Meest verschrikkelijke bedrijf waar ik…
Meest verschrikkelijke bedrijf waar ik ooit zaken mee heb gedaan.
2 jaar geleden een Alienware M15 Laptop met RTX3080 gekocht t.w.v. 3500 euro. Moet eerlijk zeggen dat de prestaties goed zijn en ik daar weinig problemen mee heb. Wordt erg warm en blaast enorm hard waardoor het achteraf toch geen goed alternatief is om op te gamen. Een jaar later besloten om toch maar weer een desktop te kopen. Wederom Alienware omdat de prestaties van de laptop goed waren. 3500 euro voor een R15 AMD met RTX4090 neergelegd. En hier begint de ellende. Na een kleine maand al spontane reboots waarbij het beeld zwart wordt en de fans 100% staan te blazen. Met mijn Next day support een aanvraag op support gedaan via de chat. Hier krijg je enkel mensen uit India (waarschijnlijk vanaf een zolderkamertje) die via copy/paste antwoorden sturen en je opdrachten geven die nergens op slaan. Hoe dan ook alle opdrachten uitgevoerd waardoor er al snel werd besloten om het mainboard te vervangen.
Monteur kwam niet opdagen waardoor ik langer zonder PC zat. Dagen later kwam de monteur opdagen maar had geen flauw idee hoe hij het mainboard moest vervangen. Hij dacht dat hij een laptop kwam repareren terwijl het een (grote) desktop pc is.
Met mijn aanwijzingen (hoe bizar?) het systeem weer in elkaar gezet, de pc boot niet meer. Moet ik hem er zelf op wijzen dat hij de RAM modules verkeerd heeft geplaatst. Dat opgelost en PC boot op maar crashed direct weer. Probleem dus niet opgelost.
Monteur vertrekt hoe dan ook want hij had alleen opdracht op mainboard te vervangen. Ik zit dus nog steeds met een defecte PC. Volgende dag telefonisch support gebeld maar daar willen ze me niet helpen omdat het een support via de chat was. Moet dus wederom met (elke 5 minuten een andere) Indiër praten om het op te lossen. Je krijgt wederom copy/paste vragen en antwoorden en ze beginnen helemaal van vooraf aan. Weken ben ik ruzie met ze aan het maken. Zij blijven zeggen dat het een software probleem is terwijl het overduidelijk een hardware probleem is. Na 2 maanden (TWEE MAANDEN) eindelijk iemand die zegt dat het hardware is en ze gaan de GPU en NVMe vervangen. Hiervoor wederom een monteur (die gelukkig wel wist waar hij mee bezig was) maar deze had pas na 3 dagen tijd. We zaten net voor een weekend, dus weer een week verder.
Onderdelen vervangen maar probleem is nog steeds aanwezig.
WEER wordt ik naar de chat verwezen en WEER ben ik MAANDEN bezig met elke dag dezelfde vragen beantwoorden en WEER van voor af aan, stap voor stap, onzin vragen en antwoorden aan het doorlopen.
Inmiddels zijn we 1 week voor verlopen garantie en besluiten ze dat ze de PC in hun lab gaan onderzoeken. Ik moet m wel zelf opsturen. Dit gedaan op 17 december 2024 met de belofte dat het hopelijk voor het einde van het jaar terug zou zijn. Inmiddels zijn we 09-01-2025 en PC is (uiteraard) nog steeds niet terug.
Ik krijg geen updates en als ik er om vraag zeggen ze "dat ze er mee bezig zijn". Er staat nu schijnbaar een onderdeel in backlog welke ze 17-01-2025 binnen verwachten te krijgen zodat ze verder kunnen. Ze kunnen me alleen niet vertellen welk onderdeel dat is.
Wat een verschrikkelijk PLEURIS bedrijf is de Alienware tak van Dell. Heb de PC December 2023 gekocht en heb er in een jaar tijd misschien 1,5 á 2 maanden gebruik van kunnen maken. 3500,- had ik net zo goed in de fik kunnen zetten.