Van Mossel Ford Reviews 

Hele proces van offerte tot aflevering was zeer aangenaam. Bedankt Avi!

Direct geholpen en alarmering verholpen.
Vriendelijke servicemonteur.

Kleine beurt was in no-time gedaan. Kreeg een plekje om te wachten. Bij koffie automaat. AAA+++

Open en eerlijke communicatie, deskundig en zonder pushen, ook de aflevering verliep zoals was afgesproken

Goed duidelijke afspraken
Duidelijke balie bediening
Nette behandeling tijdens wachttijd

Alles netjes volgens afspraak en een leuke video achteraf. Nooit gezien zoiets , erg leuk

Nou we zijn goed geholpen door Febe.
Ook telefonische goed geholpen. En fijne uitleg gehad.
Ze heeft nog contact opgenomen met ons hoe tevreden we waren over de auto.
Echt een aanrader.

Grt

Van Mossel Breda heeft een super en brede occasion lokatie, veel keus en alle auto’s zijn open en makkelijk te bezichtigen, proefritjes zijn zo gemaakt. De service na de koopovereenkomst was een beetje rommelig maar het personeel deed zijn uiterste best om mij te helpen en tevreden te houden.

In februari ben ik bij Van Mossel geweest omdat ik bezoek van een marter onder de motorkap heb gehad. Gelukkig geen kabels doorgebeten, maar de isolatiedeken onder de motorkap moest worden vervangen. Een zak met isolatiemateriaal was ook aangevreten maar kon niet worden vervangen. Ik heb meteen gevraagd of de isolatiedeken kon worden besteld. Doen we. Een week voor mijn vakantie maakte ik een afspraak voor een beurt en update van software (terugroepactie). Denken jullie aan de isolatiedeken? Doen we! Na de beurt en bijna 900 euro lichter werd meegedeeld dat de isolatiedeken ook is vervangen. Ik had dit niet meteen gecontroleerd. Een week later werd ik gebeld met de mededeling dat er een isolatiedeken voor mijn auto klaar lag. Of ik wilde kijken of die was vervangen. Weet de monteur dat niet vroeg ik? Nee want die ziet zoveel auto’s was hun reactie. Was dus niet vervangen… auto ook niet gewassen, isolatiemateriaal lag nog los bij de motor. Niks opgeruimd. Helaas geen goede eerste ervaring bij Van Mossel. Volgende keer toch maar weer naar mijn vorige vertrouwde garage.

Ik ben al 42 jaar klant bij Ford en heb in al die jaren een goede vertrouwens relatie opgebouwd met de directeur en medewerkers bij de vestiging van Mossel in Terneuzen.

Het duurde 5 weken voordat ik te horen kreeg wat er mis was. Ik heb ook gevraagd wat er gerepareerd moest worden voor de apk wordt er gezegd dat oa de handrem kabel rechts achter kapot was. Dit is nagekeken door mijn eigen garage maar daar was helemaal niks mis mee, hij is gewoon door de apk gekomen. Niet alles was slecht, ze hebben de auto goed gemaakt, ook was de band van de leenfiets is kapot, ze hebben hem opgehaald en een nieuwe gebracht.

Enkele uren voor het vertrek van onze vakantie starte de auto niet meer. Via Ford assist een hulpdienst voor de deur. Accu probleem. Boost gegeven en daarna starte hij weer maar het primaire probleem was nog niet opgelost. Gebeld met de garage van Van Mossel, situatie uitgelegd maar ook mijn voorgenomen vertrek van onze vakantie. Twee uur later probleem geanalyseerd, een nieuwe accu geplaatst en we konden vertrekken……👍

De auto rijdt weer prima na de servicebeurt.

Van bestelling naar aflevering was top! Auto nu een paar weken in bezit en bevalt perfect!

Vriendelijk onthaald.
Snelle en correcte service.
Wagen in orde!

De aangekochte auto had geen beurt, apk en fatsoenlijke poetsbeurt gehad terwijl dit wel afgesproken was door de toevoeging van het plus pakket aan het verkoopcontract.
Helaas heb ik e.e.a zelf geconstateerd de dag erna bij controle van de auto.
Aan de hand hiervan is een vervolgafspraak gemaakt om dit in orde te maken.
Ook dit liep helaas niet vlekkeloos.
De beloofde vervangende auto stond niet gereed bij het brengen van de auto.
Bij het ophalen waren niet alle papieren klaar die bij de beurt horen.
Daarnaast zijn er verkeerde kilometerstanden ingevuld op het apk-formulier en de Ford assistance.

We zijn in de tussentijd enkele weken verder, krijg je als kers op de taart nog een aanmaning toegestuurd van een factuur die onterecht is opgesteld van kosten die reeds in de verkoopopdracht meegenomen zijn.

Daarnaast heeft nog geen enkele verkoper de ballen gehad om bij de klant zijn verontschuldigingen aan te bieden.

Succes met de verbeterpunten!

Vriendelijk, correct
Koffie en er was heerlijk gebak

Kwam zonder afspraak voor vervangen ruitenwissers, werd snel gedaan zonder gezeur dat er geen afspraak was gemaakt

Kon snel terecht maar voor 4 banden mét dot-code vond ik bijna 1000 euro wel duur.