SURFspot Reviews 215

Op 18 oktober heb ik een MacBook Pro besteld. Ik heb gezien dat vanwege een systeemfout bij Dustin de levertijden niet overeenkomen en dat er vertraging op kan treden. Na 6 weken wachten (ruim na wettelijke levertijd van 30 dagen) heb ik zelf contact gezocht met Surfspot en de bestelling geannuleerd. Ik had er geen vertrouwen meer in dat de MacBook die ik besteld had, überhaupt nog geleverd zou worden. Jammer dat je tussentijds niet op de hoogte wordt gehouden door Surfspot. Als student had ik er vertrouwen in dat ondanks de leverproblemen je bij Surfspot correct behandeld zou worden. Dat is nu helaas wel anders. Ben nu ruim 2 weken verder na het annuleren van de bestelling en heb na meerdere keren hiernaar gevraagd te hebben, nog steeds geen bevestiging van annulering ontvangen, laat staan dat ik mijn geld terug heb. Er zijn bij Dustin blijkbaar meer problemen dan alleen de levertijden. Wat ik dan van Surfspot had verwacht is dat ze (tijdelijk) niet met zo'n leverancier in zee zouden gaan. Kom aub met een oplossing en geef mij tenminste de bevestiging dat ik mijn geld (megabedrag) terugkrijg!

Update: inmiddels heeft Surfspot het netjes opgelost en heb ik mijn geld terug. Dank daarvoor!

Ik heb een macbook pro op 13 oktober gekocht (bijna 2 maanden terug), nooit meer iets van gehoord, 2 weken geleden mn order gecanceld, nogsteeds mijn geld niet terwijl het er binnen 5 dagen zou zijn. Blackfriday deals nou dus ook gemist. Koop heen hardware adobe heb ik eerst wel kunnen aanschaffen. Erg teleurgesteld het gaat echt om heel veel geld.
Er wordt op mij gereageerd dat mijn geld al is teruggestort maar dat is niet zo!

Super fijn geholpen door Paulina, met sketchup account!

Helaas, op 13 oktober een gerefurbished laptop besteld en tot op de dag van vandaag niets gekregen. Vanuit de klantenservice, die ik nu meerdere malen heb bericht, alleen de mededeling dat ze contact opnemen met de leverancier Dustin. Voor de rest geen tekst of uitleg. Dustin benaderd, verwijst weer terug naar Surfspot. We wachten hier met smart op de laptop. Hij is gerefurbished, dus je zou dénken dat hij gewoon op de plank ligt. Ik heb geen flauw idee waarom dit zo ingewikkeld moet gaan. Het hoeft toch niet zo moeilijk te zijn? Ik vind dit echt heel jammer. Ik wil mijn laptop!

9 oktober een laptop besteld (IBM Thinkpad). Overal op de site met Qwerty toetsenbord. Echter leverancier (Dustin.nl) levert een Duits Qwertz toetsenbord. Surfsport verschuilt zich achter leveranciersproblemen en Dustin wil zelf geen Surfspot klanten helpen. Het is nu 5 Nov 2024 en wacht als sinds de dag van de levering op een retourlabel. Belachelijke is dat er niet teruggestuurd kan worden en het geld ook niet onze kant op komt. Surfspot is er voor de Student (met wellicht een wat mindere beurs. Inmiddels een andere laptop gehaald bij de Mediamarkt. Ik doe een beroep op de wet verkoop op afstand maar ze maken je het onmogelijk om binnen 14 dagen de koop te ontbinden en te retourneren. Dit moet aangepakt worden want er gebeurd niets en hierdoor gaan meer mensen teleurgesteld worden. Alle producten van dat Dustin.nl moeten van de website af van surfspot om nog meer teleurstellingen te voorkomen. Geen telefoonnummer, alleen chat en mail contact! Een echt drama.

Ik heb gemixte ervaringen met surfspot. Ik heb meerdere keren creative cloud voor een jaar besteld en dit ging prima en het werkte naar behoren.

Alleen afgelopen maand heb ik een vrij dure macbook besteld via surfspot met korting (waar ze ook groot mee adverteren). Ik ben nu meer dan een maand verder en ik heb geen idee wanneer mijn macbook binnen komt.

Surfspot zegt nu al een maand: 'Vanwege een systeemwijziging bij onze leverancier Dustin zijn er vertragingen betreffende levertijden en retour- en reparatiemeldingen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Helaas kunnen wij op dit moment geen verwachte levertijden inzien.' En daar moet ik het nu al weken mee doen.

Dustin zelf verwijst me weer terug naar Surfspot die ik alleen via de mail/chat kan contacteren. Ze beantwoorden namelijk zelf geen antwoorden van surfspot klanten individueel, dit moet weer via surfspot.

We zijn nu een week verder. Er zou vanuit Surfspot contact opgenomen worden met Dustin over de levering. Vandaag heb ik weer via de chat ze aangesproken Dit kan blijkbaar alleen via de mail en ze hebben nog niet gereageerd… Een belletje voor meer duidelijkheid kan toch niet zo moeilijk zijn, maar blijkbaar is het bureaucratisch zo vastgesteld. 



Ondanks de korting heb ik nog steeds een flink bedrag neergelegd voor deze MacBook en deze mate aan onduidelijkheid vind ik erg moeilijk.

Super goede klantenservice, licentie voor SPSS moest veranderd worden van windows naar Mac, werd meteen geregeld. Aanrader!

Bestel hier niet. De levertijden die het bedrijf beloofd komen totaal niet overeen. Ook heb ik mijn pakket na een maand nog niet terug kunnen sturen omdat er geen retour adres aanwezig is. Ik heb contact op genomen met surfspot zelf en de leverancier maar beide geven de schuld aan elkaar waarna ik nog steeds niet het geld terug kan krijgen.

Ik heb een product geretourneerd en een maand later nog niet mijn geld terug.

Helemaal ruk. We wachten al bijna 2 weken op een laptop die een levertijd van 2 dagen had. Niets van gehoord nog. Nagevraagd bij klanten service (vorige week maandag!) en "ze gingen het navragen" maar daarna hebben we niets meer gehoord.
Vaker gehad met bestellingen bij surfspot dat het pas dagen later binnenkomt, maar dit is helemaal absurd.

SPSS 28 is helemaal niet compatibel met macOS. Dit hebben ze later onderaan bijgevoegd in het klein met “mogelijk”. Bij bestellen staat dat het gewoon nog compatibel is en draait op macOS. Hierdoor ben ik misleid en ze willen geen geld terug betalen. Zo ga je niet met klanten om. En al helemaal niet als je het elk jaar koopt.

ik heb afgelopen zondag een laptop besteld, het is nu donderdag en ik heb hier nog niks over gehoord. Niet helemaal tevreden dus.

De medewerker die mij heeft geholpen was heel kundig en ontzettend vriendelijk.

Ik wacht nu al bijna drie weken op mijn laptop en heb, afgezien van de bevestiging van mijn bestelling, geen enkele update ontvangen. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb gezocht met de klantenservice voor verduidelijking, word ik niet geholpen. Ik zou niemand aanraden hier iets te bestellen.

Erg goede, snelle en duidelijke service. Als je met een probleem zit word je snel geholpen. Daarom 5 sterren.

Je wordt meteen heel fijn geholpen. Nette adequate en fijne service.

Ken Surfspot al van eerdere bestellingen die snel geleverd werden.

Dit was mijn eerste keer dat ik tegen een probleem aanliep door mijn eigen stommiteit. Had niet goede mailadres ingevuld bij het verlengen van mijn Adobe licentie. Na melding kreeg ik een snelle reactie. En werd vriendelijk, correct en goed geholpen. Probleem is opgelost!

Zij zijn dus niet alleen goed en snel bij bestellingen, maar ook de service is super! (wat bij andere zaken wel eens anders is....)

Ik heb bij surfspot het progamma 'Sketch-Up' aangeschaft. Nou had ik in het begin heel veel problemen met het installeren, maar door de goede hulp van de klantenservice (geholpen door Gemma en Paulina) Heb ik dit binnen een dag toch voor elkaar gekregen. De 5 sterren is dan ook echt voor hun!

Paulina van de klantenservice heeft mijn verzoek binnen 1 minuut (!) opgelost! Echt klasse en chapeau!

Goede klantenservice van Jennifer

Zij heeft mij ontzettend goed geholpen met een probleem.