Spartoo.pt Reviews 

Antwoord van Spartoo.pt

25 aug 2026

Olá,
Lamento que o produto não tenha correspondido às suas expectativas e compreendo a sua deceção relativamente à largura da sandália.

Sempre que tenha alguma dúvida sobre um produto, nomeadamente relativamente às suas características, medidas ou ajuste, não hesite em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Spartoo antes de efetuar a sua encomenda. Teremos todo o gosto em ajudá-lo/a e fornecer as informações disponíveis para que possa fazer a escolha mais adequada.

Agradeço o seu feedback, que nos ajuda a melhorar a informação disponibilizada no nosso site.

Cordialemente,

Adriana

Antwoord van Spartoo.pt

10 aug 2026

Olá, Sr. Eduardo,
Lamento sinceramente toda a situação e compreendo perfeitamente a sua insatisfação, sobretudo tendo em conta que é nosso cliente há cerca de 15 anos e que, até agora, não tinha tido uma experiência semelhante connosco.
Após analisar o seu caso, verifico que, aquando do seu contacto telefónico para tratar da troca da encomenda, foi efetivamente confirmado consigo qual seria o ponto de recolha mais próximo da sua morada, em Alhandra. Infelizmente, ocorreu posteriormente uma confusão relativamente ao código postal, o que fez com que a encomenda fosse encaminhada para o Payshop Esfera de Letras, no Carregado, em vez do ponto de recolha inicialmente pretendido.
Assim que identificámos a situação, contactámos os CTT para tentar proceder à alteração da morada/ponto de entrega. Lamentavelmente, não nos foi possível obter uma resposta positiva por parte dos CTT nesse sentido e, neste momento, aguardamos a devolução da encomenda às nossas instalações para podermos proceder ao seu reenvio para o ponto de recolha correto, em Alhandra.
Tenho plena consciência de que esta situação se prolongou demasiado e lamento profundamente o tempo de espera e todos os contactos que teve de efetuar para tentar resolver a situação. Não é, de forma alguma, o nível de serviço que pretendemos proporcionar aos nossos clientes.
Agradeço também a sua fidelidade ao longo destes anos e o facto de nos ter transmitido o seu desagrado. O seu comentário será tido em consideração, uma vez que situações como esta permitem-nos identificar os pontos que necessitam de ser melhorados.
Esperamos conseguir concluir a troca o mais brevemente possível e recuperar a sua confiança na SPARTOO.
Lamento, uma vez mais, todos os transtornos causados.
Cordialemente,
Adriana

Antwoord van Spartoo.pt

7 aug 2026

Olá, Helena

Lamento que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas relativamente aos preços, saldos e condições dos vouchers.

Compreendo que as limitações associadas aos valores mínimos e à validade dos vouchers possam ser pouco convenientes. As nossas ofertas e campanhas estão sujeitas a condições específicas, mas procuramos sempre disponibilizar oportunidades e vantagens aos nossos clientes.

Agradeço, no entanto, a sua opinião, que é muito importante para nós e será tida em consideração para continuarmos a melhorar a experiência de compra.

Fico satisfeita por saber que ficou satisfeita com o atendimento ao cliente. Obrigada pelo seu feedback e pela confiança na Spartoo!

Cordialement,

Adriana

Antwoord van Spartoo.pt

7 aug 2026

Olá,

Lamento sinceramente saber que ficou desiludida com a qualidade, o conforto e a relação qualidade/preço dos artigos adquiridos. Compreendo perfeitamente a sua insatisfação, sobretudo quando os produtos não correspondem às expectativas criadas pela descrição apresentada no nosso site.

Agradeço também o seu feedback relativamente à sua compra anterior e à diferença entre um dos artigos recebido e a respetiva descrição. Este tipo de comentário é muito importante para nós, pois permite-nos identificar pontos a melhorar na apresentação e seleção dos nossos produtos.

Fico satisfeita por saber que o processo de entrega decorreu sem problemas, mas lamento que a experiência com os produtos não tenha estado à altura das suas expectativas. Espero poder proporcionar-lhe uma experiência mais positiva numa próxima compra.

Obrigada pela sua confiança e pelo seu feedback.

Cordialemente,

Adriana