j'ai appelé afin de souscrire un nouveau contrat. Très bon accueil téléphonique. Explications claires, détaillées. Célyne a pris le temps qu'il fallait pour me guider et bien remplir le formulaire. E... Toon meer
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Bonjour, J’avais besoin de faire le point sur mes deux contrats gaz et électricité, dans cette période troublée que nous traversons du point de vue économie et géopolitique. Anna à sue être dispo... Toon meer
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Je tiens à remercier Charly pour son écoute et sa disponibilité. Il a pris le temps d’écouter ma demande et de bien comprendre ma situation. Il s’est renseigné sur les informations concernant mon cont... Toon meer
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Après de multiples appels à votre service clients, aucun conseiller ne m'avait apporté jusqu'à présent une solution à mon problème d'accès à mon espace client, et ce matin j'ai eu le plaisir ou la cha... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Alterna énergie, le fournisseur et producteur d’énergie verte, locale et bas carbone. Fournir de l’électricité verte, c’est bien. La produire localement, c’est mieux ! Avec plus de 330 fermes de production d’énergie renouvelable, choisir Alterna c’est l’opportunité d’agir assurément en faveur de la transition énergétique, tout en valorisant nos territoires et votre consommation raisonnée.
Contactgegevens
78 avenue Jacques Coeur, 86000, Poitiers, Frankrijk
- 0549605458
- souscrire@relationclient.alterna-energie.fr
- www.alterna-energie.fr
4,7
Uitstekend
813 reviews
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Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Nancy hyper sympathique !!
Nancy hyper sympathique !! Échange téléphonique pour nouveau contrat, impeccable.
8 juli 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour Fréderic,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Ils ont résilié par erreur mon contrat…
Ils ont résilié par erreur mon contrat de fourniture d'électricité et c'est une vrai galère pour le remettre en cours. Cela fait 2 jours que je ne peux ni me servir de ma bouilloire, ni mettre une machine ou mettre en route mon four. Hier ils m'indiquait que tout était réglé et en fait pas du tout et service cvlient I joignable ce matin jusqu'à 11h. Ce n'est pas sérieux, malheureusement encore une mauvaise expérience avec un fournisseur alternatif. Ils ont vraiment besoin de se professionnaliser.
2 juli 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour Isabelle,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et cette situation ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir. Comme convenu ensemble, votre situation a été régularisée et l'alimentation de votre contrat a été rétablie. Nous avons également pris en charge les frais liés à cet incident.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
Un grand merci pour l’accueil que nous…
Un grand merci pour l’accueil que nous a réservé Nancy. Une femme très charmante, à l’écoute et qui nous a très bien expliqué tout ce dont nous avions besoin.
1 juli 2026
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Bonjour Laetitia,
Merci pour cette énergie positive, nous sommes ravis que notre Service Client réponde à vos attentes.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Satisfaction client 100%
Satisfaction client 100% avec l’accompagnement sur mesure de Nancy ! Franchement, il y avait bien longtemps que je n’avais plus connu aussi bon relationnel avec une conseillère agréable, drôle mais surtout compétente 👍🏻
Pour des conseils avisés sur vos contrats d’électricité et/ou gaz, je vous recommande Nancy. Merci Alterna Énergie de recruter et former de « vrais » conseillers clients 🙏🏻
26 juni 2026
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Bonjour Manon, que de compliments ! Merci 😍 Ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Service client clair et efficace
Service client clair et efficace. Très bon contact avec la conseillère Anna. Par ailleurs, Alterna propose des tarifs très compétitifs sur l'électricité.
25 juni 2026
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Bonjour Salima, merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
A fuir...!
Chez Alterna energie depuis 1 an, je sui très déçue de leurs services. Ils ont fait une erreur de segment et nous ont mis dans une catégorie supérieure de consommateur au tarif plus élevé, lorsqu'on s'en est rendu compte (ca fait quand meme 20€ supplémentaire par mois sur la facture... ce qui nous fait quand meme la jolie somme de 240€ au bout d'une année) et qu'on leur en a fait part, ils ont reconnu leur erreur mais nous ont dit : on ne vous remboursera pas. AUCUN geste commercial. Rien. A fuir !!!!
En gros si vous mettez pas le nez dans le détails de vos factures, qui sait combien de gens se font voler actuellement ? et le pire dans tout ca c'est de ne meme pas nous rembourser ou au moins ne pas nous faire payer les prochaines factures, non rien, la honte.
Plus aucune réponse de leur part depuis.
Je suis gestionnaire locative, croyez moi bien que je vais vous faire une sacré pub.
24 juni 2026
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Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous accordons la plus grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Afin de protéger la confidentialité des informations relatives à votre contrat, je vous invite à nous contacter par Messenger, nous ferons le point ensemble sur tout cela.
Bonne journée
Aline, pour Alterna énergie 💚
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Bonjour, nous sommes ravis que votre expérience chez nous soit positive.
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 💚
Très bonne conseillère très poli et…
Très bonne conseillère très poli et agréable
22 juni 2026
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Bonjour Yohan,
Merci beaucoup d'avoir donné votre avis positif sur votre échange avec Anna 🌞
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 💚
Sandy a été rapide et efficace
Sandy a été rapide et efficace
Si ça pouvais être partout comme ça se serait top
19 juni 2026
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Bonjour, merci pour cette énergie positive, nous sommes ravis que notre Service Client réponde à vos attentes.
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 🌞
Meilleurs tarifs que mon fournisseur…
Meilleurs tarifs que mon fournisseur actuel.
Nancy, mon interlocutrice, très aimable a répondu à toutes mes questions et m'a aidée dans la souscription de mon contrat.
19 juni 2026
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C’est toujours un immense plaisir de recevoir ce genre de feedbacks de la part de nos clients. Un grand merci à vous !
Bonne journée,
Amélie, pour Alterna énergie 🌞
Une super expérience
Bonjour je peu dire que du bon jai eu Nancy qui a etait vraiment super et hyper compréhensible merci encore pour votre gentillesse.
A bientôt
Jessica
18 juni 2026
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Bonjour Jessica,
Merci pour votre confiance et pour votre message qui nous touche 💚 Nous transmettons votre commentaire à Nancy, elle sera ravie de vous lire.
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 🌞
Merci beaucoup Anna!
18 juni 2026
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Il n’y a pas de plus grand plaisir pour nous que de rendre nos clients heureux. Nous transmettons votre commentaire à Anna, elle sera ravie de vous lire 🌞
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 💚
Aide à l'inscription : parfait !
Un problème récurrent lors de la souscription d'un contrat d'électricité a pu être résolu rapidement et à notre entière satisfaction grâce au soutien bienveillant et à l'aide compétente de Mme **[Nancy]** (conseillère en énergie). Nous recommandons vivement ce service client en cas de difficultés liées à la souscription. Merci beaucoup !
16 juni 2026
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Bonjour Achim,
Merci beaucoup pour votre retour. Votre message nous fait très plaisir et encourage toute notre équipe 😍
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
Cette expression était parfaite
Cette expression était parfaite
Ma conseillère Anna a fait tout le nécessaire avec un grand professionnalisme et un côté humain et à l écoute
Je recommande fortement
17 juni 2026
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Bonjour Ophélie,
Un grand merci pour votre message 💚
Nous sommes heureux de savoir que votre expérience avec nos équipes et nos services vous apporte satisfaction. Votre confiance nous fait très plaisir.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Beaucoup de dévouement
Beaucoup de dévouement, de patience et de comprehension.
15 juni 2026
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Bonjour Katia,
Merci pour ces mots qui nous font très plaisir !
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Service et conversation très efficace
Service et conversation très efficace, rapidité et professionnalisme juste top , surtout la personne au téléphone , Charly a l’écoute et très professionnel, merci encore
15 juni 2026
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Bonjour Yannis,
Merci pour ce commentaire, ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
J'ai été accompagnée par deux très bon…
J'ai été accompagnée par deux très bon conseiller Nancy et Charly.
Je recommande vivement alterna à tous.
12 juni 2026
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Bonjour, merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Je remercie Charlie pour son…
Je remercie Charlie pour son professionnalisme et sa gentillesse
11 juni 2026
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Bonjour,
Merci pour votre confiance et ce sympathique partage. Bienvenue dans la grande famille Alterna énergie ! 💚
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
Top !
Service client au top, j'avais un petit problème pour souscrire à une offre, Charly m'a aidé pour pouvoir aller jusqu'au bout !
11 juni 2026
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Bonjour Victor,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que Charly a su vous accompagner dans votre démarche de souscription. 🌞 Nous sommes également ravis de vous compter parmi nos clients !
Bonne journée,
Amélie, pour Alterna énergie 💚
Anna m'a été dans une grande aide pour…
Anna m'a été dans une grande aide pour revenir chez vous suite à une erreur de ma part. Elle a été d'une grande patience et grande gentillesse avec moi qui avait quelques difficultés du fait de soucis recents. Super, très professionnelle aussi.
10 juni 2026
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Odile, quel plaisir de lire votre retour d'expérience ! Merci beaucoup 💚
Nous transmettons votre commentaire à Anna, elle sera ravie de vous lire 😊
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 🌞
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