Atrium Concept Reviews 

J'ai passé une commande pour 2 portes le 01/12/2023.
Jusqu'à la prise de la commande le service commercial a entièrement remplis ses fonctions.
Le paiement de l’acompte a bien été encaissé.
Depuis maintenant le 17/01/2024, je tente d'avoir une date de livraison de ma commande
Je passe mon temps à laisser des messages à l'accueil sans retour
On ne répond à aucun mail, à ce jour je ne les compte plus (Mail en direct à la gérante de la société)
J'ai fais intervenir la maitre d’œuvre du projet, aucun retour concret sur une simple date de livraison
On perd tous notre temps et notre patience, le client final également
Entreprise non recommandable

Je suis maître d'oeuvre. L'entreprise qui travaille avec moi a passé commande chez Atrium il y a de celà plusieurs mois. Tout s'est très bien passé jusqu'à la commande et encaissement. Depuis nous attendons en vain des nouvelles de nos portes... Notre chantier est terminé et sans portes. Lorsque nous appelons, la standardiste répond qu'elle fait passer le message et que quelqu'un va revenir vers nous... en vain. A ce jour, toujours pas de nouvelles des portes, date de livraison...

Je suis professionnel et cela fait plusieurs années que je fais commander à mes clients des Pergolas et des gardes corps cependant je constate avec grand regret une grande dégradation des délais de réponses et de commande.
Cela fait 1 mois et demi que j'ai réglé un garde corps d'escalier avec une main courante d'un précédent projet de 2 gardes corps en verre de plus de 30m linéaire.
J'ai réglé la totalité et on ne m'a toujours pas envoyé le plan technique projet pour validation.
D'autant plus que j'étais sur le point de régler deux autres Pergolas en aluminium je viens de constater les avis émis et je vais transmettre mon dossier à mon avocat si je n'ai pas de réponse dans les jours qui suivent.
En tout cas je ne recommande plus.

M. HARAIECH

Un projet qui a plutôt bien démarré avec Atrium Concept : pergola dimensionnée après plusieurs échanges pas email. Paiement de l'acompte, démarrage de la production, puis réception d'un email m'indiquant que tout est prêt : je paie le restant, et là... décalages de la livraison à maintes reprises jusqu'à ce que, finalement, plus personne ne me réponde. Cela fait donc 7 (sept) mois que j'attends ma livraison, et n'ai plus aucune nouvelle depuis au moins trois mois.
Je veux désormais récupérer les 5'000 euros que je leur ai versés : une procédure pour escroquerie est en cours.
Fuyez cette entreprise.
(je soupçonne d'ailleurs que bon nombre des avis positifs sur les divers sites de réputation en ligne soient des faux)

J'ai pris commande d'une pergola bioclimatique. Super prise de contact avec cette entreprise il y a quelques mois. Le commercial m'a suivi tout au long du projet et j'ai reçu ma pergola comme prévu dans les délais annoncés au départ. Nous l'avons fait poser par un professionnel qui nous a été recommandé.
Je suis très content de ma pergola

Je rencontre un problème lié à ma pergola encore sous garantie. Un de mes 2 stores verticaux m'a lâché au printemps. J'ai alors contacté le SAV qui m'a demandé de prendre contact avec le sous traitant pour trouver l'origine du problème. Étonnant de devoir passer directement par le sous traitant mais bon j'essaie !
Nous concluons d'un moteur HS il y a de cela 3 mois,et depuis le SAV fait le mort, aucune solution proposée malgré de nombreuses relances mail et téléphone.
Je rejoins certains avis sur le fait qu'en phase étude/commerce, toute l'équipe fait le maximum pour bien paraître mais quand des problèmes interviennent alors plus personne...
Je ne peux alors que vous conseiller de ne pas vous attacher les services d'atrium, sauf à ce qu'ils me fasse mentir rapidement...

Vous etes bien Atrium concept basé a Toulon donc il s agit bien de vous.La commande est au nom de Feuvrier Thomas , nous avons recu tres rapidement les rails , la commande des verres vous a ete confie le 19 septembre 2023 et malgre une vingtaine de mails rien. Je rejoints les derniers avis pas de news on ne peut pas réceptionner notre maison on va être dehors et oui quand il.n y a pas de garde corps de protection sur un balcon on ne livre pas une maison. La honte on fait des mails tous les jours. Pas de nouvelle .

Comme beaucoup d’autres plaintes, excellent service jusqu’à ce qu’ils reçoivent votre argent. Nous avons signé et payé des garde-corps en verre il y a deux mois, mais nous n'avons toujours pas reçu de date de livraison prévue. J'ai téléphoné et envoyé des courriels à plusieurs reprises, mais on me promet toujours que quelqu'un me contactera et personne ne le fait. Tous les appels téléphoniques sont dirigés vers une sorte de centre d'appels où ils n'ont aucun détail sur votre commande, impossible de parler directement à quelqu'un qui puisse réellement vous donner des informations utiles. À éviter.

Like many of the other complaints, great service until they receive your money. We signed off and paid for some glass railings two months ago, but we still have not been given an expected delivery date. I have phoned and emailed several times but always get promised that someone will contact me and no-one does. All phone calls go through to some sort of call center where they have no details about your order, impossible to talk directly to someone who can actually give you any useful information. To be avoided.

Nous avons contacté le SAV d’Atrium concept le 5 juin 2023 pour un défaut de livraison de nos 2 pergolas (9200€). La pergola auto portée ne peut être montée et l’adossée n’est pas terminée.
À ce jour, malgré les appels, les mails et recommandés, Atrium concept n’a toujours pas donné de réponse positive ni de proposition de livraison d’une patine oubliée et d’un échange d’un poteau livré non conforme.
Le SAV est inexistant et malgré la qualité du produit, je n’encourage personne à faire appel à cette entreprise.
V Lecheb

Atrium sont revendeurs de pergolas Codeval et de claustras Mitjavila.
Malheureusement, de nombreuses anomalies de constructions existent sur ces produits et il est bien inutile de faire jouer une garantie quelconque car ces constructeurs sont de mauvaise foi en cas de litige.
Vous restera la solution du constat d'huissier et expertise judiciaire, avec des coûts importants.
Concernant atrium, ils font ce qu'ils peuvent mais en tant qu'intermédiaires de vente, ils n'ont aucune influence sur les constructeurs, c'est leur image qui en prend un coup et c'est leur choix.
On notera l'utilisation abusive des termes "très haut de gamme" dans les offres atrium, limite publicité trompeuse, car par définition un produit haut de gamme a zero défaut, ce qui est loin d'être le cas.
Pour résumer , mitjavila, première commande recue avec mauvaise côte, pièces renvoyées recues avec encore une mauvaise côte et de plus endommagées, troisième reception pièces endommagées et erreurs de configuration.
Concernant Codeval, pergola impossible à monter, coupes d'onglet en travers, poutres voilées, lames de longueur variable. Réponse de l'usine suite à réclamation: pas de gtie, erreur de montage du client.
Donc achetez votre pergola chez un installateur, c'est le mieux à faire car la subtilité juridique c'est que si vous montez vous même votre matériel il est très facile pour un constructeur d'invoquer votre responsabilité, à vous de prouver le contraire....bon courage.
Précisions sur les anomalies techniques:
La pergola appelée XXL est de mauvaise conception et fabrication.
Les lames ne sont pas toutes coupées à la même longueur, jusqu'à 6mm de différence. Il s'en suit qu'il est impossible d'aligner la barre de crémaillere qui est d'ailleurs fixée sur des renvois, en friction metal sur metal sans la moindre rondelle en téflon. Les frottements et désalignements sont tellement important que le vérin se met en sécurité et ne manoeuvre plus les lames.
De l'autre côté, les lames sont maintenues par un simple clip assez peu résistant et qui se décroche en permanence, la lame fonctionne en travers et use la structure au niveau du passage de l'axe.
Bref, le concept de maintient et d'articulation des lames est complètement nul.
Evitez donc les pergolas de la marque Codeval vendue par Atrium, et ne comptez pas sur le SAV qui ont le seul motif abusif et injustifié de vous dire que c'est de votre faute, même si de simples mesures confirment le vice de fabrication et la conception très douteuse de ces pergolas vendues en " très haut de gamme"..oui oui, vous avez bien lu!

Très bonne expérience.
Une pergola de qualité sur-mesure a prix défiant toute concurrence (et j’en ai fait des devis!), une installation pas si compliquée (par deux personnes non initiées) et un SAV au top. Alors oui nous avons eu un problème avec un moteur de store, et malgré quelques relances il y a toujours quelqu’un pour vous répondre et résoudre le problème. Toutes les personnes que j’ai eu au téléphone sont adorables. Bref je recommande chaudement cette petite entreprise à taille humaine.

Retard de 2 mois, sans aucune nouvelle!
Produit en Grèce, coin du verre cassé lors du transport.
Rail support de verre coupé trop court. SAV par email seulement, ne veulent rien savoir.
Allez chez Lapeyre pour le même prix..!

Porte coulissante MILOS
Nous avons commandé et reçu récemment une porte en verre coulissante. Nous habitons au Levallois-Perret à côté Paris et la livraison s’est faite assez facilement !
La porte était très facile à poser d’après notre poseur.
Encore merci pour cette collaboration ! A très bientôt

Artisan en métallurgie
J’ai posé régulièrement du vitrage de chez Atrium Concept pour des clients et la qualité super.
Les interlocuteurs que j’ai suivent toujours très bien mes projets même si j’ai rencontré quelques petits soucis cette année. Année qui a été un peu difficile d’ailleurs pour beaucoup, et où j’ai eu quelques ennuis sur du SAV.
Mais aujourd’hui tout est rentré dans l’ordre avec une équipe qui suit encore mieux mes demandes et qui est hyper réactive même quand il y a du SAV !
Je suis hyper satisfait !!

Je partage opinion publiée il y a 5 jours. Une dégradation de prestation colossale!
Il y a seulement un bot qui répond, aucun contact direct avec des commerciaux. J'ai un tout petit projet que je n'arrive pas à valider pour production depuis plusieurs mois. Ils font effort jusqu'au paiement. Une fois facture payée- silence totale et zéro réaction.
Je vais annuler ma commande.

Je recommande atrium concept ! Des personnes humaines et passionnées par leur métier qui m’ont aidé à développer mon extérieur et à lui ajouter une vraie plus value grâce à de beaux gardes corps en verre et un vitrage coulissant.
Au plaisir de travailler de nouveau avec vous pour la réalisation de mes projets immobiliers :)

J'ai commandé des garde corps en verre il y a quelques temps et je suis très satisfaite. Ils sont avec le rail encastré, ayant une maison en fin de construction, et rendent super bien ! Rien à redire sur la qualité.
De plus, nous avons choisi de prendre des leds et pour l'extérieur je trouve cela super sympa et recommande !
Le sav a suivi notre dossier ayant eu un verre de cassé et malgré que cela ait pris un peu de temps tout est rentré dans l'ordre mtn.

Achat garde corps
Très content du produit et des services rendus !
Je recommande.

Réception d’un carport en Thermotop, commande passée en juillet 2023. Produit de qualité avec un interlocuteur technique très à l’écoute et pro ! Merci encore !