En tant que nouveau locataire chez Studea, je n'arrivais pas à me connecter à Internet. Sandrine a pris le temps de m'accompagner avec beaucoup de professionnalisme, de patience et de gentillesse. Grâ... Toon meer
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Un grand merci à Kael pour son aide ! Il a été très à l'écoute, réactif et a résolu mon problème de connexion Internet rapidement. Grâce à lui, je peux maintenant me connecter facilement. Merci encore... Toon meer
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Attention !! Depuis 6 mois ils me prélèvent 19,99 eur alors que j’ai fait appel à leurs services uniquement pour un abonnement de 3 jours à 9 euros ! Je vous tiendrai au courant du remboursement ou... Toon meer
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Face à un problème de connexion informatique, j'ai eu l'occasion de contacter par CHAT Wifirst. Dans la minute qui suit, j'ai été contacté par téléphone par Mme. Sandrine R. qui a résolu le problème m... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créé en 2002, Wifirst est le leader français du WiFi as a service pour les professionnels. Wifirst a structuré son activité autour de deux grandes familles de clients : le marché Hospitality & Résidences (les Crous, AccorHotels, Club Med...) et le marché Retail & Business (La Poste, MAIF, Intermarché...). Wifirst se place dans une démarche d'innovation continue pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages internet, proposer des services à forte valeur ajoutée et faire du WiFi le socle technique de la transformation digitale de ses clients. Pour plus d’information : www.wifirst.com
Contactgegevens
26 rue de Berri, 75008, PARIS, Frankrijk
- 01 70 70 46 26
- https://www.wifirst.com/contact
- wifirst.com
4,2
Goed
463 reviews
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Mettez la clé sous la porte svp
C’est catastrophique de proposer des services pareils. Une connexion qui a plus de chance de lâcher que les reins de mon oncle alcoolique, un service client qui n’est pas vraiment utile sauf si on a l’amabilité de se répéter 4 fois par demandes et par questions. Pour revenir sur la connexion, elle est aussi stable que les premiers ministres en France, elle peut vous lâcher pendant 1 mois parce que… bah personne ne le sait car le service client est inutile au possible. A fuir absolument, que ce soit pour avoir de la connexions pour vos vacances, si vous vivez dans les logements sociaux ou universitaires, fuyez pauvres fou !
21 augustus 2025
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Antwoord van Wifirst
Bonjour Diego,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été aussi frustrante. 😔
Comparer notre connexion à la stabilité des premiers ministres français (et aux reins de votre oncle, qu’on espère en meilleure forme bientôt !) nous fait sourire, mais nous prenons votre message très au sérieux.
Nous travaillons activement à améliorer les points en difficulté que vous indiquez, notamment dans les résidences étudiantes et sociales où la fiabilité du service est essentielle.
🆕 Nous vous avions fait parvenir une demande d'informations complémentaires afin de nous permettre d'identifier votre lieu de connexion, d'analyser votre situation et de vous apporter une solution durable.
Hélas, vous n'y avez pas répondu 😕
Afin de vous aider, nous vous encourageons donc à contacter notre équipe, par le moyen de communication que vous préférez : email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact (nous ne faisons pas encore de télépathie 🫣)
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance très rapidement 😉
Fonctionne très bien
Fonctionne très bien
Et service de qualité
19 augustus 2025
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Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience - et votre satisfaction 👍
Nous vous souhaitons une bonne navigation avec les services Wifirst 🚀
Patience et competence exemplaires.
14 augustus 2025
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Antwoord van Wifirst
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour positif !
Nos équipes restent à votre disposition, pour vous permettre de profiter de la connectivité Wifirst 🛜
Je reviens encore une fois sur mon avis…
Je reviens encore une fois sur mon avis pour confirmer l'incompétence de Wifirst.
Le problème de demande de reconnexion au portail venait bien de
leur portail et ils n'ont pas daigné s'embêter à chercher plus loin que "mon pc". La preuve en est, lorsque j'ai créé un autre compte pour la connexion wifirst avec mon nouveau pc je n'ai plus jamais eu ces déconnexions intempestive.
Et quand quelqu'un qui a un bac +3 en
informatique vous dit que le problème ne vient pas de son pc et que vous constater que tous les paramètrages sont bons (comme vous l'avez tous constater), le mieux ce serait de pousser l'analyse plus loin du côté de votre réseau au lieu de sortir cette fameuse excuse de "Vous avez d'autres postes de connecté donc le soucis vient forcément de votre pc", alors que tous les tests on montré l'inverse.
Et comme je l'ai dit à tous vos collègues, le soucis venait du portail de connexion et j'avais totalement raison vu que le fait de me connecter via un autre compte à fonctionné. Bref...
11 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. 😔
Nous comprenons votre frustration et reconnaissons qu’il est essentiel d’aller au-delà des vérifications de base lorsque les problèmes persistent.
Votre témoignage nous aide à améliorer nos procédures.
Nous sommes heureux que la création d’un nouveau compte ait permis de résoudre le problème, et nous regrettons que cette solution n’ait pas été envisagée plus tôt.
Nous espérons que vous profitez, à présent, d'une connexion fiable 🚀
J'ai pris un abonnement de 2 mois en…
J'ai pris un abonnement de 2 mois en vacances pour avoir inter et car pas de reseau en montagne dans un chalet goelia. Apres utilisation je me rend compte que le debit est presque inexistant(sans exageration) je contacte wifirst pour une assistance. Apres verification du technique. Il s'avère que l adsl utilisé par wifirst nest pas assez puissante. mais il me prélève l'argent!!! Pas de remboursement mais un dédommagement. la moitié de la somme prélevé dans le plus grand des calmes. J'ai payé du vent.
Pas au niveau du service qu'on vous vend
28 juli 2025
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Antwoord van Wifirst
Bonjour Geoffrey,
Nous sommes sincèrement désolés que la qualité du débit n’ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre séjour. 😕
Suite à votre appel à notre service client, et après vérification technique, un remboursement partiel a bien été effectué afin de tenir compte des désagréments rencontrés.
Nous espérons que ce geste vous aura apporté un peu de satisfaction.
Votre retour nous aide à améliorer continuellement notre service, en particulier dans des zones plus isolées où les conditions techniques peuvent être plus complexes. ⛰️
A fuir absolument
Extrêmement cher pour un débit ridicule, des problèmes permanents, un service client inexistant, incapable de rien faire, sans solution lorsque vous vous retrouvez sans connexion et où sans accès à leurs portail pour se connecter, pas capable d’un geste commercial après vous avoir faire perdre des jours et des jours à base de : « on est désolé on sais pas monsieur » ce service client a-t-il déjà rendu le moindre service à un client ? Sans parler du fait qu’il faut se reconnecter toute les deux heures sans quoi votre connexion à internet est interrompue ce qui rend les réunion en visio impossible, le travail à distance impossible, même regarder un film dans son intégralité en streaming n’est pas possible. Bref à fuir !
1 augustus 2025
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Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience. 😔
Ce retour, bien que difficile à lire, est essentiel pour que nous puissions nous améliorer et mieux vous satisfaire.
Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous nous efforçons d’offrir.
Nous souhaitons reprendre contact avec vous rapidement afin de comprendre en détail les difficultés rencontrées et de trouver une solution durable. Notre équipe est mobilisée pour apporter des réponses concrètes. 🤝
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous espérons avoir l’opportunité de vous démontrer que votre avis a été entendu et pris en compte.
🆕 Depuis votre message, notre équipe a repris contact avec vous par téléphone ; nous avons le plaisir de constater que vous êtes à présent connecté.
Soyez assuré que notre équipe reste mobilisée pour apporter des réponses concrètes. 🤝
Nous espérons que ces actions vous ont démontré notre volonté de vous satisfaire.
Bonjour
Bonjour,
Je suis Dasthy étudiante dans une de vos résidences partenaire, alors j’avais du mal à me connecter au wifi de la résidence , j’ai contacté vos services l’agent Sandrine a été d’une grande aide, c’est elle qui a fait tout le taff, très professionnelle investie dans son travail, elle est à l’écoute, elle m’a donné de bonnes directives, grâce à elle j’ai enfin pu accéder à internet 🥳, je vous la recommande fortement. Excellente agent.
31 juli 2025
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Bonjour Dasthy,
Merci pour votre message très positif 🤩
Nous sommes ravis que Sandrine, une de nos super agentes 🦸♀️, a pu vous permettre de vous connecter !
Nous lui transmettons vos compliments avec joie !
Au plaisir de continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes 🚀
Service compétent pour assistance en ligne
Echange bien compris sur la thématique, avec solution rapide. Clarté des explications avec un bon accueil
26 juli 2025
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Bonjour Eliane,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre service client.
Nous sommes heureux de constater que notre équipe a su être à la hauteur de vos attentes 💙
Bonne navigation sur le réseau Wifirst 🛜
Première fois que je dois contacté le…
Première fois que je dois contacté le service
j'ai eu une conseillère avec une gentillesse et un professionnalisme qui a résolu le problème en 5 min merci à vous
Cordialement
25 juli 2025
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Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre commentaire ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous avons à coeur d'accompagner nos clients pour leur permettre de se connecter dans les meilleures conditions 💙
Profitez bien du réseau Wifirst !
Réponse rapide et efficace.
28 juni 2025
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Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir partagé votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Bonne connexion avec Wifirst !
aide a retablir la connexion
aide a retablir la connexion
delvardo
18 juli 2025
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Bonjour Bachir,
Merci d'avoir partagé votre expérience !
Nous vous souhaitons une bonne connexion sur les réseaux Wifirst 🛜
Antwoord van Wifirst
Bonjour Manassé,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nos équipes 👍
Nous restons à votre disposition si vous avez le moindre besoin.
Et, d'ici là, profitez de votre connexion Wifirst 🚀
Entreprise qui surpasse les attentes
Entreprise qui surpasse les attentes, réagit rapidement aux situations présentées et propose des solutions souhaitées.
8 juli 2025
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Bonjour Claude,
Merci beaucoup pour votre commentaire ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous vous souhaitons une bonne expérience sur les réseaux Wifirst !
Passez une agréable journée ☀️
Très bon conseiller
Très bon conseiller , disponible,réceptif , à l’écoute et très très réactif
7 juli 2025
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Bonjour Issami,
Merci beaucoup pour votre avis 🥳
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'efficacité de notre équipe !
Vous pouvez à présent du service Wifirst 🚀
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Bonjour Zilian,
Merci pour votre avis très positif !
Nous sommes heureux de vous faire profiter d'une connexion incomparable 👍
Passez une agréable journée ☀️
Hotline ne rappelle pas
Connexion impossible au WIFI sous Ubuntu au sein d'un hôtel Accor. La hotline appelée par le réceptionniste a pris mes coordonnées sans jamais me rappeler et donc sans jamais régler mon problème. Depuis j'ai été rappelé avec engagement que le problème sera réglé pour l'avenir.
2 juli 2025
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Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez déçu par votre expérience avec notre service, qui ne correspond pas au niveau de qualité que nous visons.
Nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous vous avons envoyé une demande d'information complémentaire, et vous y avez répondu. Nous vous en remercions.
Notre équipe regarde votre situation et devrait reprendre contact très rapidement avec vous. Nous espérons que cela vous permettra de vous apportez une solution rapidement. 🦾
Dans tous les cas, notre équipe est à votre disposition par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
N'hésitez pas à nous solliciter pour que nous puissions vous assister en direct.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance très rapidement.
J'ai été mis en relation avec Jonathan…
J'ai été mis en relation avec Jonathan qui s'est montré exemplaire et à repondu à toutes mes questions même plus encore, j'aimerai que chaque appel avec des standards se passe aussi bien, temps d'attente pas trop long, bonne communication et surtout problème résolu. Alors voila, si vous avez un problème avec le réseau wifirst ne vous inquiétez pas leur numéro vous aidera à coup sûr encore + si vous avez été mis en relation avec la même personne que j'ai eu la chance d'avoir
23 juni 2025
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Bonjour Alex,
Merci beaucoup pour votre retour si positif et détaillé 💙
Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service client a été à la hauteur de vos attentes.
Votre message reflète exactement ce que nous nous efforçons d’offrir chaque jour : un accompagnement humain, réactif et efficace. Savoir que vous recommandez notre assistance est la plus belle des récompenses 🏆
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin 😉
Network instability
The network bandwidth is unstable. Every few seconds we go from 20 ping to freaking 2000. Can't even listen to music or even watch videos without it lagging out. Literally unusable. Ended up using my phone's 4G.
5 juni 2025
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Antwoord van Wifirst
Hello Manao,
We're so sorry to hear you experienced such severe network instability 😔 This is definitely not the experience we want for our customers.
We take reports like yours very seriously. To help us understand and resolve the specific issues affecting your connection, we have sent you a request for further information. Unfortunately, you haven't responded to our request 🫣 To help you, could you please contact our team? You can reach us by email ✉️, chat 💬, or phone 📞 : https://www.wifirst.com/en/contact
We are available to assist you and hope to hear from you soon 😉
Antwoord van Wifirst
Bonjour Djeneba,
Merci pour votre retour très positif 👍
Vous pouvez maintenant profiter de l'expérience Wifi de Wifirst à 100% 💯
Solution rapide
Disponibilité de résudre le problème de manière efficace.
3 juni 2025
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Antwoord van Wifirst
Bonjour Ruxandra,
Merci beaucoup pour votre avis 🤩
Profitez bien de votre connexion 🛜
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