Van Mossel Mega Occasion Centrum - Tilburg Reviews 

Uitstekende service en zeer klantvriendelijk

Goed en deskundig geholpen door Semih! Ik kan weer leuke kilometers maken. :-)

Vriendelijk en vakkundig personeel. Mooie occasions.

Bij binnenkomst werd ik vriendelijk ontvangen en uiteindelijk heb ik besloten een auto aan te schaffen. Gedurende het hele verkoopproces ben ik uitstekend geholpen en ook de afhandeling van de garantie is professioneel en soepel verlopen. Zeer tevreden over de service!

Top service, heel klantvriendelijk.

Ging voor het eerst in mijn leven alleen een auto kopen, werd vriendelijk ontvangen met de vraag (tijdens het rondlopen in de mega grote hal) of ik hulp nodig had, werd netjes te woord gestaan en kreeg alle tijd om rond te kijken.. Daarna keuze gemaakt en samen met Dennis de verkoper alles op papier gezet, en vandaag ben ik de blije trotse eigenaar van een nieuwe mooie auto, dank je wel voor je goeie service Dennis...

Bij de inruil van een ontzettende mooie Citroen XM uit 1989 is er serieus naar gekeken of de binnen van Mossel in de collectie paste en toen dit bleek heb ik een tweedehands VW polo gekocht. Een zeer nette auto waarbij we met onze keuze zeer goed bij zijn gestaan door een van de verkopers.

Snelle, laagdrempelige en goede klantenservice. Na de aanschaf van mijn auto kwamen er wat extra onderhoudskosten naar boven tijdens een onderhoudsbeurt. Hier zijn ze in tegemoet gekomen en hebben gedeeltelijke kosten vergoed. Ze denken echt met je mee en zetten net even een stapje meer wat betreft de klantenservice. Heel tevreden.

Klantvriendelijkheid is er wel, echter word het niet vanuit hun zelf opgezocht naar de klant toe. Leek weinig interesse te zijn in de klant voor een goede verkoop. De gemaakte afspraken werden deels en/of niet uitgevoerd. Hierdoor duurde het langer en moest ik uitwijken naar een ander filiaal om het uiteindelijk recht te trekken(nog niet gebeurd).

Hier 2 jaar geleden een occasion gekocht. Na aankoop bleken er een aantal zaken met deze auto niet goed te zijn. Ben langs geweest, heb gebeld en gemaild. Als je langsgaat is de betreffende verkoper er niet, als je belt beloven ze je om terug te bellen (wat uiteraard nooit gebeurd is) en op mails wordt niet gereageerd.

Je met alle egards behandelen als je een auto wilt kopen, maar daarna laten ze je in de kou staan.

De service is echt ronduit slecht.

Om dat ik goed geholpen ben en we waren er snel uit

Bij het occasion center was goed. Bij Opel OPC scheelde er wel het 1 en ander aan

Vanaf het eerste moment een goed goed contact met Dennis Unk (de verkoper). Wist waar hij over sprak, geen oeverloze onderhandelingen maar snel tot een akkoord gekomen en een prachtige auto gekocht.
Aflevering van de auto iets minder tevreden, niet goed uitgepoetst en op de kunststof spatbord verbreders veel wasresten. Door Dennis 4 sterren anders 3.

Als ik recht rij staat het stuur scheef,de armleuning rammelt,ruitensproeiresvoir tot op de bodem leeg
Hoezo de auto wordt op 130 punten gechekt.

De verkoper was vriendelijk, deskundig, behulpzaam, en we zijn op een prettige manier tot een deal gekomen.

Top service geleverd door verkoper Dennis Unk.

Update 6 jan 2025:
Direct na plaatsing van de review telefoontje gehad vd verkoopleider. Prettig gesprek gehad en wederzijds de zaken toegelicht, hetgeen ik zeer waardeer. Het is duidelijk dat er alles aan gedaan wordt de klachten op te lossen. De rating op basis daarvan al verhoogd, en eindoordeel volgt uiteraard als de zaak is afgehandeld, ik heb er alle vertrouwen in dat dat goed komt.

Oorspronkelijke review:

Een Ford Focus á 14.500 euro gekocht bij Mega Occasion Tilburg. Van Mossel vraagt om mijn ervaring tot nu toe, dus bij dezen:

Wat gaat niet goed:
1. De advertentie suggereert de keuze tussen een onderhoudspakket ( á 795 euro!) of niet. Bij navraag blijkt dat onderhoud standaard al gebeurd bij lease auto's die binnenkomen voor verkoop. Fair enough, maar er valt dus niets te kiezen, geef dat dan aan op de site.

2. Er is geen specificatie van wat er voor die bijna 800 euro is gebeurd want "die laatste beurt is niet bij de Ford dealer gebeurd". Zijn bijv. de bougies vervangen of niet? Lever die onderhoudsspecificatie dus gewoon standaard mee, je betaald er dik voor. Hier 3 weken geleden om gevraagd en toegezegd. Nog niets ontvangen tot nu toe, maar ga er vanuit dat dit wel goed komt.

3. Bij de proefrit een niet goed werkende Start/Stop functie en niet goed werkend knopje van de cruise control gemeld. Bij ophalen auto en terugrijden bleek hier niets mee gebeurd te zijn. Start/stop werking kon ik zelf met een eenvoudige reset verhelpen.

4. Bij de inbouw van een marterverjager constateerde ik behoorlijke olielekkage onderin. Hoezo 'uitgebreide 130 punten check' (á 795 euro...). En wat zijn die 130 punten dan, dat is nergens te vinden. Zet zoiets dan bijv. ergens op de site en verwijs er naar. Nu is het een loze verkoopkreet in mijn optiek.
Update 6 jan.: Op de homepage staat een link naar deze punten, bij de occasions zelf niet.

Je kunt pech hebben met sommige dingen maar dit had voorkomen kunnen worden, hopelijk gebeurd er iets mee.

Wat gaat goed:
Mijn klachten over de gebreken worden in ieder geval gehoord en opgepakt. Mijn dichtstbijzijnde Van Mossel dealer (Van Mossel Hyundai in Emmen) helpt uitstekend mee om de problemen op te lossen.

Los van de garantie kost dit wel weer een hoop tijd (en geld), maar als alles uiteindelijk naar tevredenheid is opgelost zal ik de review uiteraard herzien.

Mooi bedrijf met vriendelijke en bekwame medewerkers

Ik heb een zeer slechte ervaring gehad bij dit autobedrijf en kan het helaas niet aanraden. Na een uur rijden voor een enkele reis, werd ik bij aankomst helemaal niet verwelkomd en kregen we zelfs geen drankje aangeboden, wat ik toch wel als minimaal zou verwachten bij een autobedrijf.
Na de proefrit voelde de verkoper zich gedwongen om de auto meteen aan mij te verkopen, zonder enige ruimte voor overleg. Hij vertelde me dat ze al de volledige slooppremie voor mijn inruilauto zouden betalen, wat volgens hem de auto verder niet meer waardeerde. Dit maakte elke onderhandelingsmogelijkheid meteen onmogelijk. Ik vond de prijs van de auto simpelweg te hoog voor wat ik ervoor kreeg, dus besloot ik om verder te kijken.
Toen ik een mooie Ford Fiesta zag staan, leek dat een interessante optie. Echter, omdat het al vijf uur was, waren de verkopers ineens nergens meer te bekennen. Ik heb zo'n 15 minuten bij de auto staan kijken, maar geen enkel personeel was te vinden. Pas nadat ik mijn jas aantrok, verscheen de verkoper weer uit het niets, alsof hij ineens weer tijd had. Dit voelde erg onprofessioneel en onbeleefd. Het maakte mijn ervaring met dit autobedrijf compleet teleurstellend.
Kortom, ik raad dit autobedrijf zeker niet aan. De verkoopaanpak is opdringerig, het gebrek aan klantgerichte service is schandalig, en het maakt de algehele ervaring ontzettend teleurstellend.