UPS Suomi Reviews 

Kokonanaan asiakaspalvelu huonoa jos paketti katoaa oventakaa. Tuodaan miten sattuu. Ennakkoilmoitus riitä 2viikkoa aikaisemmin heidän mielestä. Otetaan valokuva ja sanotaan toimitettu. Kadonneen paketin selvitys mahdotonta. Kukaan ei ota vastuuta. Eivätkä puhu Suomea kunnolla. Leveällä L; llä puhuvat ylimielisiä niinkuin kaikki Putinlandiaa puhuvat. Tänään 4krt kun menen.

UPS managed to deliver my SAMSONITE package to a self-service parcel locker, but completely failed to deliver the one thing actually required to retrieve it: the pickup code.

I received SMS messages telling me where the package was delivered and that I must bring my ID. The problem? It didn't even say where it was delivered! I had to download the app and register as a UPS customer to know. And second issue: The pickup was from an unmanned parcel locker. There is no one to show an ID to! Instead you need a code. UPS never sent one.

No code in SMS.
No code in email.
No code on the tracking webpage.
No code in the UPS app.

I spent 30 minutes in a local K-Supermarket, together with their staff, going through all messages, emails, tracking pages and the app. We found nothing. Outstanding service from the supermarket – zero from UPS.

UPS customer support is just as broken when I tried to contact them to resolve the issue:

No public email address
Contact form on the website is limited to 500 characters (not enough to express my anger with them)
Online claim form was not working
Only option: call customer service and pay to wait in a phone queue for a problem UPS created themselves - which I did not want to after this experience.

At this point, I contacted SAMSONITE, the company I actually bought the product from, to inform them what kind of transport company they are using. SAMSONITE then had to contact UPS on my behalf to resolve the issue.
Only after SAMSONITE intervened did UPS finally send the pickup code so I could open the locker.

This is not a small local courier with poor IT systems. UPS is a global company, and this level of incompetence is unacceptable.

After this experience, the 1.3-star rating on Trustpilot makes perfect sense. I’m giving 1 star as well – and even that feels generous.

If you value your time and sanity, choose another carrier.

1/5 UPS
Olen seurannut UPS appistä pakettiani ja se on odottanut varastolla jo 4pv, appiin ei ole tullut mitään ilmoitusta että juuri tulliselvitys olisi tekemättä, mikä selviää kun soitan asiakaspalveluun. Asiakaspalvelija pyytää minua tekemään tulliselvityksen itse tullin kanssa tai he voivat tehdä sen maksua vastaan vaikka lähettäjä firma maksaa tullikulut. Olen ennenkin tilannut samalta firmalta, eikä ole ollut mitään ongelmaa, minulle on silloin lähetetty tulliselvityslomake. Puhelun aikana myös selviää että minuun ollaan kuulemma yritetty olla yhteydessä jo 10pv sitten mutta numerotiedot ei ole oikein pakettitiedoissa.

Miksi on UPS appi josta itse nään paketin reitin mutta UPS itse ei pysty yhdistämään minun tietoja pakettiin??? Tai miksi appissä ei tule kehotetta ottamaan yhteyttä tulliselvitystä varten! Aika huono appi verrattuna kilpailijoihin.

Nyt odotan sähköpostiin vastausta UPS huolinnasta koskien tulliselvityksestä, koska asiakaspalvelija puhelimessa ei tietenkään voinut tehdä tätä asiaa loppuun asti, pyysi vain lähettämään seurantanumeron ja henkilötunnukseni huolinnan sähköpostiin ja appilläkään tätä ei kuulemma voi tehdä itse. En todellakaan lähetä henkilötunnustani sähköpostiin mistä minulla ei ole mitään tietoa!

Paketti odottaa varastolla vielä ensi viikollakin! Tässä pakettitoimituksessa menee varmasti 3 viikkoa, minkä DHL toimittaisi 2-5 päivässä Jenkeistä.

If you are receiving a package in Helsinki Finland and you actually want to receive it, the only option you can do is to call 0923113406 AS SOON AS POSSIBLE. Sofia answers with a voice I'm not sure is she a ROBOT or a human, but she was likely a human. Before call be ready to tell shops from where you will able to pick it up. Sofia doesn't understand K-market and S-market are not the same, make sure you agree correctly is it K-market or S-market. Does it cost too much to hire someone who actually has Finnish as mother tongue?? And the digital services is a joke, the only option is to call 09... number to make any changes!!

Allekirjoitusta vaatinut toimitus oli UPSin applikaation mukaan toimituksessa 8.12.
Pyysin lähettäjää selvittämään voinko saada 30.11. tilatut tuotteet 5.12. toimitukseen - ei kuulema UPSin taholta onnistu.

5.12. sain sähköpostin, ”yritetty toimittaa ja viety noutopisteeseen”. Kyseessä oli kolme painavaa laatikkoa. Olin kotona eikä kukaan yrittänyt toimittaa mitään.

Soitin 8.12. UPSin asiakaspalveluun, sieltä luvattiin toimittaa laatikot kotiini 9.12.

Kolmesta laatikosta tuli kaksi laatikkoa. Kysyin kuljettajalta missä kolmas laatikko, hän sanoi menevänsä katsomaan autosta - istui autoonsa ja ajoi pois.
Soitin taas UPSin asiakaspalveluun. Sieltä kerrottiin että yksi laatikko odottaa tosiaan noutoa kaupassa johon ne oli viety. Sain lopulta sovittua, että kolmas laatikko tuodaan kotiini tänään. Klo 13 ei ole vielä tullut.

UPSin sekoilun vuoksi olen odottanut kotona kaksi päivää toimitusta jonka tarkkaa aikaa eivät osaa kertoa. Ja käyttänyt paljon aikaa selvitellessä miten saan tilaamani tuotteet sovitusti kotiin.

Tilasin tuotteen Englannista ja valitsin ups:n nopean toimituksen (+20eur) jonka olisi pitänyt olla perillä torstaina (Paketti lähetettiin maanantaina). Saapui vasta tänään maanantaina. Turhaan hukkaan heitettyä rahaa ja totaalisen huonoa palvelua kun toimitulupaus ei näytä ikinä pitävän. Oli ensimmäinen ja viimeinen kerta kun käytän tämän alaarvoisen puljun palvelua! 1.2/5 on liian hyvä arvosana tälle puljulle. Olisin antanut nollan mutta ykkönen oli alin mahdollinen.

Sain aivan aliarvoista palvelua asiakaspalvelijalta Sofia. Pakettini piti saapua kotiin ja iltapäivällä katsoin sovelluksesta missä se menee huomatakseni että ”paketti oli yritetty toimittaa mutten ollut paikalla.” Kukaan ei missään vaiheessa soittanut ovikelloa. Soitin aspaan josta sanottiin että he laittavat viestiä kuskille että kääntyisi ympäri ja toisi paketin kotiin. Hetki myöhemmin tuli ilmoitus että paketti on noudettavissa noutopisteestä 2km päässä kodistani. Soitin uudelleen aspaan josta tämä Sofia vastasi. Kysyin mitä on tapahtunut ja kun yritin selittää tilannetta sofia alkaa puhua päälleni. Pyydän häntä kuuntelemaan kun yritän kertoa tilannetta mutta hän alkoi korottaa ääntään ja siirsi puhelun muualle. Jonotin jonossa ja tekninen tuki vastaa ja kertoo etteivät he voi auttaa eikä minua koskaan olisi pitänyt siirtää eteenpäin. Hän siirsi minut takaisin aspaan jonka jonossa oli 10min kunnes lopetin puhelun kun en saanut yhteyttä.

Sofian käytös aivan järkyttävää. Aivan väärä ala jos ei halua asiakasta kuunnella vaan sen sijasta puhuu päälle ja alkaa korottamaan ääntään.

Jätän ostamatta jos tämä kuriiri kyseessä. Ikinä ei tiedä mitä saa. Yleensä jotain huonoa.

I got my parcel (a book from Italy), however the delivery guy said that I owed money, COD. It was cold and snowing so I paid, then looked at the invoice when i got inside. Invoice not for me, different name, customer address - 40 km away. Package content (on invoice) 2 sweaters from Kentucky. They charge 61.61$ COD. Immediately filed a complaint. Took 3 calls, waiting approximately 2 hours, on hold. Disconnected by UPS while waiting, to file the complaint. 7 days later, no update, no resolution, so called UPS. Nothing was done. Escalated, please call in a week. Called, Nothing was done, Escalated again, was told the refund would be either this coming Friday, or next Monday and if not to call this number and the billing people would have the authority to reimburse me while I was on the line. Now it's Tuesday. Called again. Ohh the guy you spoke to escalated it incorrectly. I will escalate it now. Call back in a week.
Time is money. I've wasted about 6 hours trying to get reimbursed what UPS wrongly charged me. Accidents can happen, but a company should learn from its mistakes. Continual neglect and deliberately refusing to address issues is incompetence. I've worked in IT for 17 years. I know software functionality, integration, security, escaltion. I will never use USP to ship anything. If I receive something and they ask for money, I want to see the waybill immediately.
For their blatant disrespect towards customers and their dishonesty disguised as customer service (to correct THEIR mistakes) they should be put out of business. Case Tracking # C-0333810935
UPDATE: After almost 3 months of weekly calling I finally got a full refund. What a hassle. This was totally unnecessary and not acceptable in the least. Customer service is an incompetent nightmare.

Ei oo kyllä ikinä ollu vielä näin vaikeaa paketin vastaanottaminen. Suosittelen käyttämään toista kuljetusliikettä.

Paketti saapui Suomeen nopeasti. Toimitusta yritettiin päivää ilmoitettua aikaisemmin. Kotona oli koko päivän joku, silti tuli tieto "yritetty toimitusta", vaikka ketään ei käynyt ovella. Ei tullut mitään tietoa, että paketti viety noutopisteeseen. Noutopisteessä piti käydä kaksi kertaa, koska ups:n järjestelmäongelman takia pakettia ei löytynyt ensimmäisellä hakukerralla.
Muistutus itselle, ÄLÄ tilaa mitään, jos Ups toimittaa paketin.

Jos olet tilaamassa jotain, ja ainut vaihtoehto on UPS:in toimituspalvelut, on parempi jättää tuote tilaamatta. Se on nimittäin arpapeli, tuletko tuotetta koskaan saamaan. Ensinäkään kuljettaja ei ole sinuun koskaan yhteydessä, saattaa jättää paketin vain ovellesi jos et ole kotona (vaikka asuisit kerrostalossa!). Eli eivät välttämättä vie pakettia noutopisteeseen. Asiakaspalvelu todella osaamatonta ja töykeää, sinne joutuu olemaan monta kertaa yhteydessä. Valehtelevat, vaikka sinulla olisi kirjallisia todisteita heidän lähettämistään vastauksista. Säästä hermojasi, ja koita saada tuote jotain muuta kautta.

Toimitus oli kohtalaisen nopea, vaikka arvioitu toimituspäivä siirtyi matkalla sattuneen viivästyksen vuoksi. Noutopiste oli kaukana, vaikka lähempänä olisi ollut useita noutopisteitä.

By far the worst courier service in Finland.
"UPS ninja" is no joke. They still do that 9/10 times in my case. I have cameras to verify no-one ever visited my door and still I keep getting these "Delivery attempted, no one at home" messages.

Also when they loose your package or fail to send you any kind of notification of it's arrival but do remember to send the info that "shipment has been returned to sender due to me failing to pick it up", the customer care always answers in happy tone how "they have no legal obligation to compensate me anything".

Web UI is messy and buggy. Font is so bad it can't even display lower case 'i' without it looking like an 'l'. Multiple registrations needed for my ups, UPS, myChoice... It's all really confusing.
Occasionally web UI tells that some contact info is missing and when I click to check, everything is there. Does not support Scandinavian alphabets in 2025??
No confirmation message to delivery type selection SMS. Really, nothing works.

This is an absolute joke and I have no idea how this business is allowed to continue.

Seurantaan tuli, että paketti on toimitettu, mutta sitä ei ole tuotu perille.
Reklamaatiosivu ei toimi, vaikka täytät kaikki tarvittavat tiedot oikein.

This is the worst delivery company ever. Firstly, you claim you attempted delivery when no attempt to deliver was made and then you take my parcel to a location one hour away from my home by public transport(this is not the first time this is happening). Then no message is sent as to where my parcel is available for pickup. If at all you attempted delivery, then you will leave me a forwarding address. Your services are the worst.

Allekirjoitusta vaatinut paketti toimitettiin väärään osoitteeseen. UPS oli merkannut vastaanottajan osoitteen väärin ja paketti toimitettiin väärään osoitteeseen, aivan uskomatonta, että allekirjoitusta vaatinut lähetys annetaan eri nimiselle henkilölle kuin paketin vastaanottaja. UPS asiakaspalvelu oli tilanteessa aivan hyödytön, onneksi väärän lähetyksen saanut henkilö antoi minulle paketin.

I didn't receive any information that my parcel arrived. I went to pickup place but I could not get because I didn't have any code. I called and find out it has been sent to another adress.

The reason of the 2 stars is that the delivery date was planned on Friday at my home. I waited whole day and later the delivery changed to Monday. I spent Monday at home waiting for it and later in the day, the delivery was changed to Tuesday. Again, I spent most of the day at home and I signed electronically agreeing the box could be left on the front door. The only time left home the goods was delivered. But, because it required my signature (?), it was delivered at a collection point. I drove there to pick up.

Another product had the delivery time estimated in the evening, but it was delivered at lunch time. Luckily I was at home.