j'ai appelé afin de souscrire un nouveau contrat. Très bon accueil téléphonique. Explications claires, détaillées. Célyne a pris le temps qu'il fallait pour me guider et bien remplir le formulaire. E... Toon meer
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Bonjour, J’avais besoin de faire le point sur mes deux contrats gaz et électricité, dans cette période troublée que nous traversons du point de vue économie et géopolitique. Anna à sue être dispo... Toon meer
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Je tiens à remercier Charly pour son écoute et sa disponibilité. Il a pris le temps d’écouter ma demande et de bien comprendre ma situation. Il s’est renseigné sur les informations concernant mon cont... Toon meer
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Après de multiples appels à votre service clients, aucun conseiller ne m'avait apporté jusqu'à présent une solution à mon problème d'accès à mon espace client, et ce matin j'ai eu le plaisir ou la cha... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Alterna énergie, le fournisseur et producteur d’énergie verte, locale et bas carbone. Fournir de l’électricité verte, c’est bien. La produire localement, c’est mieux ! Avec plus de 330 fermes de production d’énergie renouvelable, choisir Alterna c’est l’opportunité d’agir assurément en faveur de la transition énergétique, tout en valorisant nos territoires et votre consommation raisonnée.
Contactgegevens
78 avenue Jacques Coeur, 86000, Poitiers, Frankrijk
- 0549605458
- souscrire@relationclient.alterna-energie.fr
- www.alterna-energie.fr
4,7
Uitstekend
813 reviews
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J'ai choisi l'électricité verte 100% française
Je suis satisfaite des services d'Alterna depuis 3 ans pour mon contrat gaz, et je renouvelle ma confiance à Alterna cette fois-ci pour l'électricité. Célyne m'a conseillée dans la souscription de mon contrat d'électricité verte 100% française à prix HT fixe pendant 1 an, pour mon nouveau logement. Je la remercie pour son accueil au téléphone, sa patience, et la bonne mise en service de mon contrat d'électricité.
9 juni 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour,
Un grand merci pour votre message 💚
Nous sommes heureux de savoir que votre expérience avec nos équipes et nos services vous apporte satisfaction au quotidien. Votre confiance nous fait très plaisir.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Tout a était très bien expliquer par…
Tout a était très bien expliquer par Nancy conseillère très patiente et à l’écoute de plus très sympathique je recommande fortement .
5 juni 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour Manon,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Au top du top
Au top du top. J’étais chez eux ensuite j’étais parti et au final je suis vite revenu. Le moins cher du marché service client au top j’avais eu un gros problème avec eux qui a étais régler service client compréhensible et fort sympathique je recommande.
4 juni 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour Jess, que de compliments ! Merci 😍
Ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Exceptionnel d'avoir affaire à une…
Exceptionnel d'avoir affaire à une entreprise qui ne nous inflige pas Vivaldi pendant 15mn pour souscrire à un contrat. J'ai été orienté et aidé avec succès par Charly pour retrouver le PDL d'une vieille maison nouvelle rachetée et pour souscrire à mon contrat. Ca inspire d'emblée la confiance. Merci.
3 juni 2026
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Bonjour Christian,
Merci pour votre message. Savoir que vous êtes satisfait nous fait vraiment plaisir et motive toute notre équipe au quotidien.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
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Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour. Votre message nous fait très plaisir et encourage toute notre équipe 😍
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
Service client agréable
Service client agréable, clair et efficace
1 juni 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour Marjorie, merci pour cette énergie positive, nous sommes ravis que notre Service Client réponde à vos attentes. 🌞
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 💚
Personne tes gentille et très aidante…
Personne tes gentille et très aidante bien su expliquer tout comme il le fallez très bonne personne
1 juni 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour,
Merci pour cette énergie positive, nous sommes ravis que notre Service Client réponde à vos attentes.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Je ne recommande pas Alterna.
Je ne recommande pas Alterna.
Ne respecte même pas sa politique de CGV qui indique pourtant clairement l'envoi des factures par email. A la place, on reçoit un email indiquant qu'il faut récupérer les factures en se rendant sur son compte, comme si qu'on avait que ça à faire.
J'ai par ailleurs les traces de courriels restés sans réponse.
Conséquences:
1. saisi du médiateur de l'énergie
2. Je ne renouvelle pas mon contrat d'un an
4 mei 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons votre insatisfaction.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les factures sont adressées à nos clients par voie électronique. Chez Alterna énergie, cela se traduit par une mise à disposition de la facture dans l'espace client sécurisé, accompagnée de l'envoi automatique d'un e-mail de notification informant de sa disponibilité.
Les factures restent accessibles à tout moment et peuvent être téléchargées directement depuis l'espace client.
Ce mode de fonctionnement permet notamment de garantir un accès sécurisé aux documents de facturation tout en offrant à nos clients la possibilité de les consulter et de les conserver facilement.
Nous restons naturellement à votre disposition pour échanger et répondre à toute question complémentaire.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
Merci à Céline qui a été plus que…
Merci à Céline qui a été plus que professionnelle et rassurante .
Je recommande activement.
29 mei 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Création d’un contrat
Création d’un contrat efficace et très bien expliqué par Nancy. A su répondre à toutes les questions.
Merci
27 mei 2026
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Bonjour Hugo,
Merci pour ce retour, nous sommes toujours ravis de constater que notre travail et nos efforts sont appréciés 😊
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
accueil agréable du personnel Alterna
accueil agréable du personnel Alterna. Anna est personne très agréable est de bon conseil pour mon changement de fournisseur d'électricité rapide et efficace , comme j'aime.
27 mei 2026
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Bonjour Michele, merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
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Bonjour Tony,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Bonne entreprise
Les personnes que j'ai eues sont très agréables. Je n'ai aucuns problèmes depuis que je suis cliente
22 mei 2026
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Bonjour Frédérique,
Merci pour ce commentaire, ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Je remercie Nancy pour ses…
Je remercie Nancy pour ses explications,son professionnalisme et sa politesse,très agréables dans des explications claires et précises je recommande cette personne et ce fournisseur qui je trouve ai très pro.Mefci Nancy
21 mei 2026
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Bonjour Bruno,
Merci pour votre confiance et ce sympathique partage. Bienvenue dans la grande famille Alterna énergie ! 💚
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
Antwoord van Alterna énergie
Bonjour,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
je remercie mesdames NANCY ET ANNA pour…
je remercie mesdames NANCY ET ANNA pour leur professionnalisme et pugnacité dans la résolution de mon problème de raccordement d'urgence de mon compteur en conscience des enjeux subit
MR PENOT
19 mei 2026
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Bonjour,
Merci de votre message qui nous va droit au cœur. Bienvenue dans la grande famille Alterna énergie.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Merci à Charly pour m'avoir accompagné
Merci à Charly pour m'avoir accompagné, une personne super sympa et agréable.
20 mei 2026
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Bonjour Nadia,
Merci pour votre confiance et pour votre message qui nous touche 💚
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
Bon conseil
Charly a pris le temps pour me guider pour ma souscription de mon contrat chez vous, personne agréable, patiente
19 mei 2026
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Bonjour, merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Escroquerie
Ce sont des escrocs. Je suis client chez eux, leur application me dit que mon contrat de gaz n’est plus actif (pourtant j’en ai toujours). Je souhaite faire les démarche pour éviter une mauvaise nouvelle. Je fais en sorte qu’il soit actif. Et la on me donne une facture de 436€ car j’aurai résilié un contrat marqué « inactif » . Quand tu essaies de mettre du bon sens , voilà le cadeau.
Le service client est désastreux par mail ou par téléphone, personne ne se soucis de vous, personne ne comprends la situation. Il faut payer, car c’est les huissiers derrière….
En 16 ans je n’ai jamais été embêter. 1 an chez eux voilà le travaille. À fuir !!!!! Ne surtout pas signer de contrat chez eux !!!
18 mei 2026
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Bonjour Jeremy,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous accordons la plus grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Si vous voulez bien nous en dire plus sur la situation en message privé, nos équipes mettront tout en œuvre pour y apporter une solution.
Bonne journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
J'ai été accueilli par Anna
J'ai été accueilli par Anna. Grande qualité d'écoute et accompagnement bienveillant pour m'aider dans mes démarches. Une vraie plus value. Beaucoup plus agréable et sûre qu'en trois clics (et tout aussi rapide grâce à sa maîtrise)
18 mei 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour Anne, que de compliments ! Merci 😍 Ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
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