Vibb Reviews 

Antwoord van Vibb

20 jun 2023

Takk for den positive tilbakemeldingen! Vi setter stor pris på at du liker appen vår og den tydelige prissettingen, og det er flott å høre at du finner den smarte strømmåleren nyttig.

Antwoord van Vibb

20 feb 2023

Takk for tilbakemeldingen din, Hege. Vi ønsker å klargjøre at vi ikke holder tilbake kundens penger, og vi beklager eventuelle problemer du har opplevd når det gjelder kommunikasjon med oss.

Når det gjelder vår kundeservice, så svarer vi på henvendelser både via e-post og chat på https://vibb.no/kundeservice/. Vi ønsker å presisere at Facebook chat ikke er vår offisielle kanal for kundeservice, og det kan være begrenset med svar der.

Vi beklager også at det tok 14 dager før vi svarte på din e-post. Vi har nylig opplevd en økning i antall henvendelser, men vi jobber hardt for å svare på alle henvendelser så raskt som mulig.

Takk igjen for tilbakemeldingen, og vi håper at det løste seg.

Antwoord van Vibb

Geüpdatet op 7 dec 2022

Hei Håvard.

Vi har ikke mulighet til å levere strøm før angreretten har gått ut eller man velger å si fra seg angreretten. Dette gjelder for alle strømselskaper i Norge.

Ønsker man å starte tidligere enn 14 dager må man derfor si i fra seg angrerett. Dette er fordi man ikke kan angre på strøm som allerede er levert og at man skal kunne ha mulighet til å bli i forrige selskapet om man angrer.

Det er ingen binding eller bindingstid hos oss, og du kan flytte når du vil uten kostnad.

Når det gjelder avtaler har vi kun en avtale og denne gir deg 0,- påslag og 0,- månedspris med spotpris.

Håper dette var oppklarende.

Antwoord van Vibb

Geüpdatet op 4 nov 2022

Hei AB

Synd å høre at du opplever det slik.

Vi vil at våre kunder ikke skal betale for tjenester de ikke trenger. Derfor er det gratis å være kunde hos oss, vi har ingen månedspris eller påslag. Man velger selv om man vil oppgradere.

Gjennomfakturering, det vil si at man får både strøm og nettleie på samme faktura. Vi har begynt med dette for enkelte nettleieselskaper slik at du får alt på en faktura. Du kan se hele listen her: https://vibb.no/gjennomfakturering/

Når det gjelder prisene på strøm er disse like for alle strømselskaper ettersom alle kjøper på Nord Pool.

Håper det er oppklarende.
Ta gjerne kontakt om du har flere spørsmål.

Antwoord van Vibb

7 okt 2022

Hei Knut

Med Vibb følger du spotprisen per time. Det vil si at strømprisen varierer hver time, hver dag. Det samme gjør forbruket ditt. Enkelt forklart beregnes fakturaen din basert på forbruk x strømpris innenfor en gitt time.

Prisen i kWh som er oppgitt på din faktura er din personlige snittpris i forhold til ditt forbruk. Det vil si at din gjennomsnittpris kan avvike fra andre Vibb-kunder. Bruker du større andel av forbruket ditt i timer hvor strømprisen er høy, vil summen av alle timene trekke gjennomsnittsprisen opp. Bruker du større andel av forbruket ditt i timer hvor strømprisen er lavere, vil summen av alle timene trekke gjennomsnittprisen ned.

Skulle vi vist utregningen for hver time hadde fakturaen din fått over 700 linjer.

Eksempel: I en måned med 30 dager er det totalt 720 timer. For hver time regner vi ut hva du skal betale ved ta timesforbruk x timespot. Hver av disse 720 timene får et unikt beløp i kroner og øre. Når vi regner ut sluttsummen på din faktura summerer vi beløpet for alle 720 timene. For å vise din personlige gjennomsnittpris på fakturaen tar vi summen av de 720 timene og deler på totalforbruket ditt for samme måned.

Vi kan gjerne hente ut fakturagrunnlag for deg som viser utregning for hver eneste time, i en excel fil 😊 Bare å sende oss en e-post til hei@vibb.no så sender vi det over.

Håper dette var forklarende.