Staples Nederland Reviews 

Mijn vrouw kocht papier en toner voor mijn bedrijf op 7 september 2018.

Het papier, het goedkoopste type (artikelnummer 31.251.60.DS, doos met 2500 vel, voor intern gebruik) kostte € 5,99 per pak van 500 vellen (inclusief BTW). Mijn Deen supermarkt verkoopt vergelijkbare papier voor € 2,99 per pak.

De toner, artikelnummer 16.773.37.DS, kostte € 204,49 (inclusief BTW). Dezelfde toner is verkrijgbaar op bal.com voor € 109,00.

Met andere woorden, kopen bij Staples kan tot 2x duurder zijn!!!

Ben heel tevreden.Goede en snelle levering.

Actiecode die nog geldig was volgens folder bleek op internet niet meer geldig!

Ik werd correct en vriendelijk geholpen door uw medewerker in Doetinchem computer was zoals afgesproken klaar en ik werd netjes gebeld dat hij klaar was

Goed en onafhankelijk advies, prima service

Staples Beverwijk is een zeer klantvriendelijke winkel. Medewerkers nemen initiatief om je te helpen met de dingen die je wilt doen/ weten en mee te denken. Aan te bevelen!

Staples adverteert voor een bestelling online: "Verwachte leverdatum: Voor 18:00 uur besteld: Levering volgende werkdag". Dat is dus zeker niet het geval, het wordt 2 werkdagen later bezorgd.
Daarnaast had ik een klacht over het plaatsen van mijn order. Bij het afrekenen werden alle actieartikelen, waarvan ik meerdere items had besteld, naar beneden bijgesteld tot 1 stuk. Daar kwam ik pas achter nadat ik had afgerekend. Vervolgens een contactformulier op de site ingevuld, daarop geen reactie ontvangen. Vervolgens maar gebeld en kreeg een zeer onsympathieke dame aan de lijn, die blijkbaar geen zin had om iets op te lossen.
Blijkbaar gaat het te goed met Staples dat zij zich die arrogantie kunnen veroorloven. Dan maar op zoek naar een andere leverancier.

Netjes te woord gestaan en geholpen bij eerste bezoek.

Primauitleg gehad. Verkoopster zeer deskundig

Netjes geregeld. op tijd en heel makkelijk bereikbaar.
Top

Computer besteld. Vandaag besteld morgen in huis. Niet dus!
Na 3 dagen gebeld. Mevrouw er wordt een ticket aangemaakt. U wordt teruggebeld. Dit tot 5x toe. Gemaild ook geen reactie. na 8 dagen kreeg ik dan een telefoontje. U computer wordt vandaag bezorgd. Dat klopte inderdaad. Nog nooit zo een slechte klantenservice meegemaakt.
Ik zal er NOOIT meer iets bestellen! kieskeurig.nl staat vol met deze klachten.

Niet bij bestellen, is het niet waard. Besteld op 8-8, op 27-8 nog niks ontvangen. Waarom? Omdat ze enkel gebruikmaken van levering door GLS, het meest waardeloze koeriersbedrijf ooit. Ik bellen, zou ik het zogenaamd al ontvangen hebben. Ik heb nooit een briefje of iets gezien. Het zal best dat bezorgers druk zijn, maar afleveren zonder briefje in de bus is natuurlijk van de zotte. Vervolgens weken wachten op een 'handtekeningontkenning'. Bestel bij de concurrent!

Wat een ROT bedrijf!!!
2 weken geleden een printer besteld, voor 14.30 besteld volgende werkdag in huis. Nou nee dus want ik wacht al 2 weken. Ondertussen al meerdere malen met de klantenservice gebeld en meerdere tickets aangemaakt.
Al 2x is het mij beloofd geworden dat de printer geleverd zou worden. En dan echt BELOOFD!!!
Maar daar houden ze zich dan ook niet aan.
Gevraagd voor geld terug, maar dat is blijkbaar ook te moeilijk voor ze!! :(
Ik ben heel boos. Geen printer en €300 kwijt!

Op 5 juli een ssd besteld, met paypal bedrag overgemaakt. door een technische storing is de bestelling niet doorgegaan op de website van staples.

Aankoop bedrag is wel overgemaakt via paypal

vandaag 8 Augustus nog niets van product/terugbetaling mogen ontvangen.

EDIT: 22 augustus, noch reactie noch terugbetaling ontvangen van staples

Klantendienst is wel vriendelijk maar is(willen) nergens bevoegd voor(zijn).

Mailverkeer loopt verschrikkelijk traag, verwacht niet meer dan 1 mail per week.

Leesbevestigingen melden me wel dat mails onmiddelijk na versturen gelezen worden!

Ik bestel hier nooit meer iets.

- Verzending:

Niets geleverd gekregen. Terugbetaling na een maand nog steeds niet uitgevoerd.

- Klantenservice:

Klantendienst is gedemotiveerd en heeft geen verantwoordelijkheidsgevoel.

Ze zijn vriendelijk maar kunnen je eigenlijk met niets verder helpen.

Er is steeds wel de een of andere instantie die wel verantwoordelijk is voor uw probleem maar deze zijn onbereikbaar als klant zijnde

Bij elk nieuw contact vallen ze compleet uit de lucht en moet je weer ellenlange verhalen doen om te horen te krijgen dat ze je helaas niet verder kunnen helpen.

Wat een puinhoop bij staples

UITERMATE WAARDELOOS

In tijden niet zo'n slechte bestelling mee gemaakt. Een HP monitor besteld (gelukkig via Credit card) en snel een bevestigings mail binnen. Dat is ook het enige positieve. Verwacht je dezelfde superbe service als Bol of Amazon: brand je vingers niet aan Staples. Drie dagen lang geen update, niks. Ik bel naar de klanten service die eerst mijn order en klant nummer niet kan vinden. Wat blijkt: ze hebben het factuur en verzend adres door elkaar gehaald. Daarnaast is ineens de monitor niet op voorraad. De eerste medewerker (blijkbaar iemand van de Back Office met meer bevoegdheid) stelt voor om de monitor zelf op te halen in vestiging Capelle aan den Ijssel: daar zijn er 9 op voorraad. Prima, dat wil ik wel doen, ben ik er gelijk vanaf. Tien minuten later word ik door dezelfde persoon gebeld. Hoeft niet meer, hij word vandaag verzonden! Ok, nog beter. Scheelt mij weer een rit. Ik wachten. En wachten. Krijg te horen van mijn vader dat hij een briefje van GLS in de bus heeft met 'zending gemist; Huh? Hadden ze het factuur adres als verzend adres gebruikt (dus verkeerd) ik weer bellen. Lang gesprek waaruit voort vloeit: 'meneer ik kan niks ik heb niet de bevoegdheid om u alsnog de monitor in de winkel te laten ophalen, dus we gaan het regelen en het pakket opnieuw aanbieden'. Twee dagen later. Nog geen nieuws, nog geen pakket. Zojuist weer gebeld, verhaal opnieuw uitgelegd. Mevrouw aan de telefoon kwam ook met de mededeling dat ze geen bevoegdheid had om iets te doen en het ging door zetten. Mensen : ik heb 9(!) dagen geleden een monitor besteld. Hoe moeilijk kan dit zijn? Ze zette mij in de wacht en kwam met een oplossing : ik moest zelf even naar de vestiging in Den Bosch bellen om te vragen waar mijn pakket is. Pardon? Heb even verteld dat ik niet hun werk ga zitten doen. Ik run Staples niet, jullie moeten mijn monitor bezorgen. Heb gelijk de order laten cancellen, maar zelfs daar werd moeilijk over gedaan. Dat kon niet direct want ze wilden eerst zelf uitzoeken waar het pakket was. Direct aangegeven dat dat niet mijn probleem is en dat ik wel via mijn creditcard maatschappij het geld wel ga terug vorderen.

UPDATE 28-7-2018: Uit eigen initiatief een aantal dagen geleden naar vestiging Capelle aan den Ijssel gebeld, die gaven aan dat ze wat dingen gingen uitzoeken om mij te helpen. Twee keer terug gebeld in 20 minuten tijd (wat extra vragen over mijn account) en daarna nooit meer wat gehoord. Be warned.

UPDATE 07-08-2018 : Nog steeds niks gehoord. Staples geeft echt niks om hun klanten.

LET OP: er zijn heel veel VALSE reviews over Staples in omloop, niet alleen via Tweakers, maar ook via Kieskeurig en Trustpilot, waarbij iemand positieve nep reviews plaatst - te zien aan taal gebruik, maar ook aan user names - terwijl de echte klachten ertussen door schijnen, betreffende het niet terug betalen, kapotte zendingen of gewoon geen gehoor (en er veel van zijn)

UPDATE 10-08-2018: Weer gebeld met de klantenservice. Verteld dat ik het nog eenmaal vriendelijk vraag anders toch echt via Creditcard maatschappij retour. Medewerker voelde zich in het nauw gedrongen. Ging weer navragen. Stond valse informatie in het systeem dat de vestiging Capelle dingen gingen oplossen? Dat was twee weken geleden en nooit meer wat gehoord. Hij moest WEER een ticket aanmaken. Ik zei 'laat maar zitten joh, jullie met je tickets. Ik vorder het geld wel terug via mijn credit card maatschapij'. Ik geef Staples nog geen jaar voordat ze failliet zijn, wat een stelletje clowns.

Super slechte levering

Ik bestel al jaren bij Staples, vroeger waren ze zo snel als ze beloofden, maar de laatste tijd is het echt dramatisch. Na het plaatsen van mijn laatste order hoorde ik niets meer, dus besloot ik te bellen (omdat ik mijn bestelling met spoed nodig had). Nou ze wisten niet precies wat er was fout gegaan, maar de bestelling was nooit in behandeling genomen terwijl het artikel wel op voorraad was en ik ook gewoon betaald had.

Ik betwijfel of ik nog vaker bij Staples ga kopen, want zo onzorgvuldig kan je echt niet met je klanten omgaan.

Op donderdag ruim voor 18:00 een bestelling geplaatst voor labels die ik op maandagochtend nodig had om pakketten te versturen. In plaats van de verwachte donderdag kreeg ik pas op vrijdag bericht dat de bestelling in behandeling genomen was. Meteen een mail achteraan gestuurd en niets meer gehoord... Die zaterdag zelf maar naar hun filiaal in Leeuwarden gegaan waar ik overigens netjes werd geholpen. In plaats van vrijdag werd mijn bestelling de maandagmiddag erop geleverd.

Meer dan een week later krijg ik telefoon. In plaats van excuses begint het gesprek direct in de aanval, waarom ik eigenlijk mail, ik heb het pakket toch de volgende werkdag ontvangen? Op mijn vraag wanneer ik besteld had werd de toon iets vriendelijker en kwam de desbetreffende medewerker erachter dat er inderdaad te laat geleverd was.

Aandachtspunten:
1. voor 18:00 besteld, dan order voor 18:00 versturen
2. ontvang je een email, behandel deze dan binnen maximaal 24 uur of stuur een autoreply mocht het om welke reden dan ook langer duren
3. als je dan toch telefonisch contact opneemt, ga dan a.u.b. nooit in de aanval dan wel in discussie met je klant, dan heb je per definitie al verloren. Geef aan dat je het vervelend vindt en wilt kijken hoe het alsnog naar tevredenheid kan worden opgelost.

Een paar simpele basis regels die iedere (web) shop zou moeten hanteren wil je serieus business doen.

Het verbaast me dat een grote speler als Staples op het gebied van e-commerce nog zulke fouten maakt. Mochten ze online een serieuze speler willen worden dan moet er nog een hoop veranderen..