Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
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Lees wat reviewers zeggen
Dopo tanta ricerca su internet, avevo scelto degli elettrodi periferici (pinze) per ecg, fatte di ACCIAIO INOX come da scheda tecnica del prodotto. Al contrario ho ricevuto un prodotto diverso, con pi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ho acquistato pannolini Tena men level 3 e sono soddisfatto. Prodotto ottimo e ben confezionato, la consegna si e svolta senza problemi nei tempi previsti.
Bedrijf heeft geantwoord
Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Assistieve hulpmiddelen leverancier
- ook in
- Fysiotherapiebenodigdheden leverancier
- Mobiliteitsmiddelen leverancier
Geschreven door het bedrijf
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Contactgegevens
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italië
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,2
Gemiddeld
955 reviews
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Servizio clienti ... 10 👍
tutto perfetto...materiale come da descrizione, consegna celere.
Da elogiare il servizio clienti: presenti nel pre e soprattutto nel post vendita.
28 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per la sua ottima recensione. Siamo felici che abbia apprezzato il nostro servizio clienti, la qualità del materiale e la velocità della consegna. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Soddisfatto dell’azienda ma non…
Soddisfatto dell’azienda ma non purtroppo dei corrieri a cui affidano le spedizioni solitamente in ritardo e propensi purtroppo troppo spesso a lasciare la merce davanti al portone senza neanche aspettare il destinatario che va ad aprire
24 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per il suo feedback positivo sulla nostra azienda. Ci dispiace per gli inconvenienti riscontrati con i corrieri riguardo ai ritardi e alle modalità di consegna. Il suo riscontro è importante per noi. Speriamo che le sue prossime spedizioni siano più soddisfacenti.
Soddisfatto
Soddisfatto dell'acquisto arrivato in tempi brevissimi, ma soprattutto iper soddisfatto dell'assistenza del servizio clienti che ha sempre risposto tempestivamente alle mie domande e problematiche via mail.
14 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per la sua recensione positiva. Siamo lieti di sapere che è rimasto soddisfatto della rapidità della consegna e, soprattutto, dell'assistenza fornita dal nostro servizio clienti.
Tappetino doccia antiscivolo
Servizio impeccabile. Il tappetino è di ottima qualità. Molto soddisfatto.
24 februari 2025
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Antwoord van Ausilium
Grazie mille per la tua recensione! Siamo davvero felici che il tappetino ti piaccia e che tu sia soddisfatto del nostro servizio.
Negozio online efficiente e serio su…
Negozio online efficiente e serio su tutti punti di vista.Grazie
26 februari 2025
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Antwoord van Ausilium
Grazie per la sua recensione positiva. Siamo molto lieti di sapere che ha trovato il nostro negozio online efficiente e serio. Ci impegniamo costantemente per offrire un servizio di alta qualità e la sua soddisfazione è la nostra priorità. Grazie ancora per il suo feedback e per aver scelto il nostro negozio.
Ottimo negozio di sanitaria on line.
Negozio on line efficiente con prezzi molto competitivi, spedizione velocissima... 1 giorno!!! Servizio clienti ottimo, rispondono alle mail in 2 minuti...!!! Esperienza positivissima.....n.ordine 000229228
5 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per la sua recensione e per aver scelto il nostro negozio online. Siamo lieti di sapere che la sua esperienza d'acquisto sia stata di suo gradimento!
Il Suo feedback è molto importante per noi e ci spinge a migliorare costantemente.
Il peggio del peggio
Il peggio del peggio. Vendono articoli su Amazon che una volta ricevuti sono differenti da quelli pubblicati. Per il reso ti mandano delle etichette per poste italiane che POSTE ITALIANE NON RICONOSCE così dovrete pagare per intero il reso. Il prezzo da pagare a poste secondo l’etichetta ricevuta era di 6.9 euro, in posta ne ho pagati 22.2. Mai MAI PIÙ AUSILIUM grazie.
8 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Se ha effettuato un acquisto su Amazon, le etichette per il reso sono fornite da Amazon, non da Ausilium. Se l'etichetta fornita da Amazon non è stata riconosciuta da Poste Italiane, non deve pagare l'intero importo della spedizione. Deve invece contattare il servizio clienti di Amazon e attendere istruzioni. Se ha pagato l'intera somma per la spedizione senza aver prima contattato Amazon, non siamo tenuti a rimborsare l'importo.
Nessuna risposta Mi spiace ma questa azienda non…
Mi spiace ma questa azienda non mantiene ciò che sul sito dichiara: consegna in 24/48 ore!
Non risponde alla mail
Non risponde Wazzapp se non con messaggini prefabbricati
Non risponde al telefono
Molto discutibile…
Ps prodotto pagato due settimane fa
13 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Gentile cliente, come le è stato comunicato tramite i messaggi automatici che ha ricevuto su Whatsapp, il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, se ci scrive ad di fuori di quegli orari riceverà risposta appena possibile negli orari indicati.
Ci ha contattati SABATO 04/01 (al di fuori dell'orario indicato), è stata chiamata il 07/01 primo giorno lavorativo disponibile e non ci ha risposto.
Ci ha ricontattati VENERDì alle 21 (al di fuori dell'orario indicato) ed è stata richiamata questa mattina 13/01 primo giorno lavorativo disponibile e non ci ha risposto.
Ci ha riscritto oggi sollecitando una risposta che le è stata fornita.
Inoltre ci teniamo a precisare che la SPEDIZIONE è garantita entro la giornata o il giorno dopo tranne se ordina nei weekend, come nel suo caso al sabato, o al venerdì pomeriggio in cui sul sito il prodotto viene segnalato come SPEDITO entro lunedì.
Il suo ordine è stato effettuato e pagato 9 giorni fa, non due settimane.
Infine le comunichiamo che al numero di telefono è solamente possibile lasciare un messaggio e che tutti i clienti vengono poi richiamati in ordine di chiamata.
Poco efficienti
In data 14/12, sabato, ho ordinato un deambulatore pieghevole che doveva essere spedito, come da sito, lunedì 16/12. Il giorno 18, dovendomi recare per un controllo all'ospedale e non avendo ricevuto aggiornamenti, ho dovuto comprare il deambulatore altrove e ricevuto immediatamente. Sempre il giorno 18 ho provveduto a chiedere l'annullamento dell'ordine per tempo anche telefonicamente, visto che non era ancora stato spedito, alle ore 16,58. Hanno risposto alle 17,21 che verificavano la richiesta. Purtroppo alle 20,10 abbiamo ricevuto l'email dello spedizioniere che aveva preso in carico il deambulatore. Invece di annullare in quell'arco di tempo l'ordine, ci hanno scritto il 20/12 di respingere l'ordine che, purtroppo, era stato spedito. Peccato che il 19/12 l'ordine è stato consegnato. Oltre a tutti questi disguidi e disagi, ci richiedono di restituirlo a spese nostre. Un'esperienza negativa, meglio rivolgersi alla concorrenza dove il reso è a carico loro.
14 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Gentile cliente,
ci dispiace sinceramente che il suo ordine non sia andato a buon fine come ci aspettavamo.
Vorremmo chiarire alcuni aspetti che hanno determinato questo inconveniente:
- Ritardi nella spedizione: A causa di una decisione del corriere, indipendente dalla nostra volontà, non sono stati effettuati ritiri nei giorni 16 e 17 dicembre, causando un ritardo nella spedizione del suo ordine.
- Aggiornamento del tracking: Il corriere ha ritirato il pacco dal nostro magazzino nel primo pomeriggio del 18 dicembre, ma l'aggiornamento del tracking è stato effettuato solamente alla sera. Pertanto, al momento della sua richiesta di annullamento alle 16:58, il pacco non era più in nostro possesso e non era più possibile annullare l'ordine.
Ho ordinato una ginocchiera e pagata il…
Ho ordinato una ginocchiera e pagata il 18/12
Dopo la conferma d’ordine non ho più avuto notizie.
Servizio clienti inesistente, telefono e non danno nessuna risposta,dicono che richiamano e non lo fanno. Direi pessima esperienza,ancora oggi non so se e quando arriverà
18 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Gentile cliente, abbiamo verificato quanto accaduto.
Ci scusiamo di non averle comunicato prima il ritardo nella consegna in specifico del suo ordine. Essendo avvenuto nel periodo festivo, come indicato anche sul banner presente sul sito dal 16 dicembre al 7 gennaio, le spedizioni potevano subire dei ritardi a causa della chiusura dei fornitori.
Per quello che riguarda il servizio clienti, ci ha contattato telefonicamente nel pomeriggio del 09/01 ed ha parlato con due nostre operatrici che le hanno comunicato che l'ordine era in ritardo. Le è stato detto che avrebbero verificato e l'avrebbero poi richiamata in quanto erano in attesa anche loro di una risposta.
Ci ha ricontattato nuovamente tramite chat nella serata del 09/01 fuori dall'orario operativo e ha ricevuto una risposta alle sue domande stamattina.
Capiamo che volesse ottenere delle informazioni in merito al suo ordine, ma il servizio clienti l'avrebbe contattata comunque per fornirle le informazioni non appena le avesse avute a disposizione e comunque sempre entro le 24h.
Siamo al corrente delle necessità di tutti i clienti, ma ci teniamo a ricordarle che tutte le richieste sono gestite direttamente e quindi ci sono da tenere in considerazione dei tempi tecnici per la gestione interna e di contatto con i fornitori e i colleghi.
Le assicuriamo che tutte le richieste vengono gestite con la stessa priorità ed attenzione ma alcune richiedono un po' più di tempo per poter ottenere una risposta definitiva. Al fine di non fornire risposte incorrette o parziali, attendiamo di avere le conferme per poter rispondere con l'informazione richiesta.
Ho acquistato nel sito di Ausilium un…
Ho acquistato nel sito di Ausilium un materassino antidecubito per mia mamma invalida al 100%. Purtroppo non era adatto. Ho inviato subito la Mail per comunicarlo! Ho effettuato a MIE spese la restituzione,e non avendo inviato l’articolo con la sua SCATOLINA originale ma imballato in modo corretto igienicamente e non utilizzato, NON mi hanno dato il rimborso che non e’poco….e per finire mi hanno richiesto € 9,00 per la rispedizione del mio articolo visto che si rifiutano di darmi il mio rimborso!!! VERGOGNOSOOOO! SCONSIGLIO VIVAMENTE di acquistare in questo SITO!!! Sono molto anzi MOLTISSIMO DISONESTI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
11 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Gentile cliente,
Per poter procedere con il reso di un prodotto, è necessario attenersi alla procedura indicata sul nostro sito. Come specificato nella pagina dedicata al diritto di recesso (https://www.ausilium.it/diritto-di-recesso), il prodotto deve essere restituito integro e nell'imballo originale per poter usufruire del rimborso.
Comprendiamo che possano esserci delle eccezioni, ma le nostre condizioni di reso sono state stabilite per garantire un processo di reso efficiente e corretto per tutti i nostri clienti.
La invitiamo a rileggere attentamente le nostre politiche di reso per avere maggiori dettagli.
Ausilium? Ma quale?
Pessima esperienza. Sedia per doccia disabili arrivata difettosa. Chieste foto che non si riescono a fare dato il tipo di difetto. Prenotato ritiro con loro corriere per il reso e non è venuto. Corriere irraggiungibile. Io nel pieno di una preparazione per colonscopia ho dovuto fare duemila telefonate per niente. Mi scrivete' certi di una sua comprensione ', ma voi avete zero comprensione per i clienti. Assolutamente sconsigliato. Se potessi darei meno di una stella
25 november 2024
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Antwoord van Ausilium
Ci dispiace per la spiacevole esperienza che ha avuto. Capiamo perfettamente che aver ricevuto un prodotto difettoso in un momento così delicato come la preparazione per una colonscopia sia stato molto stressante.
Per quanto riguarda la richiesta di foto: Le assicuriamo che la nostra intenzione è sempre quella di risolvere al più presto i problemi dei nostri clienti. Per poter valutare il tipo di difetto e fornirle l'assistenza più adeguata, è fondamentale avere una rappresentazione visiva del problema. Ci rendiamo conto che non sempre è facile documentare un difetto, ma un video o una foto ci permettono di capire se il prodotto può essere riparato o se è necessario procedere alla sostituzione.
Riguardo al corriere: Purtroppo, il corriere che abbiamo incaricato di effettuare il ritiro non è di nostra proprietà. Nonostante ciò, abbiamo inoltrato la sua segnalazione e ci scusiamo per il disagio causato dal mancato ritiro.
Per quanto riguarda il servizio clienti: Il nostro team lavora costantemente per rispondere alle richieste dei clienti nel minor tempo possibile. Capiamo la sua frustrazione per non essere stata richiamata immediatamente, ma le ricordiamo che riceviamo numerose chiamate e che cerchiamo di contattare tutti i clienti in ordine di arrivo. Chiamare ripetutamente non velocizza il processo, anzi, a volte può creare confusione.
Trattamento dei clienti: Ci teniamo a sottolineare che tutti i nostri clienti, siano essi anziani o disabili, sono per noi ugualmente importanti e ricevano la stessa attenzione. Comprendiamo che in momenti di difficoltà si possa desiderare un trattamento prioritario, ma purtroppo non è possibile garantire questo tipo di servizio a tutti.
Pessima Azienda
Pessimi in tutto, servizio clienti, risposte, proprio nulla che vada bene .
1 november 2024
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Antwoord van Ausilium
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci segnalato la problematica riscontrata con il corsetto Pavis. Comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo per il disagio causato.
Riguardo alla sua richiesta di assistenza, le ricordiamo che ci siamo messi in contatto con il fornitore il giorno della sua richiesta per richiedere una sostituzione del prodotto difettoso. Purtroppo, a causa del ponte del 1° novembre, non abbiamo ancora ricevuto una risposta definitiva.
Come le abbiamo già comunicato, in caso di prodotto difettoso, il ritiro è a nostre spese. Tuttavia, per poter confermare la difettosità del prodotto, è necessario che il fornitore ci fornisca un parere tecnico.
Abbiamo cercato di rintracciare le foto della riparazione e la richiesta di contributo che ci ha inviato, ma purtroppo non siamo riusciti a trovarle. Le chiediamo gentilmente di verificare se le ha inviate all'indirizzo email corretto o se ci ha fornito un numero di riferimento.
La informiamo che, in base alle nostre policy, non è possibile rimborsare le spese sostenute per riparazioni effettuate autonomamente. Questo perché, riparando il prodotto da un soggetto esterno, non possiamo garantire la qualità della riparazione stessa e, di conseguenza, non possiamo escludere che il problema possa ripresentarsi in futuro. Inoltre, questa procedura impedisce al fornitore di effettuare una corretta diagnosi del guasto e di fornire un'assistenza tecnica adeguata.
Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. La preghiamo di comprendere che i tempi di risposta potrebbero allungarsi in periodi festivi o di alta stagione, in quanto dobbiamo attendere le risposte dei fornitori.
Ci scusiamo nuovamente per il disagio causato e la ringraziamo per la sua comprensione.
Esperienza negativa
Esperienza negativa. Dopo 10 gg l'ordine è stato annullato dal fornitore per indisponibilità del prodotto. Ho più volte scritto all'assistenza per avere un aggiornamento sulla consegna e le risposte sono sempre state generiche e imprecise.
4 november 2024
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Antwoord van Ausilium
Ci dispiace molto per la spiacevole esperienza che ha avuto. Capiamo perfettamente la sua frustrazione per l'annullamento dell'ordine e per le risposte non esaustive ricevute dal nostro servizio clienti.
Purtroppo, a volte si verificano situazioni inaspettate come l'indisponibilità di un prodotto, nonostante i nostri sforzi per garantire la disponibilità di tutto il catalogo. In questi casi, cerchiamo di informare i nostri clienti nel più breve tempo possibile, ma a volte i ritardi nelle comunicazioni possono verificarsi.
Ci impegneremo a migliorare la nostra comunicazione con i clienti, fornendo informazioni più precise e tempestive sullo stato degli ordini.
Post Vendita inesistente
Spedizione pagamento ok .
Tutto il resto da dimenticare Customer Service inesistente attendo una risposta da 2 settimane ho risolto da solo modificando l'articolo .
Sco soglio ogni acquisto .
25 oktober 2024
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per averci segnalato la sua esperienza. Ci dispiace molto apprendere che il nostro servizio post-vendita non sia stato all'altezza delle sue aspettative.
Prendiamo molto seriamente i feedback dei nostri clienti e desideriamo fare tutto il possibile per risolvere eventuali problemi e migliorare i nostri servizi.
Per poter indagare a fondo sulla sua richiesta e capire cosa sia andato storto, la preghiamo di fornirci i dati che le abbiamo richiesto tramite la piattaforma.
Una volta in nostro possesso di queste informazioni, potremo aprire un'indagine interna e risalire alla sua richiesta.
Ci scusiamo nuovamente per il disagio causato e La ringraziamo per la sua comprensione.
AZIENDA SUPER EFFICIENTE
AZIENDA SUPER EFFICIENTE , RISPONDE NELL'IMMEDIATO AD OGNI ESIGENZA
14 oktober 2024
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Antwoord van Ausilium
Siamo felici di aver risolto la sua richiesta in modo rapido ed efficace. La risoluzione dei problemi dei nostri clienti è al centro del nostro lavoro. Grazie per averci scelto!
Imcompetenti
Dal 5 ottobre del bonifico,del mio articolo con consegna a 15 giorni non c'è traccia,il servizio clienti dopo innumerevoli email e telefonate venerdì mi ha scritto che la consegna avveniva entro 2 giorni lavorativi al momento dopo 3 telefonate e 2 e-mail non sono ancora stata contattata
29 oktober 2024
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per averci segnalato la situazione riguardante la consegna del suo ordine. Comprendiamo la sua preoccupazione per i tempi di consegna e ci scusiamo per il disagio causato.
Come le è stato correttamente comunicato dal nostro servizio clienti, i tempi di consegna indicativi per i prodotti usati, come nel suo caso, sono soggetti a variazioni. Questo dipende da diversi fattori, tra cui la disponibilità del venditore a ritirare il prodotto, la necessità di organizzare un trasporto adeguato per un articolo ingombrante come un letto e la pianificazione delle consegne.
Le ricordiamo inoltre che il nostro servizio clienti lavora sodo per rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 (tranne i giorni festivi).
Secondo le nostre ultime verifiche, il suo ordine è stato consegnato. Tuttavia, siamo a conoscenza che potrebbe esserci stato un inconveniente con l'alzamalati. Stiamo attualmente lavorando attivamente per risolvere questo problema e le chiediamo di concederci ancora un po' di pazienza.
La ringraziamo per la sua comprensione e collaborazione.
Pessimo il servizio clienti con…
Pessimo il servizio clienti con operatore via chat maleducazione e incompetenza nessuna attenzione per il cliente
28 oktober 2024
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per averci segnalato la sua esperienza con il nostro servizio clienti.
Abbiamo verificato attentamente le sue interazioni con i nostri operatori e non riscontriamo alcuna traccia di maleducazione nelle risposte fornite. È vero che in alcuni momenti della giornata, a causa dell'elevato volume di richieste, potrebbe essere necessario attendere qualche minuto prima di essere collegati a un operatore. In questi casi, il nostro sistema invia risposte automatiche per confermare la ricezione della richiesta e informare il cliente che verrà contattato al più presto.
Per quanto riguarda i tempi di consegna, le è stata fornita un'indicazione precisa dei tempi di spedizione, ovvero 5-6 giorni lavorativi. Capiamo che potrebbe essere frustrante dover attendere, ma questi tempi sono necessari per garantire una consegna sicura ed efficiente del prodotto.
Riguardo alla fattura, le è stato correttamente spiegato che per emetterla è necessario il codice fiscale. Questa informazione è fondamentale ai fini della detrazione fiscale.
Le fatture vengono inviate direttamente al suo cassetto fiscale per una maggiore sicurezza e tracciabilità. Può riceverne una copia via email facendone richiesta al servizio clienti.
Competenza e qualità
È evidente che la ditta da cui ho acquistato sia del settore e vende ottimi prodotti
27 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Grazie mille per la sua stima! Siamo felici che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti. La sua soddisfazione è la nostra più grande ricompensa.
Sito ben fatto
Sito ben fatto, catalogo prodotti sterminato. Prezzi un po' alti. Purtroppo il mio acquisto non è andato a buon fine avendo restituito l' oggetto. Rimborso in tempi rapidi.
4 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Grazie per il suo feedback. Siamo felici che abbia trovato il nostro sito ben fatto e che abbia apprezzato la vasta gamma di prodotti. Ci dispiace molto per l'inconveniente con il suo ordine. La sua esperienza è importante per noi e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema i nostri clienti possano incontrare. Siamo lieti che il rimborso sia stato gestito in modo rapido.
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