VROOM REPAIR - Deine Fahrradwerkstatt. Reviews 

Resümee:

Kommunikation: Absolut mangelhaft und chaotisch. Keine Telefonnummer, unverständliche Nachrichten des Mechanikers über die Plattform (auf die man nicht antworten kann), keine Rückmeldungen auf Fragen. selbst Rückrufe bringen keine Klarheit.

Reparaturstatus: Unklar. Nach einem 16-minütigen Gespräch ist nicht ersichtlich, ob das Fahrrad vollständig oder teilweise repariert wurde und ob noch ein Problem besteht. Es wurde gesagt, die Kassette müsse ausgetauscht werden, obwohl sie bei mir funktionierte. Verbindungsqualität sehr schlecht, interne Infos werden nicht weitergegeben.

Verzögerungen: Zwei Stunden nach meinem Telefonat heißt es, man benötige Spezialteile (Shimano 105 Kassette). Ich rechne nun nicht vor Mitte nächster Woche mit der Rückgabe. Erfolglose Ausrichtung meines heutigen Tages auf die Rücklieferung da diese zwar zigfach per Email und SMS bestätigt wurde, bis dann vor der Haustür auffiel, dass das Rad noch nicht repariert ist (was ich schon ahnte, aber nicht nachfragen konnte, s.o.).

Rechnungsstellung: Bereits bezahlt, jedoch wurde eine weitere Rechnung (eigtl nur für den vermeintlich zusätzlich notwendigen Tausch der Kassette) geschickt, in der bereits gezahlte Posten erneut aufgeführt sind. Nebenbei noch deutlich mehr Geld ausgegeben verglichen mit zwei vorigen KVAs.

Ich bin gespannt, wie es weitergeht. Leider funktioniert das System einfach überhaupt nicht. Anstatt einem das Leben leichter zu machen hat man hier einen Fulltime Job um sich mit diesem Unternehmen zu koordinieren. Nächstes Mal dann doch wieder zur netten Fahrradwerkstatt an der Ecke. Vielleicht braucht es mehr Zeit zur Reparatur, aber dafür spart man Geld und Nerven.

Edit: Mittlerweile ist eine Woche vergangen. Ob die Kassette wirklich kaputt war wurde auch nach mehrfacher Nachfrage nicht klar. Mein Eindruck ist man hat mir hier etwas aufgequatscht. Mit Antworten per Kontaktformular kann man erst nach mehreren Tagen rechnen. Dieser Service ist so was von schlecht, dass ich mir vorsichtshalber mal ein Ersatzrad geliehen habe..immerhin bringt Vroom einen gewissen Unterhaltungsfaktor, wenn man sich erstmal mit den Gegebenheiten abgefunden hat.

Edit2: Nach fast zwei Wochen noch immer keine Auskunft wann das Rad fertig ist. Immerhin wurde nach 5 unbeantworteten Emails nun einmal zurückgerufen, nachdem in Aussicht gestellt wurde, sich an die Geschäftsleitung zu wenden. Ich bin einfach nur noch sprachlos wie unprofessionell sich dieses Unternehmen verhält.

Edit3: Mit Geschäftsführung telefoniert. Man sieht ein, dass Kommunikation "nicht ganz optimal" gelaufen ist. Ich lach mit tot. Rad ist fertig und steht jetzt noch einen Tag länger bei Vroom ohne Grund. Auch im dritten Anlauf ist man nicht fähig eine vollständige Rechnung auszustellen und wird auch noch frech wenn man bedauernd feststellt, dass bei Vroom alles so kompliziert ist. Ist halt Hochsaison. Kann ja sein, aber dann sollte man eben nicht vollmundig versprechen, man habe sein Rad nach 48 Std zurück. So einen unverschämten Umgang habe ich noch nie erlebt.

Edit4: Nach Zusicherung der Geschäftsleitung eine Rechnung im Laufe des gestrigen Tages auszustellen habe ich zwei fehlerhafte Exemplare erhalten. Nach meiner erneuten Korrekturbitte mit entsprechenden Hinweisen erhalte ich abermals eine wiederum falsche Übersicht über die Posten. Seither erneut Funkstille, auf Emails wird nicht reagiert. Immerhin Rad ist zurück und ausgetauschte, "defekte" Kassette wurde beigelegt. Sie sieht genau so aus wie die neue...

Die beauftragte Reparatur wurde beim ersten Mal nicht durchgeführt. Bei der Reklamation/zweiten Reparatur fehlende interne Kommunikation. Beauftragte Reparatur wurde nicht nur nicht durchgeführt, sondern das Fahrrad wurde mit einem größeren Defekt zu mir zurückgebracht.

Ich hatte mein Bike vor ca 1 Woche zum Service via Internet angemeldet (mit Beschreibung was ich gemacht haben wollte, Steuersatz einstellen, Bremsen entlüften und einstellen). Abholtermin für Mittwoch gewählt. Bike wurde pünktlich wie avisiert durch einen netten Mitarbeiter abgeholt, Das Bike wurde fotografiert und mit Schaumstoffpolstern und Decken im Transporter geschützt und mit Vorsicht im Waagen gesichert. Am Freitag bekam ich morgens die Nachricht, dass mein Bike jetzt im Service sei, ein Video zeigte einen Mitarbeiter vor meinem Bike, der mir erklärte was sie machen würden (was meinen Angaben entsprach, sowie würden sie noch eine Gesamtinspektion und einen Lenkerbandwechsel am Rennradlenker vorschlagen). auf einer verlinkten Webseite kann man dann selbst jeden der Punkte an- oder abwählen. Ich habe Lenkerbandwechsel und Gesamtinspektion abgewählt, was auch so eingehalten wurde. für jeden Servicepunkt wird auch der Preis vorgeschlagen. Alles sehr transparent und professionell. Zwei Stunden später bekam ich die nächste Nachricht das Bike sei fertig und ich wurde auf eine Zahlseite verwiesen und konnte direkt online zahlen. In der Nachricht wurde auch vom Mechaniker beschrieben was genau gemacht wurde! Am Abend kam die Nachricht Bezahlung ok, ich könne den Rücktransport auswählen. das ging problemlos für den Samstag (also heute). um 12h heute bekam ich mein Bike zurück und konnte feststellen, dass alles zu vollsten Zufriedenheit erledigt wurde. Für das Entlüften einer nicht-alltäglichen Bremse (keine 0815-Shimano) wurde ein Preis von 35€ für je Vorne und Hinten erhoben, was absolut in Ordnung geht. Die Bremse wurde top entlüftet und eingestellt! Gleiches gilt für den Steuersatz. Ein super Job und Service! gerne jederzeit wieder.
Kurz zu mir: ich bin selbst ausgebildeter Kfz-Mechaniker (was aber schon viele Jahre zurück liegt) und habe schon selbst diverse Bremsen an MTBs montiert und entlüftet, am Rennrad aber noch nie. Das Bike wurde von mir aufgebaut aus Teilen. Aber mit diesen Bremsen kam ich an meine Skill-Grenzen und wollte sie nochmal von einem geübten Profi gewartet haben. Es ist auch eine deutliche Verbesserung spürbar.
Kurz zum Bike: Custom Aufbau als Monster-Gravel, MTB-Carbonrahmen und Carbonstarrgabel von Basic Bikes in Berlin. Rennradlenker mit Rennradschalt-Bremshebeln (SRAM Rival AXS), Schaltung hinten MTB SRAM X01 Eagle AXS, Bremssättel Hope RX4+, Bremsscheiben Galfer fürs MTB, Bremsbeläge von Trickstuff.
Da sollten Mechaniker schon ein wenig von ihrem Job verstehen

Zuerst war ich mit dem Abholdienst der reibungslos funktionierte zufrieden.
Ich hatte im Vorfeld per Mail abgeklärt ob Vroom mit Deutsche Dienstrad zusammen arbeitet und mir meine vorgeschriebene jährliche Inspektion für 70€ die von der Leasing übernommen wird machen können was bejaht wurde.
Nachdem dann das Fahrrad in der Werkstatt angekommen war bekam ich schnell per Mail einen KVA über 398€ was mich fast aus den Socken gehauen hat.
Sie sagten dass beide Bremsscheiben verschlissen seien und getauscht werden müssten,
Genau wie die Bremsbeläge (komisch🤷‍♂️ die habe ich erst vor 4 Wochen gewechselt)
Dann seien meine Pedale ausgeschlagen und sollten getauscht werden!!!
Dann kam die Inspektion für 119€ dazu
Und als guter letzt eine Reinigung für Sage und schreibe 29€.
Das alles schien mir sehr suspekt und ich lehnte alles außer die Inspektion ab.
Kurz danach bekam ich eine Mail das Fahrrad sei fertig und zugleich die Rechnung über 148€.
Obwohl ich die Reinigung nicht in Auftrag gegeben habe wurden die 29€ berechnet.
Eine Reinigung war in keinster Weise notwendig da ich das Rad vor der Abholung selbst geputzt hatte.
Ich fragte per Mail nach was das soll und wieso die 70€ von der Leasing nicht abgezogen wurden.
Daraufhin wollten Sie mir erzählen Sie hätten keine Info dass es eine Leasing Inspektion sei !!!obwohl ich den Gutschein Code in der Anmeldung gleich eingegeben hatte.
Nach mehreren Mails lenkten Sie dann ein ,schickten mir eine erneute Rechnung in der plötzlich alle Kosten gedeckt waren 🤷‍♂️🤔
Nachdem das Fahrrad nun heute 1 Tag später als vereinbart zurück geliefert wurde,habe ich mir mal die Mühe gemacht und alles was angeblich getauscht werden musste gründlich nach zu prüfen.
Meine Bremsscheiben liegen mit 2mm vorne und hinten mit 2,1 mm noch gut über der von Magura angegebenen Verschleißgrenze von 1,8 mm.
Die Bremsbeläge sind wie gesagt 4 Wochen alt und somit wie neu.
An meinen angeblich ausgeschlagenen Pedalen konnte ich rein garnichts feststellen,außer das im vorderen Bereich etwas Farbe fehlt.
All das zusammen lässt mir keine andere Aussage zu ,dass man hier versucht Ahnungslose Leute abzuzocken😡😡😡
Was ich an dem Konzept das eigentlich gut klingt sehr schade finde.
Ich werde diese Werkstatt auf keinen Fall mehr aufsuchen.
Anhand der hier veröffentlichten Rezensionen sieht man dass auch meine Erfahrung keine Einzelfall ist.
Ich denke wenn Sie eine Ehrliche Arbeit leisten würden ohne die Leute abzuzocken hätte das Startup mit seinem Konzept eine gute Chance sich in dem Markt zu etablieren!!!!!

Sehr pünktlicher abholen und bringdienst, gut Arbeit, e Bike ist wieder voll einsatzbereit , kann vroom- repair nur weiter empfehlen

Ich habe am 21.5 mein Fahrrad in den Service bei VROOM Repair gegebenen und es schnell wieder zurück gebracht bekommen (am 24.5).
Die angegebenen Zeiten wurde bei mir eingegangen und haben sich immer entsprechend um die verkehrsbedingten Verzögerungen angepasst.
Im ersten Moment war ich mit dem Service, welcher eine Inspektion, die Reinigung, den Austausch meiner Pedalen und dem extra Service an meinen Bremsen (neue Belege und Reinigung der Bremsscheibe) beinhaltete zufrieden.
Als ich mein Fahrrad dann einige Tage nach Rückerhalt wieder einsetze musste ich folgende Mängel feststellen:
Es war an einigen Stellen nicht wirklich gereinigt (Öl-Reste etc.), die Bremsen schleiften und quietschen und an meinen Pedalen war weiterhin ein Klickgeräusch zu hören, das eigentlich repariert werden sollte.
Ich habe für alles knapp 300 € bezahlt und eigentlich erwartete ich einen guten anständigen Service zu erhalten.
Bisher wurde meine Anfrage auf Reklamation nicht bearbeitet, sie haben sie inzwischen seit 8 Tagen.
Wird hier noch nachgebessert, verbessert das meine Bewertung. Momentan bin ich aber so unzufrieden, dass ich VROOM Repair weder nochmal nutzen noch es jemandem empfehlen werde.

Aus 48h wurden fast zwei Wochen und nach der Rückgabe weiterhin Inspektion fällig im Display!!
Bin mega enttäuscht!!!

Die zwei defekten Fahrräder meiner Kinder (Bremsen rieben am Hinterrad) wurden pünktlich bei uns abgeholt und ich war zunächst begeistert von dem Konzept, dass ich die Räder nicht selbst transportieren muss. Bis die Ernüchterung beim Kostenvoranschlag kam:
Beide Räder sind schon in die Jahre gekommen.
Der Kostenvoranschlag für die Reparatur für das erste Rad betrug € 289,- für das zweite Rad € 365,-. Ich war so fassungslos über so eine Dreistigkeit, dass ich die Fahrräder ohne Reparatur zurück bringen ließ. Ich kann nur den Kopf schütteln.

Ich schreibe eigentlich nie Bewertungen, aber der VROOM Fahrrad-Abholservice ist derart nicht zu empfehlen, dass ich hier doch eine Warnung aussprechen möchte. Ich warte inzwischen seit 4 Wochen auf mein Fahrrad, bin eigentlich darauf angewiesen und muss seitdem ein Ausweichfahrrad mieten. Kommunikation von VROOM Seite ist eine totale Katastrophe. E-Mails, wenn überhaupt kommuniziert wird, werden an eine falsche E-Mail Adresse aus vergangener Order geschickt - da würde jeder Datenschutzbeauftragte die Hände vors Gesicht schlagen. Preise sind vielleicht etwas teurer als in der Werkstatt vor Ort aber das war ich bereit zu zahlen. Hier wird der Kunde regelrecht im kalten stehen gelassen. Wenigstens der Fahrer zum Abholen des Fahrrads war nett.

Die Preise sind schon wirklich sehr sehr hoch angesetzt, höher als in jeder lokalen Werkstatt die man finden kann & auf Reklamation das mein Rad Lackschäden hat welche vor dem Termin nicht vorhanden waren wird nicht reagiert.

Ich finde die Idee ganz gut,nur bei der Umsetzung hapert es ein wenig.
Den Ablauf vom holen bis bringen lief bei mir,nur die Zeit von 48 Stunden wurde nicht eingehalten,nach einigen Mails hin und her bekam ich dann doch mein Rad geliefert,
Ich find es es teuer aber Luxus kostet eben.Man kann auswählen was man gemacht haben möchte,(klar alles überteuert)
aber im Großen ganzen war ich zufrieden,was positiv ist,es sind alle sehr freundlich und hilfsbereit.
Wie schon alle vor mir muss aber auch ich sagen,dass Reinigen meines Rades hat scheinbar niemand interessiert,neue Griffe (alte noch gut) anzubieten war wichtiger 😥

Bin durch Zufall auf Vroom Repair gestoßen und fand den Service der angeboten wird recht cool, einfach und neu.

Nach ein paar Fragen bezüglich der Lagerdauer (wie lange ich mein Bike bei Vroom nach Reparatur parken kann) hab ich den Service dann gebucht.
Die Abholung habe ich dann direkt für den nächsten Tag gebucht. Das angegebene Zeitfenster wurde gut eingehalten. Man bekommt per SMS und Mail einen Live-Tracker ähnlich wie bei DHL.
Der Fahrer war okay - hat mir erklärt was passiert - er hat Bilder vom Bike gemacht, mir ein Bändchen mit einer Nummer gegeben und eine Kopie an mein Fahrrad gehängt. Danach hat er es verladen und ist gefahren.

Einen Tag später wurde mein Bike dann aufgenommen, dazu sei gesagt, ich habe in der Beschreibung meine Probleme angegeben - diese wurden bei dem Kostenvoranschlag den ich bekommen habe allerdings nicht beachtet.
Daraufhin habe ich dann am Freitag nochmals eine Mail mit meinen Problemen geschickt(noch warte ich auf eine Antwort, aber die wird wahrscheinlich erst nächste Woche kommen.) Man bekommt eine Mail und wird auf HubTiger weitergeleitet wo man dann die einzelnen Reparaturen anklicken kann, welche gemacht werden sollen.

Kostenvoranschlag: 444eur....

2x Tektro Bremscheiben für insgesamt 70euro????

1x Sram PG1230 Kassette (online für unter 80eur zu bekommen) 120eur + 20eur für die Montage.

2x Neue Bereifung(Schwalbe Smart Sam) vorne und hinten für insgesamt 70eur PLUS 40eur für die Montage??

1x Inspektion für 89eur (auf der Website einsehbar was dort gemacht wird)

Neue Pedale wurden auch empfohlen obwohl Sie nicht einmal gefahren worden sind, sie seien nicht fest montiert, das kann natürlich sein, für 35eur.

Wie man anhand der Preise sehen kann, kann ich den Service echt nicht empfehlen.
Natürlich müssen die Mitarbeiter und Teile bezahlt werden aber solche Preise sind wirklich nicht zu Rechtfertigen.
Ich habe dann mal aus Neugier eine Teileliste erstellt und bin auf einen reinen Teilewert von +/- 200eur(wenn überhaupt) gekommen, je nach Austattung.

Alleine für TEKTRO Bremscheiben 70euro ausgeben... da bekomme ich ein 2er Set von Magura für 43euro.
Ich werde nun auf die Antwort warten bezüglich meiner angebenen Probleme (Dämpfer und Tretlager) und mein Bike dann ohne Service zurück holen.
Die einzig Positiven Punkte sind der schnelle und freundliche Kundenservice, die kostenfreie Abholung und die Bestandsaufnahme.
89eur für eine Inspektion sind noch in Ordnung aber werde ich auch nicht machen lassen.

Schade.

Der Service von VROOM klingt zu schön um wahr zu sein und tatsächlich ist die kostenlose Abholung und Lieferung das einzig positive was mir zu dieser Firma einfällt. Ich wollte mein Fahrrad dort reparieren lassen, weil die Bremse nicht mehr richtig funktioniert und die Reifen platt waren. Was hier als Kostenvoranschlag aufgerufen wird ist eine reine Frechheit! Am Ende hätte ich für ein paar Reparaturen einer in meinen Augen unnötigen Inspektion und weiteren dazu gedichteten Punkten mehr als 400 Euro für die Reparatur meines alten Fahrrads zahlen sollen. Soviel hat es nicht mal im Neuzustand gekostet. Immerhin war der Fahrer der mein Fahrrad abgeholt hat, so ehrlich sagt die sogenannte "professionelle Reinigung" die sich VROOM für 16 Euro vergolden lässt, nichts als eine Grundreinigung ist und nichts besonderes ist, daher kam diese natürlich nicht in Frage für mich. Jeder Posten bei der Reparatur wird so dermaßen hoch angesetzt, dass man hier selbst bei Kleinigkeiten viele hunderte Euro zahlen muss. Ich habe natürlich die Reparatur nach dem unverschämten Kostenvoranschlag verweigert und eine Rücklieferung vereinbart. Dieser Termin wurde nicht eingehalten und erst nach einer Beschwerde per Email wurde man kontaktiert und mit Aussagen wie "Das ist ja noch nie passiert und muss ein Fehler im System sein" abgespeist. Heute am 20.03.24 hab ich endlich mein kaputtes Fahrrad zurück und musste schon mit Nervenkitzel hoffen, dass es überhaupt ankommt, da bei der LIeferverfolgung alle paar Minuten andere Uhrzeiten angezeigt wurden und die ursprüngliche Lieferung von 15:06 (wohlbemerkt wurde das Zeitfenster 11-15 Uhr nicht eingehalten), dann auf 16:20, dann auf 14:30 und am Ende kam es dann 15:32 Uhr endlich an. Ich werde den Service von VROOM definitiv nie wieder nutzen und kann es auch keinem empfehlen, der nicht zuviel Geld und Zeit investieren will und am Ende nur Ärger haben will!

Leider nicht zu empfehlen. In den Auftrag für die Abholung hatte ich das Problem mit meinem Rad reingeschrieben. Ich bekam dann einen Reparaturvorschlag der überhaupt nicht zu meinem Fahrrad passte. 80€ für einen Check der nicht nötig war. Die Kommunikation war dann sehr umständlich. Erst ging es ein paarmal via SMS hin und her, bis mich dann endlich jemand zurück rief. Angeblich war in meinem Auftrag keine Information zu dem Defekt übermittelt worden. Letztendlich konnte mein Fahrrad angeblich nicht repariert werden. Es wurde mir zurückgebracht. Da man keinen direkten Kontakt mit der Person hat, die einem das Fahrrad zurück bringt (Schlüssel wird am Empfang unseres Büros abgegeben), habe ich leider erst später festgestellt, dass Zubehör des Fahrrads beschädigt wurde. Auf meine Reklamation habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Die Idee ist ja grundsätzlich ganz nett, die Umsetzung leider überhaupt nicht.