Woodville Reviews 

Mooie tafel en bijpassend bankje ontvangen! Goede afwerking. Gekozen voor een matte lak behandeling. De lak zie je bijna niet zitten maar het beschermd wel degelijk. De aardige chauffeur heeft de tafel netjes binnen gezet. Bedankt voor de goede service woodville!

Onlangs een kastje besteld bij Woodville. Het kon keurig op maat gemaakt worden en de manier waarop je de levering kon plannen vind ik heel goed. Maar ik schrok een beetje toen de mannen kwamen met het kastje.
1) 30 euro afleverkosten vind ik al slecht. 2) het kastje was niet goed geschuurd. 3) de afwerking was echt slecht en dat voor die prijs. Mensen begrijpen niet dat ik er zoveel voor betaald heb. 4) hij was niet in de beschermende lak gezet zoals afgesproken. Het is ook niet gefactureerd maar ja, nu moet ik het alsnog zelf doen. 5) de bezorger beloofde dat er contact met me opgenomen zou worden over de lak en afwerking en dit is niet gebeurd.
Al met al: goede website, mooie foto's, maar prijs-kwaliteit echt niet zoals ik had gehoopt.

Na een bezoek in de showroom gekozen voor meubelen van woodville, zeker aan te raden en levering kwam eerder als van te voren werd vermeld, prima geregeld.

Ik heb een steigerhouten tafel op maat laten maken bij Woodville. Er werd met mij meegedacht en alles was mogelijk. Ook konden ze twee houten krukjes naar mijn wensen maken. Dit alles voor een goede prijs en heel snel geleverd. Binnen twee weken stond mijn tafel al buiten op het terras. De tafel is prachtig geworden en mooi afgewerkt.
De keren dat ik Woodville telefonisch heb gesproken waren ze meedenkend en vriendelijk. Ik zou Woodville zeker aanraden!

Via vrienden bij Woodville uitgekomen voor een fraaie maar ook sterke én anders-dan-andere tuinbank. Wensen uitgewerkt en aangeleverd. Keurig gemaakt, punctueel afgeleverd.

Wij hebben een goeie ervaring met Woodville. Eigenlijk vanaf het begin is de communicatie altijd snel en duidelijk geweest. Ook het proces met betrekking tot het leveren van de bestelling is keurig verzorgd. We kregen ruim een week voor de levering te horen welke dag en welke tijd de bezorger zou langs komen. De bezorger had ook nog netjes gebeld dat hij onderweg was naar ons adres. Wat ons betreft een goede service!
Daarnaast was de geleverde tafel heel erg mooi afgewerkt en staat hij prachtig in onze eetkamer. Bedankt Woodville!

Heel mooie tafel, goed afgewerkt, snel geleverd en aan de beste prijs die je kan vinden. We shoppen vast en zeker weer bij Woodville.

Bij Woodville een eettafel met steigerhouten blad besteld. Vlotte levertijd, straf afgewerkt en zeer vriendelijke bezorger!

Wauw, was jullie service maar net zo geweldig als de meubels die jullie maken, maar dat is het niet.

Vorige maand (19 januari) werd dan eindelijk de eettafel met bijbehorend bankje afgeleverd. Het zag er net zo mooi uit als op de foto's! Weliswaar een dag vrij moeten nemen van werk omdat jullie alleen van dinsdag tot en met vrijdag leveren, maar goed, af en toe is het niet anders. Geen probleem verder.

Vriendelijke bezorger, heeft netjes de tafel snel in elkaar gezet en is toen vertrokken. Echter, wat blijkt? Wij hebben het verkeerde bankje geleverd gekregen. Dit viel ons pas later op omdat het bankje wat wij hebben besteld (Bank Ivo) niet veel verschilt met het bankje die wij hebben ontvangen (Bank Olav).
Vervelend, maar kan gebeuren. Ik neem wel even contact op met Woodville, maar toen begon het uitzichtloze drama..

Ik kaart het probleem aan via de chatsupport bij de medewerker die ik destijds sprak, ene Niels geloof ik.
Het volgende ontving ik als reactie: "Hi wesley, we zullen zo snel mogelijk het bankje komen omruilen! U hoort nog van ons."

Naast deze abstracte reactie, had ik op zijn minst wel een excuses verwacht (en dan niet 3 dagen later). Uiteraard wilde ik gewoon concreet weten hoe we dit gingen oplossen. Ik en mijn vriendin werken full-time en nog een vrije dag opnemen omdat ik een bankje moet omruilen (vanwege een fout die jullie hebben gemaakt) vond ik zonde. Ik verwachtte naar aanleiding hiervan dan ook flexibiliteit van jullie kant, maar in plaats daarvan moest ik rekening houden met de bezorgdagen die jullie hanteren en werd mij als alternatief nog aangeboden om het bankje op mijn werk te komen omruilen. Even voor de duidelijkheid: het is niet een paar schoenen of een broek die je snel meeneemt, het gaat hier om een bank. Tevens heb ik geen auto, en als ik die had was het zeker geen stationwagon smile-emoticon.

Goed, ik heb aangegeven dat dit natuurlijk niet ging werken waarop Niels vroeg een mailtje te sturen met wat mogelijkheden qua bezorgdata. Vanaf daar zette het drama voornamelijk via de mail voort.
Ik heb toen aangegeven dat over het algemeen enkel de dinsdagen voor ons werken omdat er dan nog iemand voor 12 uur thuis is.
Ontvang ik van jullie daarna een mail met: "Onze chauffeur zit op woensdag 10 februari (ja we bevinden ons inmiddels in februari) bij u in de regio en zou tussen 13 en 15 uur uw bestelde product(en) kunnen afleveren.".
Wij waren toen helemaal niet aanwezig, zoals vaker aangegeven! 9 februari was voor ons perfect geweest, omdat er dan iemand de hele dag thuis zou zijn maar de transporteurs reden die dag niet i.v.m. carnaval (zucht..).

Aangegeven dat ik dit weer erg jammer vond. Omdat dit me allemaal veel te lang ging duren, had ik besloten om dan toch maar een halve vrije dag te nemen om van dit gedoe af te zijn. Heb jullie voorgesteld om 2 weken later in de week van 22 februari het bankje te komen omruilen. Waarom 2 weken later? Omdat ik tijdig mijn verlofaanvraag moet indienen. Heb toen aangegeven dit op een vrijdagmiddag (26 februari) plaats te willen laten vinden. Jullie zouden hier rekening mee houden bij de opmaak van de bezorgplanning. Ik zou nog een mailtje met een bevestiging ontvangen van jullie, maar deze kwam later omdat de bezorgplanning pas in de week van 15 februari bekend zou zijn (ook weer zoiets..).

In de week van 15 februari (deze week), heb ik weer contact met jullie opgenomen om navraag te doen of de planning bekend was en of jullie nog op vrijdag 26 februari het bankje komen omruilen. Ik kreeg toen ene Glenn te spreken.
Glenn gaf aan: "beste wesley, Wij zitten aanstaande vrijdag niet in amsterdam, volgende week dinsdag de 23ste kan het geleverd worden?".
Het ging mij ook helemaal niet om aanstaande vrijdag, ik heb 2 weken geleden aangegeven dat het mij ging om vrijdagmiddag 26 februari!
Glenn gaf als antwoord: "Ik kan het verzoek bij de transporteur neer leggen, echter zitten we vaak een keer per week in amsterdam en dit is vaak op dinsdag.)
dit zal betekenen dat het dan wat langer kan duren."

(Waarom lukte dinsdag 9 februari dan niet, als uw transporteur dan vaak in Amsterdam zit?)

Dit bevestigde deels mijn gevoel al dat jullie totaal geen rekening hebben gehouden met mijn voorkeur bij de opmaak van de planning, terwijl dit mij wel toegezegd is. In plaats daarvan krijg ik dinsdag 23 februari voorgeschoteld, terwijl ik 2 weken van tevoren heb gevraagd het op 26 februari in de middag te komen leveren omdat ik voor die dag dan een halve vrije dag heb geregeld (een normale werkdag is voor mij van 09:00 tot 17:30, ik werk die dag dan een shift van 07:00 tot 12:00 ervan uitgaande dat het voor jullie dan WEL mogelijk was om te komen leveren).
Uiteindelijk na lang zeuren bij Glenn kreeg ik het volgende: "Beste Wesley, we zullen de 26ste komen leveren. Tijdstip hoort u nog. Ik wens u een prettige dag verder."

Prima, was al blij dat de 26e nu vast stond, wel een beetje aso dat het gesprek hier afgekapt werd. Misschien had ik nog vragen? Maar ach, heb hem ook maar een fijne dag toegewenst.
Ontvang ik de volgende dag een mailtje met: "Op vrijdag 26 februari komen wij tussen 10 en 12 uur het bankje omruilen."
... Wanneer je denkt dat het niet slechter kan. In dat tijdsvak ben ik natuurlijk helemaal niet thuis..
Netjes vroeg ik of het mogelijk was om dit te laten plaatsvinden na 12:00 i.v.m. werk, krijg ik het volgende: "Helaas gaat het met de route planning van die dag niet lukken om later te leveren.
Wij hebben onze uiterste best gedaan om deze levering op een vrijdag te plannen dus hopelijk kan je zelf aanwezig zijn of dat misschien iemand anders aanwezig kan zijn."

Tja.. wat moet ik zeggen? Ik vind het te belachelijk voor woorden dat ik mij (als klant) door allerlei bochten moet wringen en een extra vrije dag moet regelen om dit gedaan te krijgen, terwijl ik daarnaast altijd begripvol ben geweest richting jullie, tot nu toe. Jullie nemen totaal geen verantwoordelijkheid voor de door jullie gemaakte fout en leggen het letterlijk bij de klant neer. Flexibel zijn jullie ook niet, daar ik mij moet gaan aanpassen aan jullie bezorgdagen en -tijden.

Lang stuk he? Laat bovenstaand stuk een reflectie zijn van het moeizame 'omruilproces' wat jullie hanteren.
Ik heb mijn hart kunnen luchten, maar tevreden ben ik nog steeds niet. Jammer.


Jullie reactie op Trustpilot:

"Beste Wesley,

De bedrijfsvoering van Woodville is ingericht op de tevredenheid van de klant en zijn dan ook erg getreurd dat u teleurgesteld bent in ons.
We hebben bij de eerste levering helaas het bankje olav geleverd in plaats van het bankje Ivo.Wij willen hier nogmaals onze excuses voor aanbieden! We hebben aangegeven dat u het bankje mag gebruiken tot dat we het andere komen omruilen. Tevens hebben we geprobeerd om zo snel mogelijke afspraak in te plannen echter kon dit enkel na 17.00 of in het weekend. We zijn op zoek naar mensen die willen rijden in het weekend zodat het sneller opgelost zou zijn voor u echter kunnen we die niet vinden op het moment. Een half uur of uur van te voren bellen voor aanvang hielp ook niet en zo hadden we verschillende datums waarbij levering helaas niet mogelijk was. Na een spoedkoerier ingezet te hebben voor 26 februari kregen we bij een tijdsvoorstel de reactie dat het enkel na een bepaald tijdstip kon. Helaas was dit ons niet duidelijk geworden bij het onderling contact en konden wij het tijdstip niet meer veranderen. We hebben geprobeerd om zo snel mogelijk met een passend voorstel te komen wat u schikt. Onze chauffeur zal het bankje vrijdag komen omruilen en hopen dat u uiteindelijk dan met volle teugen kan genieten van de schitterende meubelen! Voor vragen of opmerkingen mag u altijd contact met ons op nemen en nogmaals onze excuses voor het leveren van het verkeerde bankje.

met vriendelijke groet,

Woodville.nl"


Reactie op Facebook: Aan het begin van dit gedoe heb ik inderdaad gevraagd of het in het weekend of na 17.00 kon. Al gauw werd duidelijk dat jullie niet leveren op deze momenten, maar er is mij destijds zeker niet aangegeven dat jullie in ieder geval geprobeerd hebben om uit te zoeken of dit mogelijk was. Na overleg met mijn vriendin kwam ik al gauw met voorstellen binnen de levermomenten die jullie hanteren, maar hier kon ook geen gehoor aan gegeven worden omdat dat niet in jullie bezorgplanning zou passen. Met deze reactie wekken jullie dan ook bij mij de indruk dat ik niet flexibel zou zijn geweest, en dat wij daarom tot dit punt zijn gekomen. Ik mag ook hopen dat jullie niet bedoelen dat jullie deze vrijdag langskomen (is niet helemaal duidelijk uit jullie reactie) want dan is er niemand natuurlijk.

Reageren via TrustPilot lukt niet, dan maar via hier (Facebook). Ik ontvang dan ook graag via dit kanaal (Facebook) een reactie.

De tafel is van mooie kwaliteit en ziet er precies zo uit als ik voor ogen had door de duidelijke site. Hij was gemakkelijk te monteren en staat prachtig. Daarbij was de service top!

Makkelijk bestellen, goede communicatie. Redelijk snelle levertijd. Vriendelijke en professionele bezorging kwaliteit prijs verhouding zeer goed

Vragen worden netjes beantwoord telefonisch en levertijd is zoals van te voren aangegeven.
Blij met de tafel

Na dat ik bestelling geplaatst had kreeg ik snel een informatieve mail met daarop weer een snel antwoord. Levering en het in elkaar zetten ook erg goed. Al met al zeer goede ervaring en voor herhaling vatbaar!

Zo hoe vermeld op de website hebben ze een snelle levering. Ook zijn de spullen prachtig afgewerkt en nog mooier in de werkelijkheid ten opzichte van de foto's.

Whooo ik was verrast hoe mooi ze hem gemaakt hebben, kan echt geen minpuntje vinden Super jongens bedankt......

Snelle, duidelijke en nette service.
site is duidelijk, bestelling plaatsen en afhandeling keurig.
Bezorgafspraak duidelijk en keurig optijd.

Mooie tafel, precies als op de site. Levering binnen twee weken en makkelijk om contact mee te leggen. Chauffeur zo vriendelijk om hem drie verdiepingen omhoog te tillen. Tevreden dus.

Bedankt voor de mooie tafel en snelle levering! Ga zo door!

Prachtige salontafel besteld. De door ons gewenste hoogte kon zonder probleem geleverd worden. Snelle levering, perfecte service. Kleine oneffenheid in de tafel perfect en snel opgelost door het nazenden van de betreffende kleur.

Contacten verliepen snel en positief.
Prijstechnisch goed en ook de op maat gemaakte eettafel ziet er geweldig uit.
Goed afgewerkt geen schroef in het zicht. Ook de aflevering ging netjes en netjes in elkaar gezet.