En tant que nouveau locataire chez Studea, je n'arrivais pas à me connecter à Internet. Sandrine a pris le temps de m'accompagner avec beaucoup de professionnalisme, de patience et de gentillesse. Grâ... Toon meer
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Un grand merci à Kael pour son aide ! Il a été très à l'écoute, réactif et a résolu mon problème de connexion Internet rapidement. Grâce à lui, je peux maintenant me connecter facilement. Merci encore... Toon meer
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Attention !! Depuis 6 mois ils me prélèvent 19,99 eur alors que j’ai fait appel à leurs services uniquement pour un abonnement de 3 jours à 9 euros ! Je vous tiendrai au courant du remboursement ou... Toon meer
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Face à un problème de connexion informatique, j'ai eu l'occasion de contacter par CHAT Wifirst. Dans la minute qui suit, j'ai été contacté par téléphone par Mme. Sandrine R. qui a résolu le problème m... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créé en 2002, Wifirst est le leader français du WiFi as a service pour les professionnels. Wifirst a structuré son activité autour de deux grandes familles de clients : le marché Hospitality & Résidences (les Crous, AccorHotels, Club Med...) et le marché Retail & Business (La Poste, MAIF, Intermarché...). Wifirst se place dans une démarche d'innovation continue pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages internet, proposer des services à forte valeur ajoutée et faire du WiFi le socle technique de la transformation digitale de ses clients. Pour plus d’information : www.wifirst.com
Contactgegevens
26 rue de Berri, 75008, PARIS, Frankrijk
- 01 70 70 46 26
- https://www.wifirst.com/contact
- wifirst.com
4,2
Goed
464 reviews
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Catastrophique et mensonger
Catastrophique, une connexion "fibre en haut débit" à peine digne d'une ADSL et un service technique qui gagne du temps pendant des mois plutôt que de régler les problèmes de coupures... À fuir! Malgré tout Wifirst reste la norme dans les CROUS et résidences privées, donc dur dur d'y échapper en tant qu'étudiant. On atteint un point où les informations quand à une intervention sont différentes entre ce qui est donné à la résidence et l'usager. Sans compter sur l'impossibilité de contacter directement un service technique...
27 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Nicolas,
Nous sommes navrés de la situation que vous rencontrez, qui ne reflète pas le niveau de service que nous nous engageons à fournir.
Nos équipes techniques travaillent actuellement à renforcer la connectivité de votre site à Internet, en faisant un upgrade de la Fibre de votre résidence étudiante. Des actions sont parallèlement menées pour palier aux saturation de débit de votre site - manifestement victime de son succès 😅
Vous avez la possibilité de contacter directement nos équipes service client par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance très rapidement.
I’m in the crous olympe de gouges and the WiFi here is bad
I’m in the crous olympe de gouges and the wifi has been out for 3 days, this hasn’t been the first time this has happened as the wifi is slow, and sometimes completely breaks.
Not only that my wifi won’t accept the new nor the old keys I asked PlanetCampus so I can connect to it, and Wifirst doesn’t provide much help either.
The student residences should stop using these kinds of WiFi’s and instead give a personal box in the dorm so it can be managed better. Worst experience ever.
26 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Hello,
We are truly sorry to hear about the difficulties you are encountering with the Wi-Fi service at your residence 😔
We completely understand the frustration caused by a slow or non-existent connection, especially when it is essential for your studies and daily life.
To be able to identify your specific file and the residence concerned, we require some additional information.
Indeed, we equip several CROUS sites named “Olympe de Gouges” across France.
Furthermore, the username you provided for this review does not allow us to match it with a corresponding solicitation from our customer service.
We have sent you a request for complementary information to identify the city of your CROUS Olympe de Gouges residence.
As soon as we have these details, we will be able to immediately check the status of the network on site, analyze your personal situation, and mobilize our teams for a quick resolution.
Our goal is to provide a quality connection. 🛜
We look forward to your feedback so we can offer you a concrete solution.
🆕 Unfortunately, you have not provided the additional information we requested. We are unable to assist you further or give you a more precise answer. We invite you to contact our team by email ✉️, chat 💬, or phone 📞: https://www.wifirst.com/en/contact-us
Thank you! 😉
Étudiant crous ils ont coupé le wifi…
Étudiant crous ils ont coupé le wifi après une vérification des prises électriques au sein de la résidence et ça va faire maintenant plus de 2 jours qu’ils n’ont pas remis le wifi, pas très compétent comme équipe !
16 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Ilan,
Nous prenons en considération votre commentaire, et sommes navrés de la situation que vous décrivez 😔
Nous n'avions pas retrouvé trace d'une sollicitation, au nom renseigné sur votre commentaire, auprès de notre Service Client.
🆕 Nous vous avions adressé une demande d'information complémentaire, afin d'identifier votre résidence CROUS.
Depuis, vous avez pris contact auprès de notre service client, et nous vous en remercions 😉
Notre équipe a ainsi pu vous apporter davantage d'informations sur votre situation.
Notre équipe est toujours disponible quand vous le souhaitez, 24/7, par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
La satisfaction de nos clients et utilisateurs est notre priorité ; soyez assuré que nous ferons notre possible pour regagner votre confiance.
Antwoord van Wifirst
Bonjour Onlamaidine,
Merci pour votre avis très positif ⭐️
Nous vous souhaitons une bonne expérience sur les réseaux Wifirst 🛜
un problème traité en moins de 24h
J’ai signalé une défaillance, J’ai eu une réponse immédiate, puis un retour une journée après avec la confirmation de la résolution de cette dernière. ce qui n’est pas toujours le cas avec les services client.
Je suis extrêmement contente de ce service client.
encore merci !
13 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Louisa,
Merci beaucoup pour le partage de votre expérience très détaillée 😃
Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de nos services ! Votre retour nous encourage à maintenir ce niveau d'excellence.
Merci encore pour votre confiance !
Profitez bien de votre connexion Wifirst 🚀
Intervention longue
Depuis que je suis arrivée en résidence crous, malgré que ce ne soit pas parfait cela reste très correct je peux faire tourner 3 appareils tranquillement. Mais cela fait plus d’une journée que le serveur a sauté je n’ai pas de connexion dans la résidence ça a été signalé mais rien n’est réglé même le site pour se connecter ne fonctionne pas
10 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Kimberley,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. 😔
Nos équipes sont actuellement mobilisés pour rétablir le service sur votre résidence. Pour cela, nous sommes notamment en attente d'un retour de la part du gestionnaire de votre site.
Soyez assurée que nous faisons notre possible pour regagner votre confiance. 🙂
MERCI !
Bonjour, j'ai eu de grandes difficultés reliées aux réseaux, j'ai dû faire les 2 premiers mois de l'année en 5g..étant étudiante, ce n'est pas pratique, ni économique du tout..
Mais la personne au téléphone, d'une bienveillance, d'une patience et d'une pédagogie remarquable, a su répondre à ma demande, je la remercie pour cela !!(tous les héros ne portent pas de cap haha)
9 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Un IMMENSE merci pour votre avis à la fois honnête et super sympa ! 😊
Nous sommes sincèrement désolés pour ces deux premiers mois passés en mode "survie 5G". Jongler entre les cours et les soucis de réseau, ce n'est vraiment pas idéal. 🫣
Mais quelle joie de lire que notre équipe a pu remettre votre connexion sur les bons rails ! Nous transmettons un énorme coup de chapeau à cette personne. Elle a clairement prouvé qu'on n'a pas besoin d'une cape pour sauver une situation - mais simplement d'un bon téléphone 😉
Au plaisir de vous compter parmi nos clients satisfaits (et bien connectés) pour longtemps !
Elle était bonne car la personne a pu…
Elle était bonne car la personne a pu répondre à ma demande.
6 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Côme,
Merci pour le partage de votre expérience !
Nous espérons pouvoir continuer à vous satisfaire, et peut-être gagner prochainement votre 5e étoile 😉
Formation CENTER
Bonjour,
après cette formation de l'utilisation de l'outil WIFIRST CENTER, il m'est très clair et appréciable de pouvoir agir pour une gestion optimale des accès de nos usagers.
Merci
2 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif 👍
Wifirst Center est la plateforme tout-en-un que nous mettons à disposition de nos clients gestionnaires pour leur permettre de piloter leur réseau sur leurs établissements.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié cet outil ainsi que la formation !
Nous vous souhaitons donc une belle expérience avec Wifirst 🛜
Et si vous avez la moindre question, notre équipe est à votre disposition par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact 😉
connexion instable
connexion instable ! je paie un forfait avec ma résidence, soit disant fibre optique et bien c'est une fibre de caca. pour regarder des word ok mais pour plus passer chez orange vous en aurez pour votre argent
1 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Evan,
Nous sommes sincèrement désolés que notre service ne répond pas à vos attentes. 😔
Suite à votre message, notre équipe a tenté de vous contacter ce matin pour comprendre votre situation et y apporter une solution.
Hélas, nous n'avons pu vous joindre.
Notre service client est disponible 24H/24 et 7J/7 par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous aider de la meilleure des façons. 😉
Ils ont tout de suite résolu le…
Ils ont tout de suite résolu le problème (20 minutes).
24 september 2025
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Antwoord van Wifirst
Bonjour Cherif,
Merci pour votre avis très positif !
Nous essayons d'être le plus réactif possible ; votre retour est la plus belle des récompenses. 🤩
Connexion internet instable
Connexion internet instable. Impossible de passer des appels vidéo. Des fois même de simples appels audio sautent. (Microsoft teams)
Parfois il n'y pas internet pendant plusieurs heures sans raison.
Déconnexions régulières de la plateforme d'authentication wifirst qui permet d'accéder au Wifi.
Le service client ne sert à rien, les tests réseau qu'ils font faire sont trop ponctuels pour être représentatif et remontent des données qui ne représentent pas la réalité à l'usage. (J'ai fait les même test de ping google à 2 reprises, speed tests..)
Je vais acheter ma propre box..
20 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que notre service ne répond pas à vos attentes. 😔
Votre retour est précieux et nous aide à identifier les situations où nous pouvons nous améliorer.
🆕 Nous vous avions adressé une demande d'informations complémentaires, et vous y avez répondu. Nous vous en remercions !
Nos outils de supervision ne détectent pas de dysfonctionnement au sein de la résidence depuis laquelle vous vous connectez.
Lors de votre dernière sollicitation auprès de notre service client, vous n'avez pas souhaité réaliser le diagnostic proposé par nos conseillers. Cela nous aurait permis de comprendre votre situation personnelle, et ainsi d'apporter une solution 🫣
Notre service client est disponible 24H/24 et 7J/7 par email ✉️, chat 💬 ou téléphone 📞 : https://www.wifirst.com/fr/contact
Vous pouvez ainsi les contacter lorsque vous êtes confrontés à des problèmes de connexion, afin que ces tests se déroulent au moment le plus opportun pour vous.
Nos équipes vont vous recontacter pour reprendre votre dossier.
Nous espérons regagner votre confiance très vite - et pour cela, nous aurons besoin de vous 😉
Rapide
En un seul appel j’ai pu joindre le conseiller à 20h local. Et le souci a été réglé avec respect et professionnalisme. J’apprécie énormément.
15 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Mèhèza,
Un grand merci pour votre retour si positif ! 🤩
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons atteint cet objectif nous motive énormément. Nous transmettons votre message à notre équipe, qui sera très heureuse de lire votre appréciation.
Profitez bien des réseaux Wifirst 🚀
Personnel et accueil très professionnel.
13 september 2025
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Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Merci pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nos équipes sont ravis d'être présents à vos côtés pour vous permettre de profiter de votre connexion 🛜
Worst internet connection ever
Worst internet connection ever, infinite issues each time.
4 september 2025
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Antwoord van Wifirst
Hello,
We are sorry to hear that you are experiencing so many difficulties with your connection. 🫣
These "infinite issues" do not align with the level of service we want to offer our users.
We continuously monitor our networks.
Regarding your situation, we had rebooted a piece of equipment following your conversation with our customer service last month.
Since then, the connection has been stable; we also don't have any ongoing incidents in your residence.
We invite you to try two actions to help us better understand your situation, and even identify (and thus resolve) the source of your problem:
1- Try connecting on another floor or from the common areas to see if the network is more stable there.
This could also help determine if your connection equipment is experiencing issues.
2- Different devices can create interference with Wi-Fi signals (search "Wi-Fi interference" on your favorite search engine).
Check if a device, such as a Bluetooth device, a wireless mouse, or a game controller, is interfering with your connection.
In any case, our team is always available by email ✉️, chat 💬, or phone 📞: https://www.wifirst.com/en/contact-us
We hope you'll be able to enjoy the connection you deserve again. 👍
That's not internet
1.4 Mbps in download 34% of packets loss... do i even need to say any more.
Where is your request for more informations ?
4 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Hello,
We're truly sorry to hear you've had a poor experience with your connection. 🙁
We'd like to analyze your situation in more detail to understand the cause of this issue and fix it as quickly as possible.
🆕 We sent you a request for more information so that we could examine your situation in more detail and find a suitable solution. Unfortunately, you haven't responded. 😕
We therefore encourage you to contact our team by email ✉️, chat 💬, or phone 📞: https://www.wifirst.com/en/contact-us
Your feedback is essential in helping us improve your situation.
We hope to regain your trust soon.
Rapidité et qualité des réponses
Rapidité, qualité et professionnalisme dans les réponses fournis pour régler notre problème.
4 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre commentaire 👍
Profitez bien de votre connexion Wifirst 🚀
Antwoord van Wifirst
Bonjour Darina,
Merci beaucoup pour votre avis 🤩
Nous sommes heureux que vous appréciez l'expérience Wifirst. 👍
Très satisfaisant
Hyper réactif et très solutionneux, le conseiller que j'ai eu au téléphone m'a apporté une solution très efficace a une heure très tardive (00h34) ! Merci encore !
29 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Clara,
Merci beaucoup pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous vous souhaitons une bonne connexion sur les réseaux Wifirst !
Pour ma part très déçu du service
Pour ma part très déçu du service.
Une connexion excessivement lente.
Des déconnexions permanentes et très long de se reconnecter. J’ai pris un abonnement d’une semaine sur mon lieu de vacances car peu de données cellulaires là où je me trouvais et le wifi fourni est à peine plus rapide. Le seul point positif est que le service client répond rapidement mais n’est malheureusement pas à même d’apporter une solution…
Je déconseille vivement le service ne vaut pas le prix.
18 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Richard,
Nous sommes désolés d’apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pendant vos vacances. 😔
La lenteur de la connexion et les déconnexions que vous décrivez ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir.
Nous sommes toutefois heureux que vous ayez trouvé notre service client réactif, même si nous regrettons qu’il n’ait pas pu vous apporter une solution satisfaisante.
Votre retour est précieux et nous aide à identifier les situations où notre réseau peut être amélioré.
🆕 Nous vous avons adressé une demande d'informations complémentaires, et vous y avez répondu. Nous vous en remercions ! Cela nous aide à identifier votre lieu de connexion et à voir comment nous pourrions vous aider. Notre équipe devrait reprendre rapidement contact avez vous. 📞
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance prochainement. 🤝
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