United Wardrobe Reviews 1.608

Ik lees dat mensen lang wachten op hun geld en dat dit komt door de overstap op een nieuwe betalingsprovider. Ik heb inmiddels al een tijdje niks verkocht op UW maar ik gebruik de App al zo'n 6 jaar en problemen zijn naar mijn idee altijd naar behoren opgelost. Het is zeker gewoon een betrouwbaar bedrijf dat hard groeit, waardoor ze misschien soms wat bugs hebben.

Verschrikkelijk bedrijf. Belachelijk slechte klantenservice!!!!!! Sasha van United Wardrobe kunnen ze beter gelijk ontslaan. Ik verkoop al meerdere jaren via UW en het ging altijd goed. 3 weken geleden had ik weer wat verkocht en bleef maar wachten op mijn geld. Ik kreeg een mail dat ik mijn account moest verifiëren, echter stond er in de app al dat de informatie werd geverifieerd en binnen 24 uur klaar zou zijn. Dit staat er al 3 weken! Ondertussen heb ik voor €173,30 verkocht via UW, en je raad het al, GEEN GELD! Ik krijg NIKS! Mijn kopers hebben ze spullen en wat heb ik? Niks. En ik ben bang dat ik het nooit ga krijgen. Gelijk 3 weken geleden heb ik contact opgenomen met UW. Sasha heeft mij uitgelegd dat dit bij Stripe ligt en UW mij niet kan helpen. Er wordt mij niet vertelt hoe ik mijn geld kan krijgen en er wordt amper gereageerd op mijn mail. Het HELE internet staat vol met dezelfde klachten. Sasha deed in haar antwoord op mijn een na laatste mail net alsof wij nooit eerder contact hebben gehad. Ik word niet geholpen. Ik heb niet verkocht bij Stripe maar bij Uw. United Wardrobe moet mij helpen. Niet stripe. Weet je hoe mensen dit noemen, dikke vette diefstal. Belachelijk. Ik wil een oplossing.

Ik heb vorige week een dure jas verkocht via jullie app en tot heden nog steeds geen geld ontvangen. Vind dit in en in triest en mijn geduld begint nu toch echt op te raken! Zogenaamd binnen 3 dagen staat het geld erop. Beloof jullie klanten geen dingen die jullie niet na kunnen komen. Ik hoop dat jullie met een gepaste oplossing komen anders ga ik hier werk van maken.

In het verleden nooit problemen gehad met deze verkoopapp, maar wacht nu al bijna een maand op mijn uitbetaling met ordernummer 31658. In het mailtje stond dat ik binnen enkele dagen uitbetaald zou worden, maar dit is dus niet gebeurd. Heb al meermaals gemaild, maar krijg geen gehoor. Mijn ID-verificatie is in orde dus ik snap niet waar het probleem ligt en mijn geduld begint op te raken. Jammer dit!

Update: @Suzanne, ik heb helemaal geen mail ontvangen van United Wardrobe en kan dus ook niet reageren om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen helaas. Ik hoop dat dit snel verholpen kan worden.

Nooit problemen gehad met UW maar ik wacht al een week op mijn uitbetaling! Mijn account is geverifieerd. Heb de klantenservice meerdele malen benaderd maar ontvang geen reactie.
Mijn ordernummer is: ORD_3218687

Ik wacht ook al een week om uitbetaald te worden.
Order is allang ontvangen en bevestigd
Mijn account staat als geverifieerd dus daar ligt het niet aan.
Ordernummer is: ORD_3216141

Kunnen jullie aub het afronden en mij netjes uitbetalen?

Altijd erg positief geweest over UW maar wacht nu al een week op mijn geld. Koper heeft al lang aangegeven het pakketje te hebben ontvangen. Heel slecht, graag een oplossing. ORD_3219509

Ik wacht al een week om uitbetaald te worden
Orde is allang ontvangen en bevestigd
Mijn account staat als geverifieerd dus daaraan ligt het niet
Ordernummer is: ORD_3218559

Kunnen jullie aub het afronden en mij netjes uitbetalen?

Ik heb mijn uitbetaling nog steeds niet ontvangen van 03-09.
Er staat dat mijn vertificatie in orde is.
??
Het gaat om order: ORD_3215048

Ik heb schoenen verkocht via UW en kan zien dat deze al bijna twee weken geleden zijn afgeleverd bij de verkoper. Ik heb nog steeds mijn geld niet ontvangen. Er wordt ook niet gereageerd op mails naar de klantenservice. Echt heel slecht! Ik wil graag meer informatie over mijn uitbetaling.

ORD_3199509

Ik heb een pakketje verstuurd en het pakket is kwijt geraakt door PostNL. Omdat het pakketje niet aangetekend verzonden is kan PostNL geen verder onderzoek doen, nu is de grap dat aangetekend verzenden ook geen optie is bij united wardrobe. Ik heb bijna twee weken geleden contact opgenomen met de klantenservice van UW en heb nog niks gehoord. Ik heb geen geld en degene die de iets gekocht heeft, krijgt niks voor het geld wat ze betaald heeft. Schandalig.

Heb een tasje verkocht nog steeds mijn geld niet ontvangen. Krijg geen antwoord op mijn mailtjes ze zijn niet te bereiken. Erg teleurgesteld. Mijn account is geverifieerd dus daar licht het niet aan het gaat om ORD_3196695
Hoop nu wel antwoord te krijgen...

Willen jullie alsjeblieft reageren op mijn mail? De drie dagen wachttijd tot uitbetaling is inmiddels verstreken en het gaat om een flink bedrag, dus zou het graag willen hebben. Het gaat om ORD_3218655, bij voorbaat dank :).

Misschien een tip, is het misschien handig om een algemene mail naar gebruikers te sturen dat de uitbetaling ook wat langer duurt dan gebruikelijk, zeker nu jullie klantenservice ook langer doet over het reageren op mailtjes? Voorkomt een hoop paniek...

Al langer dan een week geleden 2 orders verkocht en ook nog eens van een groot bedrag. Nog steeds geen uitbetaling maar wel mijn indentiteit geverifieerd. Ik vond uw altijd al een goede app maar mijn vertrouwen is HELEMAAL weg. Je hoort geen beloftes te maken dat je het binnen 1-3 dagen krijgt. En ook heel slecht dat jullie bijna nergens zijn te bereiken. Heel slecht!!

Ik heb schoenen verkocht via uw . En een parfum. Heb het netjes verstuurd en kopers zijn er blij mee en hebben het ontvangen en voltooid . Ik wacht nu al een paar dagen op mijn geld . Het gaat om een beste groot bedrag . Ik heb jullie al gemaild maar geen antwoord . Ik ga nooit meer op uw wat verkopen !!!

We zijn ondertussen bijna 2 weken verder en ik heb nog steeds mijn geld niet. Net zoals vele anderen zie ik. Het vertrouwen is volledig weg bij mij. Niet alleen over de betaling maar ook over de communicatie tussen UW, Stripe en verkoper. Ik heb in vertrouwen een kopie van mijn ID en iban opgestuurd. Jullie zeggen duidelijk in jullie privacy verklaring: "Deze informatie wordt veilig opgeslagen door Stripe.". Maar jeetje wat een onzin en rommel is het bij jullie. Want ineens was het zo dat volgens de financiële afdeling, Stripe niet die informatie had van mij (excuse me, maar na wie heb ik dan mijn kopie van ID en iban gestuurd?!). En na een paar dagen wachten, had UW en Stripe toch op magische wijze mijn informatie gevonden. Ik vind dit rondom schandalig. Na de zoveelste excuses kwam er alsnog de reactie dat alles goed komt en ik binnen 5 dagen mijn geld zou ontvangen. 5 dagen verder EN IK HEB NOG STEEDS NIKS!!!!

Had een probleem met het verifiëren van mijn identiteit. UW heeft me daar enorm goed mee geholpen, reageerde snel, en waren heel vriendelijk!

Helaas wacht ik al 1 week op een antwoord van de klantenservice, ik heb inmiddels een aantal mails gestuurd maar op geen één wordt gereageerd. Ik zou het toch wel netjes vinden als ik een reactie krijg aangezien ik graag uitbetaald wil worden

Hierbij deel ik mijn zoveelste e-mail bericht naar United Wadrobe om zo andere gedupeerden ook te treffen, ik wou het eerst niet delen maar ik heb nu lang genoeg gewacht op een antwoord en vind persoonlijk dat het te lang duurt voor we reactie krijgen en geld krijgen dus bij deze zet ik het online mijn verstuurde mail in de hoop reactie te ontvangen.

Helaas nog geen reactie mogen ontvangen wat betreft de betalingen.
Ik vind het nu redelijk lang duren allemaal, en merk dat steeds meer mensen er last van hebben.
Ik heb het de afgelopen week en dagen nogmaals geprobeerd om bewijsgegevens te uploaden zowel via PC als telefoon maar krijg helaas nog steeds dezelfde foutmeldingen.
Heb inmiddels wat orders voltooid staan vanaf 18 augustus maar niets daarvan is nog uitbetaald.
De artikelen zijn voltooid, en ontvangen door de koper maar ik zit nu al 3,5 week te wachten tot ik eens wordt uitbetaald.
Het begint nu best vervelend te worden aangezien de bedragen ook steeds hoger worden ( kleine bedragen bij elkaar opgeteld worden groot op een gegeven moment )
En u begrijpt dat zeker nu in deze kwetsbare tijd de mensen het geld hard kunnen gebruiken en ze staan nog eens 10 % van de verkoop aan jullie als United Wadrobe af dan mag je toch wel verwachten dat er een beetje versnelling in gaat komen?
Ik heb jullie betalingspartner per e-mail zelf benaderd en hun geven toch aan dat de fout bij jullie moet leggen, de foto`s uploaden van de bewijzen worden niet doorgezet naar Stripe door de foutmelding zowel via de website als via de app?
Dus ik denk persoonlijk toch dat er iets technisch aan de hand is van jullie kant af.
Maar wat ik me nu meer ga afvragen waar is het geld gebleven is dat nog allemaal bij Stripe van al die gedupeerden houden hun wel ons geld vast en krijgen we het geld nog wel?
Jullie geven aan een nieuwe betaling provider te hebben genomen en snap in de eerste week dat er een probleem kan zijn maar dit speelt nu al vanaf 1 augustus en constant krijgen de gedupeerden hetzelfde antwoord op hun mailtjes we zijn er mee bezig het is erg druk we zijn overgestapt naar een andere betaling provider.
Doe er alsjeblieft iets aan, ik heb 2 jaar nog nooit geen problemen gehad met jullie altijd fijne verkoop en koop ervaringen gehad.
Maar begin nu echt te twijfelen of ik hier een eind aan moet gaan maken, ik zal dit erg jammer vinden want mijn ervaring met jullie is altijd prima geweest maar je kan zo niet omgaan met je klanten en dan nog 10% vragen dat terzijde maar dan mag je als klant zijnde wel het stukje service verwachten van jullie als groot bedrijf met miljoenen gebruikers.
Ik denk er persoonlijk zelf aan en misschien ook een tip naar andere gedupeerden om mijn wadrobe tijdelijk op vakantie modus te zetten om in de tussentijd niets te verkopen tot jullie weer overgaan naar uitbetalingen.
Ik geef het nog even maar begint nu erg vervelend te worden.
Ik hoop ondanks jullie drukte snel iets te mogen vernemen.

Met vriendelijke groeten,
Mandy
------------------------------------------------------------
Hallo Suzanne,
ja ik ben inmiddels vanaf 15 augustus met de klantenservice bezig.
Voornamelijk met medewerker Anna, zei zou erop terug komen als er meer informatie was.
Op 10 september nogmaals een reminder gestuurd naar UW support en kreeg 11 september van medewerker Carmen te horen dat haar collega Anna binnen 48 uur weer contact zal opnemen met mij.
Maar inmiddels nog niets vernomen helaas.
Inmiddels gisteren weer wat verkocht maar wacht in principe nu al vanaf 18 augustus op geld wat nog steeds niet binnen is van samen 7 orders het zijn allemaal kleine bedragen geweest maar inmiddels staat de teller op € 53,25 totaal wat ik nog moet krijgen is ook niet heel veel er zijn mensen die natuurlijk ook designer kleding aanbieden voor veel meer maar het gaat om het feit dat iedereen zeker nu in deze onzekere periode het geld goed kunnen gebruiken of het nou kleine of grote bedragen zijn.
En verkoop iedere week wel iets, zeker met de UPS en administratie dagen dat het goedkoper is.
Nogmaals ik snap het van jullie kant af ook dat jullie dit ook niet hadden ingezien en blijf erbij heb nooit geen problemen met jullie gehad.
Het is nu gewoon balen voor beide kanten dat het allemaal zolang duurt voor zowel de klant die op zijn geld moet wachten als jullie die klanten gaan verliezen op deze manier.
Ik wil graag me identiteit bevestigen maar blijf foutmeldingen krijgen dus hoop echt dat dit snel opgelost wordt.
Desnoods kan ik mijn gegevens ook naar jullie sturen zodat jullie eventueel mijn identiteit kunnen bevestigen aan Stripe.

Met vriendelijke groeten,
Mandy
-------------------------------------------------------------
Hierbij wil ik aangeven dat mijn probleem inmiddels is opgelost, met heel veel dank aan medewerker Anna!!!
Ik hoop voor de rest ook snel.

Ik had een pech geval tijdens het kopen van laarzen. Ik was erg genaaid door de verkoper. Buiten het kopen, moet je natuurlijk ook de verzendkosten betalen. Ik heb ook de retourkosten zelf betaalt.
Laarzen kopen was voor mij een dure grap, maar buiten dat was het niet eerlijk tegenover mij omdat kapot verzonden was.

Lang verhaal kort; De UW service heeft dit professioneel afgehandeld en goedgemaakt. Zo werd er zelfs mijn retourkosten terugbetaald!
Ik ben onwijs tevreden qua hulp die ik kreeg tijdens deze moeilijk situatie.

Thanks Dante 🙌🏻