Swappie Reviews 66.168

Antwoord van Swappie

Een dag geleden

Hallo,

Het spijt ons ten zeerste te horen over uw negatieve ervaring en de problemen met de batterij van uw apparaat. We willen graag verduidelijken wat er is gebeurd en hoe onze processen werken, aangezien we transparantie erg belangrijk vinden.

Wat betreft onze onderdelen: we gebruiken originele Apple-onderdelen waar mogelijk. Als dit niet mogelijk is, maken we gebruik van hoogwaardige onderdelen van derden, die door onze technici zorgvuldig worden geselecteerd op basis van hun functionaliteit en betrouwbaarheid.

Over de melding in uw iPhone en de reparatie: Apple staat volledige kalibratie alleen toe als een batterij rechtstreeks door Apple zelf wordt vervangen met onderdelen die aan hun servers zijn gekoppeld. Onafhankelijke reparateurs, waaronder Swappie, hebben geen toegang tot dit server-koppelingssysteem. Dit betekent absoluut niet dat de batterij van mindere kwaliteit is; het betekent simpelweg dat de software van Apple de batterij niet kan "verifiëren".

De batterijgarantie bedraagt 12 maanden, maar normale slijtage valt hier niet onder, waardoor een betaalde vervanging kan worden voorgesteld. Omdat het in ons distributiecentrum soms erg druk is, kunnen onze technici besluiten om u een vervangend toestel te sturen dat exact overeenkomt met uw originele bestelling (dus ook met een nieuwe batterij) om de service te versnellen. Dit is bedoeld als een snellere oplossing, niet om u te misleiden.

Daarnaast is het normaal dat een telefoon tijdens de eerste dagen van gebruik warmer wordt, omdat er veel achtergrondprocessen draaien en het toestel het batterijverbruik optimaliseert op basis van uw gewoonten.

We nemen uw melding zeer serieus en komen hier zo snel mogelijk op terug. Onze excuses voor de vertraging in de reactietijd; bij een hoge instroom van berichten kan dit helaas gebeuren, maar u krijgt absoluut antwoord van ons.

Met vriendelijke groeten,
Het Swappie-team.

Antwoord van Swappie

4 dagen geleden

Hallo,

We begrijpen dat je erg geschrokken bent van deze situatie en we vinden het erg vervelend om te horen dat dit zo is gelopen.

Helaas hebben we hier niet de specifieke gegevens om jouw exacte case direct te controleren. In het algemeen is ons beleid dat we geen telefoons kopen waarop 'Zoek mijn iPhone' nog is ingeschakeld; deze kunnen we helaas alleen aannemen voor recycling. Normaal gesproken wachten we op een reactie van de klant of deze de telefoon terug wil ontvangen of het bod accepteert. Totdat we die beslissing doorkrijgen, blijft de telefoon in de wacht staan.

Als er op de knop om het bod te accepteren is geklikt, wordt de verkoop automatisch verwerkt en gaat de telefoon direct door naar onze refurbishment-afdeling. Helaas is dit proces onomkeerbaar. Vanaf het moment dat de prijs is geaccepteerd, gaat het eigendom over naar Swappie. Dit staat ook beschreven in onze verkoopvoorwaarden, waarmee je akkoord gaat bij het invullen van het verkoopformulier en het opsturen van de telefoon.

Het spijt ons zeer dat dit zo is gelopen. We doen er alles aan om ons proces zo transparant mogelijk te maken voor onze klanten. Mocht er sprake zijn van een misverstand of een technisch probleem, neem dan alstublieft direct contact op met onze klantenservice via e-mail info@swappie.com of WhatsApp met je ordernummer, zodat we dit specifiek voor je kunnen uitzoeken.

Met vriendelijke groet,
Het Swappie-team