Swappie Reviews 66.292

Antwoord van Swappie

11 jun 2026

Hallo,

Het is erg teleurstellend om te horen dat de batterij niet meer naar behoren werkt. Dit zou natuurlijk niet mogen gebeuren, vooral niet met een nieuwe batterij.

Onze telefoons zijn gedurende door de Swappie-garantie. Omdat u het toestel in september heeft gekocht, valt dit hier nog volledig onder. We raden u dan ook ten zeerste aan om de telefoon naar ons op te sturen voor een inspectie. Op deze manier kan ons technisch team analyseren wat er precies is misgegaan en dit probleem kosteloos voor u oplossen.

Mocht u vragen hebben over de garantieprocedure of hoe u het toestel kunt opsturen, neem dan gerust contact met ons op via info@swappie.com of WhatsApp. We helpen u hier heel graag bij verder.

Met vriendelijke groeten,
Het Swappie-team.

Antwoord van Swappie

11 jun 2026

Hallo,

Het spijt ons zeer te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen und dat dit uw mening over ons bedrijf negatief heeft beïnvloed.

Wat de bezorging betreft, zijn wij helaas volledig afhankelijk van de logistieke dienstverlener. Als er vertragingen optreden, nemen we direct contact op met de koerier om de zaak te onderzoeken. Aangezien het pakket und de verantwoordelijkheid daarvoor aan de koerier worden overgedragen, kunnen we pas een terugbetaling voor de bestelling verwerken zodra het logistieke bedrijf het verlies van het pakket officieel aan ons heeft bevestigd. Het komt namelijk voor dat een pakket alsnog wordt teruggevonden und bezorgd terwijl het onderzoek nog loopt.

We zien in ons systeem dat het onderzoek naar uw zending al is opgestart und we houden de voortgang hiervan nauwlettend in de gaten. Zodra we een definitieve reactie van de koerier ontvangen, zullen we direct contact met u opnemen om u een passende oplossing aan te bieden.
Helaas bieden we momenteel geen telefonische ondersteuning aan, maar onze klantenservice is bereikbaar via WhatsApp of e-mail, waar we altijd voor u klaarstaan om u te helpen.

Hartelijk dank voor uw geduld in deze situatie.

Met vriendelijke groeten,
Het Swappie-team.

Antwoord van Swappie

12 jun 2026

Hallo,

Het spijt ons zeer te horen dat u niet tevreden bent met de telefoon die u heeft ontvangen. Bij Swappie betrekken we onze telefoons van verschillende markten, waaronder Europa, Noord-Amerika en Azië. Alle telefoons van Swappie zijn echter authentieke Apple-producten und CE-gecertificeerd, ongeacht waar ze vandaan komen.

Het is absoluut niet de bedoeling dat het toestel deze beperkingen heeft, en als dit is gebeurd, is dat te wijten aan een fout. Als de functionaliteit van de telefoon niet aan de standaarden voldoet, kunt u de telefoon opsturen voor garantieservice. We zullen dit probleem dan zo snel mogelijk oplossen door het toestel te repareren of te vervangen. Indien u dat wenst en uw retourperiode nog actief is, kunt u de telefoon uiteraard ook retourneren voor een volledige terugbetaling.

Daarnaast willen we u bedanken voor uw feedback over de verpakking. Onze telefoons worden verpakt in een stevige, herbruikbare Swappie-doos die ontworpen is om fysieke impact tijdens het transport te weerstaan. Deze doos wordt vervolgens in een bubbelenvelop geplaatst voor extra bescherming. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u uw telefoon volledig intact ontvangt, maar we nemen uw opmerkingen hierover zeker mee.

Als u stappen wilt ondernemen voor een retour of vervanging, neem dan alstublieft contact met ons op via info@swappie.com of WhatsApp, zodat we u direct kunnen helpen.

Met vriendelijke groeten,
Het Swappie-team.

Antwoord van Swappie

10 jun 2026

Hallo,

Het spijt ons zeer te horen over de problemen met de telefoon die u bij ons heeft gekocht. Ons bedrijf verkoopt telefoons binnen de EU en houdt zich strikt aan de lokale wetgeving. Wat betreft geschillen willen we graag benadrukken dat wij de Nederlandse wetgeving volgen. U kunt dan ook rechtstreeks een klacht indienen bij de Nederlandse consumentenautoriteit (ACM/Consuwijzer) of gebruikmaken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR). Dit staat tevens duidelijk vermeld in onze algemene voorwaarden. Onze klantenservice staat bovendien altijd klaar om u te helpen en vragen te beantwoorden.

We moeten echter toelichten dat het bij refurbished telefoons technisch onmogelijk is om de oorspronkelijke waterdichtheid die door de fabrikant beloofd is, te garanderen. Zelfs bij een gloednieuwe telefoon met een IP68-classificatie is er geen garantie tegen waterschade — dit is de reden waarom fabrikanten waterschade zelf ook nooit binnen hun garantie dekken.

In onze algemene voorwaarden staat eveneens aangegeven dat wij de waterdichtheid niet kunnen garanderen. Daarom raden we altijd aan om contact met water te vermijden und de telefoon niet in zeer vochtige omgevingen te gebruiken. Als een telefoon door water is beschadigd, vervalt helaas de garantie. Het spijt ons oprecht dat uw telefoon hierdoor beschadigd is geraakt en niet meer naar behoren werkt.

Met vriendelijke groeten,
Het Swappie-team.