Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Toon meer
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We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
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Dopo tanta ricerca su internet, avevo scelto degli elettrodi periferici (pinze) per ecg, fatte di ACCIAIO INOX come da scheda tecnica del prodotto. Al contrario ho ricevuto un prodotto diverso, con pi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ho acquistato pannolini Tena men level 3 e sono soddisfatto. Prodotto ottimo e ben confezionato, la consegna si e svolta senza problemi nei tempi previsti.
Bedrijf heeft geantwoord
Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Assistieve hulpmiddelen leverancier
- ook in
- Fysiotherapiebenodigdheden leverancier
- Mobiliteitsmiddelen leverancier
Geschreven door het bedrijf
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Contactgegevens
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italië
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,2
Gemiddeld
955 reviews
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Molto professionali
Ottimo servizio celere e professionale. Nonostante avessi avuto un problema tecnico con la prima consegna, una volta segnalato si sono subito premurati ad effettuare sostituzione in tempi rapidissimi. In caso di bisogno riordinerò sicuramente.
10 oktober 2024
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Antwoord van Ausilium
Grazie per averci scelto! Siamo particolarmente felici di leggere che il nostro servizio clienti ha saputo rispondere alle sue esigenze in modo tempestivo ed efficace.
NON HO ANCORA TROVATO IL MODO DI RESTITUIRE LE STAMPELLE CHE NON MI PIACCIONO…
SONO UNA DONNA ANZIANA DISABILE MALATA IN CARROZZINA
HO COMPRATO UNA COPPIA DI STAMPELLE DA AUSILIUM
MI SONO ARRIVATE MOLTO IN RITARDO DI 15 GIORNI
NON MI SONO PIACIUTE PERCHE' MI SONO ARRIVATE CON UN RITARDO DI 15 GIORNI
LE HO PAGATE CARISSIME 48 EURO COMPRESO LE SPESE DI SPEDIZIONE
SONO INTEGRE
NON LE HO APERTE
LE VOGLIO RESTITUIRE
MA NON TROVO IL MODO DI RESTITUIRLE
OGGI 18 OTTOBRE 2024
MI E' STATO APPROVATO IL RESO DA AUSILIUM
MA IN UN MODO CHE IO NON LO POSSO FARE
PERCHE' IO NON CAMMINO CON LE MIE GAMBE SONO IN CARROZZINA E NON HO NESSUNO DA MANDARE PER RESTITUIRE LA MERCE NON DESIDERATA
QUESTO E' AUSILIUM
QUSTA NOTTE TRA IL 17 E IL 18 DI OTTOBRE 2024
CREDEVO DI MORIRE PER LA MIA ANSIA CHE RISPECCHIAVA LA MIA SITUAZIONE CON AUSILIUM
AUSILUM HA VINTO SU DI ME' CHE NON POSSO RESTITUIRE LA MERCE PERCHE' NON DEAMBULO SPONTANEAMENTE CON LE MIE GAMBE E AUSILIUM MI METTE IN GRADO DI TENERE UNA MERCE CHE NON DESIDERO VEDERE DAVANTI AI MIEI OCCHI COME MERCE INDESIDERATA CHE SE AUSILIUM NON MANDA UN CORRIERE A RITIRARLA PAGO IO LE SPESE DEL RITIRO DELLA MERCE NON DESIDERATA MI VEDO COSTRETTA A
NON USARE QUESTE STAMPELLE INDESIDERATE
E TENERLE COME UN TROFEO INUTILIZZATO
COME UNA ESPERIENZA DOLOROSA DELLA MIA VITA
AUSILIUM MI HA SCRITTO UNA EMAIL OGGI 18 OTTOBRE 2024 DOVE MI DICE DI CONSEGNARE A MIE SPESE LE STAMPELLE INDESIDERATE
E LE SPESE DI SPEDIZIONE CHE IO HO PAGATO AD AUSILIUM QUANDO HO COMPRATO LE STAMPELLE DOVE SONO FINITE?
QUAESTA E' AUSILIUM
QUESTA NOTTE TRA IL 17 E IL 18 DI OTTOBRE 2024 CREDEVO DI MORIRE DI CREPACUORE
MA DOPO HO PREGATO TANTO IL MIO DIO
DI AIUTARMI A RIPRENDERMI E DIMENTICARE QUETA BRUTTA ESPERIENZA CON AUSILIUM
17 oktober 2024
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Antwoord van Ausilium
Gentile Maria Grazia,
La ringraziamo per averci contattato e per averci dedicato del tempo per condividere la Sua esperienza.
Capiamo le Sue perplessità riguardo ai tempi di consegna. Ci teniamo a precisare che, come indicato chiaramente sul nostro sito web e come Le è stato comunicato dal nostro servizio clienti, i tempi di consegna dei nostri prodotti sono di 10 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell'ordine.
Inoltre, Le ricordiamo che il metodo di pagamento da Lei scelto, il bonifico bancario, richiede solitamente 2-3 giorni lavorativi per essere accreditato. Fino a quando non riceviamo conferma dell'accredito, l'ordine non può essere considerato confermato e i tempi di consegna non iniziano a decorrere.
Nel Suo caso specifico, l'ordine è stato effettuato il 30 settembre e il pagamento il 2 ottobre. Considerando che il bonifico è stato accreditato il 3 ottobre, i 10 giorni lavorativi si sono conclusi il 17 ottobre, giorno in cui ha effettivamente ricevuto il pacco.
Ci scusiamo se ci sono state delle incomprensioni. Rimaniamo a Sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento.
Per quanto riguarda la Sua richiesta di reso, La invitiamo a compilare il modulo presente sul nostro sito web o a inviare una email all'indirizzo recesso@ausilium.it. Le forniremo tutte le indicazioni necessarie per procedere alla spedizione del reso.
Le ricordiamo che il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Se ci scrive al di fuori di questi orari, potremmo impiegare più tempo a rispondere. La ringraziamo per la Sua comprensione.
Ho acquistato un articolo che mi e'…
Ho acquistato un articolo che mi e' stato consegnato in tempi abbastanza rapidi. L'ho utilizzato scoprendo purtroppo che non era del tutto adatto alla mie esigenze. Ho chiesto di poter effettuare ilm reso, mi e' stato approvato subito, ho effettuato la restituzione, e pochi giorni dopo ricevuto il rimborso. Segnalo quindi grande serieta', grande collaborazione, grande velocita' anche nella gestione del reso e nel rimborso di quanto pagato. Una azienda sicuramente molto seria e disponibile nel
rapporto con il cliente.
1 oktober 2024
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Antwoord van Ausilium
Grazie mille per la sua recensione positiva!
È sempre bello ricevere feedback positivi, soprattutto quando riguardano la gestione dei resi. Sappiamo che non è sempre facile dover restituire un prodotto, quindi ci impegniamo a rendere questa procedura il più semplice e veloce possibile.
Affidabilità
Affidabilità, rapidità nella consegna, gentilezza del corriere. Se posso, dovrei farvi 2 domande.
1. vi chiedo, se possibile, invece di farmi la fattura SDI, farmi la registrazione che serva per il mod. 730.
2.Come mai il vostro TENA RETTANGOLARE ha un prezzo di circa 14 euro, più del doppio di quello proposto dagli altri venditori?
Cordiali saluti e buon lavoro.
Francesco Aragno
13 september 2024
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo vivamente per la sua recensione positiva.
Per quanto riguarda la sua prima domanda, La invitiamo a scriverci a info@ausilium.it. Saremo lieti di fornirle tutte le informazioni di cui ha bisogno.
Riguardo alla sua seconda domanda sui prezzi, Le ricordiamo che questi sono influenzati da diverse variabili, come i costi di produzione, le spese di spedizione, le eventuali promozioni in corso e le fluttuazioni del mercato. Cerchiamo sempre di offrire i prezzi più competitivi possibili, garantendo al tempo stesso un'alta qualità dei nostri prodotti.
Tutto perfetto!
1 oktober 2024
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Antwoord van Ausilium
Grazie per averci scelto! Siamo felici di aver contribuito a rendere la tua esperienza positiva. Non esitare a contattarci se hai bisogno di altro.
Assistenza tecnica mancante anche in garanzia
L'ausilio ancora in garanzia si è rotto ma l'assistenza tecnica non risponde nè al telefono nè per email nè sul form del sito web. Incredibile che un disabile resti senza assistenza tecnica per una settimana senza poter usare l'ausilio! Oggi ha chiamato solo un call center straniero che non sapeva niente, per dirmi solo che devo aspettare e segnalare nuovamente il problema.
4 oktober 2024
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per averci segnalato il problema riscontrato con il suo ausilio. Siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente e comprendiamo pienamente la sua preoccupazione.
Abbiamo cercato di individuare la sua richiesta nei nostri sistemi, ma purtroppo non siamo riusciti a trovarla. Per poterla assistere al meglio, La preghiamo di voler contattare nuovamente il nostro servizio clienti all'indirizzo email info@ausilium.it, fornendo tutti i dettagli del suo ordine (numero d'ordine, data di acquisto, modello del prodotto, ecc.).
In questo modo, saremo in grado di aprire un nuovo ticket di assistenza e di darle un riscontro tempestivo.
Ho risolto il problema di fare il bagno…
Ho risolto il problema di fare il bagno ai miei genitori,con il seggiolino girevole! Razionale,comodo ,risolutivo!
Avevo timore di dover ristrutturare tutto il bagno,per ricavare una doccia,ma così e' anche meglio! Occorre prendere bene le misure.
27 september 2024
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Antwoord van Ausilium
Grazie mille per la tua recensione! Siamo davvero contenti di sapere che il nostro seggiolino girevole si è rivelato così utile e pratico per te e i tuoi genitori. Grazie per avercelo scelto!
Esperienza pessima! meno di una si può?
Spedizioni veloci, qualità scarsa, assistenza al cliente inesistente. Contattati per un problema con un prodotto hanno risposto a seguito di numerosi solleciti. Prodotto arrivato ma con la taglia che non corrsiponde alle misure da loro indicate sul sito. Contattati per un cambio o un reso hanno spiegato in maniera perentoria che non ci sono rimborsi e o cambi per chi acquista con P.Iva per via di benefits e o sconti. Premetto che non è stato acquisito nessuno sconto ne benefits. Si sono mostrati del tutto disinteressati a cercare una mediazione ne una soluzione, quindi...prodotto inutilizzabile di scarsa qualità che resta a mio carico. Ci sarebbero gli estremi per un'azione legale ma il costo sarebbe comunque superiore a quanto finora pagato. Consiglio vivamente di rivolgersi altrove.
RISPOSTA
attenzione, se leggete bene ho parlato di assistenza post vendita non incline a nessun tentativo di conciliazione e al fatto che le misure sono ERRATE. Dato che il servizio clienti si è mostrato inefficace un ulteriore tentativo sarebbe del tutto INUTILE perdita di tempo.
Nessuna frustrazione solo la realtà. Misure errate, politiche non chiare, assistenza poco utile e prodotti di qualità scarsa. Questa la mia esperienza.
Cordialmente!
RISPOSTA
come preferisce ma evitiamo di continuare con questo teatrino che si sta dimostrando inutile, ad ogni modo, non ho nulla da nascondere quindi
numero richiesta al vostro servizio postvendita n. 408853
Cordialmente
RISPOSTA ULTIMA
La ringrazio per la cortese risposta ma ripeto e confermo quanto detto su, se poi vogliamo far finta di non capirci è un altro paio di maniche. Cito da vostra mail...è italiano si dovrebbe capire:
"Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA e/o codice fiscale non riconducibile a persona fisica e/o effettuano acquisti multipli a condizioni/prezzi particolari non rivolte ad un utilizzo privato."
Preciso la mia PIVA e CF sono stati inseriti perchè la legge lo permette e l'utilizzo è per una persona fisica. I prezzi e o condizioni particolari non ci sono stati.
Aggiungo, e con questo chiudo definitivamente ogni ulteriore prosieguo, le misure riportate sono errate in quanto...che siano del produttore o no, sono scorrette rispetto alla taglia. Sarebbe stato più cortese e apprezabile una maggiore attenzione alle esigenze del cliente, cosa che non c'è stata.
Confermo pertanto tutto quanto su scritto, vi auguro buon lavoro.
Cordialmente
16 september 2024
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Gentile Gianluca, comprendiamo la sua richiesta. Le nostre politiche di reso sono chiaramente illustrate sul nostro sito e, come avrà notato, non prevedono cambi per i prodotti ordinati erroneamente e la possibilità di reso per chi acquista utilizzando partita IVA in conformità con le disposizioni di legge. Pur comprendendo la sua situazione, non possiamo derogare a questa regola.
Capiamo che possa essere frustrante, ma è importante leggere attentamente le condizioni prima di procedere all'acquisto. Per evitare inconvenienti futuri, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi dubbio prima di finalizzare l'ordine.
---
A seguito delle informazioni da lei fornite siamo andati a verificare la conversazione che ha avuto con il nostro operatore. Non è stato fatto riferimento ad alcun benefits o sconto, ma le è semplicemente stato illustrato che per acquisti non riferibili ad una persona fisica ma ad una azienda (fatto indicato dall'utilizzo della Partita Iva) non è possibile esercitare il diritto di recesso ai sensi di legge in quanto l'acquisto non è più effettuato da un consumatore finale, ma come utente professionale con conseguenze non solo sul diritto di recesso ma anche sulla durata della garanzia.
Le sono anche state inviate le schede tecniche del fornitore con le dimensioni indicate del prodotto che corrispondono a quelle riportate sul sito.
RAPIDITA' NELL'EVASIONE E NELLA…
RAPIDITA' NELL'EVASIONE E NELLA CONSEGNA DELL'ORDINE.
10 september 2024
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Siamo contenti che abbia trovato la nostra consegna veloce ed efficiente. Grazie per la sua fiducia!
Io ho acquistato una sedia x la doccia…
Io ho acquistato una sedia x la doccia spero che mi arriva presto
21 september 2024
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Antwoord van Ausilium
Grazie per averci contattato. Capiamo la sua ansia per il suo nuovo acquisto. Volevamo rassicurarla che stiamo lavorando per far sì che la sua sedia da doccia le venga consegnata il prima possibile. Le invieremo una notifica non appena sarà spedita.
Ottimo sito di vendite on line
Prezzi ottimi e spedizione veloce e ben imballata. Sicuramente continuerò a rifornirmi da loro. Ottimo sito
13 september 2024
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Antwoord van Ausilium
Grazie per averci scelto! Speriamo di poterla servire nuovamente presto. Visiti il nostro sito per scoprire le ultime novità.
11 giorni dal bonifico niente di niente…
11 giorni dal bonifico niente di niente non si riesce a chiamare ne rispondono a mail contrariamente a quel che scrivono, non so che fine a fatto il mio ordine.
mi ha chiamato venerdì un operatore che in un italiano stentato insisteva sul arrivo merce fine settimana, non esiste neanche la traccia della spedizione e il fine settimana sta finendo.
7 september 2024
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Antwoord van Ausilium
Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente riscontrato con la sua spedizione. Comprendiamo la sua preoccupazione e stiamo lavorando attivamente per individuare il motivo del ritardo. Le garantiamo che faremo tutto il possibile per farle pervenire il suo ordine al più presto.
Esperienza da dimenticare
Ho comprato un cuscino per la mia sedia a rotelle a fine agosto. È arrivato un cuscino diverso di qualità inferiore in una scatola rotta senza nessun marchio ricoperta di nastro adesivo. Ho fatto lo sbaglio di accettare comunque il pacco perchè avevo emergenza di sedermi sul gel ed evitare dolori. Assistenza in ritardo, inesistente, inefficace e alla fine anche in mala fede perchè senza l'imballaggio non posso restituire il cuscino. Sito da evitare
9 september 2024
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Antwoord van Ausilium
La sua esperienza è in contrasto con i nostri standard di qualità e servizio. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Abbiamo a cuore la soddisfazione dei nostri clienti e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed efficiente. Le chiediamo gentilmente di contattarci direttamente per trovare insieme una soluzione.
Pessima non ho ancora ricevuto nulla
Pessima non ho ancora ricevuto nulla
9 september 2024
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Antwoord van Ausilium
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine. Capiamo la sua frustrazione e ci stiamo impegnando al massimo per risolvere la situazione. Stiamo verificando immediatamente lo stato della sua spedizione e le forniremo un aggiornamento al più presto. La ringraziamo per la sua pazienza.
Assistenza clienti pessima
Assistenza clienti pessima, non si riesce a parlare con un operatore, tutte chat predefinite.
Il codice sconto di benvenuto non funzionava.
19 augustus 2024
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Gentile cliente,
la ringraziamo per averci segnalato la sua esperienza. Ci dispiace che non sia riuscita a contattare un operatore e che il codice sconto non abbia funzionato come previsto.
La nostra chat è gestita da operatori che risponderanno il prima possibile. Se non ci sono operatori disponibili, riceverà un messaggio automatico e verrà ricontattata appena possibile.
Per quanto riguarda il codice sconto, potrebbe non funzionare per diversi motivi:
Utilizzo precedente: Il codice potrebbe essere già stato utilizzato, anche per un ordine non andato a buon fine. In questo caso, la preghiamo di contattarci per verificare la situazione.
Mancato login: Il codice sconto è riservato agli utenti registrati. Assicuriamoci che abbia effettuato l'accesso al suo account prima di inserirlo.
Errore di inserimento: Verifichi che il codice sia stato inserito correttamente e confermato al momento dell'acquisto. Siamo a sua completa disposizione per risolvere qualsiasi problema. La invitiamo a contattare nuovamente il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarla.
Consegna veloce
Consegna veloce. Caratteristiche del prodotto specificate perfettamente.
29 juli 2024
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Antwoord van Ausilium
La ringraziamo per il feedback! A presto!
Assolutamente sconsigliato
Servizio clienti robotizzato osceno. Ho fatto un ordine in contrassegno e solo dopo una settimana di solleciti mi hanno avvisato che per quell articolo avrei dovuto fare bonifico. Chiedo conferma cmq per una spedizione immediata e pago. Dopo 7 gg dove scrivo ogni giorno e nessuno risponde non ho ancora ricevuto l articolo e nessuno risponde alla chat di servizio né al telefono se non con irritanti messaggi automatici. Non ricomprero' mai più e sconsiglio totalmente
1 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ausilium
Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente causato dal ritardo nella consegna e dalle difficoltà riscontrate nel contattare il nostro servizio clienti. Stiamo lavorando attivamente per individuare il motivo del ritardo e per migliorare la nostra assistenza.
Oggetto conforme alla descrizione
Oggetto conforme alla descrizione, prezzo molto economico, veloci nella spedizione e consegna.
18 juli 2024
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Antwoord van Ausilium
Grazie Roberto, siamo contenti che si ritenga soddisfatto della sua esperienza con noi!
Antwoord van Ausilium
Grazie per il feedback! Siamo contenti si sia trovato bene con il nostro servizio clienti!
Antwoord van Ausilium
Grazie per la recensione!
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