cycle) et casse à un prix raisonnable.
Le bonus : une application pour géolocaliser un point fixe pour stationner mon vélo, conserver la preuve photo de mon vélo attaché et stationné ainsi qu'un portefeuille de mes documents nécessaires pour faire mes démarches en cas de sinistre disponible sur moi
15 december 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Alain,
Merci beaucoup pour ce retour très complet ! Nous avons à coeur de proposer les services les plus simples qu'il soit. C'est donc toujours un plaisir de vous savoir satisfait 😊
Nous espérons nous aussi que vous n'aurez pas à connaître le vol de votre vélo prochainement. Mais soyez en sûr : nous serons présent·es pour vous accompagner si cela devait malheureusement arriver.
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Antwoord van Sharelock
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre confiance !
Nous avons à coeur de proposer une assurance simple et abordable, et d'être disponibles pour répondre rapidement à vos besoins. Nous sommes donc très content·es que vous en ayez fait l'expérience 😊
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Antwoord van Sharelock
Bonjour Sylvain,
Merci pour ce retour qui nous fait à toutes et à tous extrêmement plaisir ! 😊
Nous faisons tout notre possible au quotidien afin de vous fournir les meilleures solutions possibles, tant en terme de sécurité qu'en terme d'accompagnement via notre service client.
Nous sommes donc ravi·es de voir que nos efforts paient.
Belle journée à vous ☀️
Melvin de Sharelock
Faire du vélo l'esprit léger
Grâce à Sharelock, j'utilise mon vélo cargo électrique sans me poser de question, j'ai l'esprit plus léger quand je le gare en ville. L'appli est très bien faite et permet de photographier son vélo en deux clics, afin de réduire les frais en cas de vol.
8 december 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Aurélie,
Nous sommes très content·es de savoir que vous êtes satisfaite et que vous appréciez la fonctionnalité de prise de photo 😊
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Inscription facile et garanties à la carte
Pour le moment, je n'ai pas eu besoin de leurs services. Je note principalement le processus d'inscription et les garanties qui sont proposées. J'apprécie notamment l'assistance sur la route et l'indemnisation en cas d'accident
4 december 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravi·es de savoir. Nous sommes ravi·es de savoir que tout se soit bien passé lors de votre souscription 😊
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Facilité d'adhésion
Facilité d'adhésion et mise en place de l'assurance rapide via la prise de photos (pour éviter le délai de carence). Constitution du dossier en ligne.
2 december 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Marie,
Vous pouvez compter sur nous en cas de déconvenue, votre vélo est entre de bonnes mains !
N'hésitez pas à nous indiquer comment nous pouvons nous améliorer pour décrocher votre dernière étoile 😉
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Assurance à prix attractif
Assurance à prix attractif. La photo du vélo bien accroché pour réduire la franchise est un plus.
8 november 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Caroline,
Nous sommes très content·es de savoir que vous êtes satisfaite et que vous appréciez la fonctionnalité de prise de photo 😊
Belle journée ☀️
Léa de Sharelock
Avis assurance share lock via protectbike
Facilité de souscription avec des choix d'assurance claires et précises. Très bonne relation clientèle.
27 november 2023
Antwoord van Sharelock
Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre confiance !
Belle journée ☀️
Léa de Sharelock
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