Widerliches Verkaufsteam. Meine Ware ist verschwunden. Keiner kümmert sich drum, man wird am Telefon ausgelacht. Schön, dass Sie sich auf dem Fehlverhalten DPD ausruhen...Sie sind hier der Auftragge... Toon meer
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Optimal Online-Terminvereinbarung. E-MTB am Tag vor Termin, wie von We Cycle gewünscht, zum Service gebracht. Mitarbeiter hat sich sofort einen Überblick über den Zustand des E-Bikes verschafft. Der M... Toon meer
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Habe, nachdem ich ein Fahrrad bestellt hatte, die Bewertungen gelesen und hatte ein bisschen Bauchschmerzen. Aber völlig zu Unrecht! Bestellt, bezahlt, sofort per Mail immer über den aktuellen Stand... Toon meer
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Ich bin nun schon seit fünf Jahren Kunde bei we cycle und restlos begeistert. Sowohl bei der Unterstützung als Garantiefall, als auch bei meiner jährlichen Inspektion oder Reparaturen wurde ich jewe... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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Sie bekommen bei uns rund ums Fahrrad optimal funktionierende Qualitätsprodukte und eine gute Beratung. Besuchen Sie unsere Läden mit Fahrradwerkstatt in Riegelsberg und St. Wendel. www.wecycle.de ist ein Online Shop, der Ihnen das Beste aus den Bereichen Fahrrad, Bekleidung, Zubehör und Teile bietet. Das können wir so selbstbewusst sagen, denn bei uns stimmen Qualität, Funktionalität und das Preis-Leistungs-Verhältnis. Zudem profitieren Sie von unserer fast 20-jährigen Erfahrung aus dem Verkauf von Fahrrädern. Und: Was wir Ihnen verkaufen, hat auch uns überzeugt. Wir haben unseren Online Shop schließlich „we cycle“ genannt – „wir verkaufen, was wir fahren“, das ist unsere Philosophie! Online im Internet ein Fahrrad kaufen setzt eine gute Beratung und Top Service voraus. Bei we cycle bieten wir Ihnen erstklassigen Service und eine schnelle, professionelle und freundliche Beratung rund um das Thema Fahrrad.
Contactgegevens
Saarbrücker Str 171, 66292, Riegelsberg, Duitsland
- 068069878960
- info@wecycle.de
- wecycle.de
3,8
Goed
160 reviews
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Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
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Tolle Beratung und guten Service
Tolle Beratung und guten Service
22 maart 2024
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Antwoord van we cycle
Hallo Frau Jacobsen,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und hoffen Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße, Ihr we cycle Team
Freundlich, kompetent
Sehr freundliche, kompetente, individuelle Beratung
25 maart 2024
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Antwoord van we cycle
Hallo,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback.
Herzliche Grüße, Ihr we cycle Team
Alles Top
Alles Top. Von der Beratung beim Kauf über die Kommunikation bis zur Abholung des Rads.
3 februari 2024
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Antwoord van we cycle
Hallo Frau Schlüter,
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung, Kommunikation und der Abholung des Rads zufrieden waren. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre positive Bewertung.
Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrem neuen Rad!
Herzliche Grüße, Ihr we cycle Team
Sehr freundliches Personal
Sehr freundliches Personal, sehr schnelle Hilfe, nur weiter zu empfehlen! Vielen herzlichen Dank!
23 maart 2024
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Antwoord van we cycle
Hallo Herr Arnold,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und wir Ihnen schnell helfen konnten. Wir schätzen Ihre Weiterempfehlung sehr!
Soforthilfe
18 maart 2024
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Antwoord van we cycle
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Viele Grüße, Ihr we cycle Team
Meine Bestellung bei wecycle
Mein 1. Kauf bei wecycle bleibt auch mein einziger. Mein bestelltes Fahrrad war mit einer Lieferzeit von 5-10 Tagen angegeben. Diese wurden auch voll ausgeschöpft. Nach erneuter Nachfrage nach dem Verbleib wurde dann mit der Enttäuschung beantwortet, dass das Rad nicht mehr lieferbar ist. Ich habe brav die 14 Tage abgewartet, um dann zu erfahren, dass dem so ist.
Es geht mir nicht darum, dass das Rad nicht mehr lieferbar ist sondern um eine mangelnde Kommunikation der Firma. Ich erwarte einfach, wenn es Schwierigkeiten gibt, dass man mich darüber informiert. Nicht, dass ich als Kunde ständig nachfragen muss.
Inzwischen habe ich bei einem anderen Händler bestellt und der Kundenservice ist ein anderer. Ich werde, sobald es neue Informationen gibt, jederzeit über den Stand der Dinge informiert. Das Fahrrad befindet sich bereits in der Zustellung und schmälert meinen Ärger über wecycle.
11 maart 2024
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Antwoord van we cycle
Guten Tag Frau Dost,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Erstkauf bei we cycle nicht den erwarteten Standard erreicht hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden unsere internen Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass eine solche Situation in Zukunft vermieden wird.
Es freut uns zu hören, dass Sie bereits eine Alternative gefunden haben, und hoffen, dass das bestellte Fahrrad Ihren Erwartungen entspricht und Sie viel Freude damit haben werden.
Vielleicht geben Sie uns ja zu einem späteren Zeitpunkt erneut die Gelegenheit, ihr Vertrauen zu gewinnen und unseren Service unter Beweis zu stellen - das würde uns sehr freuen.
Viele Grüße, we cycle
Ersatzteil, das woanders nicht mehr erhältlich war
Ich habe ein Ersatzteil für ein Cube-MTB benötigt, das schon lange nicht mehr hergestellt wird. Herr Kerner von we cycle hat sich mit großem Engagement bemüht und es ist ihm gelungen, das Teil noch direkt bei Cube aufzutreiben. Dafür herzlichen Dank.
17 februari 2024
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Antwoord van we cycle
Hallo Har Ry,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns ebenso, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und das benötigte Ersatzteil für Sie noch bestellen konnten. Herzliche Grüße, Ihr we cycle Team
Bei einem 5000€ Fahrrad ein Fahrrad zu…
Bei einem 5000€ Fahrrad ein Fahrrad zu bekommen das total vermackt ist auch noch mit einem Platten bei mir ankommt echt unfassbar zum Versand kann ich nur sagen Katastrophe total einfach nur so ungeschützt in ein Karton geballert der auch noch 50 mal gebraucht wurde Mal sehen was der weitere Verlauf So bringt werde das End Ergebnis berichten
17 februari 2024
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Antwoord van we cycle
Hallo Herr Becker,
Es ist äußerst bedauerlich, dass Ihre erwartungsvolle Vorfreude durch eine enttäuschende Erfahrung mit einem erheblichen Schaden an Ihrem neuen Fahrrad getrübt wurde. Wir bedanken uns aufrichtig für Ihr Feedback und Ihren Austausch auch per Mail. Wir entschuldigen auch hier noch einmal für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wie bereits per Mail besprochen, haben wir eine Gutschrift veranlasst, um den entstandenen Schaden auszugleichen und hoffen, dass diese Geste dazu beiträgt, Ihren Frust etwas abzumildern. Wir wünschen Ihnen trotz der Umstände viel Freude mit Ihrem neuen Bike.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Viele Grüße,
Ihr we cycle Team
Nie wieder hab RFR Flat SLT 2.0 Fahrrad…
Nie wieder hab RFR Flat SLT 2.0 Fahrrad Pedale Bestellt, Lieferung war schnell. Leider Verpackung Beschädigt die Kabelbinder waren schon abgeschnitten.Die Schrauben mit Gewinde, haben leichter Kratzer. Sehen aus ob die schon verbaut waren.
17 februari 2024
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Antwoord van we cycle
Hallo Herr Widowski,
wir möchten uns auch auf diesem Weg aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung entschuldigen.
Wir möchten allerdings klarstellen, dass wir ausschließlich Neuware versenden und immer darauf achten, dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand bei unseren Kunden ankommen. Daher ist es sehr bedauerlich, dass der Versand Ihrer Ware nicht unseren angestrebten Standards entsprochen hat.
Wie wir bereits in unserer vorherigen E-Mail mitgeteilt haben, können wir jedoch ohne Bilder keine Reklamation vornehmen. Da Sie die Pedale bereits verbaut haben, ist es uns leider nicht mehr möglich, den Zustand der Pedale nachzuprüfen.
Dafür bitten wir um Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
we cycle
Super Service Andi !
Hallo, heute muss ich den Andi vom Service in Riegelsberg Ganz besonders loben: Mein Lenkkopf hatte zuviel Spiel und klackerte. Eigentlich hatte ich damit gerechnet, das Rad länger in die Werkstatt zu geben. Kaum war ich da, schon hatte man sich des Problems angenommen und direkt in Ordnung gebracht-vielen Dank Andi für den schnellen Service- Super !!!
27 januari 2024
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Antwoord van we cycle
Hallo Herr Flohr,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen schnelle und effiziente Hilfe bieten konnten. Ihr Lob geben wir sehr gerne an Andi weiter. Vielen Dank nochmals und bis zum nächsten Besuch!
Herzliche Grüße, Ihr we cycle Team
Kann ich leider nicht weiterempfehlen
Ich habe hier am 09.01. ein MTB bestellt welches mit einer Lieferzeit von 3-5 Tagen angegeben war.
Man wird leider über den aktuellen Stand der Bearbeitung nicht informiert und auch im Kundenkonto ist der Informationsgehalt nur gering. Immerhin wurde auf meine Nachfrage per Mail schnell geantwortet und mir mitgeteilt, dass das Bike bis spätestens 19.01. in den Versand gehen sollte.
Tatsächlich ist dies dann aber auch erst am 22.01. passiert.
Nun läuft die Odyssee mit dem Versanddienstleister DPD (die Sendungsnummer habe ich hier auch erst auf Nachfrage erhalten) Nach dreimaligem Update des Zustelltages 23.>24.>25.01. kann man mir nun bei DPD auch gleich gar kein Zustelldatum mehr nennen.
Für einen Shop, welche Bikes im Premiumbereich anbietet finde ich zum einen die Intransparenz im Bestell-/Lieferprozess nicht angemessen. Zum anderen ist es mir schleierhaft wie man, auch in Anbetracht mehrerer Kundenkritiken mit einem so unzuverlässigen Versandunternehmen wie DPD zusammenarbeiten kann insbesondere da es sich hier doch teils um sehr hochwertig und hochpreisige Bikes handelt.
Update: Das Bike kam dann doch nach einigem hin und her in der Kommunikation mit Wecycle und DPD bei mir an. Leider wies das Bike dann aber auch einige kleine Beschädigungen an der Telegabel auf. So wie das Bike verpackt war, kann es kein Transportschaden auf dem Weg zu mir gewesen sein. Ich denke das hätte bereits bei der Montage/Versand auffallen müssen. Nach kurzer Kommunikation mit Wecycle haben wir uns hier auf einen Gutschein als Kompensation geeinigt. Die Kommunikation und Lösungsfindung verlief dann hier reibungslos.
Auf Grund meiner gemachten Erfahrung muss ich hier leider sagen, dass ich diesen Shop so niemandem weiterempfehlen würde, das geht definitiv besser.
25 januari 2024
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Hallo Herr Dittmer,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellerfahrung nicht den Standards entsprach, die wir anstreben. Hierfür möchten wir uns auch auf diesem Weg noch einmal bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedauern, dass es bei der Bearbeitung und dem Versand Ihres Rades zu Verzögerungen gekommen ist und der Informationsfluss nicht ausreichend transparent genug war.
Ihr Feedback bezüglich unseres Versanddienstleisters nehmen wir sehr ernst und sind daran, zukünftig eine Verbesserung in der Zusammenarbeit zu erwirken.
Es wäre uns eine große Freude, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Viele Grüße, we cycle
Alles Top
Alles Top, kann die Schlechten Bewertungen nicht verstehen.
Meine Pedalen fürs Fahrrad gab es hier am günstigsten. Bezahlt Versendet Angekommen.
Gerne wieder…
19 januari 2024
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Hallo Herr Schurm,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Angebot und Kundenservice zufrieden sind. Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung bedeuten uns viel. Bis bald!
Viele Grüße, Ihr we cycle Team
Monatelanges Warten und dann falsch
Monatelanges Warten obwohl auf Lager angegeben war und dann die falsche Farbe der Griffe gesendet. Auch keine Meldungen bezüglich Lieferdaten. Die schlechteste Firma ever !!!!!!!!
7 december 2023
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Guten Tag,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben und möchten uns auch auf diesem Weg noch einmal bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten aber klar stellen, dass die von Ihnen bestellten Griffe nicht als "Auf Lager", wie von Ihnen behauptet, sondern als "Bestellbar" bei uns im Shop gekennzeichnet waren. Bei dieser Kennzeichnung, kann es durchaus auch längere Zeit in Anspruch nehmen. Leider können wir die Farbunterschiede nicht nachvollziehen, da Sie uns keine Bilder schicken wollten, noch an einer gemeinsamen Lösungsfindung nicht interessiert waren.
Mit freundlichen Grüßen, we cycle
Super freundlich und kompetent!!
2 december 2023
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Hallo Herr Fournelle,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren. Ihre positive Rückmeldung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße, Ihr we cycle Team
Flott, kompetent und freundlich
Flott, kompetent und freundlich mit Zeit für mich und mein Anliegen.
Großzügige Auslegung der Garantie-Regelungen.
11 november 2023
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Hallo Herr Resch,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre 5-Sterne Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen zügig weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir sind immer gerne für Sie da.
Ihr we cycle Team
Perfekter Servicetermin
Terminabsprache unkompliziert, pünktliche Annahme des Rades mit ausführlichem Gespräch, was gemacht werden sollte, pünktliche Fertigstellung und super freundliche Erklärungen, welche Einstellungen warum geändert wurden. Tolle Beratung, alles P E R F E K T !!!
23 oktober 2023
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Hallo Herr von Besser,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Unterstützung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service rund um zufrieden waren. Ihr Vertrauen bedeutet uns viel, und wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Ihr we cycle Team
Sehr netter Verkäufer und wurde sehr…
Sehr netter Verkäufer und wurde sehr gut Beraten. Immer wieder gerne.
30 oktober 2023
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Antwoord van we cycle
Hallo Herr Palermo,
vielen herzlichen Dank für Ihr fantastisches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Wir freuen uns Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu drüfen.
Herzliche Grüße, Ihr we cycle Team
Top Service
Waren eben mit dem Fahrrad unseres Kindes dort, weil der erste Gang sich nicht einstellen lies. Sind direkt dran gekommen und das Rad wurde richtig eingestellt. Toller Service, werden dort jetzt immer hinfahren.
18 oktober 2023
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Hallo Frau Woll,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen so schnell und effizient weiterhelfen konnten. Wir schätzen Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unseren Service sehr. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wenn Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße, Ihr we cycle Team
Bewertung für WeCycle:
Bewertung für WeCycle:
Der Service bei WeCycle ist eine einzige Enttäuschung. Nachdem ich das Cube-Fahrrad meiner Tochter dort gekauft hatte, musste ich es bereits nach 6 Monaten zum Service bringen, da der Schalthebel offensichtlich defekt war. Statt eine Lösung anzubieten, wurde mir gesagt, dass weder eine Bestellung eines Ersatzteils noch ein Austausch möglich sei. Ich musste mir selbst auf Amazon Ersatz besorgen und erneut den Weg von Saarbrücken nach Heusweiler antreten.
Die Probleme endeten jedoch nicht hier. Mein Cousin hatte mit seinem neuen Cube-Fahrrad gleich dreimal Schwierigkeiten bei der Schaltungseinstellung. Als ich mein Haibike zur Bremsenwartung brachte, erhielt ich eine Abhol-SMS und machte mich auf den Weg. Doch am nächsten Wochenende auf dem Trail stellte ich fest, dass die Bremse plötzlich versagte. Offenbar hatten sie das Rad ohne eine einzige Probefahrt herausgegeben, obwohl ich mehrmals betont hatte, dass ich Hundesport mit Huskys betreibe.
Also musste das Fahrrad erneut in die Werkstatt. Zwei Wochen später erhielt ich den Anruf, dass ich neben den bereits gezahlten 112€ für die Bremsenservice nun nochmals 180€ für eine angeblich neue Bremse bezahlen sollte. Die Bremse funktionierte vor dem Service einwandfrei, danach war plötzlich der Hebel oder irgendetwas anderes defekt.
Meine dringende Empfehlung lautet: Finger weg von einem Fahrradkauf bei WeCycle. Der Service ist unterirdisch, telefonisch ist niemand erreichbar und in der Werkstatt wird meiner Ansicht nach Sorglos gearbeitet.
16 oktober 2023
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Antwoord van we cycle
Guten Tag Herr Staß,
Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden waren. Wir möchten jedoch einige Punkte klarstellen, um ein umfassenderes Bild zu vermitteln.
Unser oberstes Ziel ist es, unseren Kunden stets mit bestmöglicher Beratung und Service zur Seite zu stehen. Wir betonen, dass wir Reparaturen oder Ersatzteilbestellungen nicht ungefragt durchführen oder in Rechnung stellen. In Bezug auf das Cube-Fahrrad Ihrer Tochter: Laut unseres Werkstattleiters war das Ersatzteil bei unserm Lieferanten erst in 2-3 Monaten verfügbar, das haben wir transparent kommuniziert und daher die Empfehlung ausgesprochen, den Hebel selbst zu besorgen. Wir bedauern, wenn dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat.
Was die Bremsanlage an Ihrem Haibike betrifft, möchten wir klarstellen, dass die Bremsen, wie mit Ihnen besprochenen, entlüftet wurden. Bei der Abholung Ihres Rades haben wir Sie darauf hingewiesen, dass die Bremsanlage nach 15 Jahren, auch nach der Entlüftung, möglicherweise nicht mehr einwandfrei funktioniert. Die 180 € waren lediglich ein Angebot für eine neue Bremsanlage, welches Sie nicht annehmen wollten, und das ist selbstverständlich Ihre Entscheidung.
Wir möchten betonen, dass wir den Vorwurf der mangelnden Erreichbarkeit nicht nachvollziehen können. Denn in der Tat haben wir wiederholt versucht mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen und um Rückruf gebeten. Bedauerlicherweise erhielten wir keine Rückmeldung von Ihrer Seite, so blieb Ihr Fahrrad über einen Zeitraum von etwa 4 Wochen bei uns in der Werkstatt stehen.
Auch heute hatte unser Werkstattleiter, leider erneut erfolglos, versucht Sie telefonisch zu erreichen. Es wäre sehr schön, noch einmal mit Ihnen in Kontakt zu kommen, um die Sachlage in Ruhe zu besprechen. Bitte zögern Sie nicht, uns zurückzurufen, gerne können Sie uns auch eine Mail an gehtbesser@wecycle.de schreiben.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr we cycle Team
Schnell und Problemlos
Vor Bestellung telefonisch noch ne Frage gehabt. Super schnell jemanden erreicht und die passende Auskunft bekommen. Im Anschluss Online bestellt und recht zügig die Ware bekommen. Super Verpackt, Top Preis. Also direkt nochmal was bestellt :)
28 september 2023
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Antwoord van we cycle
Hallo Bronius,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit mit Ihrem Online-Einkauf bei uns und unserem Kundenservice zufrieden sind. Ihre erneute Bestellung bedeutet uns viel! Vielen Dank für Ihre Unterstützung - Bis zum nächsten Mal!
Beste Grüße, Ihr we cycle Team
Dit is Trustpilot
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