ASFIN Reviews 

Möchte meinen Kummer über die Asfinag loswerden .So eine Verein hab ich noch nie erlebt.Unser Auto hat einen Totalschaden und damit ist auch unsere Digitale Vignette wertlos
Da das neue Auto nicht mehr auf mich angemeldet ist. Vielen Dank das ich für ein Jahr zahlen darf und 10 Monate nichts gutgeschrieben bekomme auf das neue Kennzeichen.
Die Asfinag sollte sich mal überlegen was Kulanz heißt.Sie würde dabei keinen Verlust machen da wir ja schon bezahlt haben für das Kennzeichen das nicht mehr existiert.Das ist sehr Kundenfreundlich meine lieben Herren von der Asfinag weiter so das wird sie sehr beliebt machen.Ich in meinem Sinn werde über die Asfinag meine Meinung publick machen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich wende mich an Sie um einen Kulanzantrag anzufragen.

Ich habe nun eine Rechnung vom 27.02.2026 erhalten und ich muss einen Ersatzmautbetrag zahlen.

Ich würde Ihnen gerne die Situation von damals erklären:

Ich hatte Geburtstag am 2. Februar und hatte geplant am 7. Februar bei der Glungezerbahn meinen Geburtstag zu feiern. Wir sind per Navi von München mit dem Auto gefahren und hatten extra die Option „Mautstraßen vermeiden“ ausgewählt.

Wir kamen über Mittenwald und fuhren auf der Bundesstraße 177. Wir hätten in Zirl die Ausfahrt auf die Bundesstraße 171 nehmen müssen, aber diese haben wir leider verpasst. Deshalb mussten wir weiter fahren und sind automatisch auf die A12 gelotst worden. Wir sind dann natürlich die nächste Ausfahrt gleich wieder abgefahren von der Autobahn. Jedoch wurden wir wohl genau in dieser Distanz von der automatischen Vignettenkontrolle erfasst.

Aber dadurch, dass wir von Anfang an gar nicht geplant hatten, auf einer Mautstraße zu fahren, hatten wir natürlich auch keine Vignette gekauft. Blöderweise wie oben erklärt, sind wir aus Versehen auf die Autobahn gekommen und nun müssen wir den Ersatzmautbetrag bezahlen.

Ich würde gern höflich nachfragen, ob es möglich wäre, eine Kulanz bezüglich der Rechnung zu erhalten, da der Verstoß unbeabsichtigt war.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe. Ich würde mich über eine positive Rückmeldung freuen.

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Sehr geehrter Herr Stückl,

danke für die detaillierte Schilderung Ihrer Situation.

Ich kann nachvollziehen, dass Sie das mautpflichtige Straßennetz nicht absichtlich ohne gültige Vignette befahren haben. Da wir alle Personen gleichbehandeln, ist auch in Ihrem Fall keine Ausnahme möglich. Für die Ersatzmautforderung ist ausschließlich der Zeitpunkt der Kontrolle entscheidend.

Nicht vergessen: Die Zahlungsfrist wird durch Ihre Kontaktaufnahme mit uns nicht verlängert. Zahlen Sie bitte die Ersatzmaut mit der Identifikationsnummer************* vollständig und fristgerecht ein.

Ich bedauere, dass ich keine besseren Nachrichten für Sie habe.

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Guten Tag,

Ich hatte mich an Sie gewendet, um Verständnis zu etablieren und eine gewisse angemessene Kulanz zu erhalten...

Also ich muss ganz ehrlich sagen, dass ich nicht nur enttäuscht bin, sondern empfinde das grenzt schon an Abzockerei. Und dies als Gleichbehandlung zu rechtfertigen ist ein Witz - dies ist in keinster Weise faire Behandlung.

Eine Vignette für einen Tag kostet ca. 10€ und ich könnte es vollkommen verstehen, wenn bei einem Versehen, und keinen Vorsatz, eine Strafe von zum beispiel 50€ (also das 5-fache) erteilt wird und nur die Leute, die tatsächlich mit Vorsatz versucht haben die Mautstraße zu befahren, dann eine erhöhte Strafe zu zahlen haben.

Jedem kann mal ein Fehler passieren, jedoch gleich eine 20-fache Strafe zu verhängen ist unverhältnismäßig. Vor allem ist es ja nicht so, dass wir den Fehler rückgängig machen könnten, weil auf der Autobahn kann man ja nicht mal kurz umdrehen und wieder zurückfahren, um die korrekte Ausfahrt zu nehmen...

Aber ich habe eher die Idee, Sie wollen Ihr Unternehmen finanzieren, indem Sie Menschen, die nicht aus Ihrem Land kommen, über den Tisch ziehen.

Ich hoffe, Sie nehmen sich dies zu Herzen und überprüfen Ihre Unternehmensphilosophie in dieser Hinsicht. Versetzen Sie sich mal in dieselbe Lage und seien Sie ehrlich zu sich selbst.

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Also wirklich keine worte dazu….

Ein unmenschliches Unternehmen. Ein kleiner Fehler bei der Eingabe des Kennzeichens. Ich habe alles nachgewiesen, aber hier gibt es keinerlei Kulanz. Ich denke, die 1,2 Sterne sagen genug.

Même si j'ai fait la preuve d'achat, parce que la vignette était pas bien collée parce que c'était pas clare pour moi comment je dois faire, j'ai été obligée de payer l'ammende de 200 € pour eviter les complications. Je suis vraiment dessue!

Haben ein Abo vereinbart. Zwei Zahlungsmittel sind in dem Abo hinterlegt einmal PayPal und einmal Visa. Wir wurden zwar informiert dass die Abbuchung erfolgen wird aber es gab dann keine Information das PayPal die die Zahlung nicht durchführte. Jetzt bekommen wir einen Strafzettel über 200 €. Das ist unter Anführungszeichen“ Serviceleistung“
Die Unfreundlichkeit der Mitarbeiter im Servicecenter ist unter aller menschlichen Würde. Es ist denen alles egal.
Hauptsache sie haben 200 € kassieren können. Wenn die österreichische Wirtschaft so mit Kunden umgehen würde wäre das Unternehmen Bankrott.

Am liebsten würde ich noch Sterne abziehen! Ich habe zu Weihnachten eine Vignette als Geschenk bekommen ! Da war aber ein Tippfehler, diesen Tippfehler hab ich am nächsten Tag online bekannt gegeben und hab 18€ für die Bearbeitung bezahlt, hab die Bestätigung erhalten, dass dies bearbeitet wurde. In Februar bekam ich per Post _200€ Strafe, da ich keine gültige Vignette hätte !!!!

Die Aussage war ich hab eine Mail bekomme wo drinnen steht, ich muss einen Zulassungsschein senden damit die Vignette bearbeiten werden kann ! Ich habe nie eine Mail bekommen und muss trotzdem 200€ bezahlen ! Eine absolute Freiheit! Ich werde das bei der Volksanwaltschaft bekannt geben! 😡😡😡🤬🤬🤬🤬
Unglaublich!!!!! Abzocke!!!!

Ich fahr sowieso schon lieber auf der Landstraße, da auf den Autobahn ständig Baustellen sind ! 😡🤬 Das war das letzte Mal das ich auf der Autobahn gefahren bin !

Ich schreib jetzt lieber nicht das was ich denke ! Sonst bekomme ich die nächte Strafe von den ..... Verein 👍🏻

Ich habe bei Asfinag eine digitale Firmenvignette gekauft und bin davon ausgegangen, dass alles korrekt ist. Durch ein fehlendes Bestätigungshäkchen auf der Website wurde mein Firmenbezug nicht aktiviert. Das führte dazu, dass ich sechsmal ohne gültige Vignette geblitzt wurde, obwohl ich bereits gezahlt hatte. Die Asfinag zeigt sich uneinsichtig und erwartet, dass man sich selbst informiert. Ich halte es für skandalös, dass ein Bezahlvorgang ohne klare Hinweise abgeschlossen werden kann. Sechs Strafbescheide à 200 Euro sind die Konsequenz. Diese Website-Gestaltung ist inakzeptabel und gehört dringend überarbeitet.

Wie in den Kommentaren auch schon gelesen hatte ich ebenfalls Probleme mit Paypal Zahlung, was mir aber dank Smartwatch auf der Autobahn noch aufgefallen ist. Bin die erste Raststation rausgefahren, die Transaktion nochmal durchgeführt und muss nun 200€ bezahlen und die 10 Tagesvignette ist auch schon bezahlt. Theoretisch habe ich eine 10 Tagevignette gekauft die den aktuellen Tag mit einbezieht. Das Ende der Gültigkeit ist nur 9 Tage und x Stunden. Ich habe ebenfalls die aufgeklatschte Antwort erhalten "Wir müssen alle gleich behandeln". Asfinag nützt sein Monopol bis aufs letzte aus.

Die Empfehlung lautet: Dieses Unternehmen und damit im Zusammengang stehende Straßen nach Möglichkeit vermeiden. Dieses Unternehmen nutzt die wenigen Alternativen die es dazu gibt regelrecht aus.
Dieses Statement basiert auf der Erfahrung, dass ein Kennzeichen nicht ordnungsgemäß an ASFINAG übermittelt wurde (es fehlte ein Bindestrich beim Kennzeichen obwohl ein Abfotografieren des Nummernschildes bei der Registrierung erforderlich war) und trotz anschließender Klärung, Nachweis der Bezahlung und Bestätigung der Registrierung durch ASFINAG eine Strafe von 200 Euro eingefordert wurde.
Miserabler kann ein Kunde nicht behandelt werden.

Es ist nicht möglich, dass man bei Neukauf von Produkten bei den Zahlungsmethoden mit SEPA Mandat bezahlt, obwohl diese hinterlegt ist.
Ein mühseliges Unterfangen.

ASFINAG doesn’t assess situations — it just applies penalties.

I paid for the vignette, it was on the windshield, and I was still charged twice because of a technical application detail.

Their response was essentially: “we don’t care about the context — pay or it will escalate.” If you’re a tourist and make a technical mistake without any intent, you’re treated like a fraudster. Disappointing and discouraging. Zero empathy, zero common sense — only “pay or we escalate.”

Good faith doesn’t matter, proof of payment doesn’t matter.

A cold, rigid system focused on punishment, not fairness.

Asfinag ist die neue öster/Deu entwicklung. AntiSozi on tour. LMAA auch genannt. Es gibt keine größren idioten. klingt nach einem slogan - ist aber ernst gemeint

They say 18 days waiting period is to comply with "customer protection law", but in reality is to abuse customers and make more money. Here is how ASFINAG's fraud scheme works: imagine starting from today you need vignette because you just have received your newly purchased car with new license plate. Obviously you want to buy annual vignette because that's the most resonable price/time. But it can be activated only after 18 days! So, in order to be able to drive in highways you are forced to buy 10-days vignette twice to cover these 18 days. Funny that when buying 10-days vignette you can withdraw your "consumer right" (so they are able to make this extra 2x12,8€), but when buying the annual one you cannot (so they can force you to buy those extra 10-days ones). I don't understand how such an obvious froud can be performed at national level in a modern western demoracy without any consequence. Someone should initiate a class action lawsuit.

LADRI SCHIFOSI
già ti obbligano al pagamento di una vignetta per abbonarti per un determinato periodo alle loro autostrade, è un furto perchè è indifferente al vero utilizzo che farai dell autostrada. Poi non ti avvisano in grande che quando hai già pagato l'autostrada che ci siano dei tratti sulla medesima autostrada a pagamento oltre all'abbonamento che hai appena pagato!!!
Quindi ignaro della cosa passi per i caselli con il simbolo della vignetta e dopo una decina di giorni ti arriva una bella raccomandata con 120 euro da pagare!!!!! che non è una sanzione ma un ticket sostitutivo!!!! ma se vuoi farmi pagare il ticket mi fai pagare il ticket di 15 o 10 euro che non ho pagato di quel ponte, non ci lucri 105 euro!!!! Zero trasparenza, non si aggiunge un servizio ad un servizio che pensi di aver già pagato e metti dei caselli che appositamente non ti blocchino o ti fermino con delle barre!!!!

Achtung Abzocke, ohne es zu wollen, hat man ein Abo das niemand braucht. Wenn ich wieder mal nach Österreich fahre, dann löse ich vor Ort eine Vignette, wie früher, und bezahle nur einmal, und zwar in Bar!

die Jahresvinette war nicht ab 1.1.26 gültig
Strafe dafür 200.--EURO
Österreichischische Abzoge

Abbuchung für Flex, obwohl das Kennzeichen nicht mir gehört!
Ich hatte ein Kennzeichen in meinen Account für den Flex Tarif hinterlegt, ein super Service, der auch soweit funktioniert, solange es nicht zu Problemen kommt,
In meinem Fall hatte ich vergessen das Kennzeichen aus dem Flex zu entfernen, nachdem ich das Fzg. verkauft hatte. OK, ja, mein Versäumnis, aber als ich plötzlich eine Mail bekam, dass eine Abbuchung für eine Durchfahrt mit diesem Kennzeichen erfolgte, rief ich sofort an um das korrigieren zu lassen.
Der Kundenservice der ASFINAG ist absolut unter aller Kanone, die müssen es richtig nötig haben, denn obwohl hier beweisbar eine Leistung berechnet wurde, die nicht erbracht wurde, sind sie nicht bereit hier eine Rückzahlung zu machen, denn die Verantwortung liegt aus deren Sicht ausschließlich beim Kunden.
Das sehe ich anders, denn von mir kann nicht verlangt werden, so etwas vorauszusehen und in diesem Fall gehe ich auch davon aus, dass der neue Eigentümer meines alten Kennzeichens, die Maut ebenfalls online bezahlt hat, also wurde mit großer Wahrscheinlichkeit doppelt kassiert.
Die Reaktionen der ASFINAG, an dieser Stelle, einfach eine Frechheit!

Die Streckenmaut (Auf dem Rückweg) per PayPal bezahlen wollen, bezahlen hat nicht funktioniert, weil ASFINAG technische Probleme mit PayPal hat. Keine Fehlermeldung, aber auch keine Email bestätigung... Dann am gleichen Tag noch mal die Maut gekauft, weil Fehlermeldung in der Mautstelle, aber trotzdem 120 EUR Strafe (und 13,00 EUR Maut umsonst) bezahlt. Der Kundenservice "behandelt alle gleich", also wird nicht geprüft, sondern bestraft. So kann man den Kundenservice auch direkt einstellen, das kann die KI besser und vermutlich günstiger.