Welkoop Reviews 

Ontzettend trage levering , ongelooflijk voor deze tijd

Dure laarzen gekocht die 100% waterdicht zouden zijn.
Dat bleek direct al niet zo te zijn. Gelijk de 1ste keer in de regen (dus niet eens waterplassen) natte voeten.
Ben ermee terug gegaan. Laarzen gingen de volgende dag mee naar het hoofdkantoor. Na ruim 2 weken kan niemand er wat over zeggen.. Ondertussen loop ik bijna elke dag met natte voeten in het bos het is herfst.
Eind van dit verhaal is dus nog niet in zicht

Het ongeloof dat in mijn vogelvoer torretjes waren gevonden heel veel

Goed verlopen met dank

Welkoop Dokkum levert zoals altijd een goede en vriendelijke service. Dat was ook het geval met deze levering van tuincompost.

Al jaren koop ik bij de Welkoop. Altijd perfecte service en advies (vestiging Eemnes).
Ook het online bestellen en ophalen in de winkel ging zonder problemen.

Goede combideal maaier en kantenknipper van Stiga

Vriendelijk en op tijd

Na dagen wachten en een "uw order heeft vertraging" mail verder, toch maar even de klantenservice benaderd.

Hoewel het product -as I speak- nog wel gewoon als bestelbaar (met een geplande leverdatum) op de Welkoop site staat, heb ik moeten vernemen dat de leverancier helaas niet (meer) kan leveren.
Mijn order wordt daarom -vanuit Welkoop- geannuleerd.

En een geannuleerde order = geld terug.
En dat is dan een volledige terugbetaling en niet deels.

Normaal lees ik slechts vluchtig de inhoud van een bevestigingsmail en ga niet, tot achter de komma nauwkeurig, checken of deze inhoudelijk correct is.
Noem het onnozel, maar ik zie het als dat stukje vertrouwen dat je in zo'n grote retailer (webshop) zou moeten kunnen hebben.
Maar als ik toch eens iets verder kijk en deze mail met mijn mijn bestelling vergelijk, ontdek ik -tot mijn stomme verbazing- dat Welkoop mij mijn (aankoop)bedrag zonder de, door mij betaalde, verzendkosten gaat terugbetalen.
WTF is dat nou, Welkoop?

Dan maar weer bellen.
"Mijn collega is dat vergeten" en "Mijn excuses".
Een beetje knullig dat je, als consument, de medewerker van een (toch wel redelijk grote) winkelketen hierop moet attenderen.

De terugbetaling van mijn aankoopbedrag (inclusief de verzenkosten) was dan weer wel spoedig geregeld.
Maar dat maakt niet dat ik daardoor mijn Welkoop ervaring plotseling door een geheel andere bril ga bekijken.
Want stel... dat ik niet tot achter de komma had gecheckt?
En is dit slechts een incident, of is er een regelmaat?

Ben ik tevreden over de afwikkeling, de communicatie en het verloop van het proces in zijn/haar geheel?
Nee.
De volgende keer weer een aankoop bij Welkoop en/of haar retailpartners?
Nou nee. Dat kan (en wil ik) niet meer.
Ik ben namelijk de naam van deze retailer en de url van hun webshop vergeten!

=== kleine aanvulling op de reactie ===

U doet een beetje voorkomen alsof ik gefrustreerd ben dat een artikel nog wel in uw webshop staat, maar dat deze niet geleverd kan worden.
Tot mijn genoegen kan ik u mededelen dat dit niet het geval is.
In plaats van een "uw bestelling is vertraagd" e-mail had u ook een poging kunnen wagen om de oorzaak hiervan te achterhalen (dus: even informeren wat de reden van de vertraging is) zodat u daarop passend kan acteren.
Daarmee schept u duidelijkheid richting uw klanten en worden wachttijden (op iets dat nimmer zal komen) gereduceerd.
Begrijpt u dat?

Maar goed. Over frustratie gesproken.
Wat mij echt frustreert -en dat kan/mag u als feedback meenemen- is het feit dat de firma Welkoop mij bijna (BIJNA!) te weinig geld heeft terugbetaald.
Als ik ZELF niet e.e.a. had gecheckt en -bij u- aan de bel had getrokken, dan had Welkoop nu wat extra geld in het bedrijfsportemonneetje (over)gehouden.
Ongeacht de hoogte van het bedrag, vind ik juist dat gegeven (persoonlijk) een bijzonder vreemd "gebeuren".
En dan druk ik mij erg mild uit :)
De gemaakte excuses, hoe welgemeend ook, leg ik naast mij neer.

Succes met uw webwinkel en een spoedige beterschap met de "administratieve vergeetachtigheid" toegewenst.

De beloofde levertijd klopt niet. Dat werd dus even een ding want ik had de schoenen echt nodig.
Er werd keurig gereageerd op mijn mail, maar wat heb je er aan? De volgende keer bestel ik niet meer online. Als het artikel niet in de winkel voorradig is dan maar naar een andre winkel.

Vriendelijk, attent en proactief geholpen.

Online besteld omdat het niet in de winkel verkrijgbaar is. ( speciaal product)
levertijd was wel 2 dagen langer, maar werd netjes geïnformeerd.

Snelle levering van het door ons bestelde haardhout (in big bag 2m3, droog en gekloofd). Het hout voldoet aan alle verwachtingen, de prijs was ok en het kan zo in de kachel!

Bij Welkoop pellets besteld die op 9 september geleverd zouden worden. Inmiddels is het 14 september en nog steeds geen pellets.

Een aanvankelijke vertraging in de levering is heel goed opgelost door een medewerker van de servicelijn .

Netjes geholpen door de klantenservice en snel geleverd.

Fijne mensen die mij hebben geholpen zowel met de telefoon als in de winkel.

Altijd goed geholpen. Geweldige winkel