Bonjour Madame Perronne, Quel plaisir de constater que mon argent vous a été utile pour lancer votre nouvelle société (ARCHITECTURAL GLASS DESIGN) ! Dommage que, de mon côté, je n’aie pas eu l... Toon meer
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Liquidation judiciaire, évidemment,il fallait s'y attendre. Une belle équipe d'incompétents, nous avons vos noms, vous êtes grillés d'avoir été complices de ces arnaques. J'ai commandé une pergola... Toon meer
Cde le 25/01/2024 d'une pergola bioclimatique modèle Athina . règlement par chèques 2074,20 euros encaissés (le 07/03/2024) . toujours pas livré a ce jour (11/10/2024) . délai était prévu 20... Toon meer
Nous avons acheté un garde corps, lors de la livraison 2 verres ont été cassés. (Livraison octobre 23, avec 5 mois de retard malgré commande intégralement réglée 7000 euros mai 23) entre temps de nom... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
50 Boulevard Stalingrad - Le Port, 06300, Nice, Frankrijk
- 05 32 50 03 70
- contact@atrium-concept.fr
- www.atrium-concept.com
1,9
Slecht
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Retard ! Bon produit
Nous avons reçu nos deux pergolas avec beaucoup de retard pour une livraison prévue la première semaine du mois de mars, réception faite le 10 juin 2024.
Cela nous a empêché de mettre en location notre maison Secondaire situé à Nice ! Une perte importante pour nous car la saison commence tôt et non au mois de juin.
Je tiens juste à dire que le commercial nous a offert le kit Led pour s’excuser et le transporteur a fait un déchargement avec chariot embarqué gratuitement.
Cet avis est donc destiné à ces deux personnes qui ont tout fait pour être honnêtes jusqu’au bout.
Réf : Zénith air et hauban
10 juni 2024
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Mme Pinheiro,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous espérons que les deux produits, Zénith Air et Hauban, seront facilement montables et que le commercial sera présent pour vous accompagner si besoin.
Nous nous excusons sincèrement pour le retard important de traitement qui a impacté la mise en location de votre maison secondaire. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée.
Nous sommes impatients de voir des photos de votre installation afin d'alimenter notre galerie de produits.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’équipe Atrium Concept
Retard de deux mois
Retard de deux mois, enfin reçu ma commande après une longue période d'échange avec eux, au final la pergola est très bien ! Je remercie spécialement les deux personnes qui m'ont accompagnés tout du long
25 juni 2024
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour M. Latour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre pergola vous satisfait pleinement malgré le retard de deux mois.
Nous sommes également heureux de savoir que votre commande a été traitée rapidement par l'atelier et que nos équipes ont pu vous accompagner tout au long de ce processus.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’équipe Atrium Concept
Retard de 3 mois...
2ème commande chez eux, retard assez important qui a mis à mal un chantier. Nous avons perdu patience comme beaucoup de personne à ce que je vois.
Honnêtement je mets 4 étoiles car au final j’ai reçu le produit conforme et surtout de bonne qualité, je vais donc éviter la mauvaise fois en mettant 0 étoiles.
Ce que je reproche à l’équipe c’est des retours par mail sans la communication d’une date de livraison fixe !
Malgré tout j’ai toujours eu une réponse de leur part.
En bref, il faut être patient.
24 juni 2024
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour M. Mercier,
Merci pour votre retour et pour votre honnêteté. Nous nous excusons sincèrement pour le retard de trois mois qui a impacté votre chantier. Nous comprenons parfaitement votre frustration et apprécions votre patience.
Notre chargé commercial s'excuse pour la situation qui a failli déraper et espère que vous ne rencontrerez pas trop de difficultés pour la fixation d'adossement. Si besoin, vous pouvez toujours contacter notre commercial indépendant pour faire le dimensionnement avec WURTH.
Merci encore pour votre compréhension et votre retour positif sur la qualité du produit. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Atrium Concept
j'attends les verres de mon garde corps…
j'attends les verres de mon garde corps depuis septembre 2023
Je vous partage notre méthode pour enfin obtenir nos verres.
Sur les conseils de notre avocat voici notre marche à suivre, dans l'ordre.
1 mise en demeure de faire avec délais max de réponse ( 8 15 jours ).
2 si pas de réponse ouvrir un dossier au médiateur de la FEVAD. (mediateurfevad.fr )
3 une fois le dossier ouvert attendre que celui ci soit accepté par le médiateur, prendre rendez-vous en attendant avec le conciliateur de justice ( rendez-vous gratuit en mairie mais délais pour en obtenir)
4 si vous avez respecté les points 1 et 2, le conciliateur se saisira du dossier et convoquera l'entreprise avec un courrier à l'entête du ministère de la justice.
Pour nous, l'entreprise à enfin réagie et à proposée une livraison pour fin mai. Au vus du peu de confiance en l'entreprise, nous avons demander à payer le solde uniquement à la livraison.
Après une attente depuis septembre 2023, nous avons enfin nos verres, reçus en mai 2024 ......
Pour la gestion désastreuse de la relation client, je ne recommande pas cette entreprise.
19 juni 2024
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour M. Feuvrier,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la livraison de vos verres de garde-corps. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à nous excuser pour la gestion de votre dossier.
Nous tenons à confirmer que vous avez bien été livré conformément à notre engagement le 30 mai 2024, et que la commande était conforme à vos attentes.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le livreur. Nous prenons en compte votre commentaire concernant la langue du livreur. Nous comprenons que cela puisse poser des problèmes de communication, mais il est important de noter que la diversité linguistique est courante en 2024, surtout dans les métiers de la logistique.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service client et de minimiser les délais de livraison.
Merci de votre retour et de nous avoir donné l'opportunité de corriger cette situation.
Cordialement,
L’équipe Atrium Concept
tristesse
tout le monde est d'accord. Après règlement si problème de SAV il n'y a plus personne. Jamais vu cela en 55 ans. Et en plus suite à mon précédent avis j'ai reçu un SMS me disant que sur l'achat de mon carport il y avait 50% de SAV sur 15 ans. Bravo pour vos super produits !!!!!
3 mei 2024
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur LEPELLETIER,
Nous tenons à remettre les éléments en place. Vous avez reçu une structure finalisée complète avec une offre commerciale plus qu'intéressante au vu du marché. Vous avez également eu l'opportunité de passer en direct avec le fabricant grâce à la bonne foi de notre commercial, afin de vous aider dans votre démarche de traitement SAV.
Cependant, vous avez par la suite dénigré notre entreprise, alors que nous avons fait notre travail du début jusqu'à la fin. En parallèle, vous avez noté le fournisseur responsable de vos SAV avec 5 étoiles (sans le citer pour des raisons de confidentialité) et vous avez commandé 4 structures en direct malgré le retour de notre commercial sur les soucis de traitement SAV du côté du fournisseur. Le commercial en question a pris le temps de vous faire un schéma électrique et de vous accompagner jusqu'au bout. Votre avis nous interroge fortement, compte tenu que vous avez reçu une structure solaire conforme à votre commande.
Nous reconnaissons le SAV car c'est un engagement contractuel, mais nous n'acceptons pas de subir des propos diffamatoires après ce conflit d'intérêt entre les deux parties.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service après-vente ou notre commercial. Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes liés à nos produits et à fournir un service de qualité à nos clients. Comme vous avez pu le constater, le traitement entre l'atelier et le vendeur peut parfois être source de conflit, mais le client sera toujours notre priorité.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
L’équipe Atrium Concept
Sav inexistant
Bonjour,
Sav inexistant, depuis plusieurs semaines j’appelle et j’envoie des mails pour avoir un renseignement sur le montage du garde-corps Frégate car j’ai reçu 2 pièces pour angle alors que dans ma descente d’escalier j’ai 4 angles . Du coup je suis bloqué . Il n’y a aucune instruction de montage. Du coup je m’interroge de savoir si il me manque des pièces pour finir l’installation et je désespère car je n’arrive à avoir personne. Avant la prise de commande plusieurs appels de leur part tout le monde était disponible ,un fois la facture régler tout le monde est occupé.
5 juni 2024
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Mme Ghilas,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente et que vous êtes bloquée dans le montage de votre garde-corps Frégate. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés.
Votre demande concernant les pièces manquantes a été transmise à l'atelier. Malheureusement, en pleine saison, les dossiers sont traités au compte-gouttes, mais nous vous assurons que votre demande est prise en charge. Nous comprenons votre frustration et nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus.
Ne vous inquiétez pas, ce genre de situation peut arriver et nous veillons à ce que les pièces manquantes soient rapidement expédiées une fois votre dossier traité par l'atelier. En attendant, nous restons à votre disposition pour tout support ou renseignement supplémentaire sur ce délai d'attente.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
RIEN DE FIABLE A FUIRE
Commande passée en octobre 2023 de 2 stores pour une livraison prévu 4 semaines après et bien entendu facture réglé a 100%.
A ce jour 15 appels de ma part aucun retour, courrier recommandé ils ne sont pas allé le chercher, 10 mails aucun retour, bref absent a 100%.
Maintenant il faut juste essayer de récupérer l'argent avant que celle ci ne soit plus là.
Je vous conseille clairement de rien faire avec eux.
Mr MAMALET
28 mei 2024
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur MAMALET,
Nous sommes sincèrement désolées pour les inconvénients liés à la livraison de votre commande depuis Octobre 2023. Notre équipe a fait son maximum en relançant chaque semaine notre atelier pour faire le point sur l’état de votre commande.
Nous avons contacter l’atelier pour faire le point sur l’état de celle-ci. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes désolé pour le retard engendré.
Nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation rapidement et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème.
Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier et nous vous contacterons dès que possible pour vous donner les informations nécessaires.
Encore une fois nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement
L'équipe Atrium Concept
Merci pour votre réponse Atrium Concept.
Cela fait des mois que vous êtes sourd à mes multiples appels.
Et là, en 4 jours, vous me donnez une réponse par le biais du site Trustpilot ???
Alors que vous avez mes coordonnées pour me donner une explication.
Je pense, que le commentaire que vous avez publié et un message générique, puisque vous ne prenez pas le temps de me contacter.
Je vous signale qu’à ce jour, je n’ai pas encore reçu de vos nouvelles, ni même la commande que je vous ais réglé depuis 6 mois.
Lorsque Saint-Gobain aura décidé de couler le verre, tenez moi informé.
Et quand, j’aurais reçu ma commande, je publierai peut-être un avis favorable.
Mais au vu de votre réactivité, cela n’est pas gagné.
20 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Mme Garcia,
Merci pour votre réponse. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour le délai et le manque de communication. Il est vrai que nous sommes plusieurs dans l'entreprise et il peut arriver que certains dossiers ne soient pas sur les bureaux de toutes les personnes concernées.
Nous profitons de cette plateforme pour vous rappeler que vos verres sont en production à l'atelier depuis notre dernier échange. Nous sommes conscients que cela ne compense pas le temps d'attente que vous avez déjà subi, mais nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus.
Les choses avancent et nous espérons que le résultat sera à la hauteur de vos attentes. Nous vous tiendrons informée dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Atrium Concept
Pour moi ça n'a pas était jusqu'à la…
Pour moi ça n'a pas était jusqu'à la commande, mais j'étais effectivement prête à passer une commande de pergola, mais en fait lorsque vous téléphonez vous tombez sur une standardiste incapable de vous donnez la moindre information, qui dans la même phrase vous demande votre numéro de tél pour être rappelé et vous dit qu'on ne vous rappelle pas parce que ce n'est pas la procédure que tout ce fait par mails, mail que vous ne recevez jamais, j'en conclue donc que soit ils n'ont pas besoin de travaillez soit pas du tout sérieux, je passe donc mon chemin et d'autant plus après avoir lu les commentaires qui sont très instructifs...
10 mei 2024
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Mme BOSC,
Nous tenons à vous informer que votre demande du 13 mai était bien sur notre bureau. Cependant, ayant vu votre avis plus que négatif (1 étoile sur 5) laissé à peine 5 jours ouvrés après votre demande, nous ne donnerons donc pas suite à celle-ci.
À titre indicatif, nous ne sommes pas Amazon, et ne pouvons pas donner des retours comprenant des devis, des plans précis en quelques heures.
Nous nous excusons toutefois du délais qui peut excéder les 2 jours.
Vous décrivez une expérience client de manière bâclée sans prendre en considération l'entreprise et les gens qui y travaillent. Malheureusement, le monde moderne est ainsi fait, sans aucuns scrupules
Merci pour votre commentaire.
Meilleures Salutations,
L’équipe Atrium Concept
Communication désastreuse
- Question posée en juin 2023 relative à une commande, restée sans réponse
- Un avance payée depuis 2 mois, depuis plus de nouvelles,
- Plus de 80 mails et appels sans réponse.
Nous allons devoir solliciter le conseil de la société pour action.
14 mei 2024
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre communication. Après avoir vérifié notre CRM, nous n'avons pas pu trouver votre dossier avec le nom, l'email et le téléphone renseignés sur la fiche Trustpilot.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement pour que nous puissions suivre votre dossier et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 05 32 50 03 70 ou par email à contact@atrium-concept.fr.
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés et nous nous engageons à vous apporter une solution rapidement.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L’équipe Atrium Concept
SAV inexistant
J’ai demandé une précision au SAV concernant le réglage des garde-corps que j’ai commandé chez eux. Aucune réponse depuis des semaines, que ce soit par mail aux différentes adresses indiquées ou par téléphone. La standardiste n’arrive à joindre l’atelier. Elle dit être en télétravail et ne pas avoir accès aux fichiers clients. Ce n’est pas sérieux.
17 april 2024
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Mr Le Bihan,
Nous sommes sincèrement désolés du léger délai de réponse que vous avez rencontré suite à votre demande de précision concernant votre problématique rencontrée dans le réglage de vos garde-corps.
Nous tenons à vous rappeler que nous avons pris en charge votre dossier quelques jours après sa réception et que votre problème de pose de garde-corps a été résolu dès le lendemain.
Nous comprenons votre frustration et regrettons le manque de réactivité initial. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service client et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
A cet égard, nous vous rappelons que pour une meilleure réactivité et des délais de réponse plus courts, les demandes de suivi SAV doivent impérativement être effectuées par email.
Nous espérons néanmoins que vous tirez désormais pleine satisfaction de vos garde-corps.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance,
L’équipe Atrium Concept
Des escros
Nous avons commandé et payé la totalité de notre garde corps en verre en août ! Toujours aucune livraison et aucune nouvelle de notre commande.
Nous avons intenté une action via un médiateur dont vous pouvez trouver les coordonnées dans les conditions générales du site.
Bon courage à ceux qui se sont faits avoir !
1 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Entreprise à fuire des escros une fois…
Entreprise à fuire des escros une fois l'argent encaisse ils ne vous répondent plus commande passé il ya pratiquement 1an et je n’ai toujours rien reçu. Terrasse non sécurisé a cause d’eux
J’ai entamer une procédure judiciaire pour être remboursé!!! Des voleurs
Il faut qu’on se regroupe pour qu’on soit entendue !!
……Je n’ai pas trouvé comment répondre à votre message alors je le fais ici
Je n’ai jamais eu de demande livraison pour que je puisse refuser! et comment vs pouvez livrer sans que la totalité du paiement soit fait..
il faut arrêter de mentir
Et je vous invite à aller regarder mes derniers mail envoyé je n’ai aucune réponse or mis ici !!! Ou sur Instagram quand je menace de poster des mauvais avis il suffit de regarder toutes les personne dans le même cas que nous
En plus d’être incompétent Vous êtes de mauvaise foie, à ce jour à part la réponse sur Trustpilot je n’ai reçu zéro nouvelles !!
Comment vous voulez être crédible?? Vous essayer de sauver votre image mais nous savons à qui nous avons affaire maintenant les procédure judiciaire sont lancer et nous sommes plusieurs sur le coup.
1 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Madame, Monsieur Ahssissane
Nous vous prions de nous excuser pour le retard, veuillez croire que nous visons toujours à offrir un service de haute qualité et à respecter les délais convenus.
En ce qui concerne votre commande voici un point de situation et d’avancement :
La demande de solde de votre commande vous a été envoyée le 15 juin 2023 par mail, afin de procéder à votre livraison. Aucune réponse de votre part n'a été réceptionnée. Une relance a été faites le 18 juillet, également sans retour de votre part. Dans l’état ou vous refusiez de payer le solde pour engager la livraison, vous refusiez la livraison elle même.
Suite au refus de réception de vos colis, le transporteur DHL, ceux-ci ont été retournés à notre entrepôt. Vous revenez vers nous le 25 septembre par mail, ou vous aimeriez prendre connaissances des délais maximum pour le paiement de la somme restante à payer, ainsi que pour nous informer à nouveau, malgré notre retour défavorable à ce sujet, que vous voulez apporter des modifications à votre commande, ou nous vous informions à nouveaux que votre solde est en attente de règlement depuis le 15 Juin.
Votre commande a ainsi été stockée pendant cinq mois à nos frais, durant lesquels nos équipes vous ont contacté à plusieurs reprises afin de trouver une solution de livraison et de mettre fin à ce stockage onéreux. Dès réception de votre accord et du règlement du solde de votre commande fin octobre, nous avons débloqué la livraison auprès de DHL et, par mesure de précaution, avons demandé la vérification du matériel. Les colis ont été envoyés en inspection et il nous a été révélé que la caisse en verre était endommagée. Nous avons été informés de ces dommages le 13 décembre 2023 par DHL. Le reste de votre commande vous a été livré à la suite.
Concernant la caisse de verre, notre atelier de production a été notifié de cet incident et avait d’ores et déjà planifié la fabrication d'une nouvelle, à nos frais.
A ce jour , votre commande nous a couté 5 mois de frais de stockage et une double production de verres. Cette situation aurait pu être évitée si la commande avait été livrée comme convenu en Juin 2023.
De plus, je tiens aussi à vous rappeler que nous avons entrepris un processus de réévaluation de la qualité de nos produits, en particulier concernant le verre. Nous avons constaté que la qualité du verre précédemment utilisé ne répondait pas à nos normes élevées et aux usages des marchés du secteur public, ce qui nous a amenés à prendre la décision de basculer vers du verre Saint-Gobain fabriqué en EVA safe pour le feuilletage
Les négociations et les décisions finales concernant ces changements ont été actées et validées autour du 10 janvier 2024, ce qui nous a permis de reprendre la production de toutes les commandes mises en attente et de les basculer sur le nouveau matériel, à nos frais.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le retard de livraison et le manque de communication durant cette période.
Nous regrettons profondément l'absence de réponse de notre part et tenons à vous expliquer que nous attendions les accords de lancement de la nouvelle production avant de pouvoir communiquer et débloquer la fabrication des nouveaux verres.
Nous sommes attristés par votre réaction défavorable, d'autant plus que nous avons conservé votre commande avec sollicitude, attendant diligemment votre second paiement pendant une période de cinq mois, pendant laquelle nous avons entreposé vos biens. De plus, nous avons toujours répondu à vos emails en cherchant des solutions pour vous satisfaire. Votre projet n'a pas été négligé et demeure une priorité pour nos équipes.
A ce jour, de nombreux clients ont déjà pu bénéficier de la livraison de leur commande équipée du nouveau verre. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une production continue et livrer au plus vite les commandes en attente.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
L’équipe Atrium Concept
ATTENTION Entreprise fantôme
ATTENTION
ATRIUM CONCEPT est une entreprise fantôme. Commande d'un garde corps en verre passée début novembre. Il m'est demandé de payer 100 % à la commande soit 2 324 €.
La livraison est annoncée à 30 jours sauf que ... nous sommes plus de 5 MOIS après la commande et je n'ai toujours rien reçu. Ecrire des mails ne sert à rien, personne ne vous répond. Vous n'aurai pas plus de succès par téléphone, le service client est externalisé et n'arrive pas à joindre les personnes en charge de la commande.
Entreprise absolument pas sérieuse qui ne respecte pas ses engagements.
9 april 2024
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Le pire professionnels de l’histoire
Le pire professionnels de l’histoire
Il faut des menaces juridiques pour avoir ce pourquoi on paye
Si ça continue j’irais déposer plinthe et faire un recours en justice
C’est scandaleux
Les clients restent avec des terrasses non sécurisées
14 maart 2024
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A fuir
Bonjour,
Je suis en sav depuis 1 an. Aucun retour ni par mail ni par téléphone.Il ne récupère pas les recommandés. Je vais devoir entamer des poursuite en justice. Lorsque j'essaye de joindre la personne qui à fait les plan on me dit qu'il n'y a personne au poste. quand j'essaye de faire un autre projet pour avoir un contact cela ne marche pas. Bref après commande impossible d'avoir quelqu'un.
13 maart 2024
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J'ai bien reçu ma commande (garde de…
J'ai bien reçu ma commande (garde de corps en verre), mais après 1 mois et demi, et 3 appels.
12 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Madame Badini,
Nous vous remercions pour votre retour. Votre avis est d'une grande importance. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande de garde-corps !
Il est vrai que pour des raisons stratégiques liées à des problèmes de qualité et de fiabilité avec nos deux partenaires de transport, les délais ont été rallongés et nous nous en excusons. Nous veillerons à faire notre maximum pour réduire les délais et rendre votre prochaine expérience meilleure !
Cordialement,
L'équipe Atrium Concept
A FUIT ABSOLUMENT = ARNAQUE
A FUIT ABSOLUMENT = ARNAQUE
Commande passée fin aout pour une livraison en 6/8 semaines, nous sommes le 28/02/2024 et je n'ai toujours pas ma commande...Plus de réponse à mes mails, personne ne me rappelle. L'acompte a bien entendu été encaissé et la société refuse d'annuler ma commande. Je me retrouve depuis des mois avec une mezzanine non sécurisée et je n'ai plus les fonds pour aller voir un concurrent plus fiable et honnête.
Je vous conseil de lancer une procédure de médiation ici : mediateurfevad.fr
Préambule à une action en justice.
J'ai contacté la dirigeante : Virginie PELLEREAU, directement mais bien entendu je n'ai reçu aucune réponse. Ils sont de plus en destockage en ce moment ce qui n’est pas bon signe pour la suite de nos commande.
30 augustus 2023
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A fuir, c'est de l'escroquerie
Commande passée le 31/10/23 pour avoir des gardes corps en verres pour mon escalier en ayant versé un acompte de 50%, nous sommes le 22/02/24 et je n'ai toujours pas reçu les plans. Cette entreprise n'est pas sérieuse, et se moque du client. A fuir !
J'ai demandé à annuler la commande et je n'ai pas de retour...
Update : reçu un mail où il refuse de rembourser l'acompte car non remboursable selon leur CGV, c'est du vol tout simplement !!!
Comment peut-on n'envoyer aucun plan technique détaillé censé valider le bon de commande et garder un acompte de 3500 euros lorsqu'on demande une annulation de la commande...
Une action en justice va être lancée
22 februari 2024
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Soit l'entreprise est en faillite...Soit elle se moque de nous
Soit l'entreprise est en faillite, soit elle se moque de ses clients. Commande passée en mai 2023, plan technique et acompte versé en juillet 2023 pour une livraison prévue en 6 semaines. Demande de versement du solde en novembre 2023 pour livraison immédiate. Pas de livraison malgré paiement du solde. 50 appels et mails avec des retours contradictoires. Un fois "c'est prêt à être livré" une autre fois "'on va vous upgrader la qualité des verres", une autre fois, "on va vous livrer déjà l'inox". Aucune livraison à ce jour. J'ai déposé une plainte sur le site gouvernemental "signal conso" de la répression des fraudes car encaisser le solde alors que l'on sait ne pas pouvoir livrer engage la responsabilité personnelle du dirigeant. Je vous invite à faire de même pour contraindre par l'action des services de l'état les bénéficiaires uniques de l'entreprise (Société SCI Sekania -La Cadière D'Azur) à rembourser sur leurs deniers les clients qu'ils ont menés en bateau.
16 februari 2024
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Antwoord van Atrium Concept
Bonjour Monsieur Assouline,
Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les retards et les désagréments que vous avez subis tout au long de votre expérience avec notre entreprise.
Néanmoins nous tenons à vous exprimer notre mécontentement quant aux propos diffamatoires et à la divulgation inappropriée d'informations personnelles, notamment concernant la vie privée du gérant de l’entreprise d’ATRIUM CONCEPT.
Nous vous rappelons fermement que la protection de la vie privée est un droit fondamental et que tout propos diffamatoire ou atteinte à la vie privée d'autrui est inacceptable. En divulguant des informations personnelles telles que l'adresse du gérant de la société dans vos avis en ligne, vous violez non seulement son droit à la vie privée, mais vous portez également préjudice à notre entreprise et à notre réputation.
Nous vous demandons donc de supprimer immédiatement votre message. Nous tenons à souligner que la divulgation d'informations personnelles sans consentement est répréhensible et peut avoir des conséquences légales.
Par ailleurs, nous comprenons que vous ayez exprimé votre mécontentement concernant votre commande chez ATRIUM CONCEPT. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et que nous sommes déterminés à résoudre tout problème de manière satisfaisante pour vous.
Nous vous prions pour cela de vous identifier, car nous ne pouvons pas résoudre votre problème si nous ne savons pas qui vous êtes. Nous sommes prêts à coopérer avec vous pour trouver une solution appropriée, mais cela nécessite une communication ouverte et transparente des deux côtés.
Enfin, nous vous rappelons que nous avons également le droit de porter plainte pour atteinte à la vie privée d'autrui. Nous espérons pouvoir résoudre cette situation de manière amiable, mais nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour protéger les droits et la vie privée de notre personnel et de nos collaborateurs.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans cette affaire. Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'ATRIUM CONCEPT
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