Van Mossel Citroën & DS Reviews 373

Vriendelijk en voorkomend

Mijn ervaring met Van Mossel is helaas zeer teleurstellend geweest en valt ver onder de verwachtingen die je mag hebben van een grote dealerorganisatie.

Kort na aankoop kreeg ik herhaaldelijke en ernstige technische problemen met de auto, waaronder motorstoringen waarbij de auto tijdens het rijden op de snelweg plotseling in vermogen terugviel en niet harder ging dan ca. 50 km/u. Dit is meerdere keren gebeurd en zorgde voor serieuze veiligheidszorgen.

De auto is vervolgens meerdere keren bij Van Mossel in onderhoud geweest en heeft in totaal ook maanden stilgestaan zonder dat er een structurele oplossing kwam. In totaall heeft de auto drie maanden bij de dealer gestaan. Gedurende deze periode is er wel vervangend vervoer verstrekt.

De communicatie was daarbij zeer slecht. Ondanks naar schatting meer dan 100 telefonische pogingen, ingesproken voicemailberichten en e-mails werd er structureel niet gereageerd of teruggebeld. Opvallend was dat wanneer ik met een ander telefoonnummer belde, er wél werd opgenomen of ik later wél werd teruggebeld. Daarna kreeg ik de mededeling dat men het zou uitzoeken, waarna ik echter nooit meer iets heb vernomen.

Pas na escalatie naar de directie (CEO) kwam er uiteindelijk beweging in de zaak.

Uiteindelijk heb ik de auto uit wanhoop terugverkocht aan Van Mossel, maar pas na een periode van ongeveer een half jaar vol problemen. Daarbij heb ik een aanzienlijk bedrag moeten inleveren ten opzichte van de aankoopprijs.

Mijn ervaring is dat de afhandeling traag, slecht bereikbaar en weinig oplossingsgericht was. Voor een organisatie van deze omvang had ik een veel professionelere en klantgerichtere aanpak verwacht.

De werkzaamheden het groot onderhoud die aan mijn auto uitgevoerd zijn, zijn heel netjes en perfect uitgevoerd.

Kleine onderhouds beurt ik heb in Alkmaar gewacht tot de auto klaar was.
Ondertussen een kopje koffie en koek erbij genomen en de krant gelezen

Ik heb onlangs een Citroën C5 Aircross EV gekocht bij Van Mossel Citroën & DS in Purmerend en ben ontzettend goed geholpen door autoverkoper Henk.
Vanaf het eerste moment werden we vriendelijk en gezellig ontvangen.
Henk nam alle tijd voor een duidelijke en uitgebreide uitleg over de auto.
Alles werd zo helder uitgelegd dat zelfs mijn vrouw het meteen begreep.

Ook na de aankoop konden we nog altijd terecht met vragen, wat een erg prettig gevoel geeft.
Zelfs de hulp bij het koppelen van de telefoon aan de carkit was geen enkel probleem.

Kortom, een topgarage met vriendelijk personeel, uitstekende service en echte aandacht voor de klant. Zeker een aanrader!

Peter uit Vlaardingen

Prijzen zijn behoorlijk hoog.

Kwam zonder afspraak voor melding boordcomputer. Snel geholpen door klantenservice en monteur. Bleek toch lekke band te zijn.

Ik ben vriendelijk geholpen, kon makkelijk een afspraak maken.
Ik werd tussentijds. Van de servicebeurt. Gebelt en gehoord dat er. Meerwerk te doen was. Prijs opgave gekregen. In de keuzes gekregen. Om het te laten uitvoeren.
Ik heb geen negatieve ervaring.

Vanmossel Diest deed een ‘gratis’ herstelling aan onze Citroën onder garantie.

Bij ophaling moest TOCH betaald moest worden omdat zij zich vergist hadden.

€950, terwijl er over de prijs nooit gecommuniceerd werd.

Zo prettig en vriendelijk geholpen door uw medewerker Joshua.

Klantvriendelijke medewerkers, wachtruimte was goed ingericht en er werd duidelijk gecommuniceerd

Afspraken niet nakomen, rekening niet conform afgesproken werkzaamheden
Afgesproken reparatie naar tevredenheid uitgevoerd

Probleem was sneller dan gedacht opgelost.

Het bedrijf is goed in het verkopen van de auto, het contact over, en de uitvoering van de daarop volgende gewenste akties was voor veel verbetering vatbaar.

Auto werd op tijd afgeleverd en adviseur heeft alles goed uitgelegd en geregeld.

Echter,door personeelwisselingen en gebrek,intertijd in maart,kostte het moeite telefonisch inlichtingen in te winnen, of afspraken te maken.

Er werd gedaan wat gedaan moest worden en het was goed

Heel vriendelijk, duidelijke informatie vooraf , goed advies. Leenfiets. En mijn auto was gestofzuigd!