Bonjour Madame Perronne, Quel plaisir de constater que mon argent vous a été utile pour lancer votre nouvelle société (ARCHITECTURAL GLASS DESIGN) ! Dommage que, de mon côté, je n’aie pas eu l... Toon meer
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Liquidation judiciaire, évidemment,il fallait s'y attendre. Une belle équipe d'incompétents, nous avons vos noms, vous êtes grillés d'avoir été complices de ces arnaques. J'ai commandé une pergola... Toon meer
Cde le 25/01/2024 d'une pergola bioclimatique modèle Athina . règlement par chèques 2074,20 euros encaissés (le 07/03/2024) . toujours pas livré a ce jour (11/10/2024) . délai était prévu 20... Toon meer
Nous avons acheté un garde corps, lors de la livraison 2 verres ont été cassés. (Livraison octobre 23, avec 5 mois de retard malgré commande intégralement réglée 7000 euros mai 23) entre temps de nom... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
50 Boulevard Stalingrad - Le Port, 06300, Nice, Frankrijk
- 05 32 50 03 70
- contact@atrium-concept.fr
- www.atrium-concept.com
1,9
Slecht
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véranda verre
Commandé une véranda verre avec fermetures en avril dernier. Très simple à monter et très solide. Très résistante au vent, je suis très satisfait.
5 april 2023
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur Berchoux,
Toute l'équipe vous remercie pour votre retour positif et sommes heureux de votre satisfaction pour notre produit !
Profitez bien de votre véranda !
À bientôt nous l'espérons !
Cordialement,
L'équipe Atrium Concept
Carport thermotop
Bonne expérience !
Structure autoportée de qualité, nous sommes très contents.
2 oktober 2023
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Madame Novais,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'avoir pu satisfaire vos besoins !
Au plaisir de rendre votre prochaine expérience encore meilleurs !
Cordialement,
L'équipe Atrium Concept,
Très satisfait de cette commande.
Très satisfait de cette commande, un peu de retard dû à la saison surchargée.
Excellent en précision des dimensions spécifiques, prémontage en usine de toutes les pièces possibles apprécié !
Construction très solide et bien étudiée.
Parfait.
28 juli 2023
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur Perochain,
Un grand merci pour votre compréhension, vos retours si positifs et magnifiques photos, cela signifie beaucoup pour notre équipe.
À bientôt nous l'espérons !
Cordialement,
Service communication
Commande d’un auvent
Suite à la commande d’un auvent solaire je suis très content du produit, les délais on était rallongés de 3 semaines mais hormis ça tout est parfait !
18 augustus 2023
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur Blum,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre avis est d'une grande importance, il nous aide à nous améliorer et à mieux répondre à vos besoins.
Nous veillerons à faire de notre maximum pour réduire les délais qui s'avèrent longs durant la période estivale. En espérant d'avoir l'occasion rendre votre prochaine expérience encore meilleure !
Cordialement,
Service Communication
Très bien
J’ai acheté une pergola solaire de 12 panneaux en juin, je suis agréablement surprise de la qualité de la structure, le commercial qui s’occupe de la partie solaire et très à l’écoute et technique, bonne expérience
12 oktober 2023
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Mme Alves,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que vous puissiez profiter pleinement de votre pergola solaire !
En espérant d'avoir l'occasion de vous servir à nouveau et rendre votre expérience encore meilleure !
Cordialement,
Service communication
Pergola Skyline
J'ai commandé une pergola "Skyline" en septembre 2023,
La pose et montage un peu compliquée à comprendre au début mais c'est parfaitement faisable a 2 ou 3 personnes,
Les matériaux sont de qualités
6 oktober 2023
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur Daniel,
Toute l'équipe vous remercie pour cette avis. Nous sommes ravis que vous puissiez profiter pleinement de votre pergola !
En espérant d'avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de rendre votre expérience encore meilleure !
Cordialement,
Service communication
fuyez cette société
Le design est certes très beau mais problème au montage d'un garde corps dû à un défaut de fabrication, de même problème pour monter la main courante ,de plus, nous avons 3m de main courante, joints et visseries qui ne sont pas pour nous!
j'ai envoyé un mail fin juillet, pas de réponse!
j'ai téléphoné il y a 3 semaines, pas de réponses
j'ai téléphoné cette semaine et toujours pareil : une personne de notre sav va vous contacter et toujours rien!
Cette société est à fuir et le made in France qu'ils affichent en dit long sur le non professionnalisme des français .
29 juli 2023
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur Marc,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour le retard et pour tout désagrément que vous avez pu subir. Veuillez croire que nous visons toujours à offrir un service de haute qualité et à respecter les délais convenus.
Nous n'avons pas pu localiser votre profil dans notre CRM, nous ne pouvons alors pas vous donner de réponse précise concernant votre cas. En revanche, nous voulons souligner que la fermeture de nos bureaux et ateliers durant le mois d'août a entrainé un retard sur les productions et retours clients. De plus, nous tenons à vous assurer que le service technique suit de près chaque projet, et contacte chaque jour l'atelier de production afin de solutionner chaque ticket SAV.
Je vous prie de renvoyer un mail avec une description précise de votre problème, notre service vous fera un retour rapide pour résoudre votre situation.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension
Cordialement,
Service communication
Commande de gardes corps type delos 12
Commande de gardes corps delos 12, un verre de cassé à la livraison mais le SAV me l'a remplacé !
8 september 2023
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait satisfait tous vos besoins.
Cordialement,
Service communication
Un fournisseur à fuir
Un fournisseur à fuir
Nous avons commandé un produit il y a maintenant plus d'un an.
Des pièces étaient manquantes pour la bonne installation du produit ( de notre faute ou celui d'Atrium, là n'est pas le problème )
Je demande le renvoie des pièces manquantes.
1. reçu 3 mois après, il manquait encore des pièces, que j'avais pourtant bien stipulé
2. On recommande les pièces, ils me re-facturent 1'000.00 € pour 3 bouts d'aluminium. Une blague. Pas d'autre choix de payer de toute façon.
3. de nouveau 3 mois après, toujours rien
( et c'est sans vous stipuler la remise en production du produit car le livreur avait cassé les vitrages verres, qui a bien entendu retardé la livraison initiale )
Bref 6 mois de SAV, ça me bloque une facturation de 20'000.00 € sur mon chantier. Pas pro du tout...
A 2 doigts de demander un serrurier du coin de me faire les profils Alu manquant
C'est impossible de les avoirs au téléphone
Vraiment à fuir, mon commentaire rejoint ceux des autres personnes,
Dommage que je n'ai pas eut le réflexe de regarder les avis avant la commande
8 september 2023
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Pergola store enroulable
Pergola store enroulable : "Store design SunWorker" autoportée. Visserie manquante, pré perçage manquant entre autre.
Moteur store vertical HS après 15 utilisations.
SAV contacté : "ticket ouvert auprès de l'atelier.......sans suite depuis plus d'un mois"
Je ne recommande pas. Le client doit se débrouiller.
31 augustus 2023
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur Mark,
Je vous remercie pour votre avis, qui nous servira à améliorer nos services.
Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience et tachons de régler votre problèmes le plus rapidement possible.
Je n'ai pas pu localiser votre profil dans notre CRM. En revanche, nous tenons à clarifier la situation concernant votre incident. À titre informatif, le profil adossé ou autoportée n'est jamais pré-percé, tous comme les piliers, par souci de logique. La structure doit être adaptée à votre espace de vie, et non standardisé. Il en va de même pour les insertions lors de l'acquisition d'un store. Nos systèmes sur mesure diffèrent des pergolas standards que vous pouvez trouver en grande surface spécialisée.
Pour ce qui est de la visserie, seule la visserie en inox qui sert à rallier les pièces de la pergolas vous est livrée, comme vous l'a probablement expliqué notre service technique. Celle pour rattacher la pergola à votre espace de vie elle n'est pas comprise dans la commande.
Quant au souci avec le moteur, il s'agit malheureusement d'imprévus sortis d'usine que nous déplorons. Nous ne gérons pas directement les moteurs, surtout pendant les périodes estivales où la plupart des usines ferment, ce qui explique votre demande sans retour de l'usine.
Nous regrettons sincèrement votre demande sans retour. Si votre requête SAV est enregistrée, nous nous engageons à prendre en charge votre demande au plus vite. N'hésitez pas à nous renvoyer précis de votre problème.
Cordialement,
Service communication
Aucun respect du client ,aucun suivi
Rien ne s’est bien passé.Erreur de destinataire sur livraison.vitrage rayé sur plusieurs panneaux.refus de prendre livraison.pas de réactivité pour remplacement commande.retard 4mois au final.manquait un petit élément de 84€refus d’envoi avant règlement .La Gérante n’est pas du tout commerçante et la satisfaction du client loin de ses préoccupations.Attention!tout est fabriqué en Grèce et l’emballage laisse à desirer
30 juni 2023
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur Discepolo,
Nous vous remercions pour votre avis, qui nous servira à améliorer nos services et compétences. Nous regrettons profondément que votre expérience avec Atrium Concept ait été compliquée en premier lieu.
Cependant, nous tenons à souligner que nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur le processus de livraison, et qu'un incident pouvant endommager un ou plusieurs produits est toujours une éventualité. Dans de tels cas, conformément à nos conditions générales de vente et en accord avec l'article L217-9 du code de la consommation, les non-conformités telles que les aléas de transport, la casse, ou les défauts de fabrication à la livraison sont pris en charge par le vendeur et font l'objet d'une réparation ou d'un remplacement, sauf si cela s'avère impossible de la part du vendeur.
En ce qui concerne le refus d'envoi avant le règlement, quel que soit le montant, cela régit dans nos conditions générales de vente, je cite article 7.1 « La société ATRIUM CONCEPT se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire, par PayPal, par virement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement. »
Pour le dernier point que vous avez évoqué, afin de garantir la meilleure qualité et le plus haut niveau de perfectionnement de nos produits, nous avons sélectionnés les meilleures usines possibles pour bénéficier d’une production compétitives et spécialisés, qui rendent la fabrication quasiment irréprochable.
Nous nous excusons sincèrement du retard engendré sur la réception de cette dernière commande, et espérons la bonne réception de tout votre matériel.
Cordialement,
Service communication
SAV inexistant
SAV inexistant. Deux mois après ma demande de SAV pour une corde de manœuvre pour une pergola à toile enroulable et après plusieurs échanges de courriels et d'appels téléphoniques la seule réponse reçue est que "Toute l'équipe Atrium Concept & Architectural Glass Design est à votre service pour vous répondre dans les plus brefs délais." Le 26 juillet j'ai contacté la société Mitjavila, fabricant de la pergola, qui m'a répondu sous 24h, a pris ma demande en charge et m'a fait parvenir gracieusement par colissimo 2 cordes de manœuvre (il faut changer les 2 pour l'équilibre de la tension de la toile), un grand merci à cette société.
3 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur,
nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous sommes constamment à l'écoute de nos clients et nous prenons tous les commentaires en compte. Nous allons revoir le suivi de votre dossier. Nous veillerons à réduire le temps d'attente et à ce que nos équipes soient plus attentives et réactives à vos questions. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience."
Cordialement,
Service communication
SAV incompétent et de mauvaise foi
SAV incompétent et de mauvaise foi, ne répond pas aux mails ou répond à coté dela question posée. Erreur faite dans ma commande, et ca a été le parcours du combattant pour leur faire admettre et pouvoir commander les pièces manquantes sans devoir repayer les frais de port. Absence de notice, et impossible d'obtenir des réponses à mes questions sur le bon montage. Portillons qui s'affaissent a cause d'un problème de conception, et on ne m'a jamais donné de solution. Soit disant c'est la faute au montage, alors que d'autres clients ont le meme problème et qu'un professionnel indépendant est venu constater le problème et m'a confirmer le problème de conception.
A éviter.
6 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur Bourdon,
Je vous remercie pour votre avis, que nous prenons très au sérieux. Nous tenons à vous affirmer que nous sommes très à l'écoute de nos clients, dans le but de satisfaire au mieux leurs besoins.
Je tiens tout particulièrement à vous rappeler votre problématique telle est que : vous n'arriviez à installer votre portillon en l'état en vue de la disposition de votre espace extérieur. Il est important de noter que les charnières initialement livrées sont couramment utilisées par tous les professionnels sans aucun problème. Nos techniciens les ont préalablement testées sur site avec du verre d'une épaisseur de 13.52 mm, similaire à la vôtre, et les essais en atelier se sont avérés concluants. Il n'y avait de ce fait aucuns problèmes de conception.
Comme précédemment mentionné dans nos échanges antérieurs, nous avons conçu des nouvelles charnières spécialement pour répondre à votre problématique. Le système de sécurité de ces nouvelles pièces a été renforcé, de sorte à davantage serrer et bloquer les verres, empêchant ainsi tout basculement ou glissement de votre installation sur votre environnement.
Nous avons fait le nécessaire auprès de l'atelier pour répondre à votre demande spécifique. Nous considérons avoir honoré nos engagements pour vous satisfaire et vous accompagner, et bien plus encore, tout au long de votre projet. Nous sommes toutefois ravis, comme vous nous l'avez mentionné par mail, d'avoir pu solutionner votre problème.
Cordialement,
Service communication
À fuir !
À fuir !! Malgré des commerciaux qui semblent très professionnels, des produits qui semblent de qualité, il ne faut surtout avoir la "malchance"d'avoir un produit défectueux.
Aussitôt installée avec une notice très succincte et partiellement inappropriée, un défaut moteur à rendu la pergola inutilisable.
Cela fait 2 mois que ma demande de sav n'est pas prise en considération. Si je ne relance pas, personne ne me tiens informé. Et leur seule réponse : "l'usine en Grèce ne nous répond pas".
Scandaleux !! Je ne recommande absolument pas !
23 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Auvent solaire de très bonne facture
Achat d'un auvent solaire en mode portrait, 1850 W.
Aucun problème de communication avec la société.
Le matériel a été parfaitement emballé, prise de RDV avec le livreur aisée. Le livreur était ponctuel et sympathique. Le matériel est de très bonne qualité, des accessoires en quantité supérieure. Deux notices de montage (méca et élec.) Le tout pour un prix très correct.
14 juli 2023
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour monsieur Monnet,
Toute l'équipe vous remercie pour votre avis !
Nous sommes très heureux d'avoir pu satsifaire vos besoins !
En espérant d'avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de rendre votre expérience encore meilleure !
Cordialement,
Service communication
Entreprise atrium concept a fuir ...ne pas commander chez eux
Que dire de atrium concept......a part qu ils sont très sympas qd on arrive à les joindre ou qu ils décident a nous répondre après 3 semaines de réclamation par téléphone....par mail....pour une commande de stores tjs pas reçue après presque 4 mois d attente au lieu de 4 a 5 semaines.....car moi plus de nouvelles.....de nouveau depuis 3 semaines....ils ne répondent même plus....sont ils en cours de faillite....????....j ai fait une réclamation à la répression des fraudes.... atrium ne leur a pas répondu....est ce sérieux tout ça.....donc évitez de commander..cela vous évitera ce que je subis et d autres clients aussi!!!!
7 juli 2023
Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur Michiels,
Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme prévue.
Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients et vous prions de croire que nous suivions de près votre situation.
Comme nous l'avions mentionné par mail, les personnes qui s'occupaient de votre dossier ne font plus parties de notre équipe. De plus, vos stores on été passés sur une nouvelle gamme et nos toiles ont souffert d'une rupture de stock. Le mois d'août ayant été un mois de fermeture des ateliers, un décalage des productions s'est fait ressentir.
Nous tenons à rajouter que votre commande vous a bien été remboursée.
Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Service communication
pas de nouvelle du SAV
Bonjour,
J'ai commandé 3 barrières de balcon DELOS 16 en verre au mois d' Octobre, livraison en Décembre 2022.
Mes travaux viennent de ce terminer et au moment ou j'ouvre les colis pour comprendre le montage, je m'aperçois qu'ils manquent des pièces (Bouchons de dessus, butée pour poser les verres,...).
J'ai contacté la Sté mais le SAV ne correspond que par mail et aucune nouvelle depuis 15 jours après ma réclamation.
Il y'a également aucune notice précise de montage, il vaut mieux être bon bricoleur pour comprendre.
15 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur Canciani,
Nous regrettons que notre service n'est pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous sommes constamment à l'écoute de nos clients et que nous prenons tous les commentaires en compte. Toutefois, nous prendrons des mesures afin d'améliorer nos services et veillerons à ce que nos équipes soient encore plus attentives et réactives à vos questions.
Nous tenons à préciser, que depuis quelques mois, les pièces manquantes vous ont bien été envoyés, et espérons que vous profitez pleinement de votre garde-corps ! Dans l'espoir d'a voir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
Service communication
A fuir!! Rien ne va!
Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0! Une catastrophe! 2 gardes corps en verres commandés il y a 3 mois, les commandes devaient sois disant être groupés alors que pas du tout! Aucune information de leur part, 2 colis sur 3 livrés pour le premier et 1 sur 2 pour le second, le tout à un mois d’intervalle et évidemment aucune nouvelle des colis manquants! Malgré réclamations, recommandés et j’en passe! Me voilà donc avec 2 morceaux de gardes corps impossible à monter. A fuir! Je leur laisse cette semaine pour avoir un retour. Après ça ce sera recommandé et j’entame une démarche juridique!
12 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Atrium Concept
Bonjour madame,
Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme prévue.
Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients et vous prions de croire que nous suivons de près votre situation. Comme indiqué dans nos échanges précédents, nos équipes sont en contact permanent avec le prestataire de livraison afin de localiser vos colis manquants.
Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Atrium Concept.
Attention, aucun dédommagement si problème
J'ai acheté une pergola, reçu au mois d'aout 2022, j'ai trouvé des installateurs pour la monter début septembre 2022, mais ils n'ont pas pu la monter car erreur de fabrication au niveau des dimensions. Dans ce cas là, vous ne pouvez rien faire, car retourner toute la marchandise vous coute un bras ( ce sont des livraisons spéciales avec des camions hors norme) et aucun remboursement ne serait ce que partiel ( je parle d'un ou deux euros) n'est possible. On m'a baladé pendant plusieurs moi par mail, car ce n'est pas leur faute c'est celle de l'usine qui les fabrique, pour vous dire que pour vous dédommager, on vous offre un avoir pour votre prochaine commande. L'honnêteté voudrait que quand on paye un produit sur mesure et qu'il y'ait une erreur de fabrication, un vendeur doit compenser, ne serait ce que partiellement le surcout que j'ai du payer pour faire revenir mes poseurs et pour qu'ils modifient la structure afin de pouvoir poser la pergola. Ma chance est d'avoir eu des poseurs très qualifié, car peu de personnes auraient pu le faire.
10 september 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur Saoud,
Nous regrettons que notre produit n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Néanmoins nous aimerions préciser que nous n'avons malheureusement pas la main mise sur la fabrication, une fois le projet transmit à l'usine, malgré nos plans conforment aux dimensions que vous nous avez fournis.
Dans ce cas et conformément à nos conditions générales de vente, et en accord avec le code de la consommation article L217-9, les non-conformités (aléa de transport, casse, défaut de fabrication) à la livraison font l'objet d'une réparation ou d'un remplacement par le vendeur sauf si ce dernier ne le peut pas.
Atrium Concept vous a tout de même offert la possibilité de bénéficier d'un avoir pour vous dédommager.
Nous tenons à affirmer que, malgré votre problématique inhabituelle, nous avons fait le maximum auprès de l'atelier pour trouver des solutions pour satisfaire vos besoins.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Service communication
Garde corps en verre - SAV inexistant
Garde corps en verre
Nous avons fait confiance à cette société pour notre projet de sécurisation de notre terrasse. Le montant de la facture s'élève à près de 14000 euros mais au moment du montage, on s'aperçoit que 6 des 24 panneaux ne sont pas conformes au plan et ne sont donc pas montables en l'état: 2 panneaux ne comportent pas les usinages permettant de les monter - pour les 4 autres, les trous de fixation des panneaux ne correspondent pas à ceux des supports. Je précise qu'étant projeteur confirmé de métier, je pense savoir de quoi je parle lorsque j'affirme que ces panneaux ne sont pas montables en l'état. De plus, nous avons commandé du verre extra-clair et payé une plus value conséquente pour cette option mais les 24 panneaux sont en verre clair (tranche verte) et non en extra-clair (tranche translucide). Nous avons contacté la société et écrit au service SAV via mail comme on nous l'a indiqué. Après plusieurs relances via mail et appels à la société, toujours aucune réponse. Fin décembre, nous avons fini par adresser une LRAR, lettre qui nous a été retournée dans un premier temps mais que nous avons décidé de renvoyer avec copie par mail courant janvier. On nous a alors indiqué par retour de mail qu'ils avaient pris connaissance de notre courrier et qu'ils allaient y répondre. A présent, nous sommes mi-avril, soit 3 mois plus tard et toujours aucune réponse quoi qu'en dise une hypothétique réponse à cet avis. C'est lamentable et écoeurant de traiter ses clients de la sorte. Il est loin le temps où le commercial nous appelait régulièrement pour s'assurer de notre signature pour la commande.
22 december 2022
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