Upway Italy Reviews 

​Vi scrivo per segnalare un problema meccanico critico riscontrato sulla mia Cube Kathmandu Hybrid, ricevuta esattamente una settimana fa.
​La corona (chainring) dove si inserisce la catena presenta un gioco eccessivo e si muove lateralmente. Questo movimento impedisce al sensore di cadenza di funzionare correttamente, poiché la corona non gira allineata. Per motivi di sicurezza e per evitare danni permanenti al motore Bosch, ho smesso immediatamente di utilizzare la bicicletta.
​Dato che la bici ha solo una settimana di utilizzo, vi chiedo assistenza in garanzia per effettuare la riparazione. In base ai vostri termini di garanzia, vorrei sapere come procedere affinché un'officina locale certificata possa verificare e risolvere questo difetto di assemblaggio.
​Resto in attesa di vostre istruzioni per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
​Cordiali saluti,

Tutto sommato servizio ottimo, descrizione della ebike conforme a quanto arrivato;
Un piccolo neo, ho dovuto eseguire lo spurgo dei freni, regolare forcella ed ammortizzatore e infine sostituire il filo del sellino telescopico (quest’ultimo non funzionava), ho poi inviato lo scontrino fiscale per chiedere il rimborso dei lavori effettuati, ma senza esito positivo..
Peccato..

Tutto perfetto, da manuale !

Azienda molto seria
La consiglio vivamente
Considero di fare altri acquisti in futuro

Ho acquistato da Upway una Cannondale Tesoro Neo X3, la bici è arrivata ben imballata e in condizioni praticamente pari al nuovo, cosa che ho molto apprezzato. Nonostante ciò il cavalletto è arrivato rotto, presumibilmente durante il trasporto. Oltre alle operazioni standard da fare riportate in maniera precisa nelle istruzioni ho riscontrato anche diversi problemi non indicati: il cambio non era regolato correttamente, la serie sterzo (attacco manubrio nel telaio) non era serrata correttamente e anche il sellino era lento nell’attacco al reggisella. Questi settaggi non rientravano nelle normali attività di montaggio post-spedizione.
La parte davvero positiva è stata il servizio clienti: rapido, disponibile e molto professionale. Dopo aver segnalato i problemi, mi hanno dato pieno supporto e autorizzato a far sistemare la bici presso un meccanico di fiducia. Una volta effettuata la riparazione, mi hanno rimborsato completamente le spese sostenute, senza complicazioni.
In sintesi, prodotto valido e servizio clienti eccellente, ma sarebbe importante una maggiore cura nei controlli finali prima della spedizione.

Bici consegnata in ordine, con libretto e pulita, come da descrizione e secondo tempi di consegna concordati.

Bicicletta consegnata nella stato descritto. Ottimo rapporto qualità prezzo.

Ottimo servizio

Ho dovuto sostituire la catena in quanto aveva delle maglie schiacciate, la seriesterzo e stata revisionata mettendo cuscinetti a sfera al posto dei cuscinetti sigillati come dovrebbe essere da originale

Ho ordinato una mtb che rientrava nelle caratteristiche che cercavo, non ho potuto avere una traccia della spedizione, per il vettore non risultava nessuna spedizione. Casualmente ho risposto ad una telefonata dopo 11 giorni dall'ordine e mi è stato comunicato che un altro vettore avrebbe effettuato la consegna. Mtb arrivata, imballo integro, successivamente ad un attento controllo mi accorgo che il deragliatore posteriore è piegato. Provo le cambiate e la gabbia del cambio urta i raggi, la porto dal meccanico e viene cambiato l'attacco del cambio al telaio che risulta piegato. Onestamente non so se la bici ha subito un colpo o se i controlli sono stati superficiali, non ho avuto un'impressione positiva, mi dispiace.

Le informazioni sui singoli prodotti sul sito sono dettagliate e utili.
La bici è arrivata in ottime condizioni, in orario, il servizio clienti mi ha telefonato per avvisarmi della data di consegna e il corriere mi ha telefonato poco prima di recapitarmela.
La bici arriva quasi del tutto montata, giusto da raddrizzare il manubrio e montare i pedali, attrezzi inclusi nel pacco, con anche le istruzioni al riguardo.
La batteria è arrivata già carica, tempo di gonfiare le gomme e l'ho potuta usare subito.
Mi ritengo soddisfatto sia del sito, sia del prodotto, un'ottima esperienza.

Ho comprato una bici usata. sono stati velocissimi nelle prepararlo e nello spedirla. Ogni volta che ho chiesto chiarimenti, mi hanno risposto nel giro di pochissimo tempo. Consigliato.

Ho acquistato una bicicletta, dopo averne acquistata un'altra poco prima dove era andato tutto bene. Purtroppo col nuovo acquisto non è stato cosi: 1. la data di consegna che mi era stata comunicata non è stata rispettata e la comunicazione di mancata consegna e nuova data mi è arrivata solo due giorni dopo, a seguito di diverse sollecitazioni. 2. Quando finalmente ho ricevuto la bicicletta, non era tutto a posto, come dichiarato: ho dovuto sistemare sia la parte meccanica (manubrio, cavalletto), che la parte elettrica (le luci non funzionavano e il computer mi segnalava un errore, che poi ho scoperto essere collegato al mal funzionamento delle luci). Problemi che, se la bicicletta fosse stata effettivamente revisionata, non credo si sarebbero presentati. Danni non irreparabili e comunque coperti dalla garanzia, ma certamente causa di disagi e perdite di tempo inutili.

Bici ottima! Spedizione ottima, rispettata la data di consegna con imballaggio preciso! Veramente un ottimo servizio! Non conosco però l’assistenza post vendita!

tutto ottimo dal prodotto al servizio clienti alla spedizione consiglio

Fantastici professionali la bici rispecchia ciò che dichiarano

Un bellissimo sito e un valido servizio di consegna.

Ottima esperienza,bici perfetta come da descrizione. Spedizione entro la data prevista,la confezione era aperta, ma questo non si può imputare ad Upway. Consiglato

Tutto perfetto direi, la bici era nuova e perfetta, prezzo eccezionale e spedizione molto veloce.