Steinberg Media Technologies GmbH Reviews 

Just bought Cubase pro 14 upgrade and I was up and running in 5 minutters. Great customer experience and som great new features in the product as well. Absolutely worth the price of the upgrade
Been a customer since PRO24 in the 80's :-)

Ich kann mich den, hier angeführten, Erfahrungen nur anschließen. Der Support reagiert zum wiederholten Male, nach Wochen, mit einem Standardmail. Wenn der Fall noch offen ist, soll man eine neue Anfrage senden. Ich wollte mir schon Cubase bestellen, sehe mich jetzt aber beim Mitbewerb um.

Please note, I am only giving 1 star here as you can't give a zero!!
My experience was exactly the same as many others. After weeks of waiting for a response all you get is .....
"Dear customer,

Please excuse the significant delay in responding to your request and for not having met your expectations.

Is the request still pending? If so, please submit a new ticket and we will do our best to get back to you as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding."

PATHETIC - yes of course my request is still pending otherwise I would not have bothered having to wait weeks. Then all I get is having to re:submit. I suppose the above response cuts down on the number of their customers, who HAVE paid for support within the price of their product by the way, as many will have got around their problem, died of old age waiting or just lost the will to live.

This delay is nothing new, I had a similar experience about a year ago, which I gave up to in the end.

COME ON STEINBERG - GET YOUR ACT TOGETHER
This is totally unacceptable and just an excuse for drastically understaffed customer support. If i was just starting out I would not be buying a Cubase product. Because once they hook you in, they keep upgrading the product, which just feels like for the sake of it, and if you don't pay for the upgrades they won't support you anyway.

Dreadful customer service

I am still on the hunt for an audio software. First thing I did here was create my account, and then downloaded their "assistant" software. As I start up the software, it redirects to their login page. Lo and behold, it says I don't have an account. That's not what the email I received says, but ok. 🙄

You can no longer talk to an agent or representative. Everything must be done online. I’m at home with fractured pelvis and I had to get up no less than four times to get Online info needed to make an appointment. Regrettably the world is going backwards.

Support-Anfragen werden zum Teil erst eine oder mehr Wochen nach Fragestellung beantwortet. Ich habe ein Produkt gekauft, dessen Legitimation aus unerklärlcihen Gründen nicht mehr i, Activation Manager vorhanden ist. Meine Anfrage ist mehr als eine Woche her und wir waren gezwingen die Instrumente auszutauschen, weil der Support mal wieder entweder überlastet ist oder sich einfach Zeit läßt...professionell sieht anders aus.

Steinberg took one month exactly to respond, marked ticket as resolved without making any attempt to respond to the question and suggested I submit the question again.

"Dear customer,

Please excuse the significant delay in responding to your request and for not having met your expectations.

Is the request still pending? If so, please submit a new ticket and we will do our best to get back to you as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.

You can find the full details of your ticket right here:
[removed link as Trustpilot doesn't allow links]

Best regards,
Steinberg Support Team"

I'm a professional classical musician. I'd suggest Logic and, unfortunately until Apple add engraving, Avid Sibelius.

Lifetime buyer of Cubase; started in the past with version 7; recently upgraded to version 13… It is simply a superproduct

Updated from 1 star.

Original post: Trying to get in touch by support-ticket and by phone - no answers or reacitons.

Please reach out.:

They sure did. They reached out and helped me with the upgrade issue at hand.

It took some time, but Fabian from support took me through the different processes. Like in most support cases, the problem was at my end - but Fabian helped me figure out the issue.

Mathias

Ich kann nur jeden davor warnen per Lastschrift zu zahlen. Es kam bei mir eine Fehlermeldung mit der Bitte um Geduld 5-7 Werktage zu warten. Willkommen in der digitalen Welt, wo DHL deutlich schneller ist.
Natürlich kann man die Seite nicht mehr einfach so aufrufen, weil die Bestellung an kein Kundenkonto geknüpft ist, und bei mir keine Email ankam. Auch im Junk Ordner geschaut - nichts. Es findet auch keine Überprüfung statt, dass die Email Adresse korrekt ist. Vertippt man sich, kann sowieso nichts ankommen. Man sieht auch später nicht mehr, welche Email Adresse eingegeben wurde. Der Shop ist aufgebaut, wie eine Kontakt Seite auf einer privaten Website. Fürchterlich!!!

Steinberg has a disappointing attitude toward customers. I bought Dorico Elements less than two weeks ago but have just been offered a discounted cross-grade from Finale, which is now end-of-life. Steinberg is unsympathetic and won't refund my recent purchase even though it is a product I don't now need.

Ich kann auch nur sagen finger weg, von dieser Firma

Disgraceful customer service, makes me wait weeks for a reply to a ticket only to tell me to create a new one! Then, I create a new ticket and weeks later they say if my request is still pending to create another new ticket! Completely ignoring my request. Very rude customer service advisors when speaking over the phone on their part time service line. Software bugs and issues are constant and impossible to get them fixed due to their lack of service

Auch ich sage - Finger weg. Habe am 3. Juni 5 Artikel bestellt über Eur 170 - sollte in 7 bis 14 Tagen geliefert werden. Ich warte immer noch drauf. Ende Juni stornierte ich die Bestellung nach 2-3 Reklamationen.
Dem Händler Appolon Ltd - die Emailadresse bekam ich von Klarna, die meine Zahlung pausiert hat - habe ich 2x geschrieben mit dem Stornoanliegen und der Bitte, den Betrag bei Klarna zu entfernen - keine Antwort vom Händler. Meine Rechnung ist immer noch pausiert, aber offen.

Absolute Frechheit:
China lässt grüßen. Sandale als Wildleder ausgeben und dann ist es PU. Erwecken den Anschein Firma sitzt in Frankfurt, Ware kommt aber aus China. nicht verwendbar da die Schuhe so nach Chemie stinken!!!
Werde gegen Firma vorgehen und hoffe andere tun das auch noch.
ein Stern nur damit Bewertung geschrieben werden kann!!!!
Also Finger weg!!!!!

Cubase, Halion und Groove Agent haben nie richtig funktioniert. Es gab keine Lösungen vom Support.
Sehr viele Probleme mit dem Installieren, Aktivierung, plugins die nicht mehr funktionierten. Die Soundbibliotheken waren unzuverlässig... viele Funktionen die man braucht fehlen. Alles im ganzen meine schlechteste Erfahrung mit Plugins ist bei Steinberg. Allein 4 apps + eine Webseite benutzen die für die Registrierung. Wenn Sie ein Studio haben kann ich dringend von Cubase und Co abraten!

Leute, Finder weg - absoluter Schrott !!!!!!!!!

Allerletzte Firma, absolut kein Service.
Könnte ich eine 1-vergeben, würde ich es machen.
Rücksendung nach China, unverschämt

Riesengroße Frechheit, der Kram kommt aus China, stinkt bestialisch und man kann es dann nur mit Zollgebühren nach China zurücksenden.
ACHTUNG nichts bestellen dort.