Een bestelling gedaan, 10 dagen terug. Mail gehad dan mijn bestelling en betaling ontvangen is. Daarna niets meer gehoord. Geprobeerd klantenservice te bellen. Antwoordapparaat!!! Het is vakant... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Product was op voorraad en zou binnen 1-3 werkdagen geleverd worden. Een week voor we op vakantie zouden gaan besteld. Expres hier besteld ivm beloofde levering, zodat het op tijd binnen zou komen. P... Toon meer
Geweldige krabpaal! Ik ben ontzettend blij met de krabpaal die ik heb gekocht bij AnimalestorXL! De kwaliteit is echt top – stevig en duurzaam, en perfect voor mijn kat. De verschillende niveaus en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb een XL mand gekocht voor de hond en ben er erg tevreden over. De levering was supersnel en de klantenservice was top! De mand zelf is van uitstekende kwaliteit - mooi stevig en ruim genoeg voor... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
3,3
Gemiddeld
49 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Altijd snelle levering en goede kwaliteit
Snelle levering van onze bestelling en goede kwaliteit.
Binnenkort gaan we hier ook een keertje kijken.
20 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Bedankt voor je positieve review! We zien je graag een keer in de winkel. 😊🐠
Ik kocht 2 hondenbedden
Ik kocht 2 hondenbedden. De honden liggen er heel graag op. Makkelijk af te nemen hoes want de rits zit langs de langste zijde.
21 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je honden genieten van de bedden. 😊🐾
Net als mijn vorige bestelling verliep…
Net als mijn vorige bestelling verliep alles vlekkeloos
21 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
We zijn blij dat alles weer vlekkeloos is verlopen. 😊✨
Verstuurd in delen
Ivm niet alles op voorraad werd er toch al wat verstuurd.
De rest kwam een paar dagen later
Goedkoop
21 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Bedankt voor je review! 😊🚚
Ik heb een XL mand gekocht voor de hond…
Ik heb een XL mand gekocht voor de hond en ben er erg tevreden over. De levering was supersnel en de klantenservice was top! De mand zelf is van uitstekende kwaliteit - mooi stevig en ruim genoeg voor een grote hond. De prijs-kwaliteitverhouding is goed, een aanrader
20 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je tevreden bent met de XL mand en onze service. Veel plezier ermee! 😊🐶
Zeer snelle levering en ook het ruilen…
Zeer snelle levering en ook het ruilen van een artikel ging vlekkeloos en snel. Aanrader!
11 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat alles snel en soepel verlopen is. 😊👍
Zeer slechte service
Niks vandaag besteld morgen in huis, minimaal anderhalve week later, terwijl het gewoon op voorraad is, geen reactie op mails of telefoon, eens en nooit meer een bestelling hier.
20 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Beste Jolanda,
Onze oprechte excuses voor de vertraging van uw bestelling. We willen u geruststellen dat uw bestelling onderweg is en naar verwachting vandaag wordt geleverd.
Wij hebben gereageerd op al uw e-mails van 15, 16 en 20 februari. U zou ook een e-mail met trackinginformatie moeten hebben ontvangen. Mocht u deze niet hebben gezien, dan is het waarschijnlijk dat onze e-mails in uw spamfolder terecht zijn gekomen.
We hebben ook geprobeerd u te bellen, maar helaas is er tijdens het afrekenen geen telefoonnummer opgegeven.
We hopen dat uw bestelling snel aankomt en uw ervaring met ons verbetert. Mocht u problemen ondervinden met e-mailcommunicatie, dan kunt u ons altijd direct bellen of ons een e-mail sturen met uw telefoonnummer, zodat wij u kunnen terugbellen.
Dit bedrijf heeft klantvriendelijkheid 0.0
Dit bedrijf heeft klantvriendelijkheid 0.0 ik bestelde een product en kreeg geen informatie wanneer het zou worden geleverd. Na een week belde ik en men zou het vrijdag binnen krijgen. Ik kreeg wederom geen bericht die vrijdag en belde maandag weer. De hulplijn verbrak automatisch met het bericht dat de medewerkers allemaal in gesprek zijn. Na 3 keer bellen kreeg ik iemand aan de telefoon die mij mededeelde dat het product nog steeds niet binnen was. Zelf de klant hierover informeren is er dus niet bij. Ik vroeg mijn geld terug en men zei dat dat wel 2 dagen kon duren. Koopt u hier ? dan betalen achteraf is mijn advies !.
17 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We streven altijd naar een goede service en communicatie, en we nemen uw opmerkingen mee om dit te verbeteren.
Ik heb een filter besteld voor mijn…
Ik heb een filter besteld voor mijn aquarium
Op de site staat voor 16:00 uur besteld de volgende dag bezorgd, NIET DUS.
10 februari voor 16:00
Nu 12 februari nog geen reactie
Bestelling staat nog steeds op openstaand
Ik heb gemaild, WhatsApp verstuurd, gebeld
Totaal geen reacties
Mocht het product niet op voorraad zijn ,zet dat er dan bij. Of neem contact op.
Ik heb de bestelling dus geannuleerd
Update
Vandaag kreeg ik een email van dit bedrijf, hoe mijn ervaring is over mijn recente aankoop en of ik een review wil achterlaten met kans op €25
Hier heb je je review
Vandaag de 13de geprobeerd te bellen maar de verbinding wordt verbroken met de mededeling stuur een email
Helaas wordt er niet gereageerd op email
Update
Ze hebben gereageerd
Nadat ik een WhatsApp stuurde om te annuleren kreeg ik kort daarna een bevestiging, blijkbaar als je gaat annuleren wordt de klantenservice wakker.
Ondanks hoe het gelopen is,
Bedankt voor de reactie
Maar een goed leermoment:
Geef de klant even een berichtje dat er niet op tijd geleverd kan worden.
Als er bij had gestaan, niet leverbaar, dan had ik natuurlijk niet besteld.
Zal veel irritatie voorkomen.
12 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Beste Luuk,
Bedankt voor je review. Onze oprechte excuses voor de vertraging van je pakket. We doen altijd ons best om bestellingen zo snel mogelijk te leveren, maar onvoorziene veranderingen in de toeleveringsketen kunnen soms tot vertragingen leiden die buiten onze controle liggen.
Wat betreft onze reactietijd: we streven ernaar om e-mails en WhatsApp-berichten binnen 24 uur te beantwoorden. Na het controleren van onze communicatie kunnen we bevestigen dat ons team heeft gereageerd op je e-mail en WhatsApp-berichten, excuses heeft aangeboden voor de vertraging en de annulering van je bestelling heeft verwerkt zoals gevraagd. Mocht je onze e-mail niet hebben ontvangen, dan raden we aan om je spamfolder te controleren.
Wat betreft de automatische reviewverzoek-e-mail: deze wordt automatisch naar alle klanten verzonden. We betreuren het als dit onbedoeld frustratie heeft veroorzaakt en verzekeren je dat het nooit onze intentie was om je te beledigen.
Laat het ons gerust weten als we nog iets voor je kunnen doen.
Snel besteld en geleverd
Snel besteld en geleverd. Ook kleine bestelling zijn mogelijk.
23 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Bedankt voor je geweldige recensie!
Makkelijk te bestellen en snel in huis…
Makkelijk te bestellen en snel in huis eindelijk een grote zak met kattekorrels die je bijna nergens anders vind voor deze prijs
Super tevreden tot de volgende bestelling!!!
24 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
We zijn zo blij om te horen dat je een probleemloze bestelervaring hebt gehad en dat je de kattenbakvulling voor een geweldige prijs hebt gevonden. We kijken uit naar je volgende bestelling!
Leverproblemen maar netjes administratief afgehandeld
Update 2 - 29 Januari
Vandaag mijn pakket ontvangen met daarin de producten die ik had verwacht zoals ik ze had verwacht. Fijn dat alles zo toch alsnog goed is afgelopen. Hierdoor zijn, zoals toegezegd, de sterren verhoogd van 3 naar 4.
Update 1 - 28 Januari
Op 27 januari ontving ik een update over mijn bestelling. Er bleken problemen te zijn bij de leverancier, waardoor een artikel niet beschikbaar was voor levering. Ik kreeg excuses aangeboden en werd gevraagd om meer geduld.
Vandaag (28 januari) ontving ik opnieuw een mail met een update. Hierin werden nogmaals excuses aangeboden en werd medegedeeld dat een deel van mijn bestelling inmiddels was verzonden, zonder het artikel waar problemen mee waren.
Ik heb gereageerd op deze mail met het voorstel om het betreffende artikel te annuleren, zodat de rest van de bestelling kon worden afgerond. Dit werd snel opgepakt en netjes geregeld. Het is fijn om te zien dat er op deze manier toch een oplossing is geboden.
Als mijn pakket morgen in goede orde aankomt, zal ik mijn beoordeling aanpassen naar 4 sterren. Voor nu verhoog ik het aantal sterren van 1 naar 3, vanwege de snelle en correcte manier waarop dit probleem is aangepakt.
--
Op woensdag 22-01 een bestelling geplaatst, maar vandaag, 25-01, heb ik helaas nog niets ontvangen. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen, maar zonder succes. Via e-mail heb ik geen reactie gekregen, telefonisch word ik telkens met de mededeling “Al onze medewerkers zijn in gesprek” afgebroken, en mijn WhatsApp-bericht is ook onbeantwoord gebleven.
Daarnaast is mijn verzoek tot annulering van de bestelling niet gehonoreerd. Dit alles geeft mij het gevoel dat klanttevredenheid hier geen prioriteit heeft. Ik ben zelden zo teleurgesteld geweest in een bestelling en hoop dat jullie iets met deze feedback doen. Het zou fijn zijn als mijn bestelling alsnog snel wordt afgehandeld of geannuleerd.
25 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons voor de eerste vertragingen en het ongemak. We zijn blij om te horen dat onze klantenservice in staat was om u snel te helpen en het probleem op te lossen. Onze klantenservice is tijdens kantooruren beschikbaar voor vragen of problemen. We hopen dat je pakket snel aankomt en waarderen je begrip. Als we nog ergens anders mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op.
Snel geleverd en heerlijke snoepjes…
Snel geleverd en heerlijke snoepjes woef woef woef
18 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Hartelijk dank voor uw geweldige recensie!
Mijn bestelling was snel geleverd en…
Mijn bestelling was snel geleverd en netjes verpakt. Producten zoals verwacht 👍🏻
17 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Dank je wel voor je positieve review! We zijn blij dat de producten aan je verwachtingen.
Makkelijk overzichtelijke site
Makkelijk overzichtelijke site, veel op voorraad en snelle service top👍🏻👍🏻
14 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Hartelijk dank voor uw geweldige recensie!
Super nette en snelle levering.
Super nette en snelle levering.
En Product is volgens verwachting.
24 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Hartelijk dank voor uw vriendelijke recensie! We zijn blij te horen dat de levering snel was en dat het product aan je verwachtingen voldeed.
Alles zag er goed uit
Alles zag er goed uit, goed verpakt en snelle levering.
Top!
18 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Dank je wel voor je review!
Super leuke producten en snelle…
Super leuke producten en snelle levering! Fijn bedrijf. Doen wat ze beloven
14 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Animalstorexl
Hartelijk dank voor uw vriendelijke recensie! We zijn blij om te horen dat u tevreden bent over onze producten en service. We waarderen uw vertrouwen in ons!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.