Snowbootsexpert.nl Reviews 

In principe werkte alles op de website goed. Geen hele inspirerende site, maar voldoet aan het doel. Mijn ongenoegen komt voor uit jullie klantenservice. Drie dagen (woensdagAVOND) na mijn bestelling kreeg ik een email dat mijn bestelling (snowboots) niet meer voorradig waren. Dus kon ik kiezen of ik een ander product of geld terug wilde. Omdat ik vrijdagochtend op vakantie zou gaan, zou een nieuw product niet op tijd bezorgd worden, dus mailde ik donderdagOCHTEND terug dat ik geen vervangend product wilde. Tot mijn verbazing kreeg ik een mail terug dat er toch een paar gevonden was en dat deze al verstuurd waren. Beetje vreemd als u mij een paar uur eerder vraagt wat de vervolgstappen zijn. Echt handig vind ik dat niet, maar oké dit vind ik nog tot daar aantoe. Ik raakte geïrriteerd toen ik een mail kreeg met daarin het antwoord dat ik al een bericht had gekregen dat de boots al verzonden waren en dat ik daaruit had kunnen afleiden dat de keuze verviel. Ik antwoorde dat ik de bestelling wegens te late levering toch echt niet meer hoefde. Waarop ik de reactie kreeg dat ik de boots dan maar retour moest sturen zodra ik terug kom van vakantie. Het proces begrijp ik, maar de toon van uw medewerkers gaf mij het gevoel dat het mijn probleem was, dat ik het zelf maar moet oplossen want jullie deel zat er op. Ik vind dat service anno 2017 bestaat uit meedenken en kundig communiceren. Daarnaast vond ik het erg vervelend dat er iedere mail een andere naam onder de mail stond. Hierdoor voel ik me als klant een nummer en komt het mij over dat de communicatief met mij even vlot afgewerkt moet worden. Heel jammer. Nogmaals, ik begrijp dat jullie het proces niet meer kunnen beïnvloeden, maar jullie hadden mij wel een totaal ander gevoel kunnen geven.

Onze moonboots waren netjes binnen enkele dagen binnen, voor ons was het gemakkelijk en prima om ze in de winkel af te halen. Het omruilen (maatje groter) was wat verwarrend want dat moest beslist via een PostNL punt. Omdat we de boots niet in een doos hadden meegenomen, moesten we op zoek naar een passende omdoos om ze terug te sturen. Een medewerkster heeft voor ons de grotere maat besteld en ook deze konden we binnen enkele dagen weer netjes ophalen in de winkel. We zijn tevreden.

We hebben een paar extra snowboots besteld, omdat we niet zeker waren van de maatvoering. De bezorging ging supersnel. Het terugsturen van het paar dat te klein was ging niet helemaal vlekkeloos ivm een barcode die niet werkte, maar na een telefoontje is dat meteen opgelost.
De betalingsmethode (achteraf) is handig, en verliep ook probleemloos.
Wij zijn tevreden!

Hele schattige laarsjes voor mijn nichtje gekocht, twee dagen later waren ze binnen en nu is ermee naar de sneeuw, nog geen klachten over koude voeten gehoord dus dat zal wel snor zitten.