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Dal 19/01 sono in attesa che gli “specialisti” di Spedire by Alsendo trovino un pacco che ho consegnato regolarmente presso un punto di ritiro.
Il pacco non è mai entrato nel circuito InPost perché non è stato scansionato, quindi per loro risulta inesistente.

Nonostante abbia fornito tutti gli elementi necessari (data, punto di ritiro, conferma del personale), continuo a ricevere risposte automatiche e ripetitive, invitandomi ad andare io al punto di ritiro, cosa già fatta più volte.

A oggi, 28/01, nessuna indagine concreta, nessuna soluzione, nessuna presa di responsabilità.
Solo scaricabarile verso il cliente.

Esperienza estremamente frustrante.
Un servizio di spedizione dovrebbe risolvere i problemi, non ignorarli.

Ho speso 35 euro per inviare un pacco con ups ,assicurandolo in caso di ritardo e di smarrimento.Il pacco ,anziché in 24 h,ha impiegato quasi una settimana per giungere a destinazione.Lasciato al point il 30 è arrivato a destinazione il giorno 5.
Accampando scuse di ogni genere non hanno emesso il rimborso previsto ma mi hanno “omaggiato “di un codice sconto del 10 % sulla prossima spedizione.
Vergognosi
Da quando è diventato spedire by alsendo non è più affidabile
Ps.la loro
Motivazione non è giustificabile perché il pacco avrebbero dovuto consegnarlo il 2 gennaio nel caso fosse partito il 31 ma il pacco è partito il 30 … se la sono semplicemente presa comoda,si sono intascati i soldi e,con mille cavilli privi di fondamento ,se ne sono lavati le mani …semplicemente non è più il sito affidabile per le spedizioni che era una volta.Anche il servizio clienti lascia a desiderare ora ,difficoltà di comprensione da parte degli operatori(mi sorge il dubbio che sia un problema di natura linguistica) e talvolta scortesia.

tutto ok, non ho avuto problemi

La semplicità nell'ordine e l'assistenza ricevuta.

Ho utilizzato i loro servizi durante il periodo natalizio e nonostante un piccolo errore (probabilmente dipendente dalle interfacce tra il loro sito e gli spedizionieri) tutto è stato gestito al meglio. Consigliato.

Servizio rapido ed efficiente ottimo il prezzo

Il18 dicembre prendo una spedizione e metto il 19 il pacco nel locker che viene ritirato il giorno stesso. Da li il nulla assoluto e a mie ovvie lamentele la risposta sempre la stessa: "siamo nei tempi". Anche inpost, il servizio di spedizione, mi aveva confermato l'anomalia e inviato ad aprire reclamo.
Ad inizio gennaio apro formformale reclamo a spedire ormai senza speranze ma magicamente il pacco riappare il 15 gennaio per essere consegnato il 16.
Chiedo allora il rimborso delle spese di spedizione, normale con tutti i corrieri ma mi sento rispondere che da loro non è previsto

Pessima. Si rimpalla con l’assistenza del sito di e-commerce da cui ho acquistato la colpa del ritardo della spedizione (merce per altro non ancora ricevuta). Indicato dopo oltre un mese dall’ordine un tentativo di consegna risalente a più di una settimana fa, dove viene specificato che il nuovo tentativo sarebbe stato effettuato il giorno successivo. Nessuna prova tangibile del primo tentativo di consegna. Ad oggi non ancora riprogrammata la consegna.

Tutto molto semplice. Servizio economico e fantastico

ATTENZIONE: SERVIZIO DISASTROSO E PRATICHE AL LIMITE DELLA TRUFFA
Numero Tracking 8UW058X000532

Su 10 spedizioni, 1 arriva e 9 spariscono. Nel periodo natalizio hanno fatto scomparire centinaia di pacchi, molti dei quali aperti e manomessi. Una situazione vergognosa.

Non spedite nulla con questa azienda.
E soprattutto non spedite mai oggetti di valore: se va “bene” vi rimborsano solo 49€, anche a fronte di pacchi che valgono centinaia di euro. Nel nostro caso, 209€ di valore per un rimborso ridicolo di 49€.

Se invece volete il rimborso completo, preparatevi a pagare oltre 60€ di spese e ad aspettare settimane, se non mesi, senza alcuna garanzia.

Servizio clienti inermi, incompetenti e scaricabarile, zero tutela per il cliente e totale mancanza di responsabilità.
Questa non è logistica, è una roulette russa con i vostri pacchi.
Rispondete a tutto questo e davanti a tutti adesso

Da evitare assolutamente queste persone

Esperienza pessima e gestione scandalosa.
Non affidategli assolutamente NULLA, soprattutto se ha un valore superiore a 49€.

Spedizione OE29112537098: dopo un mese e mezzo di silenzi e rimpalli, ci comunicano – con tono infastidito e arrogante – che il pacco è stato perso dal corriere da noi selezionato (come se fosse una nostra colpa).
Da lì parte il teatrino: pretendono scontrini, ricevute, prove dettagliate del contenuto, come se fossimo noi quelli in torto. Inviamo tutto, perfettamente coerente e documentato.

Risultato?
Valore del pacco 220€ → rimborso 49€. Una presa in giro.

Perdono il pacco, non si assumono alcuna responsabilità, rimborsano una cifra ridicola e in più ti trattano anche male.
Professionalità zero, assistenza inesistente, serietà sotto i piedi.

Ripeto: NON AFFIDATE NULLA A QUESTI INCOMPETENTI.
Se il pacco sparisce, lo perdete voi. Loro se ne lavano le mani.

Veramente cattivissima esperienza, se devi lavorare in modo serio non iscriverti a questo portale.
Ti fanno addebiti continui senza autorizzazione e danno colpa al corriere, non ti danno nessuna specifica scritta e nessuna spiegazione.
Penso che i prezzi delle spedizioni é dovuto da questo proprio, recuperano in altri modi.
PESSIMI!

Ho aspettato tutto il giorno che ritirassero il pacco,non si è visto nessuno.Il mio pacco è ancora a casa
😓

Io ho spedito da Roma a Londra. Tutto è arrivato intatto e nel giorno previsto. Raccomando!

Al momento non può essere che positiva,a consegna effettuata aggiornerò sicuramente il giudizio

Uso questo servizio da anni e in passato aveva una assistenza reattiva via telefono e non ho avuto grossi problemi. Ho riprovato il servizio a dicembre ed è più di un mese che il mio pacco è disperso, hanno un servizio assistenza pietoso che non da risposte e tende anche a rispondere male se sollecitato. Gli avevo chiesto di aprire un ticket per consentire al trasportatore Poste Italiane (non di certo il massimo dell'efficienza), hanno aspettato ben 20 giorni e 20 solleciti per farlo, imbarazzanti. Spero veramente che nessuno utilizzi più questa applicazione

la mia esperienza è stata eccellente, ho effettuato una spedizione con molta facilità e convenienza.

Compilazione semplice, ritiro velocissimo (giorno successivo), consegna ancora più veloce (giorno dopo), servizio perfetto!

Ho utilizzato questo servizio per qualche spedizione, il servizio funziona fino a che non c'è un ritardo e si ha necessità di assistenza. Una spedizione consegnata al punto di ritiro la mattina del 5 gennaio. Oggi è il 14 gennaio e il pacco risulta ancora "in transito in smistamento", senza alcun aggiornamento reale da giorni.

La gestione di questa situazione è stata estremamente deludente:

Tracciamento inutile: Il tracking fornisce solo stati generici ("in transito") che non corrispondono alla realtà della spedizione bloccata. È uno strumento che dà una falsa tranquillità.

Assistenza clienti inefficace: Gli operatori sono gentili e cercano di essere rassicuranti, ma nella pratica la loro funzione sembra essere solo quella di "parcheggiare" le richieste. Vengono fornite risposte standard ("consegnata entro 24/48 ore") che puntualmente non si avverano, e le richieste di aiuto concreto vengono rimandate.

Mancanza di soluzioni: Nonostante il pacco sia fermo da 5 giorni lavorativi, ci è stato detto che "non si può aprire un ticket", si può aprire dopo i 5 giorni lavorativi, quindi domani.

La sensazione finale è che ci si trovi di fronte a un muro di buone maniere che nasconde un'assenza totale di volontà di risolvere i problemi. Gli operatori, per quanto cortesi, sembrano essere lì per fare da capro espiatorio di un sistema di assitenza carente.
Cito dalla conversazione: "Sono spiacente ma, come indicato, noi non siamo il vettore e i tempi di consegna sono stimati"

Conseguenze reali: A causa di questo ritardo ingiustificato e della totale mancanza di trasparenza, abbiamo perso un cliente. La nostra reputazione viene danneggiata per colpa di un servizio su cui non abbiamo alcun controllo.

Consiglio AGGIORNATO: Al finale ho modificato a 3 stelle, oggi dopo molte insistenze hanno risolto, sollecitato e la spedizione risulta consegnata, anche se questa mattina risultava in transito.
La responsabilità oggettiva del ritardo è del corriere, loro sono intervenuti con urgenza solo dopo molta insistenza.

Ho pagato un ritiro e dopo 4 giorni di attesa il personale continua a farmi rifare ogni giorno la pratica, dicendo “se non ti va bene, cancella l’ordine”. Questo comportamento fa perdere tempo inutilmente. Ogni giorno mi dicono “oggi passeranno entro le 19”, ma il ritiro non avviene mai e il ciclo si ripete all’infinito.
Un’esperienza estremamente frustrante, con organizzazione e comunicazione totalmente inadeguate.