Silhouette Schoenen Reviews 

Antwoord van Silhouette Schoenen

21 jan 2026

Wat een ontzettend toffe review heb je geschreven! Daar worden we helemaal stil van 😇! Ontzettend bedankt voor je complimenten en natuurlijk heel graag gedaan! 🩷

Heel veel plezier van je nieuwe rode boots en als we nog iets voor je kunnen doen, weet je ons te vinden!

Liefs, Team Silhouette

Antwoord van Silhouette Schoenen

11 jan 2026

Hi! Dankjewel voor je mooie beoordeling en je complimenten! Heel fijn dat je zo tevreden bent 🩷 Veel plezier van je nieuwe aankoop en wellicht tot een volgende keer!
Groet, Team Silhouette

Antwoord van Silhouette Schoenen

9 jan 2026

😂😂😂 Ow heerlijk, wij houden ervan!
Wat een ontzettend leuke review, en heerlijk geschreven.

We snappen helemaal wat je bedoelt.... het kan gevaarlijk zijn om dicht bij onze winkel in Rotterdam te wonen, haha!
En inderdaad: wij houden niet van een standaard verkoopverhaal; als we iets aan je moeten verkópen, dan is de schoen of laars niet voor jou bedoeld 😇.
We helpen je met het zoeken van een tof model dat én bij jouw plaatje in je hoofd past, én bij de vorm van je voet 🥰!

Heel veel plezier van je nieuwe aankoop en nogmaals onwijs bedankt voor jouw leuke beoordeling!

Groet, Team Silhouette

Antwoord van Silhouette Schoenen

7 jan 2026

Dankjewel voor je mooie beoordeling, superleuk dat je zo tevreden bent! 🩷🎉
Heel veel plezier van je nieuwe aankoop en tot een volgende keer,

Hartelijke groet, Team Silhouette - Sandra

Antwoord van Silhouette Schoenen

7 jan 2026

Wat een superleuke reactie, Sharon, dankjewel! 🙏🏼
Goed te horen dat je zo blij bent, heel veel plezier van je nieuwe aankoop en tot een volgende keer!

Hartelijke groet,
Team Silhouette - Sandra

Antwoord van Silhouette Schoenen

7 jan 2026

Hartstikke bedankt voor je prachtige beoordeling, Stephanie! 🙏🏼
Superleuk dat je zo onwijs blij bent met je Vizzano-pumps met de heerlijke padding onder je voeten 🩷!
Hopelijk zul je ze met veel plezier vaak kunnen dragen en zien we je in de toekomst nog eens terug, in onze webshop of in onze winkel in Rotterdam!

Hartelijke groet en een mooie dag!
Sandra - Silhouette

Antwoord van Silhouette Schoenen

6 jan 2026

Wat fijn te horen dat alles zo goed is gegaan, ondanks de december- en nieuwjaarsdrukte! 🩷🎉
Heel veel plezier van je nieuwe aanwinst en tot een volgende keer,

Hartelijke groet, Team Silhouette

Antwoord van Silhouette Schoenen

4 jan 2026

Hartstikke bedankt voor je beoordeling, super te horen dat je zo tevreden bent!
Ik wens je een mooie dag,

Groet, Sandra - Silhouette

Antwoord van Silhouette Schoenen

30 dec 2025

Wat een mooie woorden, dankjewel! 🩷
Fijn te horen dat je zo tevreden bent 🎉.
Heel veel plezier van je nieuwe aankoop en tot een volgende keer!

Hartelijke groet en alvast een heel fijne jaarwisseling,
Team Silhouette - Sandra

Antwoord van Silhouette Schoenen

23 dec 2025

Thank you sooo much for your kind words! Happy to hear you are satisfied with your new shoes and the way we work 🩷.
Have a nice day and Happy Holidays!

Best wishes from our entire Team,
Sandra - Silhouette

Antwoord van Silhouette Schoenen

22 dec 2025

Dankjewel, wat fijn te lezen dat alles zo goed is verlopen!
Heel veel plezier van je nieuwe aankoop en alvast mooie Feestdagen toegewenst,

Groet, Team Silhouette - Sandra

Antwoord van Silhouette Schoenen

22 dec 2025

Hartstikke bedankt voor je mooie beoordeling! Fijn dat je zo tevreden bent 🩷!
Hartelijke groet, Team Silhouette - Sandra

Antwoord van Silhouette Schoenen

20 dec 2025

Dankjewel, Miranda, wat een mooie woorden! 🩷
Fijn dat je zo tevreden bent. Heel veel plezier van je nieuwe hakken en een fijne dag!

Groet, Team Silhouette

Antwoord van Silhouette Schoenen

14 dec 2025

Wauw. Dat is heel veel frustratie in je bericht.
Je schrijft je beoordeling anoniem, maar ik denk dat ik weet wie je bent, aangezien we op de dag dat deze beoordeling geschreven is een ongemakkelijke discussie met een klant in de winkel hebben gehad en de ervaring leert, dat als mensen soms het idee krijgen dat ze niet gehoord worden, hun toevlucht nemen tot het schrijven van een anonieme review.

Ik zal de situatie waar ik op doel, hieronder even kort schetsen zodat review-lezers ook kunnen zien wat er volgens ons gebeurd is.

- op vrijdag 28 november was je met je vriendin in de winkel en kocht je doorzichtige muiltjes, je vriendin kocht bruine laarzen.
- op zaterdagochtend 29 november kreeg mijn collega in de winkel een telefoontje, dat je één schoen gehad had (dus niet een paar, maar slechts één helft) en dat je de andere schoen zou willen ophalen.
- mijn collega belde mij; ik had jou en je vriendin de dag ervoor geholpen in de winkel en was bij de kassa-afhandeling. Wij werken met carbon kassablocks: van de schoenen gaat 1 prijsetiket op de bovenste bon voor de klant, en 1 prijsetiket op de onderbon voor onze administratie.
- ik heb contact opgenomen met kantoor om na te vragen, of op de bon van jouw aankoop een prijsetiket was geplakt; dit was het geval.
- jouw vriendin - de dame van de bruine laarzen - stond een half uur later in de winkel met een foto van jouw bon op haar telefoon en stelde dat ze even de hakken op kwam halen.
- mijn collega vroeg of je vriendin de originele bon bij zich had. Dat had ze niet. Ook de doos en de enkele schoen had ze niet bij zich.
- ondertussen hebben wij uiteraard gekeken of jouw schoen per abuis toch nog ergens bij ons zou zijn. Wellicht in de doos van de andere maat die je paste? Of van het model met de hogere platform? Dit was niet het geval.
- interessant detail: op de aankoopbon, die je vriendin op haar telefoon liet zien, zat ook een origineel prijsetiket. Kortom: het etiket van de linkerschoen én het etiket van de rechterschoen waren geplakt, waardoor het eigenlijk 99,9% zeker is dat je twee schoenen mee hebt genomen na aankoop.
- je vriendin raakte met onze collega in een vervelende discussie. Zij vertelde dat ze niet iets mee kon geven, wat we niet hebben en dat ze toch echt de andere schoen, de doos en de originele bon wilde zien.
Op de 'waarom moet dat dan'-vraag, antwoordde mijn collega dat we willen checken, hoe de andere schoen er aan toe is en dat we fraude willen uitsluiten.
Het is in ons 50 jarig bestaan vaker gebeurd dat klanten soms een schoen kwijt zijn.
Als het een heel gezellig feestje is, worden schoenen nog wel eens uitgetrokken en kan het zomaar gebeuren dat niet alle onderdelen van een outfit weer in de juiste tas belanden...

Je vriendin raakte geagiteerd en de discussie laaide op; uiteindelijk verliet je vriendin scheldend en tierend het pand en heeft ze voor de deur mijn collega nog uit staan dagen.

Hier zijn we natuurlijk niet van gediend.
We laten ons niet uitschelden, houden er niet van als er bedreigingen worden geuit en als er gezinspeeld wordt op een handgemeen.

Andere klanten, die op dat moment in de winkel waren, waren ook verbouwereerd door wat er gebeurde.
De reactie van je vriendin in combinatie met deze review bevestigt echter ons vermoeden dat het wellicht een heel gezellig feestje was, waarbij je zelf een muiltje kwijt bent geraakt.
Dat kan gebeuren, en is vervelend, maar op deze anonieme manier ons bedrijf door het slijk halen vinden we niet okay.

Wellicht ben je dit niet?
Dan wil ik je uitnodigen om óf langs te komen in onze winkel, óf contact op te nemen via whatsapp of email, zodat we kunnen kijken wat hier aan de hand is en als volwassenen met elkaar in gesprek kunnen gaan.
Want als het bovenstaande verhaal niet jouw verhaal is, zou ik in alle eerlijkheid niet weten waar dit over gaat.

Groet, Sandra - Silhouette

Antwoord van Silhouette Schoenen

14 dec 2025

Hallo! Het is al enige tijd geleden dat je een beoordeling hebt geplaatst, mijn excuses voor de late reactie - het lukte niet om ons aan te melden voor dit Trustpilot-account; normaliter krijgen wij beoordelingen via Google of via Kiyoh/Klantenvertellen.nl.

Ik kan me je verhaal echter nog goed herinneren.
De overkneelaarzen die je bestelde, waren niet naar wens en het lukte in eerste instantie niet goed om ze retour te sturen, waardoor we een paar keer contact hebben gehad. Uiteindelijk was het retoursturen gelukt, maar raakte het pakket bij de vervoerder vermist.

Helaas werkt het zo, dat de verzendende partij - in dit geval jij, want het ging om een retour - het onderzoek moet opstarten bij PostNL.
Het pakket bleek vermist en kwam niet meer boven water, en aangezien het pakket niet verzekerd verstuurd was, was er geen compensatie van de vervoerder van toepassing...

We hebben toen contact gehad, en het is natuurlijk supervervelend als een pakket kwijt raakt. De verzendende partij is, volgens de letter van de wet, verantwoordelijk voor het pakket totdat het aankomt bij de geadresseerde. Net zoals wij als winkel verantwoordelijk zijn voor het pakket, tot het bij de consument geleverd is als een order toegestuurd wordt.

Uit coulance hebben wij toen aangeboden het aankoopbedrag beschikbaar te stellen als een shoptegoed, zodat je het geld niet helemaal kwijt zou zijn, aangezien de vervoerder je niets wilde compenseren.
Heel vervelend, maar ik denk dat wij een passend aanbod hebben gedaan om jou tegemoet te komen.
Jammer dat je hier niet op in wilde gaan, maar dat is natuurlijk jouw keuze.

Je bent overigens nog steeds van harte welkom in de winkel, want zoals ik het lees, is het voor je geen heel groot probleem om naar ons toe te rijden. Dan kunnen we samen alsnog op zoek naar iets moois ter waarde van het bedrag van de verloren laarzen zodat je hopelijk toch iets moois en passends hebt.

Mocht je alsnog op dit voorstel in willen gaan, dan hoor ik je graag even via een persoonlijke email.

Hartelijke groet, Sandra - Silhouette