Steinberg Media Technologies GmbH Reviews 

Several weeks and no reaction from support. I have repeated the request now four times - no reaction.
I have an licence that I need move to a new computer that I have bought. I need an reactivation code, but no reaction on the request.

Support très lent et loin d'être performant. On est mieux renseigné sur les forums.

I can't praise Steinberg support highly enough.
I upgraded from Cubase Artist 11 to Cubase Artist 12 (which I paid for) and had an Elicensor problem that was driving me mad and which I utterly failed to resolve.
I had no option but to resort to raising a ticket with their support team, which I had been reluctant to do before due to having seen some terrible reviews of them.
So I lodged my issue with them and not expecting any sort of response in the short term I went out to do some shopping. Three hours later I was back home and found that not only had they replied but had sent me a new licence key to activate the upgrade.
Apparently the issue was that my Cubase 11 was in the grace period allowed for a free update and so the licence key that I had paid for wasn't necessary and wouldn't work.
Whilst I accept that this was a bit of a faux pas on their side (and a huge headache on mine) I have to commend their action in so speedily remedying the situation and instigating a full refund for my purchase.
10/10 for Steinberg support.

Système de gestion des licences qui empêche un détenteur légal d'utiliser ses propres produits.
Je déconseille la marque pour les produits logiciels.

Die Software an sich ist super. Der Support, das Kundenkontomanagment und die Anmeldungsoptionen sind so unnötig kompliziert.

Es gibt separate Konten für den Shop und mysteinberg, der support meldet sich nicht zurück und das ganze Registrierungs/Lizensierungshandling ist eine Vollkatastrophe.

Habe mir heute das Upgrade von Elements auf die Artisversion gekauft und kann es nicht nutzen, weil ich mich mal wieder nicht anmelden kann und mein Zugung nun gesperrt ist. Werde das Geld wohl einklagen müssen und mich nach einer Alternative umschauen. Ich arbeite seit Jahren mit Cubase aber jedes Mal, wenn es um ein Upgrade, Update oder ähnliches geht, geht irgendetwas schief.

Sehr unprofessionell. Schade, aber nach Jahren werde ich mich wohl nach einer anderen DAW umsehen müssen.

Ich war extrem überrascht, dass es offenbar gar keinen Support gibt.
Die Möglichkeit Tickets zu senden gibt es zwar noch, dort wird allerdings nichts mehr beantwortet.

Bei den ausgegebenen Geldwerten rate ich jedem: Sucht euch auf jeden Fall einen Hersteller, der zu seinen Produkten einen Support anbietet.

I upgraded to Cubase 12 from 11 and everything worked until the other day and an error message looking for a licence. I have asked for help sent the invoice as proof for the update and MySteinberg shows I have paid and registered but it hangs. On loading. Cubase 11 is fine. Seven days ago support request so feeling I go back to Ableton or look at alternative. Terrible

Try to chat with their customer support and you will get a rude reply and then get disconnected immediately. Try again and they stall you with no connection. Beware! They are programmed to steer you away from your warranty.

I upgraded Cubase 9 to 12. Suddenly Cubase froze on startup. Opened a support ticket. Waiting for 3 months now for an answer. Cubase support is non-existing. They should be brought to court for that.

Wollte WaveLab LE installieren. Ich habe mit der eLicenze versucht einen Produktschlüssel zu bekommen, ist wohl sinnlos, nach einem Monat warten auf den Support kam eine Mail, dass ich nochmals ein Fehlerticket senden soll. Kann mir das Geld wohl von der Backe putzen. Eine einzige Katastrophe, never ever !!

Submit a customer support ticket link doesn't even work along with their Software.
Everything about Steinberg is Unstable.
If I could give them less than 1 star rating I would

Ich warte seit 2 Wochen auf eine Reaktion auf mein Ticket. Kann seitdem Cubase nicht nutzen. Geht gar nicht. Muss man denn selbst bei Steinberg die Reaktionen einklagen?

I tried to download and use Cubase LE today. DIdn't work... The Activation Manager is faulty. I googled and found a lot of other people with problems with activating their product also (even though the product I wanted was free, I apparently needed a licence). I reached out for help and some guy associated with Steinberg called Steve was quite rude. I eventually got fed up and installed Cakewalk instead. So easy to install and operate. I do not recommend Steinberg products.

Wir nutzen Wavelab 10.0 und Cubase 12 Pro.
Cubase lässt sich grundsätzlich nur mit dem Taskmanager beenden, sprich abschießen. Nach einer Wavelab-Session startet Cubase nicht. man muss den Rechner jedesmal neu starten. Eine gleichzeitige Nutzung von Cubase und Wavelab ist grundsätzlich nicht möglich. Unser Rechner ist ein top ausgestatteter i9 mit allen Finessen.
Der Steinberg Support meldet sich, wenn überhaupt, nach Wochen und schiebt dann die Schuld auf Drittanbieter von Plugins, auch wenn in den genutzten Projekten kein einziges Plugin geladen ist.
Alles in allem ist mit Steinberg professionelles Arbeiten unmöglich. Von der Konzeption her sind die Anwendungen gut, sie funktionieren nur nicht - und das schon seit Anbeginn unserer Arbeit vor 30 Jahren.

I have everything I want in this DAW never stopped working and never got issues that didn't get fixed. It is super versatile, mixing console is super good, just love it

I worked with Cubase for more than 20 years. I have made hundred of professionnel projects without problems. Extremly efficiant, complete and easy to understand. I am on PC .

Dopo aver cambiato computer a causa di un guasto, ho contattato il supporto per capire come recuperare la mia licenza, ma totalmente invano
Dopo aver aperto 3 ticket, ogni volta la risposta che mi arriva (dopo mesi) è: "Ci scusi per il ritardo, ha ancora bisogno del nostro aiuto?", per poi procedere ad ignorare totalmente la mia richiesta.
Pessimo, pessimo supporto. Consiglio a tutti di passare ad altro.

This is a better score for Daniel Spreadbury personally since besides leading on Dorico he seems single-handedly to be trying to explain how to solve the problem of managing even recent Halion add-on instrument licences between multiple machines, something the online Steinberg documentation says cannot be done under their old 'soft e-licenser'. In fact he gets 5 stars for effort and persistence but the company gets 'nul points' for failing to explain any of this when they or their reseller sell you the licence, referring to a 'Download Assistant' code which works only for the initial machine.