Swapphone Reviews 427

Antwoord van Swapphone

13 mei 2026

Beste Floris,

Wij willen graag aangeven dat een beoordeling niet alleen gebaseerd wordt op inkomen of een vast contract. De beoordeling gebeurt op basis van verschillende factoren en bankmutaties, waarbij wij een extern advies ontvangen. Daarbij wordt onder andere gekeken naar betaalgedrag, eventuele terugboekingen en andere financiële signalen. De beoordeling wordt dus op feiten gebaseerd uitgevoerd.

Wij krijgen zelf geen inhoudelijk inzicht in de exacte reden van een afwijzing en kunnen beoordelingen daarom helaas niet handmatig aanpassen.

Uiteraard vinden wij het jammer dat wij je op dit moment geen toestel konden aanbieden en we begrijpen dat je dan naar een andere oplossing kijkt. Toch bedanken we je voor jouw interesse in Swapphone en wensen we je veel succes met het vinden van een passend toestel.

Met vriendelijke groet,
Team Swapphone

Antwoord van Swapphone

20 jan 2026

Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat dit zo is ervaren, dat is uiteraard niet onze bedoeling.

Je contract is door jou tussentijds opgezegd, terwijl de overeengekomen einddatum in september 2026 ligt. In dat geval kan het contract inderdaad eerder worden beëindigd, maar alleen na betaling van de afkoopsom. Omdat deze afkoopsom niet is voldaan, loopt het contract volgens de voorwaarden door en vinden de maandelijkse afschrijvingen nog steeds plaats. Dit is ook meerdere keren per e-mail aan je toegelicht.

Het retour sturen van het toestel beëindigt het contract niet automatisch. De bevestiging die je in december hebt ontvangen, had betrekking op de ontvangst en verwerking van het toestel, niet op het beëindigen van het contract.

Mocht je alsnog samen willen kijken naar een oplossing of heb je vragen over de afkoopsom, dan kun je ons altijd mailen via support@swapphone.nl
We helpen je daar graag verder.

Antwoord van Swapphone

9 jul 2025

Beste meneer Diallo,

Bedankt voor je review en je openheid. We vinden het erg vervelend dat je deze ervaring hebt gehad en begrijpen je frustratie.

Het klopt dat de terugbetaling later is uitgevoerd dan beloofd. Door een technisch probleem bij onze bank is de terugbetalingsbatch vertraagd, waardoor het bedrag pas op maandag 7 juli is teruggestort. Dit had uiteraard niet mogen gebeuren, en hiervoor bieden we onze excuses aan.

We vinden het wel jammer dat je het probleem niet eerder rechtstreeks bij ons hebt gemeld. Hoe eerder we op de hoogte zijn, hoe sneller we een oplossing kunnen bieden.

Daarnaast willen we graag benadrukken dat de terugbetaling volgens onze administratie op 7 juli is verwerkt. Het is daarom opvallend dat je op 8 juli aangeeft het bedrag nog niet te hebben ontvangen.

Mocht je het bedrag toch niet hebben ontvangen, dan vragen we je om direct contact op te nemen met onze supportafdeling via info@swapphone.nl. Dan kunnen we dit samen met de bank verder onderzoeken.

We nemen je feedback serieus en werken eraan om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Mocht je in de toekomst nog vragen of problemen hebben, laat het ons vooral direct weten. We staan altijd klaar om te helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Swapphone

Antwoord van Swapphone

27 mrt 2025

Beste Julien,

Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je niet tevreden bent over je ervaring.

Om het even duidelijk toe te lichten: de schade aan het toestel betrof helaas niet een paar kleine krasjes, maar diepe, voelbare krassen op het scherm. Om het toestel weer opnieuw te kunnen verhuren, is het noodzakelijk om het scherm te vervangen.

Onze toestellen worden altijd geleverd met een hoesje en screenprotector om ze optimaal te beschermen. Zoals ook vermeld in onze voorwaarden, is het belangrijk dat deze bescherming gedurende de huurperiode wordt gebruikt. In dit geval hebben we het toestel teruggekregen zonder screenprotector, wat de diepe krassen verklaart.

We begrijpen dat dit vervelend voor je is en hadden dit graag anders gezien. Hopelijk geeft deze uitleg meer duidelijkheid. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je altijd contact met ons opnemen.

Antwoord van Swapphone

23 jan 2025

Beste Paul,

Bedankt voor je review.

Ik begrijp dat het vervelend is om onverwachts een incasso te zien, zeker als je contract al afgelopen is. Ik heb het even voor je nagekeken en het bedrag dat is afgeschreven betreft de laatste termijn van je contract (voor de periode 25-06 t/m 01-08). Helaas is deze betaling destijds ergens blijven hangen in ons systeem en daardoor afgelopen maand alsnog geïncasseerd.

Ik wil je mijn oprechte excuses aanbieden dat we je hierover niet vooraf hebben geïnformeerd. Dit had uiteraard niet mogen gebeuren, en we begrijpen volledig dat dit tot frustratie kan leiden. Inmiddels is alles correct verwerkt en zijn er geen verdere openstaande betalingen.

Daarnaast vind ik het jammer te horen dat je ons telefonisch niet hebt kunnen bereiken. Wij proberen altijd goed bereikbaar te zijn en kijken graag hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren. Als je nog vragen hebt of iets wil bespreken, neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!

Met vriendelijke groet,
Team Swapphone

Antwoord van Swapphone

1 jul 2024

Beste Davey,

Bedankt voor je review.

Ik zie dat je ons inderdaad binnen 1-2 maanden na aanschaf hebt benaderd vanwege het loslaten van het scherm. Destijds hebben wij je een gratis swap aangeboden om het probleem te beoordelen, maar hier heb je helaas geen gebruik van gemaakt.

Nu, een jaar later, stuur je het toestel met een kapot scherm naar ons terug. Helaas voldoe je niet aan onze voorwaarden en kom je daardoor niet in aanmerking voor onze schadeservice. Zoals eerder aangegeven in ons eerdere mailcontact, kunnen we hierdoor helaas niets anders dan de reparatiekosten in rekening brengen.

Daarnaast willen we je vragen om je taalgebruik in de mails te herzien. Wij hebben meerdere e-mails van jou ontvangen die scheldwoorden en dreigementen bevatten. Dit soort communicatie is onacceptabel en belemmert een constructieve oplossing. We kunnen en zullen niet reageren op berichten die dit soort taalgebruik bevatten. Wij verzoeken je daarom vriendelijk om in je verdere correspondentie respectvol en beleefd te blijven, zodat wij je beter kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Team Swapphone

Antwoord van Swapphone

5 jun 2024

Beste Dreetjûh,
Bedankt voor je feedback. We vinden het erg vervelend te horen dat je een negatieve ervaring met ons hebt. Ik zie dat we inderdaad contact hebben gehad m.b.t. de terugstorting, maar dat deze ook daadwerkelijk binnen de beloofde 3 werkdagen door ons is teruggestort. Wat betreft onze communicatie naar jou, het is nooit de bedoeling geweest kortaf te zijn. We vinden het erg vervelend dat je dit wel zo hebt ervaren. We waarderen je feedback en zullen zorgen voor een betere vriendelijkere communicatie.

Antwoord van Swapphone

20 mrt 2024

Goedemiddag mevrouw,

Allereerst bedankt voor je review.
Ik wil je graag uitleggen dat een kredietcheck helaas noodzakelijk is gebleken in onze branche. Wij checken voor beide partijen of het verantwoord is een abonnement af te sluiten. In dit geval hebben inderdaad een negatief advies voor jou ontvangen waardoor het helaas niet mogelijk is om een abonnement bij ons af te sluiten. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn.
Zoals in eerder mailverkeer al aangegeven wordt het door jou betaalde bedrag BINNEN 3 werkdagen teruggestort. De kans is dus groot dat dit bedrag al eerder op je rekening staat ;-)

Antwoord van Swapphone

28 sep 2023

Beste reviewer,

Hartelijk dank voor je vriendelijke woorden en het delen van je positieve ervaring met Swapphone. We zijn verheugd om te horen dat je zo'n positieve ervaring hebt gehad met ons bedrijf.

Ons team streeft er altijd naar om klanten de best mogelijke ervaring te bieden, en het doet ons goed om te horen dat onze medewerkster meedenkend en behulpzaam was. Klanttevredenheid staat bij ons echt op nummer één, en jouw aanbeveling betekent veel voor ons.

Nogmaals bedankt voor je positieve feedback en je aanbeveling. We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

Swapphone

Antwoord van Swapphone

28 sep 2023

Beste Greg,

Bedankt voor het delen van je positieve ervaring met Swapphone! We waarderen je feedback ten zeerste en zijn verheugd om te horen dat je tevreden bent met de bereikbaarheid en servicegerichtheid van Swapphone.

Nogmaals dank voor je positieve recensie, en we hopen dat je nog lang van je Swapphone kunt genieten!