UPS Suomi Reviews 

Kaikki mikä voi mennä pieleen, meni pieleen.

Useless service, does not even try to deliver your package

KAKSI PAINAVAA KIRJAPAKETTIA (100 KIRJAA) VIETIIN ETÄISEEN K-KAUPPAAN,VAIKKA OLIN KOTONA ODOTTAMASSA JA VAIKKA OLIN ANTANUT VAIHTOEHDOKSI NAAPURITALON AINA AUKI OLEVAN ELÄINRUOKAKAUPAN. ANTAKAA NYT NIILLE KUSKEILLE PUHELIMET TAI SUOMEN LÄHETYKSET LOPPUVAT VÄHITELLEN. EI OLE EKA KERTA. GIVE THEM PHONES, PLEASE.

No messages sent about the pick up, neither by email nor by phone. Tracking page tells wrong place for pick up, real place far away. Customer service not helpful at all.

Incredibly bad service in Helsinki area. I get a lot of packages weekly, but UPS is the only service that never actually delivers at home but always claims that they made an attempt. Most of those times I've been at home, no one ever called. The door code is written on the address label. Sometimes I get an automated messages asking for it (which I always send). So that means they have my phone number AND the door code, yet the package still gets directed to a pickup point. I feel like they are just too lazy to enter an apartment building and just mark it as attempted so it'll look better on records, because the service was paid for. Posti, DHL, Postnord, DPD etc. are all able to deliver all the packages I've had coming just fine. I've started to write in all order details requesting that they do not use UPS unless absolutely necessary.

Ups dumppaa paketit eikä yritä edes toimittaa kotiin. Ei mikään kuriiripalvelu vaan damdam.

UPS marked my parcel as “delivery failed due to no signature obtained,” which is simply not true. We were at home the entire time. No one rang the doorbell and no one called.

It seems the driver did not actually attempt delivery and just marked it as unsuccessful. This is very unprofessional and a waste of the customer’s time.

I expect UPS to properly deliver the parcel to my door instead of falsely marking delivery attempts. I hope UPS takes this feedback seriously and improves their delivery service.

Really bad service. The delivery was scheduled for one day but then the courier decided to deliver the parcel randomly a day before, without any notification, no one was expecting and was home. They took the parcel to a random, inconvenient location. When I tried to complain their customer service said: “Sorry we were trying to deliver it earlier.” I am speechless… Such an incompetent service and the customer support…

Kolmatta kertaa tilaan niin että tämä firma on toimittaja, ekalla kerralla väitettiin ettei pakettia voitu toimittaa/yritettiin toimittaa mutta ovi kello ei ole kyllä soinut ja vietiin paketti 10km päähän toimipisteelle, toisella kerralla sama mutta tuolloin sentään oltiin yritetty puhelimitse soittaa enkä tajunnut vastata ja juuri tämän jälkeen näin kuinka posti auto lähti pihasta koska en vastannut puheluun, nyt kolmannella kerralla paketin piti tulla tänään ja väitettiin että sitä yritettiin toimittaa eikä edes soitettu minulle, nyt tuli ilmoitus että ne vie sen taas johonkin ihan random pikku k markettiin minne en edes osaa ja joudun pyytämään tutultani auto kyytiäni että saan haettua pakettini…

They don't send updates.

Wrong status updation in system

Delay is usual.

Do not fallow instructions.

No any impact on service part after giving feedback

Suppose to deliver home address. Based on previous experiences mentioned that need door delivery still left packages at access point.

Mitä muuta voinkaan sanoa, kuin että täyden kympin firma!

Paketti tuli Puolasta kotiovelle alle viikossa ja täysin ehjänä. Kaikki pisteet UPS-toimitusfirmalle!

Suosittelen lämpimästi. 👍

Yksikin tähti liikaa. Joka kerta jotain ongelmaa ja paketit menevät aivan minne sattuu. Ei tarvitse jatkossa käyttää verkkokauppoja jotka eivät tarjoa muita toimitusvaihtoehtoja.

Hi! A package containing gift cards was stolen by workers at the Tampere center. No one is investigating, three weeks have passed. I understand there is theft and fraud with insurance payments? Where is my parcel worth 1010€?

Kieltämättä huonoin pakettipalvelu Suomessa. Lähetit eivät toimita paketteja kotiin vaan tiputtavat nämä johkin noutopisteeseen tiedolla ”pakettia ei voitu toimittaa”. Aina samanlaista säätöä kyseisen lafkan kanssa.

Tilasin vaihteiston varaosia Saudi-Arabiasta. Kuljetusyhtiöksi oli vain yksi vaihtoehto: UPS, joten oli pakko ottaa se.
Lähetyksen saapuessa kohti Suomea alkoi UPS:ltä tulla viestejä , joissa pyydettiin antamaan henkilötunnus "paketin ohjautumisesta näin oikealle vastaanottajalle". On se kumma , kun Jenkeistä tulee paketit ihan nimellä ja osoitteella ilman henkilötunnuksia, ihmettelin.
Olisin tullannut paketin ehdottomasti itse, mutta kävikin niin, että paketti toimitettiin (pari päivää luvatusta myöhässä tietenkin), kotiin. Parin viikon kuluttua tulee lasku UPS:n suorittamasta tullauksesta palvelumaksuineen. En ole pyytänyt heiltä tai antanut minkäänlaista lupaa/suostumusta palvelutullaukseen, joten mielestäni huijausta koko homma. Olin jo aiemmin soittanut UPS:lle tästä henkilötunnuksen antamisesta ja puhelinpalvelussa ei silloinkaan kerrottu tullauksen menevän maksullisena heidän kauttaan. Yritän välttää UPS:n käyttämistä tästä lähtien rahdin toimittajana.

Ei ilmoitettu toimitusosoitteen muuttumisesta, piti soittaa maksulliseen asiakaspalveluun. Kotiin toimitus hirveää säätöä, kellonaikaa ei voi valita vaan toimituspäivän. Kukaan ei päivystä kotona kokonaista päivää!!

Kuski toimitti ulkomailta lähetetyn paketin ihan oman mielensä mukaan minne sattuu!! Oli nimenomaan annettu osoite, ovikoodi, puhelimnumero ja luvattiin toimittaa kotiin. Paskan marjat! Kuski vei sen jonnekin hornan tuuttiin jonne pitää mennä kahdella bussilla koska en omista autoa. Älkää hyvät ihmiset käyttäkö UPS paskafirman palveluita jos haluatte säästää hermonne!

How does this absolutely dysfunctional excuse of a service even get to exist? I have never, ever, had a single successful experience with UPS.
UPS = "oops", although they're not even a tiny bit apologetic about it, just robotic and arrogant.
They lie about "delivery attempts" which never happen. They waste our time and our work days. And when we just randomly happen to read from the tracking history that there has been an "attempted delivery" and that they "couldn't get it", it's entirely left to the recipient to waste days calling the customer service, asking for new attempts, asking for new redirects, whatever. They don't let you know what's happening, you have to lead them every step of the way as they hopelessly fumble around.
If they do deliver your parcel somewhere, they deliver it to the furthest pickup point, not the nearest, no! You have to call them separately to redirect, and wait for it, and then pay a taxi to go and get your stuff that you already paid for. How is this scam even legal? Calling the customer service costs money, so is that a part of the business model, are you doing favours for your friends at the phone service provider, or what?
I should actually contact the consumer agency and inquire about the legality of how UPS pretends to work, because it can't be possible that we're forced to jump through all these hoops and pay extra money just to get the parcel that's already arrived to the country. How on earth do you expect the elderly, for example, to receive parcels when you don't even inform the recipient of what's going on, and you just expect them to spontaneously do all the work of going to your website, downloading your stupid app (which is a 100% lie, it offers "MyChoice" service where you're supposed to be able to do these redirects and provide extra information, but in reality, the app is just a dummy and you can't do ANYTHING with it, so that too should be banned from all app stores as pure scam). The recipient has to act like a secret agent to do your work on your behalf.
When this time, I tried to be clever and call the customer service before the courier logs their lies about "attempted delivery" to the shipping history, or takes it to the other side of the town, they accepted my door code and asked for my phone number as a means of contact. I thought, great, this is finally going to work! Now they have my door code so there shouldn't be any reason not to deliver it. And I'm just sitting here doing absolutely nothing even though I have work to do, just so I don't miss the parcel.
But no. Quietly, the shipping history displays yet another lie about "not being able to get there", and now it's my job to waste money doing even more phone calls again, while the items I require are delayed.
You know what, I will contact the customer agency, this scam company is consistently the worst company of any category that I have ever encountered. It's been in the major newspaper before, everyone else has consistently the same experiences, so it's not just me.
Everyone who's reading this, let's get this insufferable company banned from Finland! We deserve better.

Addition: Yeah, and thanks for the AI-generated response...

"UPS maailman johtava logistiikkayritys" JOKA EI SAA TOIMITETTUA ASIAKKAIDEN PAKETTEJA. pakettia kuljetetaan ympäri kaupunkia paikasta toiseen kunnes se palautetaan takaisin lähettäjälle?! Asiakaspalvelu ei tiedä mitä tekevät ja lyövät luurin korvaan kun yritin pyytää selvitystä miksi näin toimitaan. Uskomattoman huono palvelu, ei ansaitse edes yhtä tähteä!
Lukuisista puheluista ja LUPAUKSISTA huolimatta UPS ei saanut toimitettua pakettiani sovitussa ajassa. Nyt en enää tee sillä mitään enkä enää pääse pakettia noutamaan. Hävetkää!!!

I ordered a set of limbs for my bow, which should have no issue being delivered to a pickup point, since I live in an apartment building with a locked entrance. I am a student and cannot stay at home waiting for a delivery.

I initially entered my address without a specific door or apartment number, because that information is not required when a shipment is delivered to a pickup point. According to Google, there is a pickup point about five minutes from my home.

Instead of delivering the package to a pickup point, I received an email stating that my apartment number was missing and that the shipment had been put on hold. I then corrected the address and selected the pickup point near my home. However, the website repeatedly shows “an error occurred” and does not save the change.

Even after contacting customer service, they still refuse to redirect the shipment to a pickup point.