SMEG Nederland Reviews 117

Complimenten aan de SMEG reparatieafdeling. De maler zat vast in mijn koffiemachine waardoor ik het apparaat niet kon gebruiken. Met gemak kon ik 'm kosteloos opsturen naar SMEG en ik had het apparaat binnen 2 weken terug. De jongens hebben zelfs de moeite genomen om het apparaat te ontkalken. En ik kreeg een extra element - het waterdrup bakje - die ik zelf niet had meegestuurd. Heel keurig. Dank! François.

Is er iets te doen aan de verkleuring van de deuren van een witte koelvrieskast?

Graag wil ik onze zeer positieve ervaring met SMEG delen. In 2018 hebben we al onze keukenapparaten van SMEG gekocht vanwege hun prachtige ontwerpen en uitstekende reputatie.

Toen onze koffiemachine voor de twede keer problemen had, reageerde SMEG snel en stuurde ons kosteloos een nieuwe machine. Bovendien hebben ze een vervangend onderdeel gestuurd, zelfs buiten de garantieperiode, als vervanging voor een versleten onderdeel van onze koelkastdeuren (normaal wear en tear probleem na 6 intensive jaren van gebruik), . De service was vriendelijk, efficiënt en indrukwekkend snel.

SMEG toont niet alleen vakmanschap in hun producten, maar ook in hun klantenservice. Een echte aanrader voor iedereen die op zoek is naar kwaliteit en betrouwbaarheid.

Vorig jaar een Fab 28 gekocht.
Het deurtje van het vriesvak sloot niet goed af.
Smeg gebeld en het probleem werd opgelost.
Oude koelkast is omgeruild voor een nieuwe.

Ik heb al 2 x een vraag gesteld via hun website formulier. Totaal geen reactie.
Het gaat over de timer die op t fornuis zit. Is die eenmaal ingesteld verandert de timer weer in de klok: dus je ziet niet hoe lang het gerecht nog moet. Moet je alsnog op de klok kijken. Wie verzint zoiets????
Update:
smegDOTcom./contacts ( de vraag heb ik in het Engels gesteld)
Ik heb een mail gestuurd naar jullie.
Update 2:
Ik heb een mail gestuurd naar de NL email...
Update 3:
De uitleg die jullie me gestuurd hebben die had ik al bestudeerd, maar dat is het probleem niet. Ik weet hoe ik de kookwekker moet instellen, het is blijkbaar gewoon een zeer gebruikersonvriendelijk systeem. Ik wil de resterende kooktijd zien op de display. Toch van 1 naar 3 sterren voor de genomen moeite.
Update 4:
Smeg is zeer goed in communicatie. Helaas kon mijn probleem niet worden opgelost, gewoon een dom design maar wel fijn dat er geluisterd wordt.

Een Smeg fab30 gekocht en na 5 jaar kapot doet het niet meer echt belachelijk voor zoon duur apparaat nooit meer smeg ziet mooi uit maar dan heb je het ook gehad slechte kwaliteit jammer

Twee jaar geleden een waterkoker gekocht (via Coolblue). En binnen deze twee jaar had de waterkoker roest aan de RVS-binnenzijde.

SMEG meldt dat dit geen "bekend probleem" is. Ik ben zeker niet de eerste want lees op Trustpilot ook dat iemand anders dit probleem heeft en een goede vriend van mij heeft exact hetzelfde probleem gehad.

En aangezien ik 4 dagen na de garantie periode dit heb gemeld wordt dit niet meer opgelost door SMEG.

Ik heb een Smeg stoomoven gekocht in de outlet bij bigbazaar.
Deze winkel is inmiddels failliet verklaard.
Nu was binnen een termijn van 2 maanden mijn stoomoven defect.
Contact gehad met Smeg Nederland
Deze beroepen zich er op dat er geen garantie op de stoomoven zit omdat deze volgens Smeg opgekocht zijn in het buitenland.
Ik vind het totaal onbelangrijk waar het product vandaan komt de meeste producten komen uit de lagelonenlanden.
En in Nederland geldt een wettelijke garantie termijn van 2 jaar op een product met of zonder aankoop bewijs.
Smeg zegt dus wij geven geen garantie op u stoomoven omdat deze volgens Smeg uit het buitenland zouden komen.
Ook geven ze aan dat het product 10 jaar geleden geproduceerd zou zijn er er geen garantie op zit omdat deze niet meer in productie zouden zijn.
Wettelijke garantie is er in Nederland
Product gekocht in Nederland dus geldt gewoon mijn kostelooze garantie.
Smeg schande om mensen zo te behandelen op deze manier.

Zeer slechte klantenservice!
Via witgoedspecialist een SMEG inductiefornuis/oven aangeschaft.Dacht dat dit een goed en betrouwbaar merk was.
Hiervoor speciaal voor inductie geschikte pannen aangeschaft. Deze pannen doen het echter niet op alle pitten. De ene grote koekenpan doet het wel op de kleine pitten, maar niet op de grote middenpit. Zelfde probleem met hapjespan en wokpan. Terwijl een andere grillplaatpan (zelfde merk,zelfde onderkant) het wel op de grote middenpit doet.
Een klein oud steelpannetje doet het op alle pitten.
Kortom, probleem bij een duur aangeschaft product.
Inmiddels meerdere voor inductiefornuis geschikte pannen aangeschaft, maar zelfde probleem.
Antwoord SMEG per mail: ligt niet aan fornuis, live beoordeling niet nodig.
Willen wel iemand sturen, maar tegen voorrijdkosten.
Oftewel “zak er maar in”.Ik lees nu pas onderstaande reviews en herken alles. Ik hoop dat de specialist bij wie ik het apparaat gekocht heb nog iets kan betekenen, maar de klantenservice SMEG heeft voor mij afgedaan. Klinkt als rekken tot garantieperiode voorbij is.

De gemiddelde SMEG design koelkast is twee keer zo duur als een vergelijkbare gewone koelkast, Helaas is de kwaliteit matig. Zes jaar geleden heb ik mijn vorige 18 jaar oude probleemloze maar versleten Philips koelkast vervangen door een energiezuinige koelkast van SMEG. Het is een stille mooie koelkast die behoorlijk functioneert. Maar een paar maanden terug liet de achterwand van de klep van het vriesvak los. Vorige week brak de hendel van de sluiting van het vriesvak. Inmiddels een nieuwe klep á €98.- gekocht en zelf vervangen (heel simpel).

Een zo’n dure koelkast die dagelijks wordt gebruikt mag niet na 6 jaar al mankementen gaan vertonen.

Ziet er aan de buitenkant goed uit en mooi design. Van binnen troep. Rubber van de deur is binnen 5 jaar al gescheurd. Komt volgens Smeg omdat de deur te vaak open gaat…? Tja daar is een koelkast voor. Niet kopen!

16 September 2020 een Smeg TR93CNLK Crème gasfornuis Art.nr.: TR93CNLK aangeschaft.
Prachtig dessin. Kwaliteit?
Zeer slecht.
Het frontgedeelte (ovendeurtjes) worden met een pluisvrije doek afgenomen.
Lees: niet met een agressief schoonmaakmiddel.
Na enige tijd zagen wij dat de laklaag losliet aan de onderkant van het rechterdeurtje, van de oven/bordenwarmer die wij nooit gebruiken.
Melding van gemaakt:
Wij zouden te nat dweilen. Nee, ik dweil met een Domo (droogt direct!)
Het deurtje is uiteindelijk netjes vervangen.
Nu begon de laklaag van het deurtje van de linker bovenste oven ook op te bollen.
Je ziet dat de laklaag loskomt. (Heeft dus niets met dweilen te maken)
Het linker onderste ovendeurtje...precies hetzelfde.
Er komt roest onder vandaan.
Weer contact opgenomen en nu wordt er beweerd dat wij de schade zelf door stoten aan de buitenkant hebben aangebracht.
Heel bijzonder want je ziet dus duidelijk dat de laklaag opbolt.
De primer/grondlaag tussen laklaag en (staal?) lijkt ons niet Ok.
De oplossing van Smeg?
Bij het vervangen van het rechterdeurtje was er niets te zien dus nu kunnen we een offerte opmaken voor het vervangen van de 2 deurtjes waarvan de laklaag loslaat.
We zijn even gaan kijken bij Smeg reviews en wat blijkt?
Een bekent probleem dus!
Smeg heeft een mooi dessin maar wij vinden de kwaliteit buitengewoon slecht.
Wij begrijpen dat er eerst vragen worden gesteld als: "wat voor schoonmaakmiddel gebruik je", "Hoe dweil je je vloer", maar sorry wij hebben geen kinderen meer in huis die er tegen aan botsen en zijn zuinig op onze spulletjes maar dat heeft in dit geval totaal geen zin want zonder dat je wat doet valt de laklaag er dus na verloop van tijd vanaf.
Waardeloos voor zo'n duur product!

Wij wachten geduldig op een reactie of nog liever een oplossing.
Dit ziet er echt niet uit.
We hadden echt meer kwaliteit en service verwacht van het merk Smeg.

Het zou fijn zijn wanneer er fysiek wordt gekeken naar het fornuis: Een ieder kan zien dat het niet met externe factoren te maken heeft.

Reactie service Smeg;

Wij hebben weer contact gehad met de fabriek en de schade is helaas te wijten aan externe factoren waar wij niet bij zijn. Desondanks willen wij uit coulance de 2 buitendeuren voor onze rekening te nemen, als u de kosten voor de monteur betaalt. Deze zal vermoedelijk 45/60 minuten bezig zijn. 1 deur is niet op voorraad en zal het iets langer kunnen duren voordat het vervangen is bij u op locatie.

Het starttarief van de monteur komt op €95,- (inclusief BTW, voorrijkosten en 15 minuten arbeidsloon) en het vervolgtarief bedraagt € 20,- per 15 minuten (inclusief BTW).

Na 2,5 jaar veel plezier en goede koffie gehad te hebben ging ons SMEG koffiezetapparaat kapot. Wij gebruiken naar volle tevredenheid diverse apparatuur van dit merk en dergelijke ervaring hadden wij nog nimmer gehad. De garantie was helaas een half jaar verlopen. Na contact met de service afdeling kregen wij geheel gratis een nieuw koffiezetapparaat. Dit omdat men zoals werd aangegeven bij SMEG de kwaliteit en service hoog in het vaandel heeft staan. Wat mij betreft een groot compliment aan SMEG voor hun apparatuur en service als er onverhoopt iets stuk gaat.

Zeer slechte product! We hebben 3 jaar geleden en hele prijzige oven gekocht. Altijd netjes behandeld. Nooit met verwoestende middelen behandeld. Voor de rest doet de oven het wel. Maar nu is er aan de binnenkant volledig roestvorming ontstaan waarbij de kap van de ventilatoren eruit is gevallen. Helemaal niet veilig! Reden van Smeg: roest komt door vocht aan de binnenkant. Hele stomme reden! Ergste van alles is is dat we na meteen na aankoop een half jaar later precies dezelfde klachten kregen en de oven omgeruild is met als reden: verkeerde coating. Sinds aankoop problemen gehad met product van smeg! Ik raad iedereen aan: wegblijven bij Smeg! Echt waar je betaald de hoofdprijs voor niets! We hebben vaker goedkopere oven gehad en nooit dit probleem gehad. Mijn omgeving heb ik dus al gewaarschuwd, nu de rest van de mensen op internet! Ik ga het hier niet bij laten.

Door onachtzaamheid had ik de mengkom van mijn Smeg keukenmachine niet goed aangedraaid. Het draaimechanisme raakte daardoor ontzet. Ik had de Smeg naar het service centrum gestuurd. Terwijl de garantietijd was verlopen kreeg binnen paar dagen een nieuw apparaat. Complimenten voor de goede service

Zeer slechte service, alsmaar smoesjes bedenken om geen service te verlenen.
Al ging het maar om een waterkoker.
Gelijk alle andere aankopen koelkast etc etc geanulleerd.
Voor ons nooit meer smeg in huis.

En de reactie hieronder slaat al helenaal nergens op, de waterkoker kwam van Hudson Bay. Dat was/is geen tweedehands winkel.

Reactie 3 , Used Products verkoopt nieuw en gebruikt. Zij kochten deze tijdens de sluiting van Hudson Bay in Zwolle als partij. Wij kochten dat van hun. Gewoon nieuw in doos dus. Vervolgens kwamen jullie met smoesjes dat het een oud model betrof en later dat de winkel geen dealer was. Wij kopen daar ook altijd onze Apple producten en dan is het geen probleem met garantie.

Waar het met name om gaat is dat wij zuinig zijn op onze spullen en wij de chromen waterkoker waar bij de knop de verf losliet totaal onder de krassen niet meer in de originele doos maar gewikkeld in kranten in een kartonnen doos weer terug kregen van het superbedrijf Smegg met ongenuanceerde antwoorden. Lees hun review maar, klant vriendelijkheid en service is daar ver te zoeken. Ronduit belachelijk hoe jullie nu ook reageren.

Ik heb daarom de email communicatie vanaf het begin naar Trustpilot gestuurd zodat zij oprecht kunnen beoordelen of jullie verwijderingsverzoek van deze review al dan niet terecht is.

Wij wonen in België aan de grens van Nederland. SMEG BE is niet bereid een reparatie aan de slecht sluitende ovendeur uit te voeren omdat het een gasfornuis van het type NL is. SMEG NL wil de reparatie echter niet uitvoeren omdat het fornuis in België staat (400m over de grens). Beiden verwijzen naar elkaar.

Ik bespaar jullie de vele volstrekt onzinnige argumenten. Hoe een bedrijf in Kafkaëske praktijken kan vervallen. De klant staat niet centraal maar de bureaucratie. Vreselijk!!

We hebben uiteraard een bereidwillige monteur gevonden bij een winkel die SMEG verkoopt, maar die kreeg helaas de reparatie niet voor elkaar en verwees naar SMEG zelf.

We zitten dus met de handen in het haar. Moeten we nu het apparaat van ruim €3.000 eruit gooien?? Wij adviseren jullie dus te gaan voor een ander merk met betere service.
-—-————
We hebben opnieuw contact gehad met SMEG BE met de vraag wat ze wel kunnen doen om uit deze impasse te komen. Antwoord was een monteur op afstand laten meekijken.
De buitengewoon vriendelijke monteur, die ons kort daarna belde, zei direct dat hij niet begreep waarom we niet op locatie zijn geholpen. Aan de hand van zijn duidelijke instructie is het probleem vrij snel opgelost.
Zo zie je maar weer: de professional is vaak kundig en klantgericht. De bureaucratie eromheen niet.

We gaven vele duizenden Euro's uit aan apparatuur...fornuis met 6 pitten en 3 ovens, semi professionele vaatwasser en combi-magnetron. De apparatuur verving de vorige keukeninrichting die 20 jaar probleemloos werkte.

We zijn een paar jaar verder en het emaille valt van de fornuisdeuren, gaten in de combi-magnetron en het onderhoud van de vaatwasser lijkt op het onderhoud van een middeleeuwse kathedraal.....

Het contact met Smeg is van het begin af aan teleurstellend geweest. Hoge kosten en de problemen zijn door ons veroorzaakt: "U begrijpt dat u een fornuis en magnetron niet met een vaatwasmiddel mag schoonmaken". Na een aantal discussies erkent Smeg niet dat je mag verwachten dat een fornuis langer meegaat dan de garantie van 5 jaar (ik kan me niet voorstellen dat Smeg het juridische concept van 'levensverwachting product' niet kent.

Na veel vijven en zessen geeft Smeg aan dat ze de reparatie onder coulance zullen uitvoeren. De monteur belde voor een afspraak en geeft aan in ieder geval voorrijdkosten en Euro 20 per 15 minuten te gaan rekenen. Dat was vooraf niet aangegeven door Smeg.

We zijn het pad van teleurstelling zat en hebben het opgegeven...op zoek naar een betere leverancier!
====
Inmiddels is de monteur geweest om de roestige deurtjes te vervangen. Kosten Euro 175. De monteur wilde dat we de roestige deurtjes met een berg aan dozen zelf naar het stort brachten....of hij wilde dat doen voor een extra vergoeding. Die hebben we maar betaald om van dit dossier af te zijn.

Ik begin met zeggen dat wij kochten bij SMEG Outlet in Amsterdam. In 2019 kochten we daar (online) een 90 cm brede afzuigkap (niet al te duur type), een 90 cm breed fornuis/oven (ook erg scherp t.o.v. uit reguliere SMEG-winkel) en een zeer grote witte koelkast (ook 15% goedkoper dan de reguliere SMEG winkel). Daarmee kregen we 5 jaar garantie op alles, wat even wat papieren invullen vroeg.

Een half jaar na het ingebruiknemen werkten de knopjes op de afzuigkap niet meer goed. Deze werden kosteloos en binnen no time vervangen. De koelkast maakte van begin af aan rare geluiden. Ik heb hier enkele keren over gebeld, maar 'dit kon wel ooit zo zijn'... Echter kwam er na een tijd (zeg anderhalf jaar) een heel gebied in de achterzijde (dus binnenin) met ijsgroei. Dit werd steeds erger. Steeds een kwestie van even een belletje of mailtje naar de outlet. En ook dit werd steeds direct opgevolgd. In eerste instantie is er wat nieuwe hardware geplaatst. Het probleem bleef. Maar ook het vocht onder de groentelades werd steeds erger.

Men heeft gezocht naar oplossingen, maar kwam tot de conclusie - met ons - dat het beter zou zijn dat we een nieuwe koelkast kregen. Dus na 3,5 jaar kregen wij geheel kosteloos een nieuwe koelkast. Dit is inmiddels een maand geleden. Daarmee zijn wij zeer content. En de manier waarop al het voorgaande is verlopen mag uiterst prettig en professioneel genoemd worden. Wij geven SMEG Outlet hiervoor een dikke 10! En ook het bedrijf dat de service uitvoerde deed dit uiterst zorgvuldig en correct. Ik schrik van de andere beoordelingen op deze pagina; de negatieve ervaringen staat allemaal erg ver van onze ervaringen af.

Hier nog 1, de 1600 euro kostende koel vries combinatie gekocht in 2018. Na 4 jaar werkt ie niet meer goed. Vriest/koelt niet meer goed. Betaal je 95 euro voor een servicebeurt, wordt je na 5 minuten verteld dat een reparatie 400 euro gaat kosten. Denk je dat je kwaliteit koopt, krijg je dit