Vanden Borre Kitchen Reviews 

Twee weken voor de plaatsing van mijn keuken krijg ik via de plaatser te horen dat de vestiging in Sint-Niklaas de boeken heeft neergelegd. Ik bel de klantenservice en die weten van niks. God weet of ik mijn voorschot nog terugkrijg…of mijn keuken. Gelukkig heb ik mijn oude keuken nog niet afgebroken…dat zou nog erger geweest zijn.
Na veelvuldig contact met de klantenservice eindelijk een geruststellende oproep gekregen dat de plaatsing alsnog door een andere vestiging zal worden overgenomen....maar met een vertraging van wellicht 3 maanden omdat er een gerechtelijke procedure is opgestart. We zullen dus moeten afwachten...

Levering 2x uitgesteld, waardoor plaatsing pas maanden na geplande datum. Kookplaat werd kapot geleverd, 1,5 maand later pas in orde gebracht. Kleine afwerkingen nog weken later pas in orde.
Geen compensatie voorgesteld. Bij zelf vraag naar compensatie. Afgewezen.
Ondertussen maanden zonder keuken geleefd.
Communicatie verder traag, vriendelijkheid niet altijd.

T'en eerste, de aanpak. Zeer vriendelijk en een huislijke sfeer. Het team werkt now samen zowel in de creatie vd keuken als de uitvoering. Mijn keuken moest uitgebroken worden en een nieuwe keuken ontworpen en uitgevoerd worden. Ze hebben alles gedaan. En het resultaat was schitterend. Propere afwerking, van oud naar nieuw. Ik ben zeer tevreden van het resultaat. Bedankt allemaal.

Vriendelijk onthaal, Top kwaliteit, Top service, zeer eerlijk, perfecte begeleiding tot in detail. Afspraken correct naleven, mooie en degelijke afwerking, klantvriendelijkheid en behulpzaamheid dragen ze hoog in het vaandel. Steeds met de glimlach stonden ze klaar om aan al onze wensen te kunnen voldoen. Zelfs na volledige betaling wordt alles tot in de kleinste puntjes afgewerkt en elk euvel verholpen. Heb ik echt nog nooit ergens anders meegemaakt. Met speciale dank aan de Hoofdverantwoordelijke en ziel van VDB Kitchens Brugge "Ludovicus" en zijn medewerkers Giovanni en Jochen. jullie zijn een Top Team. Wij zijn super tevreden en raden jullie aan iedereen aan. Doe zo voort 👍👍👍👍👍

100 % afwerking, tot in detail, (dacht ik…)
Zelfs met een, weliswaar virtueel,.. potje retoucheer lak erbovenop…

Een keuken kopen doe je in vertrouwen. Als koper geef je aan wat je wilt van design en de voorziene ruimte. Dan vertrouw je op de skills en ervaring van de “keuken-expert”. Zodoende wordt er een keuken ontworpen en geïnstalleerd, volgens de meest logische indeling en ergonomie.
Omdat we na de installatie wat verbaast waren ivm sommige zaken, kan het misschien toch mogelijk zijn dat wij het verkeerd inzien? Dat er hier wel degelijk revolutionair of zelfs visionair werd ontworpen?
Het lijkt me enigszins tragikomisch. Zeker omdat, mocht het betreffende potje retoucheerlak voorhanden zijn, de fouten hiermee niet kunnen worden uitgewist
De gevraagde greeploze kasten zijn inderdaad greeploos. Bij één kast is dit wel heel letterlijk genomen, quasi niet te openen. Een volwassene kan deze kast met moeite openen, dus kinderen al zeker niet. Ofwel is hier de bedoeling om gevaarlijke producten in onder te brengen, of misschien gewoon als plaats opvulling? Voor een decorkeuken kan dit voldoende zijn maar niet om dagelijks mee te werken. Waarschijnlijk is hier een andere type serie kast gemonteerd, waarop wel degelijk een greep moet komen.
De kraanopstelling, welke met hendel tegen achterwand komt, de kookplaat waar achteraan bijna geen plaats is om een deftige kookpot op te zetten, de greep van ladekast onder de oven... Het zijn slechts enkele voorbeelden van de pennentrekken welke mooi het visitekaartje afgeven van de meester ontwerper.
Het woord is nogmaals gevallen: “ontwerp” Een keuken ontwerpen en verkopen vergt nu eenmaal wat meer skills en inspanning dan pakweg een paar schoenen. Het kan niet dat met slechts enkele muisklikken op een standaard keuken ontwerp programma, zonder nacalculatie of opzoekwerk van gebruikte materialen, het toch tot een volledig goed einde kan komen.
Een simpele accessoire, zoals een besteklade, vergde toch zoveel zweet, moeite en tijd om toch maar simpelweg wat info hierover te verkrijgen, iets wat snel lukte in een ander VDB kitchen filiaal.
Het leerde ons dat de kwaliteit van service sterk filiaal gebonden is en afhankelijk van de wil en kunde van de winkel uitbater
We beseffen ook wel dat we niet anders kunnen dan ons berusten in deze situatie. We verzoenen ons met de gedachte, dat het mogelijk nog vervelender moet zijn, als men beseft, dat een primaire slordige werkwijze van kwantitatief zo veel en snel mogelijk keukens verkopen op lange termijn niet loont tegenover deftig keuken ontwerpen.
De opmerkingen hier hebben niets te maken met de kwaliteit van de materialen, kunde of onkunde van de plaatsters (die hebben alles zo goed als mogelijk geïnstalleerd). Maar veel hangt af van de kennis over comptabiliteit, ergonomie, ruimtelijk inzicht en ook technische skills van de expert/adviseur.
Het bovengenoemde potje retoucheerlak zal vermoedelijk, gezien de reeds lang geleden beloofde levering, nog in - of net uit ontwikkelingsfase zijn. Ofwel dient er een koerier dit te voet vanuit Compostella naar de winkel in Oostakker te brengen?
Dus, Beste keuken expert, CEO, Secretaris generaal van de kastwinkel in Oostakker; als het potje witte retoucheerlak toch nog ter plaatse zou komen, mogen jullie het houden en gebruiken als soort tipp-ex. Hiermee kan eventueel bij toekomstige klanten, de bestelbonnen aangepast worden aan de werkelijk uitgevoerde situatie.
100 % gepersonaliseerde droomkeuken…tja.. niet voor ons. Je krijgt beter advies/service bij Ikea, Ik krijg al pijnlijke voeten bij de gedachte dat onze expert/CEO ooit in een schoenenwinkel zou werken. .

Acta fabula est

Opmerkingen:

-Verkeerd samengestelde kasten, waarvan er een paar bijna niet open te krijgen zijn.
-Keukenkraan waarvan de hendel tegen achterwand schuurt
-Kookpotten welke bijna niet op de achterste kookzones passen.
-Kastdeuren met onlogische openingswijze..
-sommige kastdeuren welke bij openen tegen andere kasten komen..
- lade achteraan uitgezaagd met scherpe kanten, voor montage gasleiding aan kookvuur
- plinten die uit elkaar vallen als je er tegen komt.
- doorsturen van pdf met info accessoires lukt maar niet
- verkeerd kleur doorgegeven aan firma van werkblad, gelukkig op tijd door ons gezien.
- verweten van leugenaar door “CEO”-
-opvolging project is nihil.
- lange wachttijden / deelleveringen/ geen info

Er zal wel standaard geantwoord worden met"... we hebben dit met de grootste aandacht gelezen en ...patati en patata... of de winkel zal contact opnemen.. sofie"
maar reeds verschillende keren de klantendienst hierover interpelleert, maar er wordt geen aktie ondernomen.

UPDATE 26/03/2023

Wij werden telefonisch gecontacteerd door VDBK klantendienst. Zij hebben naar ons verhaal geluisterd en alles genoteerd.
Wij hebben zoals afgesproken alles nog eens via e-mail doorgestuurd op 27/02/2023.
Wij zijn nu 26 maart 2023 en hebben tot op heden geen reactie meer gehad.
Wij hebben vandaag opnieuw gemaild en wachten af of we reactie krijgen.
De vaatwasser is niet meer hersteld.
________________________________________________
Van Den Borre Kitchen is iets dat ik absoluut NIET zou aanraden aan andere mensen. Er is zoveel misgelopen!
- De vaatwasser die we oorspronkelijk besteld hadden bij VDBK paste niet in onze keuken. We moesten ineens een ander model bestellen, waardoor ons aanrecht hoger moest komen dan voorzien.
- Voor het plaatsen van de keuken waarvan het niet langer zou duren dan 1 week, hebben wij maanden moeten wachten vooraleer onze keuken volledig geplaatst was. Eveneens hebben wij dagen zonder stromend water in de keuken gezeten. Met als gevolg dat wij moesten afwassen in onze badkamer.
- De eerste plaatser was iemand dat zijn werk niet deed volgens de afspraken. Deze persoon kwam toe deed zijn werk met moeite en vertrok dan weer.
VDBK heeft uiteindelijk voor een tweede plaatser gezorgd. Hier hebben we lang op moeten wachten. Deze persoon deed zijn werk wel goed.
- Omdat onze keuken een lange tijd maar half geplaatst was, hebben wij uiteraard de plasticfolie als bescherming over onze keuken gelaten. Wanneer onze keuken zo goed als volledig geplaatst was, merkte wij echter veel schade aan de buitenkant en binnenkant van de kasten. Ze hadden ons gezegd dat dit een heel kwalitatieve keuken zou zijn, maar nog voor we deze deftig konden gebruiken, merkten wij al veel krassen en andere schade op. Hierover was eerst een meningsverschil, waarbij ze de schuld in onze schoenen schoven aangezien we de plastic er nog niet hadden afgedaan. Wij hadden dat moeten opmerken / checken...?
- Normaal gezien zou er een koffiehoek voorzien moeten worden, deze ging zwart van kleur zijn. Deze kwam wit toe. Dit gingen ze eerst herstellen door een zwarte folie, trok op niet veel. Vervolgens hebben ze zwarte vezelpaat besteld, de tweede plaatser heeft deze goed geïnstalleerd. Maar we konden in deze hoek geen koffiezet zetten omdat dat vocht niet goed zou zijn voor de kasten... (Hetgeen waarvoor we het wouden gebruiken, ging niet meer)
- De spatwand heeft maanden in onze garage gestaan, achtergelaten door de eerste plaatser.
Wanneer de tweede plaatser, deze had geplaatst merkten wij twee bulten in de spatwand. Deze hebben ze dan uiteindelijk vervangen. Maar na een aantal weken merkten wij opnieuw bulten. Hierbij kregen wij als antwoorde dat wij te veel hitte in de buurt van de spatwand gebruikten. Heel bizar aangezien de spatwand ook achter de kookplaat staat. Dit wil zeggen dat deze spatwand niet bestand is tegen hitte? Waarom hebben ze deze dan in de eerste plaats aan ons verkocht?

We hebben de keuken gekocht in mei 2021. Deze zou volledig geplaatst worden in september 2021.
We zijn nu januari 2023 en eigenlijk is de keuken nog altijd niet in orde zoals het hoort.
De spatwand komen ze niet meer vervangen. Dit is volgens hun onze eigen fout. Ze boden wel als alternatief een granieten wand aan, maar dan spreekt men weer van duizenden euro's kosten. Dit is voor ons geen oplossing.
Onze vaatwasser schuift telkens naar achter, dit kunnen ze ook niet meer maken. Dus ze laten de keuken voor wat het is.
Goede klantenservice kunnen we dit niet noemen. Heel jammer want wij waren heel tevreden over Van Den Borre zelf. Uw akte van vertrouwen.
Dit is absoluut niet van toepassing bij Van Den Borre Kitchen.
We willen graag anderen waarschuwen, zodat zij dit niet meemaken.
Deze keuken is een grote teleurstelling die veel geld heeft gekost.

Super geholpen bij vanden borre kitchen maldegem door Ashley!
Wij kijken uit naar onze nieuwe keuken!

Goede service ervaren.

Goede opvolging van onze nieuwe keuken van aankoop tot plaatsing!

Goede communicatie van het begin tot het einde, goede prijs-kwaliteit, zeer tevreden van het eindresultaat! Ik raad hun zeker aan.

De luisterbereidheid naar onze wensen van het personeel was uitstekend, de communicatie echter van wanneer er stukken geleverd zouden worden was iets minder

Elektronica werd vervangen zonder discussie. Sindsdien werkt de kookplaat naar behoren.

De verkoper Ehsan in de winkel in Aartselaar kwam sympathiek en geloofwaardig over bij onze eerste contacten. Echter werd NIETS van de beloften nageleefd. Nadat onze oude keuken afgebroken werd en de nieuwe in dozen geleverd werd hebben we meer dan 3 maanden moeten wachten op installatie. En tot op de dag van vandaag is die niet kompleet (keukenverlichting niet geïnstalleerd, de uittekening voor ruimte Amerikaanse koelkast klopte niet dus koelkast past niet in de gemaakte nis, …… Meerdere keren naar de winkel geweest, mails, brieven, gebeld, ... Onze grootste fout was dat we ingingen op het verzoek om alles te betalen voor de keuken geplaatst werd… Doe dat vooral niet. En vooral: bedenk je 100 keer als je mogelijks een keuken bij VDBorre kitchens Aartselaar wil kopen. In heel mijn leven bij een aankoop nooit een andere zo negatieve, teleurstellende ervaring gehad!

Veel problemen gehad ivm installatie van graniet werkblad en vensterbladen.Elke keer was er wel iets niet ok.De ene keer verkeerde maten.De andere keer schade.De volgende afspraak dezelfde beschadigde bladen van de vorige keer.Volgende afspraak merken ze dat de pombak gebarsten is.Een week erna merk ik dat de rode sensor van de vaatwasser aeg niet werkte.Deze zijn ze wel komen herstellen.Maar door al deze miserie die we gehad hebben,geniet ik eigenlijk niet 100 percent van mijn nieuwe keuken

Zeer slechte ervaring met van den Borre Oostakker. 1 ster is nog te veel voor hen!
Altijd liegen en valse beloftes maken, als je hen daar dan op aanspreekt is het de schuld van de klant. Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid en zijn grof in hun communicatie!

Mijn werkblad is momenteel voor de 3e keer in bestelling omdat ze het altijd fout opmeten en bestellen, maar toch zou dit mijn schuld zijn?!? Niet te snappen waarom ze ze dan betaald om op te meten.

Zeker geen aanrader

Heel positieve ervaring vorige week. De keukenconsulente is een vriendelijke dame die ons (klant) een heel fijn gevoel gaf. Ze luisterde naar onze wensen (binnen ons te besteden budget) gaf professioneel advies. Wat VDB Oostakker onderscheidt van andere winkels die keukens aanbieden is de persoonlijke benadering. De keukenconsulente gaf advies, zonder haar mening op te dringen, over materiaalkeuze, inrichting, functionaliteit en vooral praktische keuzes die wij als klant niet altijd nemen. Uiteraard is het esthetische aspect ook niet te verwaarlozen;-) Want ook daar zit je goed in de toonzaal. De kwantiteit van toonzaal keukens mag dan niet zo ruim zijn wat er tentoongesteld is is degelijk en vooral heel gezellig ingericht. Een fijne ervaring en beleving bij VDB Oostakker. Spannend wachten op de plaatsing.

OPPASSEN MET VANDENBORRE!! KWALIJKE PRAKTIJKEN!!

Beste mensen, kijk uit! Vandenborre post hier zeer geregeld een reactie op reviews in de zin van 'Wat spijtig dat u ontevreden bent maar onze consumentendienst is met uw dossier bezig en wij zullen u iets laten weten....'. IK KAN U UIT EIGEN ONDERVINDING ZEGGEN DAT DIT PURE LEUGENS ZIJN VAN VANDENBORRE! Vandenborre laat NIETS meer weten, is NIET met uw dossier begaan maar wil enkel de INDRUK geven van goed klantenbeleid. Als ik u een goed advies mag geven : koop uw materiaal elders waar u WEL recht hebt op een degelijke en EERLIJKE dienst na verkoop. Ik vind dit soort praktijken van Vandenborre echt schandalig!!