Depuis 4 ans nous avons été obligé de prendre cette mutuelle entreprise et c'est un zéro pointé! Je n'ai jamais vu une mutuelle aussi nulle et inéfficace ! Impossible de joindre le service. Ils ne rép... Toon meer
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Update : Vivinter a rapidement pris contact avec moi suite à cet avis. Échange constructif avec une personne très efficace et l’attestation m’a été envoyée dans la foulée. Vivinter ne semble r... Toon meer
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Je trouve que la mutuelle Vivinter est très longue pour les remboursements, même que l’on envoie les factures, il faut au moins 15 jours pour être remboursé, c’est une honte, il faudrait qu’ils amélio... Toon meer
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Vivinter ne change pas habituellement personne sauf que désormais ça raccroche plus tard (deux fois ce jour) ou tout simplement on ne donne pas suite à la réclamation , "il faut rappeler" , "il n... Toon meer
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VIVINTER à fuire
Avant une intervention importante, j'ai demandé un accompagnement pour avoir une aide ménagère.
Je n'ai jamais de réponse a mes questions, j'ai contacté plusieurs fois VIVINTER mais on me mène en bateau.
4 semaines après mon intervention, toujours pas de réponse et aucunes aides.
Jamais vue un accompagnement aussi inhumain, dépourvu d'empathie
2 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour StephBI,
Nous regrettons de ne pas avoir reçu de réponse à notre demande d’informations, qui nous aurait permis de vous identifier et de répondre à votre insatisfaction.
Nous restons à votre disposition par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré, et serons ravis de vous accompagner.
Hugo
L’équipe Vivinter
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Bonjour StephBI,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation difficile que vous traversez après votre intervention. Votre ressenti face à l'absence de réponse concernant votre demande d'aide ménagère est tout à fait légitime.
Nous comprenons l'importance d'un accompagnement adapté pendant cette période de convalescence, et le manque de suivi que vous avez subi n'est pas conforme à nos engagements de service.
Pour pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à compléter la demande d’informations que nous vous avons envoyée.
Nous restons mobilisés pour répondre à vos besoins. Très bonne journée à vous.
Émilie,
L'équipe Vivinter
Nous sommes affiliés à Vivinter depuis…20 ans
Nous sommes affiliés à Vivinter depuis 20 ans en comptant les années d'entreprise et je suis pourtant très remonter envers cette mutuelle . Une fois à la retraite j'ai choisi pour ma compagne et moi l'option 2. Les tarifs devenant prohibitifs , j'ai demandé les tarifs de l'option 1 . AUCUNE RÉPONSE depuis 1 mois , par téléphone par mail , rien . Je me suis donc retourné vers une mutuelle concurrente et surprise , plus de 700 € de différence à l'année . Donc je pense que je ne vais pas hésiter . Si Vivinter m'avait répondu j'aurai peu être agi autrement !! Il est malheureusement trop tard pour envoyer des précisions à Vivinter car nous venons de changer de mutuelle .
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour JOJO,
Nous regrettons de ne pas avoir reçu de réponse à notre demande d’informations, qui nous aurait permis de vous identifier et de répondre à votre insatisfaction.
Nous restons à votre disposition par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré, et serons ravis de vous accompagner.
Hugo
L’équipe Vivinter
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Bonjour JOJO,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction après 20 années de confiance accordée à Vivinter. La situation que vous décrivez concernant l'absence de réponse à votre demande de tarification pour l'option 1 est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Cette situation ne reflète absolument pas la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à nos assurés, particulièrement à ceux qui nous font confiance depuis si longtemps.
Nous vous avons envoyé une demande d'informations.
Celles-ci nous permettront de vous identifier dans notre base de données, et de mieux répondre à vos attentes.
Dans l’attente de pouvoir répondre à vos besoins, nous vous souhaitons une agréable journée .
Émilie
L'équipe Vivinter
Service client déplorable
Dossier prévoyance pas retrouvé malgré des prélèvements mensuels, lettre recommandée À/R pas retrouvée par Vivinter malgré un accusé de réception valide, renvoi d’un service à l’autre sans solution à une question pourtant simple…à fuir !
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour PM,
Les informations que vous nous avez transmises ne nous ont pas permis de vous identifier et traiter votre demande.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré, et serons ravis de vous accompagner.
Alia
L’équipe Vivinter
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Bonjour PM,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience difficile que vous avez vécue avec nos services. La situation que vous décrivez concernant votre dossier prévoyance introuvable malgré vos prélèvements réguliers, la lettre recommandée non retrouvée et le manque de réponse concernant votre demande est tout à fait regrettable.
Nous prenons très au sérieux votre signalement. Ne parvenant pas à vous identifier, nous vous avons envoyé une demande d’informations. Celle-ci nous aidera à mieux comprendre votre situation et à y répondre dans les meilleurs délais.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus et éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Émilie
L'équipe Vivinter
Cela fait bientôt 1 mois que je me suis…
Cela fait bientôt 1 mois que je me suis affiliée en tant que conjointe à Vivinter. Tout se passait bien pendant une semaine. Au bout d'une semaine, ma télétransmission saute sans raison alors que j'avais envoyé TOUS les documents demandés. Depuis, impossible d'être affiliée. J'ai appelé je ne sais combien de fois et à chaque fois j'ai un scénario différent. Les remboursements mettent une plombe (plus de 2 semaines). Aucun suivi de nos demandes. On m'annonce que mes demandes de télétransmissions sont refusées mais personne ne me prévient. Je suis obligée d'appeler tous les jours et de demander pour en être informé. Et bien sûr quand je demande pourquoi, ce n'est pas de leur faute surtout pas. Ou alors "c'est à cause d'une seconde mutuelle" alors que j'en ai bien sûr AUCUNE. Fuyez loin de cette mutuelle qui est juste une mutuelle d'incompétents. Vous allez perde votre temps et votre argent.
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour Nolwenn Limon,
Après étude de votre dossier, nous avons procédé à votre remboursement le 14/01/2026. Le décompte correspondant vous a été transmis par mail 📧
Nous espérons que ces solutions ont répondu à vos attentes et nous restons à votre écoute 🙂
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Alia
L’équipe Vivinter
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Bonjour Nolwenn Limon,
Lors de notre échange téléphonique du 12/01/2026, nous vous avons confirmé la mise en place de la télétransmission. Nous vous avons également informée du traitement prioritaire de vos demandes de remboursement.
Nous vous transmettrons votre décompte de remboursement par mail dès que nous aurons procédé au virement bancaire 📧
Nous vous présentons nos excuses pour cette attente.
Nous espérons que les dispositions prises ont répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Alia
L’équipe Vivinter
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Bonjour Nolwenn Limon,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez avec votre affiliation en tant que conjointe et les problèmes de télétransmission qui en découlent.
Votre mécontentement est tout à fait compréhensible face à ces dysfonctionnements et aux informations contradictoires reçues lors de vos appels. Cette situation n'est pas acceptable, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés.
Afin de pouvoir vous identifier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à compléter la demande d’informations que nous vous avons adressée.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir rapidement votre situation et regagner votre confiance.
Émilie
L'équipe Vivinter
de la grosse mxrde a fuir !!!
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour cliente,
Les informations que vous nous avez transmises ne nous ont pas permis de vous identifier et traiter votre demande.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré, et serons ravis de vous accompagner.
Alia
L’équipe Vivinter
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Bonjour cliente,
Nous sommes désolés de lire votre message.
En revanche, aucun élément ne nous permet d’identifier votre situation.
Nous vous invitons à nous transmettre des précisions via le formulaire dédié afin de pouvoir analyser votre demande et vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Émilie.
L’équipe Vivinter.
Je suis adhérente depuis plusieurs…
Je suis adhérente depuis plusieurs années 2007 par le biais de mon entreprise et ensuite en adhésion libre 2019 étant à la retraite.
Je suis satisfaite en ce qui concerne les délais de remboursement même si l attente est relativement longue pour joindre un conseiller par téléphone.
Pour ce qui concerne, le montant des cotisations annuelles,elles sont très élevées malgré pour moi et mon époux une prise en charge en ALD donc Vivinter n intervient pas au titre de certains remboursements. Pour cette année 2026 une augmentations de plus de 8%,38. Ce tarif peut il être revu ?
Je vous remercie de me contacter afin de trouver je l espère une solution pour adapter le tarif en conséquence.
Martine Antzemberger
20 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour ANTZEMBERGER MARTINE,
Après étude de votre dossier, nous vous avons contactée le 05/01/2026, afin de vous proposer des solutions adaptées.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Alia
L’équipe Vivinter
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Bonjour ANTZEMBERGER MARTINE,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 2007, d'abord via votre entreprise puis depuis votre départ à la retraite en 2019.
Nous prenons note de votre satisfaction concernant nos délais de remboursement et comprenons votre préoccupation quant aux temps d'attente téléphonique. Sachez que nous travaillons à l'amélioration de ce point.
Concernant l'augmentation de vos cotisations pour 2026 et votre situation particulière avec une prise en charge en ALD pour vous et votre époux, nous comprenons parfaitement votre inquiétude.
Afin d'étudier les solutions adaptées à votre situation, un conseiller vous contactera dans les prochains jours pour examiner ensemble les possibilités d'ajustement de votre contrat.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute.
Émilie
L'équipe Vivinter
Je déconseille Vivinter à toute personne qui attend de la rigueur, de la cohérence et un minimum de respect du client.
Client Vivinter avec option EXCELLENCE, je fais face depuis plusieurs semaines à des dysfonctionnements graves et répétés dans le traitement de mon dossier.
Malgré des mails détaillés envoyés avec toutes les informations nécessaires (dont l’adresse exacte du cabinet de soins), mes demandes ne sont pas traitées. J’ai dû appeler à de nombreuses reprises car les mails restent sans réponse.
Les informations données par les conseillers sont contradictoires :
– une conseillère m’indique qu’un envoi a été fait à une mauvaise adresse,
– un autre conseiller affirme ensuite que cette adresse n’aurait de toute façon pas pu être utilisée,
– un délai annoncé de 5 jours est ensuite nié par un autre interlocuteur qui parle de 6 jours ouvrés,
– une demande de traitement en urgence aurait été envoyée selon une conseillère, mais un autre m’explique que ce type de demande crée… un nouveau délai supplémentaire.
Les échanges téléphoniques sont éprouvants : temps d’attente largement supérieurs à ceux annoncés, mises en attente prolongées, appels coupés, ton condescendant et absence totale de prise de responsabilité.
Tout cela pour un dossier pourtant complet, clair, et urgent, dans le cadre de soins médicaux programmés.
Pour une mutuelle positionnée sur une offre “EXCELLENCE”, le niveau de service est inacceptable. Le client doit rappeler sans cesse pour corriger des erreurs internes et obtenir des informations fiables.
Je déconseille Vivinter à toute personne qui attend de la rigueur, de la cohérence et un minimum de respect du client.
16 december 2025
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Ahmed,
Après une étude attentive de votre dossier, nous avons répondu à votre réclamation du 16/12/2025. Les solutions apportées vous ont été détaillées par mail le 17/12/2025.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Excellente journée !
Alia
L’équipe Vivinter
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Bonjour Ahmed,
Nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses pour cette expérience décevante avec nos services. Votre témoignage met en lumière plusieurs dysfonctionnements qui ne correspondent absolument pas au niveau de qualité que nous nous engageons à offrir, particulièrement avec notre formule Excellence.
Nous comprenons votre mécontentement face aux informations contradictoires, aux délais non respectés et à la gestion insatisfaisante de votre dossier médical urgent.
Nous prenons très au sérieux les problèmes que vous avez signalés, notamment l’absence de réponse à vos e-mails, les informations contradictoires entre conseillers, les temps d’attente excessifs, le ton inapproprié lors des échanges ainsi que le manque de suivi concernant votre dossier urgent.
Nous souhaitons remédier à cette situation au plus vite. Ainsi, ne parvenant pas à vous identifier, nous vous avons envoyé une demande d’informations. Celle-ci nous aidera à mieux comprendre votre situation et à y répondre dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne journée.
Émilie
L’équipe Vivinter
Prise en charge optique
11/12/2025 : Vivinter est ma mutuelle d'entreprise. Cela fait depuis le 27/09/2025 que j'essaie d'avoir une finalité de ma prise en charge pour de nouvelles paires de lunettes. Sachant que mon opticien fait de nombreuses relances par téléphone et par mails chez Vivinter pour avoir un avancement. J'ai également appelé trois conseillers qui n'ont pas pu aider tant que cela. Cependant au moins l'un d'entre m'a confirmé que Viamedis, leur plateforme entre Vivinter et les professionnels de santé, a des disfonctionnements. On nous a conseillé de faire une demande manuellement auprès de Vivinter. Chose faites mais entre temps, toujours pas de solution et pas d'avancement sur mes prises en charges. Parce qu'il a bien fallu faire une autre demande de devis puisque celle d'origine stipulait une fausse cotation. Autant changer de plateforme vu que Viamedis est si problématique avec de nombreux clients ! Cette lenteur de traitement et ce problème de communication interne. J'espère ne pas devenir aveugle avant d'avoir mes lunettes dans de meilleures délais !
Màj 20/12/2025 : J'ai bien reçu un mail/un appel à propos de ma situation, merci Zoé. On me dit de prévenir mon opticien pour faire une relance samedi le temps que les 24/48h d'annulation passent. L'opticien refait la démarche qui reste bloquée (il m'envoie une capture d'écran à ce propos, bloquée parce que devis déjà accordée). Celui-ci va rappeler lundi pour en savoir plus. Ce n'est pas normal du tout.
27 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour @Nancy,
C'est avec regret que nous avons pris connaissance de cet incident.
La satisfaction de nos assurés est primordiale pour nous, et vos retours sont essentiels pour améliorer notre service.
Après une étude attentive de votre dossier, nous regrettons que notre appel du 18/12/25, n'ait pu aboutir.
Vous pouvez retrouver par mail le détail des actions mises en place et des solutions apportées concernant votre prise en charge optique.
Nous espérons que ces informations sauront clarifier la situation.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Zoé
L’équipe Vivinter
Vinvinter est une catastrophe
Edit du 09/12/2025 :
Comme quoi de laisser un petit message à son effet, Merci infiniment à Aurélie du service client qui vient de me contacter ce matin et qui à réussi à résoudre le problème que ses collègues ont laissé depuis plus de 1an ! Merci infiniment Aurélie pour votre rapidité :)
Le site Web ainsi que l'application ne marchent jamais ! j'ai beau réinitialisé mon mot de passe, tous le temps il ne me laisse jamais accéder à mon compte. Et je ne suis pas la seule dans ce cas.
Depuis plus de 1 an je ne peux pas envoyer mes factures d'ostéopathe, je les ai appelé ils ne m'ont toujours pas donné de solution, j'ai envoyé des mails et on me dit que le service concerné va vous appelé bah depuis janvier je crois qu'ils m'ont encore zappé !
31 januari 2025
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Thiebaut Dounia,
Nous vous remercions pour ce retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution lors de nos échanges téléphoniques du 09/12/2025.
Nous vous remercions pour votre collaboration et votre accueil chaleureux.
Alia
L'équipe Vivinter
Je n ai jamais vu une mutuelle aussi…
Je n ai jamais vu une mutuelle aussi incompétente j ai eu 3 personnes différentes aujourd’hui pour une radiation de mutuelle les 3 n avaient pas le même discours à devenir ding ils vous vous conseillent de passer par le site mais vous n avez aucune réponse je déconseille fortement cette mutuelle car se sont vraiment des incompétents à bannir
4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Actualisé le 09/12/2025
Bonjour Malika,
Nous regrettons de ne pas avoir reçu de réponse à notre demande d’informations, qui nous aurait permis de vous identifier et de répondre à votre insatisfaction.
Nous restons à votre disposition par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré, et serons ravis de vous accompagner.
Alia
L’équipe Vivinter
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Bonjour Malika,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante que vous avez vécue. Recevoir trois informations différentes concernant votre radiation de mutuelle est effectivement très perturbant et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Cette situation n'est pas représentative du service que nous souhaitons offrir à nos assurés. Nous prenons très au sérieux votre retour et allons examiner ce qui s'est passé pour éviter que cela ne se reproduise.
Afin de pouvoir vous identifier et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à compléter la demande d’informations que nous vous avons adressée.
Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée.
Émilie
L’équipe Vivinter
Incompétents et de mauvaise foi!
Nuls pendant mon contrat de travail, et déplorables en ce qui concerne la portabilité, toujours pas mise en place depuis le 1er septembre. Ils ajoutent sans cesse un nouveau document manquant... En plus d'être incompétents, ils sont de mauvaise foi. Je ne comprends pas qu'un groupe comme VINCI fasse confiance à ces charlatans. Vivinter, vous êtes nuls... Pas d'autre mot.
28 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour Virginie Pfeiffer,
Nous avons pris le temps d'examiner l'intégralité de votre dossier et des documents réceptionnés.
Nous regrettons de ne pas être parvenus à vous joindre par téléphone le 03/12/2025.
En effet, nous souhaitions échanger avec vous pour vous confirmer que votre portabilité est bien effective dans votre dossier. Toutefois, le maintien gratuit de vos garanties est soumis à réception mensuelle de justificatifs.
Après une revue attentive de votre dossier, nous avons constaté qu'un document reste à fournir afin de vous faciliter la mise à jour de votre dossier.
Toutes les informations nécessaires vous ont été transmises par message vocal, puis confirmées et détaillées par e-mail.
Nous espérons que ces éléments vous apporteront les éclaircissements nécessaires.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Emma
L’équipe Vivinter
Je suis très déçue de la mutuelle…
Je suis très déçue de la mutuelle Vivinter. Le service est largement en dessous de ce qu’on peut attendre d’une mutuelle, surtout lorsque l’on paie chaque mois pour une prestation non rendue. Depuis mai, je les contacte toutes les deux semaines pour une prévoyance qui aurait dû être mise en place depuis mars, mais je n’obtiens que des réponses vagues et répétitives. Cela fait maintenant 9 mois qu’ils invoquent toutes sortes de prétextes pour éviter de traiter mon dossier. Très mauvaise expérience.
26 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour cathy mafille,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assurée que notre équipe est pleinement mobilisée pour que le service Prévoyance puisse vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Nous tenons à vous informer que le traitement des dossiers de Prévoyance peut nécessiter un délai supplémentaire, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction très prochainement.
Dans cette attente, nous vous souhaitons une très bonne journée.
Anna
L’équipe Vivinter
Je suis en invalidite2 depuis le…
Je suis en invalidite2 depuis le 1.10.2024.Licenciee pour invalidite 2 je bénéficie de la prevoyance vivinter en complement de ma pension. Ils m ont payé une partie en septembre 2024( regul sur plusieurs mois) et j attends depuis 8 mois que vivinter me verse le reste. Je pense que je vais avoir recours à un avocat .
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour Nath,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons votre insatisfaction.
Soyez assurée que notre équipe met tout en œuvre pour que le service Prévoyance puisse vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que le traitement des dossiers de Prévoyance peut entraîner des délais plus longs.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Dans l’attente de pouvoir vous apporter entière satisfaction, nous vous souhaitons une excellente journée.
Anna
L’équipe Vivinter
Après plusieurs appels toujours le même…
Après plusieurs appels toujours le même refrain , la gestion est chaque fois impossible à joindre , depuis le 22 septembre n'est plus paye la prévoyance invalidité pour mise a jour de dossier y ont tout les papier en leur possession depuis 27 octobre suite à leur demande de papier qui avait déjà .on est le 24 novembre le dossier n'est pas régularisé sa fera le deuxième mois sans paye de ma rente de prévoyance. Je c'est pas pourquoi distribution casino france a donné la gestion de nos prévoyance a cet entreprise c'est une catastrophe alors que notre contrat de prévoyance décès et invalidité et souscrite chez ag2r. Au bout d'un moment on va mettre en place tout les recours possible et faire valoir mes droits du contrat .
24 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour joris,
Nous regrettons la situation que vous évoquez.
Notre équipe va tout mettre en œuvre pour que le service Prévoyance puisse vous apporter un retour dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que l'instruction des dossiers de Prévoyance entraîne des délais de traitement plus long.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément occasionné, et vous remercions de votre patience.
Dans l’attente de pouvoir vous apporter satisfaction, nous vous souhaitons une agréable journée.
Anna
L’équipe Vivinter
Je déconseille fortement Vivinter
Je déconseille fortement Vivinter. Depuis des mois, j’essaie d’être affiliée à la mutuelle de ma mère (j’ai 21 ans, je suis apprentie, je suis donc parfaitement éligible), j’ai envoyé tous les documents demandés : attestation de scolarité, contrat d’apprentissage, carte étudiante, etc. Et pourtant, on me refuse sans jamais m’expliquer clairement pourquoi. À chaque appel, on me dit “ça ne marche pas”, “critères non remplis”, sans jamais me dire lesquels. Quand je demande à parler à un supérieur, on me raccroche au nez.
J’ai même envoyé une réclamation écrite. Aucun retour concret. C’est du non-sens et de l’incompétence. Si vous envisagez Vivinter pour une mutuelle, réfléchissez-y à deux fois : leur service client est à la fois opaque et inefficace.
21 november 2025
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Nawell Abbouche,
Suite à la réception du justificatif complémentaire, nous avons mis en place votre affiliation.
Nous regrettons de ne pas être parvenus à vous joindre par téléphone le 03/12/2025.
En effet, nous souhaitions échanger avec vous pour discuter des actions à mettre en œuvre pour la prochaine rentrée scolaire et des solutions que nous avons déployées afin de procéder au remboursement de vos soins.
Toutes les informations nécessaires vous ont été transmises par message vocal, puis confirmées et détaillées par e-mail.
Nous espérons que ces éléments vous apporteront les éclaircissements nécessaires.
Emma
L'équipe Vivinter
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Le 25/11/2025
Bonjour Nawell Abbouche,
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous souhaitons vous informer que nous sommes en attente de la réception de justificatifs complémentaires pour finaliser le traitement de votre dossier. Après une revue attentive de votre dossier, nous avons constaté qu'un document reste à fournir.
Pour vous apporter une confirmation écrite, nous vous avons envoyé un email précisant le document en attente. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le manque de clarté concernant ce justificatif.
Dès réception du document requis, nous serons en mesure de mettre à jour votre dossier dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Ambre
L'équipe Vivinter
Lamentable
Incroyable, ils en sont arrivés à mettre de faux avis positifs sur internet pour tenter de masquer leurs dysfonctionnements! Ça en devient risible 😂
De mon côté j'attends demain jeudi 20 novembre pour savoir si le paiement des invalidités va être déclenché et si non lancer une procédure juridique. Appel hier pour savoir la date du paiement ce mois-ci : "Entre le 20 et le 30". Le mois dernier et les mois précédents c'était "Entre le 18 et le 30" avec des écarts de plus de cinq jours. Je suis tenace malgré mon état de santé donc je vous dis à demain 😉
19 november 2025
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Marie Antoinette,
Nous comprenons votre position concernant les délais de paiement de vos prestations d'invalidité. Je tiens à vous assurer que nous prenons votre situation très au sérieux.
Quant à vos inquiétudes concernant les avis en ligne, nous vous assurons que les avis publiés sur cette page sont authentiques et proviennent uniquement de nos assurés. Les retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, reflètent de véritables expériences et ne peuvent en aucun cas être créés par nos services.
Aussi, nous vous avons envoyé une demande d'informations. Celle-ci nous permettra de vous identifier dans notre base de données, et de mieux répondre à vos attentes.
Dans l’attente de pouvoir répondre à vos besoins, nous vous souhaitons une agréable journée .
Zoé
L’équipe Vivinter
Nuls
Nuls, plateforme située a l'étranger pour nous répondre. Ils comprennent un mot sur deux et raccrochent au nez.
18 november 2025
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Regis,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous tenons à vous rassurer : nos collaborateurs parlent et comprennent parfaitement le français. Le fait que votre appel ait été interrompu de cette manière ne reflète en aucun cas nos standards de qualité.
Nous allons analyser cette situation afin d’éviter que cela ne se reproduise. Notre objectif est de vous offrir un service clair, respectueux et efficace.
Nous regrettons de ne pas avoir reçu de réponse à notre demande d’informations, qui nous aurait permis de vous identifier et de répondre à votre insatisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute question, par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré.
Avec toute notre attention.
Émilie
L’équipe Vivinter
Je vous déconseille cette mutuelle
Je vous déconseille cette mutuelle, je suis en attente depuis 8 mois d un remboursement d un forfait journalière, 8 envois par mail et par courrier, 6 appels téléphoniques avec des versions différentes avec chaqueinterlocuteur. Dommage que ce régime de mutuelle soit obligatoire, car sinon je l aurai quittée depuis longtemps
14 november 2025
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Antwoord van Vivinter
Bonjour @RicardFabrice,
Lors de notre dernier échange téléphonique du 21/11/2025 et mon message vocal de ce jour, nous vous avons communiqué les actions à effectuer afin d'accéder à votre requête.
Toutes ces informations vous ont été envoyées en détail par mail 📧.
Nous espérons que les dispositions prises ont répondu à vos attentes et nous vous renouvelons nos excuses quant aux différences de discours qui vous ont été donnés.
Nous vous souhaitons une très belle journée 🌞
Zoé
L’équipe Vivinter
Expérience sans humanité. Impossible de les joindre !
Bonjour,
J'essaye de joindre Vivinter à plusieurs reprises depuis ce matin 9h ! Il est 17h05 et toujours rien !! impossible de les joindre, la boite vocale demande de rappeler.
J'ai été opérée en juin, dans ma chute mes lunettes et monture se sont cassés. Ma collègue qui est au service prévention d'une collectivité vous a contacté à maintes reprises. Elle a fourni tous les documents demandés, vous relance, sans succès.....vous a dit et écrit que je voyais trouble sans mes lunettes et vous n'en aviez rien à faire. Je porte des anciennes lunettes qui ne sont plus adaptées à ma vue. Elle vous l'a dit et écrit. Est-ce normal de laisser un agent qui travaille toute la journée sur l'ordinateur, qui rédige, être inconfortable à son travail ? Est-ce normal d'attendre un remboursement depuis juin ? Avec vous il manque toujours un document que je fournis, que ma collègue vous transmet. Heureusement que je ne me suis pas cassée des dents dans ma chute sinon dans quel état j'irais au travail ?Je n'abandonnerais pas et s'il faut faire intervenir l'avocat de mon assurance je le ferais. Voilà il est 17h20 et toujours la même musique et message depuis ce matin : tous nos conseillers sont occupés veuillez rappeler et ça raccroche. INADMISSIBLE ! On se moque de nous.
12/11. Enfin une réponse ! suite à mon mail du 10/11 et avis laissé...je présume (sans compter les précédents mails de ma collègue du service prévention et les relances ..... Vous avez envoyé enfin un courrier pour mon opticien que vous allez rembourser sur la base 100% santé je précise alors que les verres ont coûté plus chers. Suite à ma mésaventure il craint de ne pas être remboursé rapidement.
10 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Actualisé le 01/12/2025
Bonjour Mariposa,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement votre insatisfaction. Nous n’avons malheureusement pas pu vous identifier et nous n’avons pas reçu de réponse à notre demande d’informations envoyée le 13/11/2025.
Il nous est donc impossible d’accéder à votre dossier et de vous apporter une solution personnalisée. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider au 01.70.91.39.01.
Dans l'attente de vous apporter satisfaction, nous vous souhaitons une agréable journée.
Alia
L’équipe Vivinter
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Bonjour Mariposa,
Nous n’avons pas reçu les informations nécessaires pour vous identifier et pouvoir traiter votre demande.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré, et serons ravis de vous accompagner.
Anna
L’équipe Vivinter
C’est vraiment très bien
C’est vraiment très bien et merci pour le jeu concours
8 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour Daniel Damon,
Un grand merci pour votre retour positif qui vient récompenser le travail de nos équipes !
La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes 😊.
Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous souhaitons une excellente journée 🤗.
Ambre
L'équipe Vivinter
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