SURFspot Reviews 215

Kocht een versie software op deze site maar er werd mij de verkeerde versie geadviseerd waardoor ik dubbel moest betalen. Klantenservice was erg onvriendelijk. Dit is pure misleiding van klanten, echt een onethische boel hier.

Als trouwe klant waardeer ik Surfspot voor hun toewijding aan het toegankelijk maken van educatieve software en hardware. Het is dan ook met teleurstelling dat ik mijn recente ervaringen deel, die aanzienlijk onder de maat waren, voornamelijk rondom de bestelprocedure van een Macbook laptop via hun leverancier DUSTIN.

Ondanks de belofte van een levertijd van 2 tot 4 dagen en een voorraadindicatie van ‘in 48 uur verzonden’ bij DUSTIN, ondervond mijn bestelling aanzienlijke vertragingen en communicatiegebreken. Deze situatie is symptomatisch voor een groter probleem van onvoldoende communicatie en opvolging bij bestelproblemen.

Hoewel ik de snelle reactietijd binnen kantooruren via de Surfspot Supportchat waardeer, is het gebrek aan duidelijkheid en proactieve opvolging bij leveringsproblemen een punt van zorg. Klanten, zoals ik heb begrepen uit diverse reviews, worden vaak in het ongewisse gelaten, gedwongen om zelf op zoek te gaan naar oplossingen. Deze perceptie onderstreept het belang van verbeterde communicatie en klantenondersteuning.

De kern van het probleem lijkt een gebrek aan verantwoordelijkheid en erkenning van de ernst van de situatie bij Surfspot te zijn. Dit resulteert in frustratie en machteloosheid aan de kant van de klant, een situatie die niet past bij de waarden van een organisatie die de educatieve gemeenschap wil dienen.

Verbetervoorstel:

Ik adviseer Surfspot dringend om hun proces en samenwerking met DUSTIN te herzien. Een duidelijk en transparant communicatiekanaal voor klanten om zorgen en problemen te uiten, met adequate en tijdige reacties, is essentieel. Het nemen van volledige verantwoordelijkheid voor de klantreis, van bestelling tot levering, moet prioriteit krijgen.

Conclusie:

Mijn waardering voor de missie van Surfspot blijft, maar zonder concrete verbeteringen in klantenservice en verantwoordelijkheidsgevoel, zullen klanten genoodzaakt zijn om naar betrouwbaardere alternatieven te zoeken. Ik blijf hoopvol dat Surfspot deze feedback ter harte neemt en stappen onderneemt om de ervaring voor alle klanten te verbeteren, waardoor het vertrouwen in hun dienstverlening hersteld wordt.

Website werkt gemakkelijk en met de onduidelijkheden die er nog waren snel en goed geholpen!

Ik werd snel weer online geholpen, nadat het verlengen van mijn abonnement bij Adobe niet helemaal soepel ging. Dominique is een topper!

Koop hier geen laptop (hardware) . Hieronder de verschillende redenen:

Mijn laptop had ik besteld en meteen online afgerekend. Vervolgens wordt elke keer de levertijd verschoven en zegt Surfspot: 'dit doet Dustin, kunnen wij niks aan doen' Deze tijd had ik niet want ik moest een nieuwe voor school. Tevens moet je ELKE DAG contact opnemen om te vragen: 'wat is nu de levertijd?' omdat je echt 0 mailtjes krijgt van surfspot met updates, echt waardeloos.

Vervolgens heb ik de laptop geannuleerd en ja hoor is de laptop alsnog verstuurd... Ik heb het pakketje niet aangenomen en als kers op de taart doet DHL er ook lang over om het pakketje retour te sturen naar DUSTIN. Dus duurt het super lang voordat ik mijn geld heb van 2500.-

Conclusie, ik heb oprecht al uren aan tijd hierin gestoken en nog steeds mijn geld niet terug.

Bespaar jezelf deze moeite en haal bij Amac je laptop, als er dan iets mee is kan je ook snel terecht. Als deze klantenservice al zo slecht is en waardeloos, laat staan als je ze nodig hebt omdat je laptop kapot is hoe dat dan gaat. En met dit gezeik met de tijd die ik hieraan kwijt bent is echt zonde, waardeloze lui. Met Dustin contact opnemen heeft ook geen zin want zij kunnen niet in hun systeem kijken blabla.

Het is echt heel fijn hoor om studenten korting te geven, maar surfspot werkt met een systeem wat totaal niet loopt. Je kan ze ook niet fatsoenlijk bellen en ze reageren toch niet op je mail. Pas op je site die '4 verwachte werkdagen' aan want dit is echt misleidend.

Thijs s echt een topper hij verdient dikke salarisverhoging. hij heeft me top geholpen toen k dik in stress zat.

Top geholpen, snel en duidelijk

Snelle hulp bij het verlengen van een licentie.

Bestelling geplaatst voor een iPhone. Verwachte bezorging zou binnen 4 dagen zijn.
Na niks vernomen te hebben contact opgenomen met surfspot. Zij gaven aan dat de bezorg datum 4 weken later is zonder enige reden of of excuus.
Als je iets besteld ga dan niet uit van de gegeven bezorg datum. Het komt wanneer het komt.

Surfspot werkt met een zeer onbetrouwbare leverancier genaamd Dustin (zie reviews). Eind november heb ik een laptop besteld, die niet op voorraad bleek te zijn. Na 3 weken was er nog steeds geen duidelijkheid en uiteindelijk is de laptop pas eind december geleverd. Omdat ik intussen zo weinig vertrouwen had in de afhandeling heb ik de laptop geweigerd bij de deur. Vandaag heb ik pas het geld terug gekregen op mijn rekening. Surfspot schuift alles onder 'overmacht' en legt de schuld bij de leverancier neer, terwijl surfspot degene is bij wie je koopt. Bovendien zijn ze alleen via een chatbot en dus niet telefonisch bereikbaar. Echt een zeer slechte service en afhandeling die mij veel onzekerheid heeft bezorgd! Ik koop hier nooit iets weer.

Ik had problemen met de Adobe software en met behulp van twee medewerkers is dat via de chat goed opgelost.

Dramatisch. Laptop besteld, van welke de levertijd telkens wordt opgeschoven, terwijl er doodleuk op de site 4 dagen levertijd staat. We zijn nu meer dan 2 weken verder en nog steeds niks. De klantenservice kan ook niet helpen aangezien zij het probleem bij Dustin, de leverancier, leggen.

Een maand geleden kocht ik mijn laptop;
Na een week van niks horen zelf maar contact opgenomen. Eerst beweerden ze dat de bestelling niet correct was ontvangen, en vervolgens schoven ze alle verantwoordelijkheid door naar hun leverancier. De service is ronduit schandalig, en door hun onkunde heb ik aanzienlijke studievertraging opgelopen.

Ze proberen hun gebrekkige prestaties te verdoezelen door screenshots van een andere laptop met een levertijd van 28 dagen te tonen, terwijl de bestelde laptop nog steeds een levertijd van 4 dagen heeft volgens de website. Wanneer ik om enige vorm van compensatie vraag, doen ze alsof dit volledig buiten beschouwing valt en wijzen ze alle problemen toe aan overmacht.

De leidinggevenden tonen een gebrek aan adequaat management en communicatie met hun klanten, wat des te frustrerender is gezien de aanzienlijke som van bijna 2 duizend euro die ik heb betaald.

Na een maand achter mijn laptop aan te moeten zitten (in plaats van hem na 4 dagen te ontvangen) heb ik hem dan nu eindelijk binnen.

Snelle reactie en hulp

Direct hulp online gekregen bij de aankoop

Gebruik surfspot altijd om een office licentie te halen voor student. De laatste keer leek mijn licentie ineens niet meer te werken na 4 weken. Binnen 5 minuten was het opgelost nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice. Snelle en goede service!

Enorm slechte communicatie. Ik kocht SPSS maar dit bleek niet werkzaam met het besturingssysteem van mijn laptop, dit geven ze expres niet aan, ze verwijzen alleen naar systeemvereisten, waar mijn laptop wel aan voldoet. Vervolgens weigeren ze geld terug te geven omdat 'je de voorwaarden hebt geaccepteerd' en geen retour recht hebt. Wat een service. Vermeld gewoon bij de productinformatie met welke besturingssystemen het wel en niet werkt. Nu genieten ze gewoon van de winst en maken ze misbruik van studenten.

Ik kreeg de hulp waar ik op hoopte. En snel !!!

Ik werd snel en duidelijk geholpen.