Atrium Concept Reviews 

Je tiens a dire que j'ai commandé chez eux en 2019 quand le papa etait encore gerant et qu'ils avaient une equipe en place et j'avais ete livré sous 6 semaines.

J'ai ensuite passé commande d'un garde-corps le 10 janvier 2024 pour securiser mon escalier apres la naissance de mon fils. Malgré de multiples appels et relances par e-mail, je n'ai réussi à contacter Virginie et Camille Perrone, les gérantes de la société, qu'en mai. Elles n'ont pas respecté leurs engagements : aucun produit n'est en cours de fabrication, il n'y a eu aucun suivi ni livraison. J'ai été contraint de les contacter via les réseaux sociaux ; elles ont répondu professionnellement, mais ce n'étaient que des mensonges, et elles ont par la suite cessé toute communication. J'ai du faire appel a un poseur et designeur de grade de corps (2000 euros) pour leur fournir les dessins de production. Le centre d'appel, qui est externalisé, semble n'avoir pour but que de rassurer les clients lors de la commande, sans suivi après. Je pense qu'une action en justice collective pourrait être la seule solution pour que les gens soient dédommagés ou reçoivent enfin leur commande. J'ai payé 50% de ma commande 2200 euros ainsi que la pose et dessin à 2000 euros.

Communication : 0
Réactivité : 0
Réponse : 0
Il n'y a rien qui va avec cette entreprise, aucun sérieux, aucune communication, pergolas commandée en avril, toujours pas de date de livraison.. Pergolas basique 4x4 blanche.. Le commercial est un véritable vendeur de vent, la plateforme d'appel ne sert a rien. Je vais saisir le tribunal compétant au plus vite!
Un bon conseil, FUYER !!!!!!!

Commande d'une pergola avec une toiture en verre passée il y a 3 mois, nous avons mis plus de deux mois à la recevoir, à cause de beaucoup de retard d'atelier apparemment enfin bref, dommage pour la longue attente parce que la pergola est très jolie et pratique après quelques semaines de test

Une catastrophe ! A fuir absolument !!!
j'ai mis une étoile car il n'y avait pas de 0 étoile.
Malheureusement j'aurais du regarder les avis avant de passer commande chez eux... comme la majorité des avis qui racontent la même chose, j'ai passé une commande pour une clôture piscine il y a 2 mois (payée en totalité... ne jamais faire çà !), depuis pas de nouvelles, personne ne répond à mes multiples sollicitations par mail ou téléphone... c'est un manque de respect total du client, voire même carrément méprisant.
J'attends encore quelques jours et je passerais par la voie juridique s'il le faut (je remercie la personne ayant donné la conduite à tenir).

Commande d'une pergola à toile enroulable
Pour notre part cette entreprise nous a bien arnaqué de l'apport que nous avons réglé lors de notre commande le 07/02/2024. Malgré plusieurs relances plus personne !
Au téléphone bien-sur on doit nous rappeler !
Soit on leur a coupé la ligne soit ce sont des voleurs ! A vous de voir ?
La dernière relance est une mise en demeure le 21/06/2024 pour nous rembourser. Plus personne sur la fréquence malgré l'accusé réception qui nous a été retourné !
Donc nous engageons une procédure devant le tribunal compétant.
Pour info, suite au premier avis que nous avons publié le 16 mai 2024, plus d'un mois plus tard ils ont daigné nous répondre qu'ils étaient désolés et que bien sur notre commande devenait leur priorité et que ça allait être réglé !
Par contre ils ont tout simplement oublié de nous dire l'année !

bonjour, en novembre 2023 j'ai commandé 5 gardes corps en verre chez Atrium Concept: Bon de commande BDC-20231122-07573, en décembre 2023 j'ai versé un acompte de 50 % du prix globale de la commande soit 1672 €; depuis impossible de les contacter pour la suite ; j'attends des plans de leur part afin de les valider pour lancer la fabrication.
j'ai envoyé une lettre RAR , mais ils ne sont pas allé la chercher. je vais monter un dossier avec l'aide de mon conseiller juridique pour demander au tribunal compétent de résoudre le problème.
Le 28/05/24 j'ai déposé un dossier pris en charge le 19 juin ,auprès du médiateur du commerce de la Fevad . toujours pas d'avancée de la part de Atrium Concept.
le 02 /07/24, j'ai payé le solde de la commande comme demandé .Atrium C me disent par mail qu'ils vont contacter un transporteur , mais depuis pas de nouvelle malgré mes appels téléphoniques répétés.
je vais continuer à poster des avis négatifs pour que d'autres personnes ne tombent pas dans leur piège jusqu'à ce que la livraison soit effectuée.
Les autres co-propriétaires me conseillent de porter plainte.

bonjour, en novembre 2023 j'ai commandé 5 gardes corps en verre chez Atrium Concept: Bon de commande BDC-20231122-07573, en décembre 2023 j'ai versé un acompte de 50 % du prix globale de la commande soit 1672 €; depuis impossible de les contacter pour la suite ; j'attends des plans de leur part afin de les valider pour lancer la fabrication.
j'ai envoyé une lettre RAR , mais ils ne sont pas allé la chercher. je vais monter un dossier avec l'aide de mon conseiller juridique pour demander au tribunal compétent de résoudre le problème.
Le 28/05/24 j'ai déposé un dossier pris en charge le 19 juin ,auprès du médiateur du commerce de la Fevad . toujours pas d'avancée de la part de Atrium Concept.
le 02 /07/24, j'ai payé le solde de la commande comme demandé .Atrium C me disent par mail qu'ils vont contacter un transporteur , mais depuis pas de nouvelle malgré mes appels téléphoniques répétés.
je vais continuer à poster des avis négatifs pour que d'autres personnes ne tombent pas dans leur piège.
Les autres co-propriétaires me conseillent de porter plainte.

Tout allait bien jusqu'à la signature. Après six mois d'attente, nous avons lancé une procédure juridique. Quand nous avons vu que cela pouvait prendre des mois, voire des années à être traité, nous avons préféré utiliser notre acompte pour un autre produit, soi-disant non affecté par une remise à jour de leur part. Au final, nous avons pris une pergola rétractable au lieu d'une STORE DESIGN, et celle-ci est arrivée environ un mois après. Mon mari est content du produit, donc nous sommes soulagés. Je conseille vivement à ceux qui sont dans cette situation d'ouvrir le dialogue avec eux, sinon c'est une perte de temps inimaginable.

Entreprise à fuir absolument. Le site est bien construit. Jusqu’au paiement, tout est parfait.

Un garde-corps en verre commandé fin mars 2024. Les délais de livraison étaient de trois semaines après paiement.

Après de multiples appels au numéro fixe et portable , e-mail, SMS, je n’ai toujours pas reçu le produit.

La personne en charge. Madame C.P. commerciale dans nos premier échanges et ensuite promue “Ingénieur technique - Architecte ( titre protégé par la loi du 3 janvier 1977 ) Projets” , a eu le culot de me dire que je la harcelais parce que j’essayais de la joindre une fois par jour sans aucune réponse de sa part.

De plus, quand elle daigne vous répondre ou quand elle n’est pas en congé, celle-ci invente des excuses à dormir debout et qui ne font aucun sens. Cette dernière est une menteuse invétérée qui prend ses interlocuteurs pour des imbéciles.

Une demande de remboursement suivie d’une mise en demeure il y a deux semaines. Toujours pas de réponse.
Nous allons donc intenter des poursuites légales.

Finalement, l’adresse d’Atrium Concept, qui était auparavant dans le Var, est maintenant située au 50, Boulevard Stalingrad à Nice, n’est qu’une boîte postale. Il n’y a aucun atelier à cette adresse. De plus, les appels a leur ligne fixe, parvient à une centrale d’appel qui vous fait croire qu’ils ont un secrétariat…

Escroquerie.

Réponse à Atrium concept :

Il n'y a aucun harcèlement de ma part, il suffit que vous répondiez pour que je n'essaye pas de vous joindre tous les jours. Je suis d'ailleurs étonné par la promptitude de votre réponse sur ce site.
Le produit n'a pas été livré dans les délais mentionnés sur le bon de commande : Délai de production 15 à 30 jours ouvrés.
À chaque fois que j'ai pu rentrer en contact avec vous, vous avez inventé de nouvelles excuses. Aux dernières nouvelles, le garde corps était déjà produit dans votre atelier fantôme :

Bonjour Monsieur MANIN,

J'étais en train de vous écrire lorsque vous m'aviez appelé.
J'attendais un retour de l'atelier qui sont quelque peu longs ces derniers temps et je m'en excuse.

La production de vos verres est terminée mais après des vérifications l'atelier m'a dit qu'ils n'avaient plus les pinces carrés en argent... Ils ne les ont uniquement en bronze.
Avec la fin de la saison des garde-corps nous avons quelques manquants dont nous ne sommes parfois pas informés en amont au bureau d'études.

J'ai d'autres pinces en argent cependant que je vais vous envoyer, qui sont plus onéreuses d'origine mais cela ne vous impactera pas.

Je vous mets les modèles que l'atelier a encore en pièces jointes.

Je vous laisse voir avec vos clients et me faire un retour.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée,

Meilleures Salutations,

Camille Perrone

Veuillez bien vérifier la signature de madame Perrone dans son e-mail du 29 janvier : Camille Perrone
LD : 07 83 48 87 31
Ingénieur technique - Architecte Projets
Bureau d’études des Architectures sur mesure

Cette dernière est la seule personne à qui j'ai eu a faire pour ce projet.

Nous avons commandé un nouveau garde corps d'une autre entreprise, entreprise qui a déjà été livré. Je vous demande donc de procéder au remboursement de la commande.

Encore des excuses, balivernes… n’essayez pas de faire passer votre ‘entreprise’ pour une structure sérieuse. J’aurais bien aimé prendre contact avec le service client, mais ce dernier n’existe pas. D’ailleurs, en lisant les commentaires précédent, je vois que je ne suis pas la seule personne qui attend sa commande.
J’ai d’ailleurs demandé à votre employée pour prendre rendez-vous à votre atelier à Nice, mais je n’ai reçu aucune réponse.

Pergola en verre de très bonne qualité ! Je recommande cet article, néanmoins manque de communication sur les délais

Attente beaucoup trop longue à mon goût, franchement pour une pergola de 4 par 4 en thermotop sans option c'est long !!! j'ai commencé la pose hier avec des amis comme la commerciale m'a conseillé de le faire moi-même. La commande de store doit être faite après l'installation de la pergola d'après eux J'espère que le délai ne sera pas de 3 mois

Petit détail assez bien c'est les platines invisibles dans le pilier heu par contre les vis du fond sont inaccessibles avec une visseuse il faut être outillé... :(

Produit conforme à la commande, manque plus qu'à voir si le montage est réalisable pour un particulier. À ma grande surprise, le polycarbonate est à découper sur place, ce qui est assez compliqué je trouve, ils auraient pu le dire avant. Sinon, bon produit

- Très bon produit .
- Excellent service commercial.
- Produit super bien protégé pour le transport.
- Entreprise sérieuse.

attente et retard de livraison depuis janvier 2024, sans réponse satisfaisante , la directrice a prit en charge notre dossier et nous a proposé un autre produit référencé, nous avons accepté sans être certain de la suite. après 2 mois, réception de la pergola solaire aujourd'hui. Promesse tenue, merci pour la réactivité, a voir si le montage se pass bien

Je viens d 'être livré de ma pergola Équinoxe, je l'attendais depuis avril, désolé à l equipe de vous avoir sollicité souvent, mais j étais impatient et les avis je vous l'avoue étaient stressant! Donc merci à tous pour votre patience, le rack était énorme 600kg au global pour tout le matériel, nous avons déchargé avec mon
voisin ( qui va m aider à la monter et qui sait pourra être un futur client pour vous). Comme promis je vous enverrai des photos du résultat. La qualité est incroyable merci pour vos conseils et votre patience 😉

Bonjour, Merci pour votre retour sur Trustpilot, mais me demander de prendre contact avec vous pour trouver une solution est une blague. Cela fait 8 mois maintenant que je vous contacte toutes les 2 semaines + mails sans retour de votre part !
Veuillez directement mon contacter en direct.

J'ai passé commande d'une pergola toile.
Produit de bonne facture et l'équipe est sympathique quand on arrive à les avoir.
J'ai attendu 2 mois après plusieurs relances sans réponses mais quand on les a ils sont biens
faut pas être presser juste

Bonne pergola rétractable, mais attente de pièce détachés depuis 6 semaines déjà… c’est très lent et les mails de la part du service « marketing» ne sont pas forcément clairs

Nous avons reçu notre pergola bioclimatique ce matin, il nous manque le capteur météo, nous attendons encore la réponse du SAV

J'ai commandé une pergola avec un toit en polycarbonate début avril, et j'ai ENFIN reçu le produit. Je suis satisfait de cette pergola, mais franchement, le temps d'attente est vraiment long.
Entre le moment où j'ai fais la demande sur le site et le moment où j'ai reçu ma commande, y'a quand même eu quasi 3 mois d'attente.
Donc 3 étoiles parce que le produit est très bien, mais pas plus parce que le temps d'attente et le manque de réponses c'est fatiguant